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文档简介

电信运营商网络维护人员工作质量绩效衡量表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分网络稳定性（25%）故障处理及时率指在网络故障发生后，在规定时间内完成故障处理的比例。包括故障上报、确认、解决等环节的时间。5网络稳定性（25%）故障恢复满意度指故障恢复后，客户对恢复速度和质量的满意度评分。5网络稳定性（25%）预防性维护覆盖率指对网络设备进行预防性维护的覆盖率，包括定期的巡检、保养等。5网络稳定性（25%）网络优化效果指通过优化措施，网络性能较优化前提升的百分比。5网络稳定性（25%）网络故障率指在一定时间内，网络发生故障的频率。5技术能力（20%）新技术掌握速度指网络维护人员在一定时间内对新技术的学习和应用能力。4技术能力（20%）故障排查准确率指在网络故障排查过程中，准确判断故障原因的比例。4技术能力（20%）设备操作熟练度指网络维护人员对网络设备的操作熟练程度。4技术能力（20%）技术文档编写质量指技术文档的完整性和准确性。4技术能力（20%）团队协作能力指网络维护人员在团队中的协作能力和沟通效率。4服务意识（20%）客户响应速度指网络维护人员在接到客户服务请求后的响应时间。4服务意识（20%）客户满意度指客户对网络维护人员服务质量的满意度评分。4服务意识（20%）服务态度指网络维护人员在服务过程中的态度表现。4服务意识（20%）服务主动性指网络维护人员对服务过程中发现的问题的主动性和预见性。4服务意识（20%）客户信息保护指网络维护人员在服务过程中对客户信息的保密性和安全性。4团队协作（35%）团队任务完成率指网络维护人员在团队任务中的完成情况。7团队协作（35%）团队贡献度指网络维护人员在团队中的贡献程度。7团队协作（35%）团队协作效果指网络维护人员在团队协作中的效果。7团队协作（35%）团队冲突解决能力指网络维护人员在团队冲突中的处理能力和效果。7团队协作（35%）知识分享指网络维护人员在团队中的知识分享情况。5本考核表旨在对电信运营商网络维护人员的工作质量进行综合评价，包含四个考核维度，各维度及指标权重分配合理，旨在全面衡量网络维护人员的工作表现。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急

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