2026年11月中国质量协会质量专业能力考试质量经理训练题及答案

2026年11月中国质量协会质量专业能力考试[质量经理]训练题及答案1.以下关于GB/T19000-2016标准中“质量”的定义，描述正确的是（）A.质量是产品的性能满足要求的程度B.质量是一组固有特性满足要求的程度C.质量就是适用性，满足顾客需求的程度D.质量是符合规定标准的程度正确答案：B解析：GB/T19000-2016对质量的定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”，选项A仅限定了产品范围，缩小了定义中“客体”的覆盖范围，客体包含产品、服务、过程、体系等多种对象；选项C是朱兰提出的适用性质量定义，并非我国国家标准中的正式定义；选项D是早期符合性质量的定义，不符合现行标准表述，因此选择B。2.某组织质量经理在新品研发阶段组织跨部门团队开展失效模式与影响分析（FMEA），提前识别设计风险，该活动体现了质量经理哪项核心角色（）A.质量战略的制定者B.过程改进的推动者C.质量文化的传播者D.质量管理的咨询者正确答案：B解析：质量经理的核心角色包含多个维度，组织开展全流程风险识别、缺陷预防与绩效提升活动，属于过程改进推动者的核心职责；质量战略制定以企业高层为核心，质量经理多为参与者而非独立制定者；质量文化传播侧重质量意识宣贯与价值观落地，质量管理咨询侧重为业务部门提供针对性的质量管理方案支持，均不符合该活动的属性，因此选择B。3.在六西格玛DMAIC改进流程中，验证测量系统有效性、获得当前过程绩效基线的环节是（）A.界定（Define）B.测量（Measurement）C.分析（Analysis）D.改进（Improvement）正确答案：B解析：DMAIC五个阶段的核心任务各有区分：界定阶段主要明确改进问题、项目边界、改进目标与团队职责；测量阶段核心任务是确定输出指标的测量方法，验证测量系统的准确性与稳定性，收集过程数据计算获得当前过程的绩效基线，为后续原因分析提供数据基础；分析阶段的核心是梳理过程逻辑，定位问题产生的根本原因；改进阶段核心是开发、筛选并验证改进方案，因此本题选择B。4.根据《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012，卓越绩效模式的核心价值观不包括以下哪项（）A.远见卓识的领导B.战略导向C.利润最大化D.社会责任正确答案：C解析：卓越绩效评价准则明确的核心价值观包括：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习改进与创新、系统管理，利润最大化不是卓越绩效的核心价值观，卓越绩效模式强调长期可持续发展，兼顾所有相关方利益，而非单纯追求企业利润，因此选择C。5.当过程处于统计控制状态时，控制图上点子的特征是（）A.所有点子都落在控制限内，且排列无异常B.所有点子都落在公差限内，且排列无异常C.只要所有点子都落在控制限内就可以判定处于统计控制状态D.只要点子没有超出公差限就可以判定处于统计控制状态正确答案：A解析：统计控制状态的判定需要同时满足两个条件：一是所有点子都落在控制限内，二是点子的排列不存在异常模式（如连续同侧链、连续趋势性变动、周期性波动等）；控制限是依据过程自身波动计算得到的过程控制边界，公差限（规格限）是对产品质量特性的要求，二者概念完全不同，不能用公差限代替控制限判定过程状态，因此只有A选项表述正确。6.组织推进全面质量管理（TQM）需要满足的核心要求包括以下哪些（）A.以顾客为中心B.持续改进C.全员参与D.注重结果而不是过程E.基于事实的决策正确答案：ABCE解析：全面质量管理的核心原则与GB/T19000质量管理体系原则一致，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、关系管理，全面质量管理强调过程与结果的统一，通过过程管控实现预期结果，并非只关注结果忽略过程，因此D选项错误，正确选项为ABCE。