2026年全国高速公路收费员岗位技能资格基础知识考试题与答案

2026年全国高速公路收费员岗位技能资格基础知识考试题与答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《收费公路管理条例》修订版（2025年施行），高速公路车辆通行费的计费方式优先采用：A.计重收费B.车型收费C.实际行驶路径收费D.最短路径收费答案：C2.某ETC车辆驶入高速公路时未激活OBU设备，出口时系统提示“OBU失效”，正确处理流程是：A.直接按无卡车辆收取现金B.引导至人工车道，核实车辆信息后按ETC用户优惠标准计费C.要求驾驶员现场激活OBU，激活成功后正常扣费D.记录车辆信息，上报监控中心后按实际路径收取通行费答案：D3.鲜活农产品运输“绿色通道”政策中，以下不属于《全国统一鲜活农产品品种目录（2025版）》的是：A.冷冻带鱼B.新鲜竹笋C.活鸡D.未加工的花生答案：A4.收费员在接班时发现票箱内票据号与系统记录不符，应首先：A.自行调整票据号至系统一致B.立即停止使用该票箱，上报监控员核查C.继续使用，下班时再核对D.联系财务部门确认票据库存答案：B5.入口发卡（或发券）时，发现车辆实际车型与行驶证不符（如小客车悬挂货车牌照），正确操作是：A.按行驶证车型发卡，备注“车型不符”B.拒绝发卡，要求驾驶员提供有效证明C.按实际车型发卡，系统备注差异原因D.上报监控中心，确认后按系统默认车型发卡答案：C6.某车辆出口时系统显示“超时车”（实际行驶时间28小时，路径里程400公里），正确处理方式为：A.直接按最低标准收费B.要求驾驶员提供合理滞留证明，无证明则按路网最远端计费C.按实际行驶时间与里程的比例收费D.上报省级联网中心，等待指令答案：B7.收费员在操作过程中误将1类客车判定为2类客车收费，发现后应：A.立即联系驾驶员返回，退还多收费用B.记录错误信息，下班时在交接本备注C.上报监控员，通过“退费”功能模块发起更正D.用私人手机联系驾驶员说明情况答案：C8.关于CPC卡管理，以下说法错误的是：A.入口发放CPC卡时需核对卡内剩余电量B.出口回收CPC卡时应检查卡面是否破损C.丢失CPC卡按卡内信息计费，无需额外收取工本费D.回收的CPC卡需当日清空数据并消毒答案：C9.收费岗亭发生火灾（初期阶段），收费员应首先：A.取出灭火器扑灭明火B.切断岗亭电源，立即撤离至安全区域C.上报监控中心，等待救援D.保护票款、票据等重要物品答案：B10.驾驶员出示过期的《超限运输车辆通行证》，要求免费通行，收费员应：A.核对证件信息，按有效证件处理B.告知证件过期，需正常缴纳通行费C.上报监控中心，由监控员联系发证单位核验D.登记车辆信息，允许先通行后补费答案：C11.某新能源汽车（悬挂绿牌）出口时，系统无法识别车型，收费员应：A.按小型客车默认收费B.核对行驶证“车辆类型”栏，按实际类型收费C.联系技术部门修复系统D.记录为特殊车型，上报后按最低标准收费答案：B12.收费员在服务过程中，驾驶员情绪激动辱骂工作人员，正确应对方式是：A.保持微笑，使用“您先消消气，有问题我们帮您解决”等安抚用语B.停止服务，等待监控员介入C.据理力争，说明自身无过错D.记录驾驶员信息，下班后报警答案：A13.关于票据打印，以下操作正确的是：A.票据打印模糊时，直接撕毁重打B.票据打印机卡纸，强行拉扯纸张取出C.票据号与系统不一致时，手动修改票据号D.打印完成后，确认票据信息与实际交易一致再交付驾驶员答案：D14.入口车道因设备故障无法正常发卡，需开启“人工发卡”模式，正确操作流程是：A.直接手工填写纸质通行券，无需系统登记B.上报监控中心，启用备用设备并记录异常信息C.告知驾驶员从其他车道进入，不做额外处理D.登记车辆信息，出口时按入口时间计费答案：B15.某运输生猪的货车申请绿通免费，收费员核验时无需检查的是：A.货物装载量是否达到车厢容积的80%B.生猪是否存活C.车辆是否为五轴及以下货车D.驾驶员是否持有动物检疫合格证明答案：C（绿通对货车轴数无限制，仅要求合法装载）16.