酒店业前台客服服务态度与工作效率绩效衡量表_第1页
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文档简介

酒店业前台客服服务态度与工作效率绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差礼貌用语使用率正确使用礼貌用语，如‘您好’、‘谢谢’等，无不当用语。14121086客户满意度客户对服务态度的满意度调查结果，满意或非常满意。14121086处理客户投诉能力能够及时、妥善处理客户投诉，使客户满意。14121086团队协作精神与团队成员协作良好，无推诿责任现象。14121086服务主动性能够主动发现客户需求，提供超出预期的服务。14121086接听电话速度接到电话后，能够在30秒内接通。14121086处理入住登记速度完成入住登记手续的时间不超过5分钟。14121086处理退房速度完成退房手续的时间不超过10分钟。14121086任务完成率完成分配的任务数量占总任务数量的比例。14121086突发事件处理能力能够迅速、有效地处理突发事件，不影响正常工作。14121086酒店政策掌握程度能够全面、准确地掌握酒店的相关政策和服务流程。14121086产品知识掌握程度能够全面、准确地掌握酒店产品的知识。14121086客户需求分析能力能够准确分析客户需求，提供合适的解决方案。14121086服务流程熟悉程度能够熟练掌握酒店的服务流程。14121086应急处理能力能够有效应对突发事件，保证服务质量和客户满意度。14121086持续学习意愿积极参与各类培训，不断提升自身业务能力。14121086创新服务建议能够提出有助于提升服务质量和效率的创新性建议。14121086客户反馈分析能够定期分析客户反馈，并提出改进措施。14121086团队贡献在工作中能够积极为团队贡献力量，提升团队整体绩效。14121086自我提升计划能够制定并执行个人提升计划，持续提升个人能力。14121086本考核表旨在对酒店业前台客服的服务态度和工作效率进行综合评估，以促进客服人员提升服务质量，提高工作效率。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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