交通运输行业航班调度员协调绩效评定表

交通运输行业航班调度员协调绩效评定表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源核心业绩（30%）航班调度准确率根据航班实际运行数据与调度计划的匹配度进行评估，包括航班准点率、延误率、航班间隔等数据的对比分析。15上级主管主管的感受/记录核心业绩（30%）航班运行效率根据实际调度完成的航班数量、调度时间及资源利用率进行评估，重点考核调度流程的及时性和效率。10上级主管主管的感受/记录核心业绩（30%）跨部门协调能力评估调度员在航班延误、设备故障、天气变化等突发事件中的响应速度与协调能力，包括与机场、空管、地勤等相关部门的沟通效率。15上级主管主管的感受/记录核心业绩（30%）服务质量反馈通过乘客反馈、投诉处理记录及服务质量评估报告进行综合评估，重点考核服务态度、沟通能力及问题解决能力。10上级主管主管的感受/记录核心业绩（30%）资源利用效率评估航班调度中资源（如飞机、机组、地面设备）的使用效率，包括资源分配合理性、使用时长及浪费情况。10上级主管主管的感受/记录沟通与协作（25%）跨部门沟通效率评估调度员与机场、空管、地勤、航空公司等相关部门的沟通频率、及时性及信息传递准确性。10上级主管主管的感受/记录沟通与协作（25%）团队协作能力通过团队成员反馈、协作项目完成情况及团队建设活动参与度进行评估，重点考核团队合作意识与能力。10上级主管主管的感受/记录沟通与协作（25%）客户沟通能力评估调度员与乘客、航空公司及其他相关方的沟通质量，包括沟通方式、信息传递准确性及服务态度。10上级主管主管的感受/记录沟通与协作（25%）信息共享及时性评估调度员在航班运行过程中信息共享的及时性与准确性，包括航班状态、天气变化、调度指令等信息的传递。10上级主管主管的感受/记录沟通与协作（25%）会议与汇报效率评估调度员在会议、汇报中的参与度与贡献度，包括会议记录、汇报内容的完整性和准确性。10上级主管主管的感受/记录应急处理与风险控制（20%）突发事件处理能力评估调度员在航班延误、设备故障、天气突变等突发事件中的响应速度与处理能力，包括应急方案制定、资源调配及协调能力。10上级主管主管的感受/记录应急处理与风险控制（20%）风险识别与预判评估调度员在航班运行过程中对潜在风险的识别能力，包括对天气、设备、人员等风险因素的预判与预警能力。10上级主管主管的感受/记录应急处理与风险控制（20%）应急预案执行评估调度员在执行应急预案中的准确性、及时性与有效性，包括预案制定、执行步骤及结果评估。10上级主管主管的感受/记录应急处理与风险控制（20%）安全与合规意识评估调度员在航班运行过程中对安全、合规、操作规程的遵守情况，包括违规记录、安全检查报告等。10上级主管主管的感受/记录应急处理与风险控制（20%）风险评估报告质量评估调度员在风险评估中的报告质量，包括报告内容完整性、分析深度及建议可行性。10上级主管主管的感受/记录职业素养与持续改进（15%）职业素养表现评估调度员的职业素养，包括工作态度、责任心、学习能力、时间管理、职业操守等方面。10上级主管主管的感受/记录职业素养与持续改进（15%）持续学习与改进评估调度员在工作中是否持续学习新知识、新技能，包括培训参与、知识更新及自我提升情况。10上级主管主管的感受/记录职业素养与持续改进（15%）工作积极性与主动性评估调度员在工作中是否积极主动，包括对工作的热情、创新性、问题解决能力及对团队的贡献。10上级主管主管的感受/记录职业素养与持续改进（15%）职业发展规划评估调度员在职业发展方面的规划与目标，包括短期、中期、长期目标及实现路径。10上级主管主管的感受/记录职业素养与持续改进（15%）团队建设与领导力评估调度员在团队建设、团队激励、团队氛围等方面的表现，包括团队凝聚力、领导力与影响力。10上级主管主管的感受/记录本考核表用于评估交通运输行业航班调度员在航班调度、协调沟通、应急处理及服务质量等方面的表现，旨在提升调度效率、保障航班运行安全与顺畅。考核维度涵盖核心职责与关键能力，指标具体、可衡量，权重合理，分值分配明确。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前