2026年消费者权益保护知识考试题库(含答案)

2026年消费者权益保护知识考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者最基本的权利是（）。A.知情权B.安全权C.公平交易权D.自主选择权答案：B2.网络交易平台提供者明知平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法应当（）。A.承担补充责任B.承担连带责任C.承担按份责任D.不承担责任答案：B3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C4.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。A.运输者B.生产者C.仓储者D.广告经营者答案：B5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.3B.7C.15D.30答案：B6.下列关于格式条款的说法正确的是（）。A.经营者可以单方规定“最终解释权归本店所有”B.格式条款含有排除消费者权利内容的，该条款无效C.格式条款可以免除经营者造成消费者人身伤害的责任D.格式条款无需以显著方式提请消费者注意答案：B7.消费者协会属于（）。A.行政机关B.营利性组织C.社会团体D.事业单位答案：C8.经营者泄露消费者个人信息，情节严重的，最高可处以（）罚款。A.10万元B.50万元C.100万元D.500万元答案：D9.下列不属于消费者个人信息的是（）。A.姓名B.身份证号C.购物记录D.公开报道的判决书答案：D10.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当（）。A.真实、全面B.真实、简洁C.模糊、全面D.模糊、简洁答案：A11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C12.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）的罚款。A.1倍以下B.1倍以上3倍以下C.1倍以上5倍以下D.1倍以上10倍以下答案：D13.下列关于预付式消费的说法正确的是（）。A.经营者可以设定有效期，但不得少于1年B.经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前30日告知消费者C.消费者预付卡内余额不足50元时经营者可以拒绝退还D.经营者可以单方规定“概不退款”答案：B14.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.以上均可答案：D15.下列属于《消费者权益保护法》规定的“耐用商品”的是（）。A.手机B.矿泉水C.面包D.报纸答案：A16.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.违宪责任答案：C17.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.分立、合并后的企业C.上级主管部门D.行业协会答案：B18.下列关于“七日无理由退货”的表述正确的是（）。A.消费者退货时应当保证商品完好，但无需退回赠品B.消费者退货时应当保证商品完好，并退回赠品C.消费者退货时无需保证商品完好D.消费者退货时无需退回赠品答案：B19.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者要求增加赔偿的金额不足500元的，为（）。A.100元B.300元C.500元D.1000元答案：C20.下列关于消费者组织履行职责的说法错误的是（）。A.可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查B.可以受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.可以支持受损害的消费者提起诉讼D.可以从事商品经营和营利性服务答案：D21.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.继续履行B.退回预付款C.承担预付款的利息D.以上均是答案：D22.下列不属于消费者权利的是（）。A.结社权B.受教育权C.获得知识权D.执法权答案：D23.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这属于（）。A.知情权B.受尊重权C.公平交易权D.自主选择权答案：B24.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（）。A.违约责任B.侵权责任C.行政责任D.刑事责任答案：B25.下列关于“举证责任倒置”规则适用期限的说法正确的是（）。A.自消费者接受商品或者服务之日起3个月内B.自消费者接受商品或者服务之日起6个月内C.自消费者接受商品或者服务之日起1年内D.自消费者接受商品或者服务之日起2年内答案：B26.消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼，属于（）。A.民事诉讼B.行政诉讼C.刑事诉讼D.宪法诉讼答案：A27.下列关于“耐用商品”举证责任倒置的表述正确的是（）。A.消费者发现瑕疵后，由消费者举证B.消费者发现瑕疵后，由经营者举证C.消费者发现瑕疵后，由生产者举证D.消费者发现瑕疵后，由第三方检测机构举证答案：B28.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.保修卡B.发票等购货凭证或者服务单据C.宣传单D.会员卡答案：B29.下列关于“个人信息”保护的说法正确的是（）。A.经营者可以未经消费者同意收集其个人信息B.经营者可以未经消费者同意向其发送商业性信息C.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则D.经营者可以出售消费者个人信息答案：C30.消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过下列途径解决，其中不包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.直接对经营者实施罚款答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项字母填入括号内，漏选、错选均不得分）31.消费者享有的权利包括（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.执法权答案：A、B、C32.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但下列商品除外（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：A、B、C、D33.下列属于经营者义务的有（）。A.履行法定或者约定的修理、更换、退货义务B.提供真实、全面信息C.出具购货凭证或者服务单据D.单方解释合同条款答案：A、B、C34.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向有关部门（）。A.查询B.提出建议C.作出处罚D.反映消费者合法权益受损害的情况答案：A、B、D35.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，承担（）民事责任。A.修理、重作、更换B.退货、补足商品数量C.退还货款和服务费用D.赔偿损失答案：A、B、C、D36.下列关于“格式条款”的说法正确的有（）。A.经营者应当以显著方式提请消费者注意B.经营者不得利用格式条款排除消费者权利C.经营者不得利用格式条款减轻自身责任D.经营者可以单方规定“概不退款”答案：A、B、C37.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.经营者B.广告经营者C.广告发布者D.广告代言人答案：A、B、C、D38.下列属于“耐用商品”的有（）。A.电视机B.电冰箱C.空调器D.洗衣机答案：A、B、C、D39.经营者收集、使用消费者个人信息，应当（）。A.明示收集、使用信息的目的、方式和范围B.经消费者同意C.公开其收集、使用规则D.不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息答案：A、B、C、D40.消费者向有关行政部门投诉的，应当提供下列材料（）。A.投诉人的姓名、住址、电话号码等联系方式B.被投诉人的名称（姓名）、地址C.