7.以下关于质量成本的表述，正确的有（）A.预防成本是为预防不合格品产生所投入的费用B.鉴定成本是为评定产品是否符合要求所发生的费用C.内部故障成本是产品交付顾客后发生的故障损失D.外部故障成本包括产品保修费用、产品责任赔偿等E.质量成本是指为保证和提高产品质量而发生的所有费用正确答案：ABDE解析：传统质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四类，其中内部故障成本是产品交付顾客之前，因产生不合格品导致的损失，外部故障成本才是产品交付顾客后发生的故障损失，因此C选项错误。其余选项表述均符合质量成本的定义与分类：预防成本是为预防不合格产生的投入，包括质量培训、供应商评估、过程管控等费用；鉴定成本是检验、试验、审核等评定质量符合性的费用；外部故障成本包括保修、赔偿、投诉处理、品牌损失等；广义质量成本就是为保证和提高产品质量发生的所有相关费用，因此正确选项为ABDE。某家电生产企业近年来主打中高端智能冰箱产品，随着市场竞争加剧，近一年来企业顾客满意度下降，售后报修率较上年上升了8%，交付延迟率上升了5%，企业管理层要求质量部门牵头开展改进活动，请结合案例回答以下问题：8.该企业拟采用SWOT分析梳理自身质量战略环境，以下对SWOT分析的应用，阐述正确的是（）A.S是企业内部优势，比如企业研发团队能力强、品牌知名度高属于SB.W是企业外部劣势，竞争对手渠道下沉属于WC.O是外部机会，消费者对智能家电的需求增长属于OD.T是外部威胁，原材料价格上涨属于TE.WO战略是利用外部机会，弥补内部劣势，该企业顾客满意度下降，刚好借行业增长机会优化质量体系，就属于WO战略的应用正确答案：ACDE解析：SWOT分析中，优势（S）和劣势（W）属于企业内部因素，机会（O）和威胁（T）属于企业外部因素，因此B选项中竞争对手渠道下沉属于企业外部的威胁，不属于内部劣势，表述错误。其余选项的分类和战略应用均正确：WO战略又称扭转型战略，核心是抓住外部发展机会，弥补自身内部的短板，该企业面临行业智能家电需求增长的机会，自身存在质量管控不足的劣势，通过优化质量体系提升竞争力，符合WO战略的应用场景，因此正确选项为ACDE。9.该企业质量经理组织开展售后故障数据分析，发现近60%的售后故障来自于冰箱的智能控制系统软件漏洞，该问题出现在新品研发阶段，为了从源头减少设计缺陷，该企业可以采用以下哪些质量工具（）A.FMEAB.QFDC.失效树分析（FTA）D.控制图E.直方图正确答案：ABC解析：研发设计阶段预防质量缺陷的常用工具包括：质量功能展开（QFD），能够将顾客需求准确转化为产品设计要求，从源头匹配顾客需求减少设计偏差；失效模式与影响分析（FMEA），能够提前识别设计中潜在的失效风险，并采取预防措施降低风险发生概率；失效树分析（FTA），能够自上而下梳理系统故障的可能原因，定位设计薄弱点。控制图和直方图属于生产制造过程的质量控制与数据分析工具，不适用于研发设计阶段的源头缺陷预防，因此正确选项为ABC。10.该企业为了降低质量成本，拟优化现有质量成本构成，从质量成本优化的角度，以下做法合理的有（）A.减少售后维修投入，降低外部故障成本B.适当增加预防成本投入，从源头减少故障发生C.优化进货检验流程，在保证检验效果的前提下降低鉴定成本D.通过改进设计和工艺，减少生产过程的报废，降低内部故障成本E.取消所有过程检验，将鉴定成本转移给顾客，从而降低企业总成本正确答案：BCD解析：质量成本优化的核心是平衡四类质量成本，实现企业总质量成本最低，同时保障质量水平符合顾客要求。A选项减少售后维修投入，虽然会降低可见的外部故障成本，但会导致顾客体验下降、品牌声誉受损，反而增加无形的外部故障损失，整体损害企业利益，做法不合理；E选项取消过程检验转移风险，会导致大量不合格品流出工厂，大幅增加外部故障成本，同时损害顾客权益，做法不合理。B