2026年护理沟通技巧试题（含答案）

2026年护理沟通技巧试题（含答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.护士为晚期肺癌老年患者进行护理操作前，运用叙事护理沟通技巧时，核心是（）A.快速告知操作流程避免患者焦虑B.引导患者主动表达疾病体验与内心诉求C.着重强调操作的安全性消除顾虑D.向家属确认患者的耐受度后直接操作2.护士通过在线视频为居家造口患者进行换药指导时，符合线上沟通规范的是（）A.视频接通后直接进入操作指导环节B.全程佩戴口罩无需露出面部表情C.语速较线下沟通放缓，每步操作后确认患者理解程度D.遇到患者提问超出护理范畴时直接告知“我不知道”3.护士为4岁发热患儿进行静脉穿刺前，最适宜的沟通方式是（）A.严肃告知患儿“不许哭，不然扎针更疼”B.用卡通贴纸作为正向激励，用拟声词描述穿刺感受“就像小蚂蚁咬一下哦”C.要求家属按住患儿避免挣扎，无需和患儿交流D.向患儿详细讲解穿刺的医学原理和必要性4.患者因排队等待取药时间过长迁怒于分诊台护士，此时护士最恰当的回应是（）A.“排队是医院规定，大家都在等，你冲我发火也没用”B.直接呼叫安保人员处理C.先共情：“我特别理解您等这么久肯定着急，我帮您看看现在叫号到多少了，要是您有急事我帮您协调优先窗口行不行？”D.保持沉默等患者发泄完再处理5.护士为信仰伊斯兰教的少数民族患者进行术前宣教时，应优先注意的沟通原则是（）A.严格按照医院统一宣教话术告知B.提前了解患者的宗教禁忌，宣教内容和操作安排主动避开禁忌时段与内容C.要求患者家属代为转达宣教内容D.告知患者医院规章制度优先，需配合统一安排6.患者得知自己确诊乳腺癌后坐在病床上默默流泪，此时护士最适宜的沟通行为是（）A.立刻上前安慰“您别难过，现在乳腺癌治愈率很高的”B.安静坐在患者身旁，轻轻递上纸巾，待患者情绪平稳后再主动询问感受C.告知患者“我先去忙，您想哭就哭会儿”然后离开病房D.马上呼叫患者家属前来安抚7.下列属于护理沟通中有效倾听行为的是（）A.一边听患者主诉一边核对护理记录B.随时打断患者表述纠正其不符合医学常识的内容C.保持目光接触，适时用点头、“我明白”回应患者表述D.患者主诉结束后立刻开始告知治疗方案8.护士为听力下降的82岁老年患者进行出院指导时，错误的沟通方式是（）A.抬高音量，凑到患者耳边大声呼喊B.面对患者，放慢语速，配合手势和文字卡片辅助说明C.重要内容重复2-3次，确认患者听懂D.同时向陪同的家属同步讲解指导内容9.患者家属要求护士对确诊晚期胃癌的患者隐瞒病情，此时护士最恰当的做法是（）A.完全按照家属要求，对患者所有问题都虚假告知B.先评估患者的心理承受能力和知情权诉求，与家属共同商定告知策略C.直接告知患者真实病情，保障患者知情权D.拒绝回应患者关于病情的任何问题，让家属自行沟通10.护士发现医生开具的医嘱存在剂量错误，与医生沟通时最恰当的表述是（）A.“你这个医嘱开错了，赶紧改了”B.“张医生，我刚才核对医嘱的时候，发现这个患者的降压药剂量好像和常规剂量不太一样，是不是你开的时候写错了呀？麻烦你再核对下可以吗？”C.先按照医嘱执行，等医生有空的时候再提D.直接告诉护士长，让护士长和医生沟通11.护士使用AI智能语音助手为患者发送术前提醒后，后续正确的沟通流程是（）A.完全依赖AI发送信息，无需后续跟进B.1小时内人工确认患者是否收到并理解提醒内容C.只有患者回复疑问时才需要人工回应D.