出口车道ETC交易失败，系统提示“标签已拆卸”，正确处理是：A.按ETC用户优惠的95%收取现金B.按非ETC用户全额收取现金，并提醒驾驶员重新激活OBUC.拒绝收费，要求驾驶员联系ETC发行方D.记录车辆信息，上报后免费放行答案：B17.收费员发现票款中存在假币，应：A.自行没收假币，更换真币找零B.告知驾驶员“这张纸币可能有问题，需要您换一张”C.当场撕毁假币，避免流通D.用验钞机反复验证，确认后加盖“假币”戳记并登记答案：B（收费员无没收假币权限，应引导驾驶员更换）18.关于交接班流程，以下错误的是：A.接班人需核对票箱内票据、CPC卡数量与系统一致B.交班人需清空岗亭垃圾，整理设备C.双方签字确认交接记录后完成交接班D.交接班时可暂时关闭车道，无需设置提示标志答案：D19.某车辆出口时声称“入口未领卡”，收费员核实入口信息后发现无入口记录，正确处理是：A.按“无入口信息”车辆，收取从本路段入口到出口的通行费B.按路网内最远端入口到出口计费C.要求驾驶员提供入口收费站证明，否则拒绝放行D.登记车辆信息，免费放行答案：B20.收费员在服务中应使用的规范用语是：A.“快点，后面还有车呢！”B.“请出示通行卡，谢谢！”C.“没看到我在忙吗？”D.“这个问题我解决不了，别问我！”答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.以下属于高速公路收费员禁止行为的有：A.与驾驶员攀谈个人隐私B.私自调换CPC卡C.接受驾驶员赠送的香烟D.使用文明服务用语答案：ABC2.绿通车辆核验的“三查”要求包括：A.查货物品种是否在目录内B.查装载量是否达标（不低于车货总重或车厢容积的80%）C.查车辆是否为合法装载（未超限超载）D.查驾驶员是否为本地户籍答案：ABC3.收费岗亭内必须配备的安全设备有：A.灭火器B.急救箱C.防暴钢叉D.监控摄像头答案：ABD（防暴钢叉通常由收费站保安配备）4.入口发卡时需核对的信息包括：A.车辆牌照号B.车辆实际车型C.驾驶员身份证D.车辆颜色答案：ABD5.出口收费时，系统提示“黑名单车辆”，可能的原因有：A.车辆存在逃费记录B.ETC卡欠费未补缴C.车辆套用他人OBU设备D.驾驶员有交通违法未处理答案：ABC6.收费员在操作过程中需遵守的“四不”原则包括：A.不擅自更改收费标准B.不私留票据、卡券C.不与驾驶员发生争执D.不使用手机等无关设备答案：ABCD7.以下属于收费特情处理“三及时”的是：A.及时上报监控中心B.及时安抚驾驶员情绪C.及时记录详细信息D.及时关闭车道检修答案：ABC8.关于CPC卡使用，正确的操作有：A.入口发放时检查卡面是否完好B.出口回收时确认卡内信息与车辆一致C.丢失CPC卡按卡内路径计费并收取工本费（通常30元）D.回收的CPC卡可直接重复使用，无需消毒答案：ABC9.收费员服务礼仪要求包括：A.着装整洁，佩戴工牌B.微笑服务，目光平视驾驶员C.接递票款时使用双手D.与驾驶员交流时保持1米以上距离答案：ABC10.发生收费系统网络中断时，正确的处理流程是：A.立即上报监控中心B.开启人工收费模式，使用纸质通行券C.登记车辆信息，待网络恢复后补传数据D.拒绝车辆通行，等待网络修复答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.ETC车辆可以在人工车道通行，但需将ETC卡交给收费员刷卡扣费。（）答案：√2.绿通车辆免费范围包括装载的鲜活农产品和必要的辅助运输工具（如冷藏设备）。（）答案：×（辅助工具不计入免费范围）3.收费员发现假币后，应立即没收并加盖“假币”章。（）答案：×（收费员无没收权限）4.入口车道遇大件运输车辆（超过限高限宽），应引导至指定车道并核对《超限运输车辆通行证》。（）答案：√5.收费员可以将个人物品（如水杯、手机）放置在收费岗亭操作台上。（）答案：×（需保持操作台整洁，禁止放置无关物品）6.出口时车辆实际车型与CPC卡记录车型不符，应按实际车型计费，差额多退少补。（）答案：√7.收费系统显示“超时车”时，若驾驶员能提供加油、用餐等合理证明，可按实际路径计费。