托育基础及组织 8

《托育机构组织管理导论》课程教案10授课教师班级学时3授课日期主题或任务专题十托育机构公共关系管理概述课型专业课授课地点●多媒体教室○企业○专业教室○实训室教学目标1.知识目标：明确托育机构公共关系的内容、重要性，了解家庭资源类型、家园共育模式及社会宣传、资源整合等相关知识。2.技能目标：能够运用公共关系知识处理托育机构与家庭、社会的关系，具备整合家庭和社会资源及开展家园共育活动的基本能力。3.情感目标：树立重视公共关系的意识，培养服务家庭、社会的责任感，增强职业认同感。学习内容第1讲托育机构公共关系概述1.1托育机构公共关系内容1.2托育机构公共关系的重要性第2讲托育机构与家庭关系的管理2.1托育机构家庭资源整合与利用2.2托育机构家园共育模式与实践第3讲托育机构与社会关系的管理3.1托育机构社会宣传与品牌建设3.2托育机构社会资源整合与利用重点难点重点：托育机构与社会关系的管理难点：托育机构与家庭关系的管理教学方法●理论讲授●小组讨论●项目教学●任务驱动○参观教学○模拟教学○实验实训○演示教学○其他素材资源○文本素材○实物展示●PPT幻灯片○音频素材●视频素材○动画素材●图形/图像素材●网络资源○其他教学设计1、课程导入（1）课程内容回顾（2）宣布教学内容、目的（3）新知导入（10分钟）参考说辞：萌芽托育和蓝天托育是同一区域的两家托育机构。萌芽托育每月举办家长开放日，定期向社区发布育儿知识简报，与街道办合作开展公益早教活动，家长满意度达98%；蓝天托育很少与家长之外的群体互动，一次因卫生问题被投诉后，因缺乏与监管部门的有效沟通，导致负面消息扩散，生源减少20%。思考：两家机构的运营差异是否与公共关系管理密切相关？任务分析：萌芽托育通过系统性公共关系管理，建立了良好的内外部关系网络，增强了抗风险能力；蓝天托育因忽视公共关系管理，在危机来临时难以应对。这说明公共关系管理是托育机构生存与发展的重要支撑。观看微课(3分钟)：通过学习，让学生了解托育机构公共关系管理概述的内涵有哪些。案例分享（5分钟）萌芽托育初期未建立规范的教职工管理体系，薪酬福利不均，培训机会少，导致员工流动性大，半年内3名核心教师离职。新入职教师因不熟悉流程，多次出现照护疏漏，家长投诉量上升20%。经过反思，该托育机构完善组织结构，设立“员工发展部”，制定阶梯式薪酬体系，每月开展2次技能培训与1次座谈会。3个月后，员工离职率降至5%，家长满意度提升至98%。通过讨论，让学生进一步明确托育机构公共关系管理概述的内涵。教学内容（详见课本、课件）第1讲托育机构公共关系概述1.1托育机构公共关系内容1.2托育机构公共关系的重要性学生自主学习及互动讲解课堂讨论（5分钟）：彩虹托育曾因未关注婴幼儿个体差异，统一安排活动与餐食，导致过敏体质婴幼儿误食含乳制品辅食引发不适，内向婴幼儿因被迫参与集体活动而对入园产生抵触情绪，家长多次提出异议。经过反思，该托育机构为每位婴幼儿建立“成长档案”，标注饮食禁忌与性格特点，保育人员每日记录互动细节。1个月后，婴幼儿适应度提高，过敏事件零发生。思考并讨论：（5分钟）高质量婴幼儿托育的实现不可能单靠任何一个教育主体，而是需要托育机构、家庭、社区共同完成。托育机构负责人要妥善处理机构与政府部门和监管机构、家庭、社区及其他托育机构的关系，否则易导致工作困境。托育机构负责人应严格遵守各项规定，积极与上级部门沟通；托育机构负责人要以支持和促进幼儿发展为核心，准确把握托育服务需求；托育机构负责人要与同行业机构建立合作关系，形成行业发展合力；托育机构负责人要统筹兼顾、合理分工，高效处理外部公共关系。第2讲托育机构与家庭关系的管理2.1托育机构家庭资源整合与利用2.2托育机构家园共育模式与实践学生自主学习及互动讲解互动（20分钟）：分小组讨论，托育机构与家庭关系的管理模式有哪些？（师生互动，视课堂情况进行3-5个数量不等的分享）互动（15分钟）（师生互动，视课堂情况进行1-3个数量不等的提问）例1：星光托育为每名婴幼儿建立电子成长档案，每日推送活动照片与观察记录，家长可随时预约家访；云朵托育仅在月末发放纸质反馈表，家长多次反映孩子挑食问题未得到重视，半年内流失10名婴幼儿。思考：家庭关系管理的差异如何影响托育机构的生存？知识第3讲托育机构与社会关系的管理3.1托育机构社会宣传与品牌建设3.2托育机构社会资源整合与利用内容学生自主学习及互动讲解互动（20分钟）：分小组讨论，托育机构与社会关系的管理有哪些内容？（师生互动，视课堂情况进行3-5个数量不等的分享）互动（15分钟）（师生互动，视课堂情况进行1-3个数量不等的提问）例1：绿洲托育主动对接社区卫生服务中心，每月开展免费体检；与周边幼儿园合作举办“幼小衔接体验日”，被评为“社区友好单位”。山石托育极少参与社会活动，因消防设施不达标被通报后，社区居民联名反对其续办执照。思考：托育机构如何通过社会关系管理实现可持续发展？例2：《关于加快推进普惠托育服务体系建设的意见》指出，要发展社区托育服务，以地市为单位，统一规划社区嵌入式托育服务网络，充分利用街道、社区现有设施、场所等公共服务资源，提供免费或低收费房屋场地建设托育服务设施，满足基本的安全条件，为婴幼儿提供家门口的全日托、半日托、临时托、计时托等多种形式的普惠托育服务。新建居住区要落实托育服务设施与新建居住区同步规划、同步建设、同步验收、同步交付的要求，老城区和已建成居住区要结合城市更新工作加快补充托育服务设施。积极推行公建民办模式，支持社会力量参与提供普惠、多元、优质的托育服务，打造托育服务连锁品牌。落实社区托育服务相关税费优惠政策。加强对社区内家庭托育点的指导和监督。3、专题小结本专题聚焦托育机构公共关系管理，涵盖三方面核心内容：公共关系概述明确内外部关系范畴，内部需维护好与教职工、婴幼儿的关系，外部要处理好与政府、家长、社区及同行的关系；托育机构与家庭关系管理强调整合家庭资源及构建家园共育模式；与社会关系管理涉及社会宣传、品牌建设及社会资源整合利用。科学的公共关系管理能塑造托育机构良好的形象，促进资源整合，推动可持续发展，是托育机构在竞争中稳健前行、为婴幼儿提供优质成长环境的核心保障。4、课后总结与思考带领学生总结本专题课程的重点和难点，请各组总结知识的思维导图。学习评价○行为表现●课堂作业○测验测试○制作作品●其他案例展示作业题目材料：阳光托育在社会资源整合方面存在不足，未与政府部门、企业及社区建立有效联系。机构设施陈旧且缺乏资金更新，想开展大型亲子活动却没有合适场地，家长对机构的社会认