将AI的提醒记录直接作为患者知情同意的依据12.护士为产后抑郁患者进行心理护理时，符合沟通要求的是（）A.劝导患者“你现在多幸福啊，别想那么多”B.重点关注患者的情绪表达，避免评判其育儿观念C.告知患者“都是当妈的过来的，熬熬就过去了”D.优先和患者家属沟通，无需直接和患者交流13.护患沟通中使用封闭式提问的主要目的是（）A.了解患者更多的情绪感受B.快速明确患者的具体情况，缩小讨论范围C.建立良好的护患信任关系D.引导患者主动倾诉14.急诊抢救失血性休克患者时，护士和家属沟通的核心要点是（）A.详细讲解疾病的发病机制B.优先告知抢救的进展、需要家属配合的事项，沟通简洁明确C.让家属全程在抢救室陪同D.等抢救结束后再和家属沟通15.护士为HIV阳性患者进行护理操作时，正确的沟通行为是（）A.操作全程不说话，避免引起患者敏感B.和其他患者沟通时刻意压低声音，避免提及该患者的病情C.沟通时和普通患者保持一致的态度和语气，不刻意疏远也不过度警惕D.操作前反复告知患者“你放心，我不会把你的病情告诉别人的”16.下列不属于护患沟通中语言沟通禁忌的是（）A.直接否定患者的感受“你这个疼根本就没那么严重”B.用床号代替姓名称呼患者C.告知患者“这个问题我不太清楚，我帮你问下主治医生再回复你”D.当着患者的面和同事议论其病情17.护士为偏瘫患者进行康复训练指导时，最适宜的反馈方式是（）A.患者动作不到位时立刻批评“你怎么又做错了”B.全程只讲解动作要领，不做反馈C.每完成一个正确动作及时给予正向鼓励“真棒，这次动作特别标准，咱们再坚持3秒”D.所有动作训练完成后再统一指出错误18.关于护理交接班中的医护患沟通，下列说法正确的是（）A.交接班只需护士之间沟通即可，无需告知患者B.床边交接班时要当着患者的面详细讨论其并发症等不良预后C.交接班时主动向患者介绍接班护士，告知患者有需求可以随时找接班护士D.为了节省时间，交接班时无需和患者交流19.护士接到患者的投诉时，首先应该做的是（）A.解释医院的规章制度，说明自己没有做错B.认真倾听患者的投诉内容，记录诉求，表达歉意C.告知患者“你要投诉就去找我们护士长”D.和患者争论对错20.跨科室转运危重患者时，护士和接收科室护士沟通的核心内容不包括（）A.患者的病情、用药情况、生命体征B.患者的家庭经济情况C.转运过程中出现的异常情况D.需要接收科室提前准备的急救物品单项选择题答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.C16.C17.C18.C19.B20.B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于2026年国家护理质控中心要求的护患沟通必做环节的是（）A.入院2小时内完成首次护患沟通评估B.有创操作前履行知情告知并确认患者理解C.患者病情变化时第一时间与家属沟通D.出院前完成居家护理指导的双向确认E.患者投诉后24小时内予以沟通反馈2.护理沟通中“共情”的表达要点包括（）A.站在患者角度感知其情绪与需求B.完全认同患者的所有观点和行为C.准确将自身的理解反馈给患者D.避免评判患者的情绪反应E.第一时间给出解决问题的方案3.线上护理沟通（视频问诊、在线咨询）的注意事项包括（）A.提前确认网络通畅，着装整齐，背景干净无杂物B.严格保护患者隐私，沟通时避免无关人员在场C.涉及诊断、用药等专业内容需核对后再告知患者，避免表述模糊D.