2026年消费者权益保护考核试题及答案

2026年消费者权益保护考核试题及答案一、单项选择题（每题5分，共20分）1.根据2025年新修订的《网络消费纠纷处理若干规定》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除法定不适用情形外，消费者有权自收到商品之日起（）日内无理由退货。A.3B.7C.10D.15答案：B解析：我国现行消费者权益保护法及2025年网络消费新规均明确，七日无理由退货是网络消费领域消费者的法定权利，除法定排除商品外，经营者不得限制消费者行使该权利。2.根据2025年国家市场监管总局出台的《直播营销消费者权益保护指引》，直播带货中主播对商品进行虚假宣传，造成消费者人身财产损害，无法证明自己已尽到审核义务且不属于经营主体的，应当承担（）。A.不承担责任B.补充赔偿责任C.连带责任D.一半赔偿责任答案：C解析：《直播营销消费者权益保护指引》明确，直播营销主播参与商品推广经营，未尽审核义务作出虚假宣传侵害消费者权益的，应当与商品经营者承担连带责任。3.消费者张某在某超市购买了一盒单价120元的进口饼干，食用后发现饼干已过期半个月，张某按照消费者权益保护法的规定，可以主张经营者增加赔偿的金额最低为（）。A.120元B.360元C.500元D.480元答案：C解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中三倍赔偿金额为360元，不足五百元，因此最低赔偿金额为五百元。4.消费者王某向消费者权益保护协会投诉，消协应当在（）个工作日内予以处理并告知消费者，根据相关规定。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：《消费者权益保护法》规定，消费者协会接到消费者投诉后，应当在七个工作日内予以处理并告知投诉人。二、多项选择题（每题8分，共32分）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者依法享有下列哪些权利（）。A.人身财产安全不受损害的权利B.知悉购买商品真实情况的权利C.自主选择商品或者服务的权利D.个人信息得到保护的权利E.对损害消费者权益行为进行监督的权利答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》明确规定消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息保护权、监督权共十项法定权利，题目所列全部属于消费者法定权利范畴。2.根据法律规定，下列哪些商品不适用七日无理由退货制度（）。A.消费者定制的生日纪念蛋糕B.消费者在线购买并下载的付费电子书籍C.消费者拆封后不影响二次销售的智能手机D.消费者购买的当周日报纸E.消费者购买拆封后的贴身保暖内衣答案：ABDE解析：《消费者权益保护法》第二十五条明确规定，下列商品不适用七日无理由退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。贴身内衣拆封后涉及卫生安全，影响二次销售，属于不宜退货商品，智能手机拆封不影响二次销售仍然可以适用无理由退货，因此本题选ABDE。3.关于预付费消费模式，下列说法符合消费者权益保护相关规定的有（）。A.经营者不得通过预付费方式收取费用后，擅自提高收费标准或者降低服务质量B.经营者变更经营地址、暂停营业无法继续提供服务的，应当提前三十日告知消费者，并主动退还预付款余额C.消费者在预付费有效期内要求退款的，经营者应当按照双方约定结清剩余费用，不得无故拖延拒绝D.经营者发行单用途预付费卡不得开展虚假营销，不得非法集资E.消费者转让预付费卡，经营者可以无故拒绝并收取高额转让费答案：ABCD解析：根据2025年出台的《预付费消费消费者权益保护办法》，消费者有权转让自己名下未到期的预付费卡，经营者不得无故拒绝，不得违规收取高额转让费，因此E选项错误，ABCD均符合规定。4.下列哪些行为属于侵害消费者个人信息权益的行为（）。A.经营者未经消费者同意，向第三方推送商业广告短信B.经营者收集消费者人脸信息用于进店门禁，未明确告知用途并获得同意C.经营者泄露消费者购买商品留下的地址、电话信息给房产中介D.经营者根据消费者的购物记录推送个性化商品推荐，且消费者已同意E.经营者注销消费者账号后，继续保留消费者的个人信息答案：ABCE解析：根据《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息，消费者要求注销账号的，经营者应当及时删除消费者个人信息，获得消费者同意的个性化推荐不属于侵权，因此D选项不选，本题正确答案为ABCE。三、判断题（每题4分，共20分）1.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）答案：√解析：这是消费者权益保护法中对消费者人格尊严权的明确规定，经营者不得实施该行为。2.消费者网购商品，退回商品的运费一律由经营者承担。（）答案：×解析：七日无理由退货中，除经营者与消费者另有约定外，退货运费由消费者承担，因此说法错误。3.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。（）答案：√解析：该内容符合消费者权益保护法第四十四条的明确规定，说法正确。4.经营者提供的机动车、家用汽车，消费者自接受商品之日起一年内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。（）答案：×解析：消费者权益保护法明确规定，机动车、耐用商品等六个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任，因此该说法错误。5.消费者协会可以对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（）答案：√解析：这是消费者协会的法定职能之一，说法正确。四、案例分析题（共28分）案例：2026年1月，消费者赵某在本地某家居卖场参加“样板间特卖”活动，以8000元的价格购买了某品牌宣传的“全新纯实木床”，送货安装后，赵某发现床体多处拼接板为人造板，并非宣传的全实木，且床侧板存在开裂掉漆情况，属于翻新样品，赵某找到卖场，卖场称该商家已经撤场，自己只是出租摊位，不承担责任，赵某又联系商家，商家承认是翻新样品，但是称活动是“特卖清仓”，概不退货。问题：（1）本案中商家的行为是否违反消费者权益保护法的规定？请说明理由。（12分）（2）家居卖场是否需要承担责任？请说明理由。（8分）（3）赵某可以主张哪些合法权益？（8分）答案：（1）商家的行为违反了消费者权益保护法的规定。理由：首先，消费者依法享有知情权和公平交易权，经营者应当向消费者提供真实、准确的商品信息，不得进行虚假宣传误导消费者。本案中商家将翻新样品、部分人造板的床宣传为“全新纯实木床”，属于虚假宣传，存在欺诈行为，侵害了赵某的知情权和公平交易权；其次，商家宣称特卖清仓概不退货，属于排除消费者法定权利的格式条款，根据消费者权益保护法的规定，该条款无效，商家不能以此拒绝承担责任。（2）家居卖场需要承担责任。理由：根据消费者权益保护法规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。本案中商家已经从卖场撤场，柜台租赁期满，