旅游策划师业绩及服务能力KPI考核表

旅游策划师业绩及服务能力KPI考核表考核维度考核指标期望成果权重实际完成自评分部门评分业绩达成项目数量完成项目数量达到目标值，项目类型和质量符合要求。35%业绩达成项目满意度客户对项目策划的满意度评分，评分标准为1-10分。35%业绩达成项目盈利能力根据项目实际收入与成本计算出的盈利能力。35%业绩达成新客户开发成功开发的新客户数量，需提供客户合同或订单证明。35%业绩达成团队协作与其他团队成员的合作效率和质量评分，评分标准为1-10分。35%策划创新能力策划方案原创性策划方案中原创元素的占比，需提供原创性证明。20%策划创新能力市场调研深度市场调研报告的深度和广度，需提供调研数据和分析。20%策划创新能力创意点子数量在项目策划过程中提出的创意点子数量。20%策划创新能力方案创新性策划方案的独特性和创新性评分，评分标准为1-10分。20%策划创新能力跨部门合作与其他部门合作的效率和质量评分，评分标准为1-10分。20%客户服务能力客户满意度客户对服务过程的满意度评分，评分标准为1-10分。25%客户服务能力问题解决能力在客户服务过程中解决问题的效率和质量。25%客户服务能力沟通能力与客户沟通的清晰度和有效性评分，评分标准为1-10分。25%客户服务能力服务态度对待客户的服务态度和职业素养评分，评分标准为1-10分。25%客户服务能力客户关系维护与客户的长期关系维护能力评分，评分标准为1-10分。25%自我提升与团队贡献专业技能提升按照个人发展规划完成的专业技能提升计划。20%自我提升与团队贡献知识分享主动分享专业知识和经验的次数。20%自我提升与团队贡献团队建设参与团队建设活动的积极性和效果。20%自我提升与团队贡献跨部门协作与其他部门协作的积极性和效果评分，评分标准为1-10分。20%自我提升与团队贡献个人成长按照个人成长计划完成的学习和发展任务。20%本考核表旨在全面评估旅游策划师在业绩达成和服务能力方面的表现，以下为考核维度及具体指标。合计总分员工基本信息内容员工姓名所属部门岗位名称考核周期______年______月至______年______月直接领导考核人绩效面谈记录面谈日期主要优点与成绩待改进方面下一周期发展目标建议员工个人发展需求其他补充说明签字确认栏签字日期被考核人直接上级人力资源部适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于组织内各类岗位在固定考核周期（如季度、半年度或年度）的绩效评估，支持KPI、OKR或其他目标管理方法。填写流程准备阶段：由直接上级与员工共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证目标具有可衡量性、相关性和时限性。自评阶段：考核周期结束后，员工根据实际完成情况填写“实际完成情况”、“自评得分”及“评分依据/关键事实说明”。上级评估：直接上级基于客观数据和行为事实进行评分，并填写评分依据。加权计算：按各指标权重计算加权得分，汇总得出总分。面谈要求绩效面谈应在评分完成后及时进行，由直接上级主导，聚焦于绩效回顾、反馈与发展辅导。“绩效面谈记录”部分需双方充分沟通后如实填写，重点关注成绩、不足、发展目标及资源支持需求。签字确认被考核人签字表示已知晓考核结果并参与面谈，如有异议可在签字前提出申诉。直接上级和人力资源部签字代表评估过程合规、结果有效，并用于后续人事决策（如薪酬调整、晋升、培训等）的依