沟通结束后及时整理沟通记录，存入患者电子健康档案E.对于急危重症患者第一时间引导其前往就近医院就诊，不得线上诊疗4.与阿尔茨海默病患者沟通的禁忌包括（）A.反复质问患者“你怎么连家都不认识了”B.患者表述错误时直接打断纠正C.用命令式语言要求患者配合操作D.患者情绪激动时强行压制E.频繁更换沟通的护士5.儿科护理沟通中适宜的技巧包括（）A.用儿童易懂的拟声词、比喻解释医疗操作B.用小贴纸、小红花作为正向激励C.允许患儿家属陪同操作，减少患儿恐惧感D.对于不配合的患儿用“叫医生给你打针”等话语恐吓E.沟通时尽量蹲下来和患儿保持平视的高度6.护理人员和听力障碍患者沟通时，适宜的方式包括（）A.面对患者，放慢语速，让患者看清口型B.配合手势、文字、图片辅助沟通C.佩戴人工耳蜗的患者主动询问是否需要调大音量D.直接和陪同家属沟通，无需询问患者本人的意愿E.重要内容用文字再次确认患者理解7.下列属于非语言沟通技巧的是（）A.保持适宜的目光接触B.操作时动作轻柔C.倾听时适时点头D.为情绪激动的患者递上纸巾E.夏天在病房穿露脐装、拖鞋，拉近和患者的距离8.临终关怀场景中，护患沟通的原则包括（）A.尊重患者的意愿，包括是否知晓病情、是否接受有创抢救B.关注患者的情绪需求，优先缓解其痛苦C.避免提及死亡相关的话题，防止患者情绪激动D.鼓励家属参与陪伴，共同做好患者的心理安抚E.对患者的所有诉求都尽量满足，提升其生存质量9.医护之间有效沟通的原则包括（）A.尊重彼此专业，避免在患者面前质疑对方的诊疗方案B.患者病情变化时第一时间反馈，沟通内容准确、客观C.出现差错时先厘清责任，再处理患者问题D.日常沟通使用规范的医学术语，避免表述模糊E.对于有争议的问题私下沟通，避免影响团队协作10.面对有暴力倾向的患者，护士沟通时的注意事项包括（）A.保持安全距离，站在靠近门口的位置，方便随时撤离B.保持语气温和平静，避免刺激患者C.满足患者的所有要求，防止其情绪激动D.及时呼叫安保人员和其他同事支援，不要单独和患者共处E.尽量用封闭式提问，减少患者的表述时间多项选择题答案：1.ABCDE2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCE6.ABCE7.ABCD8.ABDE9.ABDE10.ABD三、简答题（每题10分，共30分）1.简述叙事护理在临终关怀场景中的应用步骤。2.简述护士遇到护患冲突时的处理流程。3.简述互联网+居家护理服务中，护士上门服务时的沟通要点。简答题参考答案：1.叙事护理在临终关怀场景中的应用步骤：（1）外化解构：耐心引导患者讲述与疾病、生命相关的故事，将患者本身与疾病剥离开，避免患者陷入“我就是个病人”的自我标签化认知，梳理出患者的情绪痛点与核心诉求（3分）；（2）正向赋能：挖掘患者故事中积极的人生经历、过往的应对优势与自我价值闪光点，引导患者看到自身的力量，强化其尊严感与价值感（3分）；（3）重构叙事：陪伴患者重新梳理生命意义，回应其未完成的心愿，帮助患者缓解对死亡的恐惧，建立平和的心理状态（2分）；（4）整合反馈：将患者的诉求同步告知家属与诊疗团队，共同调整护理方案，最大程度满足患者的生理、心理需求（2分）。2.