2025年突发舆情处置考核题库及答案

2025年突发舆情处置考核题库及答案1.针对涉及公众生命安全、公共利益的特别重大突发舆情，根据我国当前政务舆情回应要求，责任单位首发权威信息的时限要求原则上不超过（）A1小时B4小时C12小时D24小时答案：B解析：我国现行政务舆情回应制度明确要求，涉及特别重大、重大突发公共事件的舆情，要力争在4小时内发布权威信息，24小时内举行新闻发布会，及时回应公众关切。2.当发现网络上出现AI深度伪造生成的、涉及本单位公职人员的不实舆情信息时，以下处置优先级最高的是哪一项？（）A要求平台删除所有相关内容，禁止讨论B固定AI造假电子证据，第一时间向网信部门报案并公开发布辟谣声明C联系发帖人要求删帖，私下沟通解决D等待舆情自然消退，不主动干预答案：B解析：AI深度伪造生成的不实信息属于明确违法的有害内容，涉事责任单位需第一时间固定造假证据，通过合法合规渠道维权，同时主动公开辟谣切断谣言传播路径，避免不实信息进一步扩散损害当事人和单位名誉。3.突发舆情处置中，针对不同圈层舆论场的传播特点，以下说法正确的是（）A只需要做好官方媒体的信息发布，不需要引导社交平台、短视频平台的民间讨论B对于短视频平台的情绪化舆情，可以制作通俗化的图解、真人出镜短视频回应，适配平台传播特性C学术圈层、行业圈层的专业讨论不需要回应，不会影响整体舆情走向D舆情发酵后只需要回应顶层舆论场，不需要下沉到基层民间舆论场答案：B解析：当前舆情传播呈现多圈层联动特征，不同平台传播特性差异较大，处置舆情需要适配不同平台的内容风格，短视频平台用户偏好直观通俗的内容，转换表达方式才能提升回应的传播力和说服力，因此B选项正确，其余选项表述均错误。4.根据我国现行网络治理相关规定，针对涉企突发不实舆情，哪类主体可以依法申请平台开启快速辟谣处置通道？（）A只有头部国有企业B所有被不实信息侵害的合法市场主体，均可按规则申请C只有上市公司可以申请D只有中小微企业可以申请答案：B解析：我国当前明确要求保护各类市场主体合法权益，任何被不实舆情侵害的合法市场主体，都可以按照平台规则和监管要求申请快速辟谣处置，因此B选项正确。5.突发舆情风险分级中，对全国范围公共秩序造成严重影响、引发跨平台全国性热度的舆情属于哪一级？（）A一般舆情B较大舆情C重大舆情D特别重大舆情答案：D解析：根据我国突发公共事件舆情分级标准，特别重大舆情指引发全国范围甚至跨国传播，对社会稳定、公共利益造成特别严重影响的舆情，等级最高。二、多项选择题1.突发舆情处置中，常见的次生舆情引发原因包括以下哪些？（）A责任单位回应口径前后不一致，自相矛盾B处置过程中工作人员不当发言、不当处置行为被曝光C只回应核心问题，不及时回应衍生疑问D对公众关切回避推诿，捂盖子、强制删帖引发公众不满E及时联动监管部门发布权威信息答案：ABD解析：次生舆情指原生舆情处置过程中引发的新的舆情，上述选项中C选项只回应核心不回应衍生疑问不一定引发次生舆情，E选项是正确处置做法，因此正确选项为ABD。2.针对AI生成的突发不实舆情，处置过程中需要重点做好哪些工作？（）A明确在辟谣信息中公开核心证据，标注AI造假的技术特征，增强辟谣说服力B要求平台对相关不实内容做溯源处理，依规处置违规造谣账号C为了尽快平息舆情，承诺超出政策范围的不合理诉求D根据谣言扩散的圈层范围，分平台分圈层投放辟谣内容E只要发布一次辟谣就可以结束处置工作答案：ABD解析：处置AI不实舆情过程中，不能为了平息舆情突破政策底线承诺不合理诉求，同时需要关注舆情走势，根据扩散情况调整辟谣投放，不能发布一次就结束工作，因此C、E选项错误，正确选项为ABD。3.突发舆情处置中，合理使用第三方信源的场景包括哪些？（）A涉及专业技术问题的舆情，邀请行业权威机构、第三方检测机构出具正式结论，增强信息公信力B涉及单位内部责任争议的舆情，邀请纪检监察、第三方审计部门公布调查结果，避免自说自话C所有舆情都必须找第三方背书，官方不需要主动发声D针对公众对官方调查结果的质疑，引入第三方机构进行独立复核，消除公众疑虑答案：ABD解析：官方作为责任主体，必须主动发声承担责任，不能所有舆情都依赖第三方背书，因此C选项错误，正确选项为ABD。4.