地铁乘客突发晕厥疏导分流疏散演练脚本

地铁乘客突发晕厥疏导分流疏散演练脚本现在是早高峰8点12分，地铁10号线团结湖站往劲松方向站台，站台上滞留候车乘客约120人，3号自动扶梯仍以每分钟12人的运量往站台输送客流，站务员林小宇正持扩音器在站台尾端立岗引导候车。突然，靠近屏蔽门的人群里发出一声惊呼，“哎呀！有人晕倒了！”林小宇听见呼喊，立刻扣好对讲机肩带，快步穿过排队的人群挤到事发点，只见一名穿职业装的年轻女性直挺挺倒在站台地面上，周围已经围拢了十五六名乘客拿出手机拍照，原本顺畅的候车队列一下子堵在了尾端，后续下来的乘客不断往这边挤。林小宇立刻分开人群蹲下身，手指搭在女乘客颈动脉处探了五秒，又轻拍她的肩膀呼喊“女士？你能听见我说话吗？”见对方没有应答，呼吸浅弱，林小宇立刻拿起对讲机上报站控室：“站控室站控室，往劲松方向尾端站台有一名女乘客突发晕厥，意识不清，颈动脉搏动存在，需要医务、公安支援，现场客流拥堵，围拢了大概二十名乘客，请尽快安排人来！”站控室值班站长张岚接到报信，第一时间在行车记录仪上做好记录，紧接着按下对讲机分别安排：“驻站医务张大夫、驻站公安王警官，麻烦立刻前往往劲松方向尾端站台，有乘客突发疾病；站厅岗赵磊，立刻带急救箱和AED去站台支援林小宇；扶梯岗刘壮，立刻关闭3号自动扶梯靠近站台一侧的防护栏，引导从3号扶梯下来的乘客往中间通道走，不要往尾端聚集；我现在报行调。”安排完所有支援力量，张岚立刻切换频道联系行车调度：“行调行调，团结湖站往劲松方向站台发生乘客突发晕厥事件，现场已安排人员处置，目前站台尾端拥堵，暂不影响后续列车正常停靠，申请先维持运行，我这边观察客流情况随时汇报。”行车调度回复：“团结湖站收到，密切关注现场情况，有需要随时提报。”三分二十秒后，驻站医务张大夫带着急救包赶到现场，和已经把女乘客转移到站台空旷区域、拉好临时警戒带的赵磊、林小宇汇合，张大夫快速给女乘客测了血糖、血压，摸了瞳孔，抬头对已经赶到现场的张岚说：“应该是没吃早饭低血糖，加上今天闷热中暑，暂时没有生命危险，不过一直意识不清，得赶紧送医院进一步检查，不能拖。”这时候，刚进站的往劲松方向列车已经开门上下客，大量下车乘客涌到站台，原本疏散开的人群又慢慢往事发点围拢，站台拥挤度一下子升到了橙色预警，3号扶梯口已经排了将近五十个人下不来，随时可能发生拥挤摔倒的次生事故。张岚见状，立刻做出决定，启动突发情况疏导分流疏散预案，拿起对讲机再次联系行调：“行调行调，团结湖站目前现场聚集客流过大，站台拥挤达到橙色预警，为防止发生踩踏次生事故，申请往劲松方向后续三列列车通过不停车，关闭本站往劲松方向所有进站闸机，引导乘客分流出站换乘公交，申请协调公交集团安排接驳车辆。”行调很快回复：“同意团结湖站申请，已通知公交集团调度，就近安排接驳车前往团结湖站北出口，后续三列往劲松方向列车将跳站通过。”接到行调批复后，张岚立刻给各岗下达疏导指令：“赵磊，你带两个保安留在现场，配合张大夫、王警官看住病人，维持现场通道，不要让人围过来；刘壮，你带一个站务去站厅进口，摆好‘临时封站分流’的告示牌，开扩音器广播引导，所有往劲松方向的进站乘客，引导去北出口出站坐接驳公交，或者去反向站台坐往国贸方向的列车，到下一站换乘；李萌，你去换乘通道，把换乘往劲松方向的通道临时改成单向通行，只出不进，把已经在站台的往劲松方向的乘客全部疏导到站厅，分流出去，安排两个保安在通道口守着，防止对流；王警官，麻烦你安排一个民警去北出口维持秩序，引导接驳车上下客。”各岗领命后立刻行动，刘壮带着站务小陈十分钟就把告示牌摆到了进站口，打开扩音器反复喊：“各位乘客打扰一下，往劲松方向站台有乘客突发疾病需要紧急处置，临时分流，往劲松方向的乘客麻烦跟我来，走北出口出站，公交集团已经加开了接驳车直达金台夕照，给您带来不便非常抱歉。”有个拎着电脑包赶时间的男乘客挤过来问：“我赶八点四十的会，这要等多久啊？能不能通融一下让我下去？”刘壮立刻笑着侧身引路：“先生真的非常抱歉，现在站台挤得走不开，为了您的安全我们临时分流，接驳车从这里走地面不堵车，比地铁还快五分钟，我带您过去，就在出口五十米处停着，直接上车不用等。”说完就领着男乘客往出口走。换乘通道口，李萌带着两个保安拉了伸缩护栏，引导已经在往劲松方向站台的乘客有序往站厅走，一对带着小孩的夫妻走得慢，被后面的人挤了一下，李萌赶紧上前扶住大人，牵过小孩的手，把他们带到通道边休息，等前面的人走得差不多了再送他们出去，确认小孩没磕碰才回到岗位。站控室里，张岚反复通过广播循环播报：“各位乘客，本次往劲松方向列车通过不停车，请需要乘车的乘客听从工作人员指引，有序分流疏散，给您带来不便，敬请谅解。”十五分钟后，120急救车赶到了团结湖站，提前在出口等候的赵磊立刻引导医护人员走员工通道直达站台，医护人员给病人做了初步处置后，用担架把人抬上了急救车，现场留下的垃圾也被站务清理干净，所有围观的聚集乘客都已经疏散分流完毕，站台拥挤度回到了正常水平。张岚拿着对讲机统计完各岗情况，核对完没有发生次生伤害、没有乘客走失受伤后，再次联系行调：“行调，团结湖站突发晕厥事件已经处置完毕，晕厥乘客已由120接走送往医院，现场客流疏导完毕，无次生事故，请求恢复往劲松方向正常运营，打开进站闸机。”行调回复：“同意恢复运营，后续列车恢复停靠团结湖站。”张岚立刻下达恢复指令，各岗分别撤掉伸缩护栏和告示牌，重启3号自动扶梯，站控室广播再次响起：“各位乘客，团结