2025年宜宾事业单位综合应用真题及答案

2025年宜宾事业单位综合应用练习题及答案注意事项：1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成，考试结束后，将本题本和答题卡一并交回。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.严禁折叠答题卡。给定材料材料1宜宾市作为全球最大的动力电池生产基地，近年来新能源产业集群快速扩张，三江新区作为宜宾唯一国家级新区，集聚了120余家动力电池上下游配套企业，辖区常住人口达42万人，其中60岁以上老年群体占比18%。为落实宜宾市“宜事办”政务服务品牌建设要求，三江新区XX街道便民服务中心承担辖区社保经办、民政服务、市场主体登记、不动产登记收件等127项政务服务事项，2024年全年接件量达17.2万件，群众满意度92.3%。2025年2月，中心开展第一季度政务服务满意度调研，梳理群众和企业诉求，结合宜宾市《政务服务提质增效三年行动方案》要求，部署全年服务优化工作。你作为中心综合办工作人员，负责本次服务优化的相关落实工作。材料2本次调研共回收有效群众问卷1200份、企业问卷87份，访谈窗口工作人员21名，收集到的核心诉求如下：1.老年群体诉求：办理养老保险待遇资格认证、高龄津贴申请等高频事项时，不会操作智能手机，线上办理流程环节多、字体小，难以独立完成；线下设置的老年人绿色通道仅配备1名工作人员，工作日上午高峰期平均等待时长超过40分钟；发放的办事指南为标准A4打印件，字体为五号字，多数高龄老人看不清内容，找不到填单要求。2.企业诉求：辖区动力电池配套企业员工流动率较高，每月需批量办理员工社保开户、公积金缴存登记等业务，当前此类业务需先到窗口提交纸质材料核验，3个工作日后再到窗口领取办结凭证，无法当场办结；2025年1月社保缴存基数调整后，中心未及时向企业推送办事材料更新要求，有12家企业办事人员因携带旧版材料跑空。3.窗口工作人员诉求：2024年四季度以来，中心月均接件量较上年同期上涨32%，尤其是企业批量业务占比从12%上升至27%，但中心现有编制内窗口人员14名，无额外用工指标，工作人员平均每周加班时长超过8小时；新出台的新能源企业用工补贴、灵活就业人员社保补贴等政策，仅通过工作群发送文件，未组织系统培训，有31%的受访工作人员表示遇到群众咨询相关政策时无法准确解答；现行考核机制规定，只要收到群众12345投诉，无论是否属于工作人员责任，一律扣除当月绩效分5分，2024年有7名工作人员因群众误解被扣分，工作积极性受到较大影响。材料3三江新区政务服务和非公经济发展局2025年工作要点明确要求：各街道便民服务中心2025年6月底前完成适老化服务改造，打造1个“15分钟便民服务圈”示范点；针对辖区重点工业企业建立“企业服务专员”制度，实现重点企业诉求“1小时响应、24小时办结”；优化窗口工作人员考核激励机制，将群众满意度、业务办结效率纳入核心考核指标，设置服务之星专项奖励，提升基层工作人员积极性。作答要求一、根据给定材料2，梳理当前XX街道便民服务中心政务服务存在的主要问题。（25分）要求：全面、准确、条理清晰，不超过200字。二、针对给定材料2中老年群体反映的诉求，提出具体的整改落实措施。（35分）要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过300字。三、中心拟于2025年3月上旬召开辖区重点新能源企业座谈会，正式推出“企业服务专员”制度，假如你是中心综合办工作人员，领导安排你在本次座谈会上作政策解读，请拟写讲话稿的内容要点。（40分）要求：定位准确、内容具体、符合实际，不超过400字。四、结合给定材料，围绕“打造有温度的基层政务服务”主题，拟写一份工作简报，上报三江新区政务服务和非公经济发展局。（50分）要求：结构完整、内容详实、语言规范，字数800-1000字。参考答案及解析本套试卷严格依据宜宾事业单位综合应用能力（A类）考试大纲命制，考点覆盖归纳概括、提出对策、公文写作三大核心模块，契合宜宾本地政务服务、产业发展实际，无超纲、争议内容，难度梯度符合事业单位招聘考试选拔要求。第一题参考答案当前存在的问题主要分为三类：1.适老化服务不足：智能设备操作门槛高、绿色通道人手不足等待时间长、办事指南不符合老年群体需求。2.企业服务质效不高：批量业务无法当场办结、政策及材料调整告知不及时导致企业跑空。3.内部管理保障不到位：人员编制不足工作量大、业务培训滞后政策掌握不熟练、考核机制不合理打击工作人员积极性。