小区大面积停水临时送水保障处置脚本

小区大面积停水临时送水保障处置脚本监控室值班员陈桂兰9点27分接到市水务集团抢修中心的电话，对方称距小区南区西门50米处的市政主供水管道被第三方施工队挖破，漏水量已经超过200立方，需要关阀抢修，预计修复时间14小时，小区南区18栋住宅共3217户将从9点40分起全面停水，请物业做好业主通知和应急保障。陈桂兰立刻在值班记录本上记下停水范围、抢修时长、恢复时间，第一时间拨通物业项目经理赵凯的电话汇报情况，赵凯当即下令启动小区大面积停水应急预案，自己开车12分钟就赶到了小区物业服务中心。赵凯到岗后立即召集所有当值17名工作人员开了6分钟的临时部署会，明确各组分工：客服组6人分三队，第一队3人立刻逐个转发通知到18栋楼的每一个单元业主群，通知写清停水原因、预计恢复时间，明确三个送水点的位置——1-6栋在一号中庭、7-12栋在二号中庭、13-18栋在三号中庭，送水从10点20分开始全天值守，提醒业主提前备好盛水容器，行动不便的业主可拨打前台电话申请上门送水；第二队2人带打印好的纸质通知，立刻逐栋张贴，每栋单元门一楼公告栏贴一张，7楼以上有独居老人的楼层要在电梯口多贴一张，遇到在楼下遛弯的老人要口头提醒到位；第三队1人留在前台守着两部咨询电话，接访业主疑问，同时登记所有特殊需求业主的房号、联系电话和需求，每15分钟报给项目经理一次。工程组4人立刻出发，提前给三个送水点接好临时防水插座，清理送水点周围的非机动车和石墩，留出足够的送水车停车位，摆好防滑警示标识和隔离锥，同时检查小区消防备用水池的存水量，关闭非必要的备用水出水阀，预留出消防应急用水，临走前每个送水点摆好两个防滑垫和一个高度30公分的防滑台阶，方便老人小孩接水。秩序维护组4人，一人提前在北门岗等候引导送水车，走西侧僻静车道进入送水点，避免拥堵南门主干道，其余三人每人分配一个送水点，提前到位维持现场秩序，引导人流。保洁组3人，每个送水点一人，随时清理接水区域撒漏的积水，避免业主滑倒，同时每个送水点提前备好两个10升的公用空桶，方便没带容器的业主临时盛水。部署完成后，赵凯第一时间给长期合作的应急送水公司打了电话，要求对方调派3辆10吨的标准供水车，10点前必须赶到小区，额外预留一辆5吨的供水车待命，水位不足随时补送，同时给社区居委会打了电话报备停水和应急送水情况，请社区协助通知辖区内的独居老人。10点12分，三辆供水车全部依次到位停妥，工程组快速接好抽水软管，打开出水阀，清水顺利流出，客服组立刻把三个送水点的现场照片发到所有业主群，告知业主已经可以正常接水。前台10点40分已经登记了21户特殊需求，其中16户是独居老人、3户是行动不便的残障业主、2户是刚出院在家静养的产妇，赵凯安排两名秩序维护员拿了物业常备的桶装水，每户先送两桶5升装饮用水，后续需要随时补充，两个人挨户送上门，还帮老人把水倒进家里的水缸和水桶里，提醒老人地面滑注意安全。中午12点37分，一号中庭送水车的水位降到了预警线，赵凯立刻联系待命的补供水车，22分钟后补供水车到位加水，全程没有中断供水。下午1点42分，有业主在群里反映7栋的王秀兰奶奶儿女上班不在家，自己拎不动半桶水，正在附近巡逻的客服专员林晓立刻拎了一桶10升的桶装水爬楼梯送到6楼王奶奶家，帮她倒进厨房的储水桶，还给老人手机里存了物业的值班电话，说有事随时打电话。下午5点10分，下班高峰期到来，大量业主下班回家接水，三个送水点都排起了队，秩序维护员引导大家有序排队，开辟了老人孕妇优先通道，保洁员每隔十分钟就拖一次撒漏的积水，全程没有发生滑倒和争吵纠纷。晚上7点15分，赵凯接到水务抢修中心的电话，说管道抢修提前完成，8点40分就可以开阀恢复供水，赵凯立刻安排客服组把恢复供水的通知发到所有业主群，同时打印出来贴到每个单元门，明确告知三个送水点会持续供水到晚上10点，还没接储水的业主可以随时去接。晚上8点50分，工程组安排人逐栋打开单元立管的排气阀，确认每栋楼都正常来水，水压达标，客服组再次发通知提醒业主，刚恢复供水可能有少量浑浊，打开龙头放一两分钟就会恢复清澈。晚上10点，所有送水车离场，工程组拆除了临时接线，收拾好工具，秩序维护员清理了送水点的隔离锥和台阶，保洁员清理了所有垃圾和积水，把中庭恢