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文档简介

在线医疗保健服务绩效评估表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分服务质量25%咨询准确性医生提供的医疗咨询必须准确无误，符合医学标准和临床实践。10服务质量25%服务及时性医生响应患者咨询的时间必须在规定时间内，确保患者得到及时的帮助。10服务质量25%沟通质量医生与患者之间的沟通必须清晰、礼貌，尊重患者的隐私和需求。10服务质量25%服务态度医生的服务态度友好，耐心解答患者疑问，提供必要的支持和帮助。5服务质量25%隐私保护确保患者信息的安全和保密，遵守相关隐私保护法规。5用户满意度20%用户评价根据用户评价系统收集的数据，用户满意度需达到4.5分（满分5分）。8用户满意度20%用户留存率用户在平台上的留存率需达到80%。8用户满意度20%用户推荐率用户推荐新用户加入平台的比率需达到15%。4用户满意度20%用户反馈处理率对于用户反馈的问题，必须在24小时内给予回应并处理。4用户满意度20%用户投诉处理率对于用户投诉，必须在24小时内给予回应并解决。4技术支持25%系统稳定性平台系统稳定性需达到99.9%，确保24小时不间断服务。10技术支持25%数据安全性平台数据安全性需达到100%，确保患者信息不被泄露。10技术支持25%系统更新平台每月至少进行一次系统更新，以修复已知问题并提升用户体验。5技术支持25%技术支持响应时间技术支持团队需在1小时内响应技术问题。5技术支持25%技术培训确保所有新员工在入职后完成必要的技能培训。5业务发展30%新用户增长每月新用户增长需达到5%。10业务发展30%收入增长年度收入增长需达到20%。10业务发展30%合作伙伴关系年度内新增合作伙伴数量需达到2家。5业务发展30%市场占有率平台市场占有率需达到10%。5业务发展30%品牌知名度品牌知名度需提升至80%。5本考核表旨在全面评估在线医疗保健服务的绩效，包括服务质量、用户满意度、技术支持和业务发展等方面。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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