商超大面积停电顾客安抚疏散脚本

商超大面积停电顾客安抚疏散脚本各位尊敬的顾客朋友，您好，现在商超电路出现临时故障，我们正在紧急排查，请大家不要惊慌，尽量停在原地不要随意走动，照顾好身边的老人、小孩和孕妇，避免磕碰，我们的工作人员会在1分钟内到各通道、区域为大家提供照明指引，请您耐心稍候。各区域在岗理货员、导购第一时间掏出随身配备的强光小手电，就近扶住身边脚步踉跄的顾客，生鲜区员工第一时间拉下所有冷柜、冰台的保温防护帘，转身对着围在称重台的顾客安抚：“大家别慌哈，就是临时跳电，没有安全隐患的，大家扶好身边的购物车，别让小朋友乱跑乱钻货架，称重的朋友先稍等，等下疏散的时候咱们在出口统一核验称重，不会让大家多花一分钱的哈。”货架区员工第一时间弯腰把通道上临时堆放的补货纸箱、堆头装饰挪到货架内侧清空通道，举着手电对着周围顾客挥手：“这边通道已经清开了哈，大家不要挤，手机有手电筒的也可以打开照照脚下，小心台阶和购物车轮子，别踩脚。”3分钟后，中控室收到运维组反馈故障点涉及主线路，短时间无法恢复，广播员立刻跟进播报：“各位尊敬的顾客朋友，非常抱歉通知大家，本次电路故障需要一定时间排查维修，现在请大家听从现场工作人员指引，有序从就近的安全出口疏散，您手里挑选的未结算商品，可以放在就近的空置收银台上，也可以跟随工作人员指引到出口临时结算点结算，我们已经安排专人在各出口核验商品、同步报价，不会出现价格错漏，所有已经结算的顾客如果需要存包或者寄存采购的商品，可以到出口服务台登记，我们会为您免费保留72小时，大家千万不要拥挤，照顾好身边的家人，有行动不便的顾客可以举手示意，我们的工作人员会全程协助您疏散。如果有顾客朋友现在被困在电梯内，请您按动电梯内的紧急呼叫按钮，我们的维保人员已经在逐一排查电梯，会第一时间将您接应出来，不要慌张，保持体力，我们随时能听到您的呼叫。”收银区收银员第一时间锁好收银机钱箱，举着应急照明棒站在收银通道入口，对着排队的顾客安抚：“大家别着急哈，这边通道可以通行，买了东西的朋友我这边给您手工录入条码算价，手机有信号的直接扫付款码就行，没信号的也可以先登记您的联系方式和商品明细，等来电了您再来补款或者取货都可以，绝对不会算错价格的哈，一个个来，别挤。”扶梯口安管员第一时间按下扶梯紧急停止按钮，来回确认扶梯上没有滞留顾客后，举着应急灯站在扶梯和步梯的交叉口指引：“扶梯已经断电停稳了哈，大家不要走扶梯，走旁边的步行梯，老人小孩走中间，扶手都擦干净的，大家扶稳哈，下了楼梯左转就是一号出口，右转是二号出口，都有工作人员接应，别着急慢慢走。”地下停车场安管员第一时间打开所有应急照明和应急出口标识，逐段排查车位通道确认无障碍物后，沿着通道边走边喊话：“各位车主朋友不要慌，停车场所有出口的道闸已经全部抬起来了，不用扫码缴费直接开出去就行，通道已经清空了，大家慢点开，注意避让步行疏散的顾客，出口处有工作人员指引路线，不用担心找不到出口。”现场巡逻的工作人员遇到牵着小孩、拎着大件商品的顾客主动上前搭手：“您好，我帮您拎这箱牛奶吧，我给您照着路，前面有个小台阶，您小心点。”“小朋友别害怕哈，叔叔牵着你走，马上就到出口了，妈妈在后面跟着呢。”遇到行动不便的老人直接上前搀扶：“阿姨您慢点，我扶着您走，您要是累了咱们就靠边上歇两秒再走，不着急的。”疏散进行15分钟后，广播员跟进播报：“现在大部分顾客朋友已经完成疏散，还在商超内的顾客朋友请您打开手机手电筒晃动示意，或者大声呼叫，我们的工作人员正在逐区排查接应，不要随意走动，避免走到施工或者货仓区域，我们会第一时间到您身边，全程保障您的安全。”出口服务台的工作人员对着每一位疏散出来的顾客鞠躬致歉，递上无门槛优惠券：“非常抱歉今天给您带来不好的购物体验了，这是我们的50元无门槛购物券，30天内过来消费都能直接用，有东西遗落场内或者需要寄存采购商品的，这边可以登记联系方式，我们清理完现场第一时间联系您。”最后收尾的排查人员确认全场无滞留顾客后，反馈给中控室，广播员最后播报一次：“各位已经疏散到室外的顾客朋友，感谢大家的配合，现在场内已经没有滞留