零售店经理客户管理效果绩效考评表_第1页
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文档简介

零售店经理客户管理效果绩效考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分客户满意度25%顾客满意度调查得分根据顾客满意度调查结果，评估顾客对零售店的整体满意程度。50客户满意度25%顾客投诉处理及时率及时响应并有效解决顾客投诉，提高顾客满意度。25客户满意度25%顾客回头率顾客在一段时间内重复购买的比率，反映顾客忠诚度。15客户满意度25%顾客推荐比率顾客向他人推荐零售店的比例，衡量口碑传播效果。10客户满意度25%顾客投诉解决满意度顾客对投诉解决结果的满意度评分，反映问题解决质量。10客户关系维护20%客户关系维护活动参与度参与客户关系维护活动的积极性和效果。30客户关系维护20%客户信息更新及时率确保客户信息的准确性和及时性。25客户关系维护20%客户生日关怀活动执行率执行客户生日关怀活动的频率和效果。20客户关系维护20%客户关系维护活动效果客户关系维护活动的成效，包括活动参与人数、互动情况等。15客户关系维护20%客户反馈处理效率对客户反馈的处理速度和效率。10销售业绩30%销售额达成率销售额与年度目标的达成情况。40销售业绩30%新客户开发数量在一定时间内新开发的客户数量。20销售业绩30%客户复购率在一定时间内客户的复购比率。20销售业绩30%销售团队管理对销售团队的管理能力和团队销售业绩。15销售业绩30%促销活动效果促销活动的策划和执行效果。5团队协作与领导力25%团队协作能力团队成员对团队协作的评价。35团队协作与领导力25%团队凝聚力团队成员之间的凝聚力和团队合作精神。25团队协作与领导力25%员工培训与发展对员工培训计划的执行和效果。15团队协作与领导力25%员工满意度员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度。15团队协作与领导力25%问题解决能力在面对突发事件或问题时，及时有效的解决能力。10本考核表旨在全面评估零售店经理在客户管理方面的能力和效果，以下考核维度和指标将作为评估依据。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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