（字数：187字）解析：本题为归纳概括基础题型，核心测查考生的材料梳理和要点提炼能力，评分采用踩点给分制：适老化服务相关要点8分，企业服务相关要点8分，内部管理相关要点8分，表述规范、条理清晰加1分，总分25分。作答时需注意分类清晰，不要遗漏核心要点，不要添加材料外的主观内容。第二题参考答案针对老年群体诉求，采取以下整改措施：1.优化线下窗口配置：工作日高峰期增设2个临时银发服务窗口，增配2名绿色通道专职工作人员，将老年群体平均等待时长压缩至10分钟以内。2.升级适老便民物料：印制大字版、图文对照版办事指南，窗口配备老花镜、放大镜等便民设施。3.设立专属帮办服务：设置“银发帮办岗”，安排2名专职工作人员协助老年人完成线上操作、材料填报等事项。4.开展上门便民服务：每月安排2次集中上门服务，为行动不便的高龄老人办理养老保险资格认证、高龄津贴申请等高频事项。（字数：292字）解析：本题为提出对策题型，核心测查考生的问题解决能力，评分标准为：每条对策对应相关问题、具备可操作性得8分，4条共32分，表述条理清晰、符合字数要求加3分，总分35分。作答时需注意对策不能空泛，要明确具体动作、可落地执行，避免“加强宣传、提高重视”等无实质内容的表述。第三题参考答案本次讲话稿内容要点如下：1.开场问候与背景介绍：感谢辖区各新能源企业长期以来对中心工作的支持，介绍本次座谈会的目的是落实宜宾市政务服务提质增效要求，服务动力电池产业集群发展，解决企业办事痛点。2.“企业服务专员”制度核心内容：为每家重点新能源企业配备1名专属服务专员，提供政策解读、业务代办、诉求协调全流程服务；企业批量业务可提前1天预约，专员上门收件，符合条件的批量业务当场办结；企业诉求实现“1小时响应、24小时办结”。3.征求意见建议：请各企业代表反馈当前办事存在的问题、对专员服务的具体需求，以及对中心政务服务工作的其他建议。4.结尾承诺：现场公布专员对接名册和24小时服务热线，承诺后续将根据企业需求动态优化服务内容，全力支持企业发展。（字数：396字）解析：本题为公文写作类题型，核心测查考生的身份适配和公文撰写能力，评分标准为：开场背景介绍表述准确、符合身份得10分，制度内容具体明确、符合实际得15分，征求意见环节针对性强得10分，结尾承诺清晰到位得5分，总分40分。作答时需注意要点全面，符合座谈会的场景要求，不要出现过于生硬的官方表述。第四题参考答案三江新区XX街道便民服务中心关于推进政务服务提质增效打造有温度基层政务品牌的工作简报三江新区政务服务和非公经济发展局：为深入落实宜宾市《政务服务提质增效三年行动方案》要求，践行“宜事办”政务服务品牌理念，我中心近期针对第一季度满意度调研发现的问题，聚焦群众和企业急难愁盼，全面优化服务供给，打造有温度的基层政务服务，现将有关工作情况报告如下：一、聚焦特殊群体需求，升级适老化服务。针对老年群体办事难点，我中心启动适老化服务改造：一是优化线下窗口配置，高峰期增设银发专属窗口，将老年群体平均等待时长压缩至10分钟以内；二是升级便民设施，印制大字版、图文版办事指南，配备老花镜、放大镜等设备；三是推出帮办代办、上门服务，设置“银发帮办岗”，每月开展2次集中上门服务，为行动不便的高龄老人办理高频政务事项。截至目前，已为120余名老年人提供帮办服务，上门办理业务37件，老年群体满意度从原来的78%上升至96%。二、聚焦产业发展需求，推出企业专属服务。针对辖区新能源企业集中、批量业务多的特点，我中心正式推出“企业服务专员”制度：为每家重点新能源企业配备1名专属服务专员，提供全流程代办、政策上门解读、诉求快速响应服务；优化批量业务办理流程，企业提前预约后可实现上门收件、当场办结，不再需要二次跑窗口；建立政策推送机制，政策及办事材料调整后第一时间通过企业服务群、短信等方式告知所有企业，避免企业跑空。目前已为32家重点企业配备专属专员，批量业务办结效率提升70%，未再出现企业因政策调整跑空的情况。三、聚焦内部效能提升，完善管理保障机制。针对工作人员反映的问题，我中心优化内部管理机制：一是向上级申请了5名公益性岗位用工指标，补充到窗口和帮办岗位，缓解人员不足压力；二是建立每周业务培训机制，针对新出台的政策组织系统培训和考核，确保工作人员准确掌握政策内容；三是优化考核激励机制，明确投诉核实流程，非工作人员责任的投诉不予扣分，设置“服务之星”专项奖励，每月奖励3名优秀工作人员，有效提升了队伍积极性。下一步，我中心将持续优化服务供给，2025年6月底前完成“15分钟便民服务圈”示范点打造，进一步提升群众和企业的满意度，为宜宾加快建设现代化区域中心城市贡献基层政务服务力量。三江新区XX街