护患冲突处理流程：（1）及时脱离冲突场景：将情绪激动的患者或家属引导至安静的会议室/办公室，避免影响其他患者，同时第一时间上报护士长（2分）；（2）倾听与共情：认真倾听对方的诉求与不满，不打断、不争论，适时用共情表达回应，让对方感受到被理解，先稳定情绪（3分）；（3）核实问题与回应：针对对方提出的问题逐一核实，属于护理工作疏漏的第一时间道歉并给出整改方案，属于误解的用通俗易懂的语言解释清楚，无法当场回应的明确告知回复时间（3分）；（4）跟进与记录：问题解决后跟进患者及家属的满意度，全程做好记录，必要时上报护理部，针对共性问题优化护理流程（2分）。3.居家护理上门服务沟通要点：（1）上门前1小时再次电话确认患者在家，告知身份、上门时间、需要患者提前准备的物品，同时确认地址是否准确（2分）；（2）上门后主动出示工作证件，告知本次服务的内容、流程、大概时长、注意事项，确认患者知情同意后再开始操作（2分）；（3）操作过程中每一步都提前告知患者感受，随时询问患者的耐受度，操作手法轻柔，同时用通俗易懂的语言讲解居家照护的技巧（2分）；（4）操作结束后告知患者后续的注意事项，留下咨询联系方式，确认患者没有疑问后再离开（2分）；（5）全程注意保护患者隐私，不随意打量患者家中情况，不提及与服务无关的内容（2分）。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.案例：急诊分诊台接到120送来的76岁阿尔茨海默病患者，随行的是患者52岁的女儿，患者情绪激动，不停挣扎，拒绝测量生命体征，女儿在一旁不停哭泣，称老人已经走失3天，刚找回来，担心有外伤。问题：（1）列出护士与该患者沟通的要点（7分）；（2）列出护士与患者家属沟通的要点（8分）。2.案例：护士小李负责的32岁糖尿病患者张先生，因最近血糖控制不佳情绪烦躁，对护士的饮食指导十分抵触，称“我都按照你们说的吃了，血糖还是高，你们的指导根本没用”，甚至拒绝测量指尖血糖。问题：请运用护理沟通相关技巧，写出小李的具体沟通流程及话术。案例分析题参考答案：1.（1）与患者沟通要点：①保持语速缓慢、语调柔和，使用“爷爷/奶奶”等尊称，避免使用命令式语言，降低患者的戒备心（1分）；②运用非语言沟通技巧，轻轻握住患者的手或者展示友好的微笑，避免突然的肢体接触引发抵触（1分）；③用简单具象的词汇沟通，避免复杂医学术语，比如“我们给你胳膊上夹个小夹子，凉丝丝的，一点都不疼”，让患者明白操作的感受（1分）；④允许患者适当发泄情绪，不强行压制，可拿出糖果、毛绒玩偶等安抚物转移患者注意力（1分）；⑤尽量引导患者回忆熟悉的人或事，比如“你是不是想找女儿呀，她就在旁边陪着你呢”，稳定患者情绪（1分）；⑥固定一名护士全程沟通，避免频繁更换工作人员加重患者的陌生感（1分）；⑦操作过程中全程陪伴，每完成一步给予正向鼓励，比如“你真棒，马上就好了”（1分）。（2）与家属沟通要点：①第一时间共情安抚，话术：“阿姨您肯定吓坏了，老人找回来就好，我们先一起给老人做检查，您别太着急”，先稳定家属情绪（1分）；②快速询问老人的既往病史、过敏史、走失前的身体状况，同时安排其他护士先做基础评估，避免家属等待时间过长产生焦虑（1分）；③检查过程中随时同步老人的情况，比如“目前测的体温是37.8℃，稍微有点热，我们马上给查个血看看有没有感染”，让家属随时知晓进度（1分）；④明确告知后续的检查流程、大概费用和等待时间，让家属有明确的心理预期（1分）；⑤询问家属老人平时的喜好、常用的安抚技巧，便于后续护理沟通（1分）；⑥如果发现老人存在外伤等异常情况，第一时间告知家属，同时说明下一步的处理方案（1分）；⑦待老人情况稳定后，给家属讲解阿尔茨海默病患者居家照护的防走失技巧，比如佩戴定位手环、衣服上缝制联系方式卡片等（1分