美容顾问客户回头率考核表

美容顾问客户回头率考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户复购率每月客户复购次数与客户总数的比值，需达到85%以上，且客户复购原因需有具体说明（如服务满意度、产品推荐、优惠活动等）。14121086客户满意度评分通过客户满意度调查问卷，客户满意度需达到4.5分以上，且需有具体反馈内容（如服务态度、专业度、产品推荐等）。14121086客户主动咨询次数每月主动咨询客户次数需达到20次以上，且需有具体客户反馈或服务建议。14121086客户反馈处理时效客户反馈在48小时内需得到响应并处理，且需说明处理结果与客户沟通情况。14121086客户流失预警率需及时识别客户流失风险，主动跟进并采取措施防止客户流失，预警率需达到10%以上。14121086服务响应时效客户咨询或问题在2小时内得到响应，且需有具体处理过程与结果说明。14121086服务专业度评分通过客户反馈或内部评估，服务专业度需达到4.5分以上，需有具体专业建议或产品推荐。14121086服务满意度评分客户满意度需达到4.5分以上，且需有具体反馈内容（如服务态度、产品推荐、专业度等）。14121086服务创新性需有至少2项创新服务或产品推荐，且需有具体实施情况和客户反馈。14121086服务培训参与度需完成所有服务培训课程并通过考核，且需有培训记录和考核结果。14121086客户反馈处理时效客户反馈在48小时内需得到响应并处理，且需说明处理结果与客户沟通情况。14121086客户反馈满意度客户对反馈处理结果的满意度需达到4.5分以上，需有具体反馈内容。14121086问题解决率所有客户反馈问题需100%解决，且需说明解决过程与结果。14121086客户投诉处理时效客户投诉在24小时内需得到响应并处理，且需说明处理结果与客户沟通情况。14121086客户投诉解决率所有客户投诉需100%解决，且需说明解决过程与结果。14121086新客户开发数量每月新客户开发数量需达到5个以上，且需有具体客户信息与联系方式。14121086客户转化率新客户转化率需达到30%以上，且需有具体转化过程与结果说明。14121086客户二次开发率客户二次开发率需达到20%以上，且需有具体客户信息与联系方式。14121086客户推荐率客户推荐率需达到15%以上，且需有具体客户信息与推荐内容。14121086客户转化成本客户转化成本需控制在100元以内，且需有具体转化过程与结果说明。14121086本考核表用于评估美容顾问在客户维护、服务质量和客户满意度方面的表现，重点关注客户复购率、客户满意度、服务质量及客户反馈处理效率等关键指标。考核内容涵盖客户关系维护、服务品质、客户反馈处理及业务拓展等方面，旨在提升客户黏性与业务转化率。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________