政务突发舆情处置中，应当遵循的基本原则包括（）A实事求是、公开透明B快速反应、及时发声C以人为本、关切利益D统一口径、协同联动E堵大于疏，全面控制信息传播答案：ABCD解析：突发舆情处置应当坚持疏堵结合，以疏为主，不能一味堵塞信息传播，因此E选项错误，正确选项为ABCD。5.以下哪些行为属于突发舆情处置中的典型错误做法？（）A处置过程中对公众合理诉求推诿扯皮B不分情况强制删帖限流引发公众逆反心理C官方回应前后口径不一致，自相矛盾D及时发布阶段性信息，动态回应公众关切答案：ABC解析：D选项为正确处置做法，因此正确选项为ABC。三、判断题1.突发舆情发酵后，为了避免引发更大讨论，应当先封锁所有信息，等全部调查工作完成后再统一发布信息。（）答案：错误解析：对公众关切的突发舆情，应当及时发布阶段性信息，逐步披露调查进展，不能等到全部查清后再发声，否则会给谣言留下充足的传播空间，引发更大的舆情危机。2.针对敏感突发舆情，可以以“辟谣跑断腿赶不上造谣一张嘴”为由，不做任何主动回应，等待舆情自然降温。（）答案：错误解析：敏感突发舆情往往涉及公众核心利益，不主动回应会导致不实信息不断积累发酵，甚至引发群体性事件，必须主动及时发声，明确立场澄清疑问，掌握舆论主导权。3.处置涉企突发舆情时，应当区分正常的舆论监督和恶意造谣抹黑，对正常监督要认真整改，对恶意造谣要依法处置，保护企业合法权益。（）答案：正确4.在短视频平台处置突发舆情时，官方回应只要使用正式的公文话术保持权威性即可，不需要适配平台用户的阅读习惯。（）答案：错误解析：不同平台有不同的传播特性，短视频平台用户更偏好通俗、直观的内容，官方回应应当转换表达方式，用用户容易接受的形式发布内容，才能提升回应的传播效果和辟谣效果。5.舆情处置结束后，不需要做复盘总结，只要舆情平息就是处置完成。（）答案：错误解析：突发舆情处置完成后，应当及时复盘处置过程中的问题，总结经验，完善舆情应急预案，提升后续突发舆情的处置能力。四、案例分析题材料：某地级市2025年3月发生一起公办中学学生集体食物中毒事件，110余名学生在学校食堂用餐后出现呕吐、腹痛症状，全部送医观察治疗，无重症病例。事发后2小时，一名学生家长在短视频平台发布孩子在医院输液的视频，配文称“学校食堂用过期变质食材，孩子出事儿学校没人管”，该视频3小时内播放量突破1200万，登上当地热搜第一位，评论区逐步衍生出“已经死了三个学生”“校长收了承包商百万好处”“教育局包庇学校”等不实言论，大量网友艾特当地教育局、卫健委官方账号要求回应，部分网民开始组织到学校门口聚集讨要说法。问题1：该事件舆情处置的核心工作要点有哪些？问题2：请写出该事件从发生到舆情平息的完整处置步骤。参考答案：问题1核心要点：第一，坚持以人为本，优先回应公众最关心的学生救治问题，安抚家长和公众情绪；第二，抢抓处置黄金时间，第一时间发布权威信息，掌握舆论主导权，避免谣言进一步扩散；第三，及时澄清各类衍生不实信息，遏制次生舆情发酵，提前化解群体性事件风险；第四，全程公开调查处置进展，主动接受社会监督，及时回应公众衍生疑问，用公开透明获得公众信任。问题2完整处置步骤：①快速响应阶段：在舆情登上热搜4小时内，由当地卫健委、教育局、市场监管局组成的联合调查组发布首条权威信息，第一条信息核心内容首先公开学生救治情况，明确说明目前所有学生均得到有效救治，无重症、死亡病例，直接戳破“死亡三名学生”的谣言；同时说明已经成立联合调查组进驻学校，对食堂食材、用餐流程开展全面调查，后续会按进度公布调查结果，明确诉求反馈渠道，安抚公众情绪。②分平台适配回应：针对不同平台的传播特性制作不同内容，在短视频平台推出1分钟左右的调查组负责人出镜短视频，搭配信息长图，用通俗语言介绍情况，方便短视频用户快速获取核心信息；在官方网站、微博微信发布完整文字通报，满足需要详细了解信息的用户需求；同时安排专人监控评论区，对高频疑问做集中回复。③谣言处置与风险防控：整理已排查出的不实信息，联合网信部门要求平台对不实首发内容做不实标注，对恶意带节奏造谣的账号做限流、封禁处理；针对可能出现的聚集风险，提前对接街道、公安部门，安排工作人员对接反映诉求的网民，提前做好沟通引导，化解聚集风险；同时安排专人一对一对接住院学生家长，及时反馈救治情况，回应家长诉求，获得家长群体的理解，从源头减少负面信息产出。④动态跟进发布：调查期间每天固定时间发布一次阶段性进展，哪怕调查尚未完成，也公开说明当前调