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实D.投诉人所在单位证明答案：A、B、C三、填空题（每空1分，共20分）41.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这一权利称为________。答案：安全权42.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的________倍。答案：三43.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的________。答案：社会团体44.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起________日内退货，且无需说明理由。答案：745.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者________。答案：服务单据46.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向________要求赔偿。答案：生产者47.经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担________责任。答案：侵权48.经营者泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的，应当________其违法所得，并处十万元以上五十万元以下的罚款。答案：没收49.消费者与经营者发生消费者权益争议，可以通过协商和解、调解、投诉、________或者提起诉讼等途径解决。答案：仲裁50.经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求退回预付款，并承担预付款的________。答案：利息51.经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作________或者引人误解的宣传。答案：虚假52.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这一权利称为________。答案：受尊重权53.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、________以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。答案：残疾赔偿金54.消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼，属于________诉讼。答案：民事55.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者要求增加赔偿的金额不足500元的，为________元。答案：50056.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内予以处理并告知消费者。答案：757.经营者提供商品或者服务，应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的________。答案：警示58.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起________日内返还消费者支付的商品价款。答案：759.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、________原则。答案：必要60.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以请求________部门予以惩处。答案：行政四、简答题（每题6分，共30分）61.简述《消费者权益保护法》规定的消费者享有的九项基本权利。答案：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）依法求偿权；（6）结社权；（7）获得知识权；（8）受尊重权；（9）监督权。62.简述经营者提供商品或者服务应当履行的主要义务。答案：（1）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行义务；（2）接受消费者监督的义务；（3）保证商品和服务安全的义务；（4）提供真实、全面信息的义务；（5）标明真实名称和标记的义务；（6）出具购货凭证或者服务单据的义务；（7）保证商品或者服务质量状况的义务；（8）履行法定或者约定的修理、更换、退货义务；（9）不得排除或者限制消费者权利的义务；（10）不得侵害消费者人格尊严的义务；（11）保护消费者个人信息的义务。63.简述“七日无理由退货”制度的适用条件及除外商品。答案：适用条件：（1）经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品；（2）消费者自收到商品之日起七日内退货；（3）消费者无需说明理由；（4）退货商品应当完好；（5）经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。除外商品：（1）消费者定作的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。64.简述消费者协会履行的公益性职责。答案：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。65.简述消费者因商品缺陷造成损害的求偿对象及举证责任分配。答案：求偿对象：消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。举证责任：消费者只需证明损害事实、损害后果以及商品缺陷与损害后果之间存在因果关系；生产者或者销售者主张免责的，应当就法律规定的免责事由承担举证责任。五、应用题（共50分）66.案例分析题（本题15分）【案情】2025年10月1日，消费者王某通过某电商平台购买一台标价4999元的笔记本电脑，收到商品后发现屏幕存在亮点，遂于10月3日联系商家要求退货。商家以“已拆封使用”为由拒绝退货，仅同意维修。王某遂向平台投诉，平台调解未果。10月10日，王某向当地市场监管部门投诉，并同时向法院提起诉讼，要求退货并主张三倍赔偿。【问题】（1）王某是否有权要求退货？法律依据是什么？（5分）（2）王某主张三倍赔偿能否得到支持？请说明理由。（5分）（3）若商家辩称“已拆封使用”即丧失退货权，该理由是否成立？为什么？（5分）答案：（1）有权要求退货。依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。本案中，笔记本电脑屏幕存在亮点，属于不符合质量要求，王某在七日内提出退货，符合法律规定。（2）三倍赔偿需证明商家存在欺诈行为。欺诈是指经营者故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示。本案中，若王某不能证明商家在销售时明知屏幕有亮点而故意隐瞒，则难以认定欺诈，三倍赔偿主张难以得到支持。（3）“已拆封使用”即丧失退货权的理由不成立。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好性。本案中，王某拆封仅为查验和确认商品品质，商品仍属完好，商家不得以“已拆封使用”为由拒绝退货。67.计算题（本题10分）【案情】2025年11月11日，消费者李某在某商场购买一件标价2000元的羽绒服，商场宣传“全场五折”，实际结算时仍按2000元收款。李某发现后要求退还多收价款并赔偿。【问题】（1）商场多收价款金额是多少？（2分）（2）若商场行为被认定为欺诈，李某可主张的增加赔偿金额是多少？（3分）（3）若李某同时主张返还多收价款及增加赔偿，商场共需支付多少金额？（5分）答案：（1）商场宣传“全场五折”，应收款为2000×50%=1000元，实际收款2000元，多收价款=2000-1000=1000元。（2）依据《消费者权益保护法》第五十五条，增加赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍，即2000×3=6000元；若增加赔偿金额不足500元，为500元。本案6000元高于500元，故为6000元。（3）商场需返还多收价款1000元，并支付增加赔偿6000元，共计7000元。68.综合题（本题25分）【案情】2025年12月1日，消费者张某在某健身房办理一张价值5000元的预付卡，约定有效期2年，可消费80次。2026年3月1日，健身房因经营不善停业