（）答案：√8.收费员交接班时，只需核对票款金额，无需检查票据、CPC卡数量。（）答案：×（需全面核对票、款、卡）9.驾驶员投诉收费员态度问题，监控员应立即调取录像核实，无需与收费员沟通。（）答案：×（需结合录像和当事人陈述处理）10.入口发卡错误（如发错CPC卡），收费员应立即追赶车辆索回，否则自行承担损失。（）答案：×（应上报监控中心，通过系统标记异常）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述入口发卡（或发CPC卡）的操作流程。答案：（1）引导车辆进入车道，示意驾驶员停车；（2）核对车辆牌照、车型与实际一致；（3）检查CPC卡（或通行券）外观完好、电量正常；（4）系统录入车辆信息，发放卡片并提示“请妥善保管，出口时出示”；（5）确认驾驶员收好卡片后，抬杆放行；（6）记录异常情况（如车型不符、卡片故障）并上报监控中心。2.绿通车辆核验的具体步骤有哪些？答案：（1）引导车辆至指定核验区域，要求驾驶员打开车厢；（2）检查货物品种是否在《全国统一鲜活农产品品种目录》内；（3）核对装载量（不低于车货总重或车厢容积的80%，且未超过核定载质量）；（4）查验货物状态（鲜活、未加工）；（5）拍摄车辆全貌、货物特写、车牌等照片留存；（6）确认符合条件后，系统标记“绿通免费”并放行；（7）不符合条件的，按正常标准收费并解释原因。3.收费员遇到驾驶员拒绝缴费时，应如何处理？答案：（1）保持冷静，使用文明用语沟通：“先生/女士，根据《收费公路管理条例》，您需要缴纳通行费XX元，感谢配合。”；（2）若驾驶员仍拒绝，立即上报监控中心并通知保安到场协助；（3）记录车辆信息、拒绝原因及现场情况；（4）禁止与驾驶员发生肢体冲突或言语争执；（5）必要时联系路政部门或报警处理。4.简述出口ETC车道交易失败的常见原因及处理方法。答案：常见原因：（1）OBU设备故障（如未激活、已拆卸）；（2）ETC卡余额不足或欠费；（3）车辆未完全进入感应区；（4）系统网络中断。处理方法：（1）引导至人工车道，核实OBU/ETC卡状态；（2）若卡内余额不足，按非ETC用户收取现金并提醒充值；（3）设备故障的，告知驾驶员联系发行方修复；（4）网络问题的，登记信息并待恢复后补扣；（5）完成收费后，提示驾驶员“本次交易已处理，如有疑问可拨打客服电话”。5.收费员在服务过程中应遵守哪些文明服务规范？答案：（1）着装规范：统一工服，佩戴工牌，整洁无污渍；（2）仪容仪表：发型整齐，妆容得体（女性淡妆），禁止染夸张发色；（3）语言规范：使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，语气亲切；（4）动作规范：接递票款用双手，手势指引明确（五指并拢）；（5）服务态度：微笑服务，耐心解答疑问，不推诿责任；（6）特殊情况处理：对老人、孕妇等特殊群体主动提供帮助。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某日15:00，某收费站出口2车道，一辆冀A牌照的白色货车（4轴）申请绿通免费。收费员小张核验时发现：车厢装载约70%的新鲜菠菜，混装了10%的干木耳（非鲜活），驾驶员提供了《动物检疫合格证明》（但货物为蔬菜）。问题：（1）该车辆是否符合绿通免费条件？为什么？（2）小张应如何处理？答案：（1）不符合。原因：①装载量未达到80%（仅70%）；②混装了非鲜活农产品（干木耳）；③《动物检疫合格证明》与货物品种无关（蔬菜无需该证明）。（2）处理步骤：①向驾驶员解释不符合免费条件的原因（装载量不足、混装非鲜活产品）；②按4轴货车标准收取通行费；③拍摄车辆及货物照片留存；④在系统中备注“绿通核验不通过”；⑤提示驾驶员“下次运输时注意装载量和货物品种要求”。案例2：夜间23:30，收费员小李在岗亭值班时，突然发现车道摄像头黑屏，收费系统提示“网络中断”，此时有3辆车辆排队等待缴费。问题：（1）小李应如何应对网络中断的突发情况？（2）若网络30分钟后恢复，需完成哪些