2026年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试基础巩固题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见，你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（）。A.打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目B.警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友C.听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听D.当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

2、（）是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。A.上向沟通B.下向沟通C.横向沟通D.越级沟通

3、（）是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式，是职工工资的重要组成部分。A.福利制度B.工资制度C.奖励制度D.津贴制度

4、行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，下列关于行为模仿法的说法不正确的是（）。A.适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训B.这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容C.使学员能更好地完成工作任务D.它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力

5、下列对泰勒模式的表述，错误的是（）。A.泰勒模式诞生于20世纪30年代B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式注重预期效果的评估D.泰勒模式的缺点之一忽视结果评估

6、(2016年5月)招聘过程评估的信度，不包括()。A.外在平衡性系数B.稳定系数C.内在一致性系数D.等值系数

7、审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线”来衡量本企业的生产经营状况。其中“三条线”不包括（）。A.工资指导线B.基准线C.预警线D.控制下线

8、工作地直接影响作业，夏季人体的舒适温度为（）。A.15～18摄氏度B.18～22摄氏度C.18～24摄氏度D.18～26摄氏度

9、（）劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A.利益激励型B.利益约束型C.利益协调型D.利益平衡型

10、（）是指企业组织结构模式的选择以及各层级职能和业务部门设置的一项基础工作。A.定编B.定岗C.定员D.定额

11、学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，下列不属于培训战略的制定原则的是（）。A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进C.视参与者的支持为培训的所有D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享

12、直接形式的薪酬不包括()A.基本工资B.绩效工资C.额外津贴D.年终分红

13、为企业确定岗位结构奠定基础的是（）。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发

14、关于道德的说法中，正确的是（）A.道德是一种社会规范性力量B.领导意志的集中体现C.个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的D.普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已

15、效用最大化行为的观点，通常作为()基本假设A.市场分析B.经济分析C.成本分析D.价格分析

16、（）考评方法较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。A.结果主导型B.行为主导型C.价值主导型D.品质主导型

17、（）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。A.心理测验B.物理测验C.面试法D.笔试法

18、在制定培训规划时，通常排序依赖于对需求分析、（）的检查和分析。A.任务说明的结果B.绩效分析的结果C.工作说明的结果D.工作分析的结果

19、对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（）为主。A.问卷调查和观察法B.问卷调查和面谈法C.问卷调查和测试法D.问卷调查和咨询法

20、（2018年11月）在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划

21、以下关于行为观察法的表述，不正确的是（）A.首先确定工作行为处于何种水平B.是在关键事件法的基础上发展起来的C.在量表的结构上与行为锚定等级评价法有所不同D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评价者打分

22、人才交流中心不具有的特点是（）。A.一般建有人才资料库B.针对性强C.适于热门人才的招聘D.费用低廉

23、有关培训激励制度的说法错误的是（）。A.企业要建立起培训一使用一考核一奖惩的配套制度B.建立岗位培训责任制，使培训与部门领导利益挂钩C.应在培训激励制度中明确规定奖惩执行的方式方法D.激发企业的培训积极性，满足企业生产发展的需要

24、企业战略的实质是实现外部环境、()和战略目标三者之间的动态平衡。A.企业实力B.管理水平C.经营环境D.市场环境

25、关于面试提问的技巧，开放式提问一般在（）的时候运用。A.面试开始前B.面试开始C.面试过程中D.面试结束

26、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息。避免被动。A.清单式提问B.开放式提问C.举例式提问D.封闭式提问

27、()是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。[2012年5月三级真题]A.总需求B.国民净收入C.总供给D.国内生产总值

28、下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是()A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置

29、（）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。A.关键事件法B.行为锚定量表法C.行为观察法D.加权选择量表法

30、在各种形式的劳动标准中，（）劳动标准居于核心地位。A.公司B.国家C.行业D.部门

31、下面关于优选培训方法要求说法错误的是（）。A.保证培训方法的选择要有针对性B.选择最合适的培训方法C.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应D.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应

32、在绩效管理实践中，（）的主要缺陷是适用范围较小。A.关键事件法B.行为锚定法C.加权选择量表法D.行为观察量表法

33、（）是绩效考评的最终落脚点。A.改进计划B.绩效指导C.绩效面谈D.评价实施

34、企业高层组织中形成权力制衡机制，设立专门的监督机构，有公司中的股东大会和（）。A.监理会B.监事会C.监察会D.检查组

35、（）不属于住房公积金的性质。A.普遍性B.返还性C.强制性D.共享性

36、“如果我理解正确的话，你说的意思是……”，这属于（）。A.开放式提问B.封闭式提问C.重复式提问D.清单式提问

37、培训评估中泰勒模式的缺点不包括（）。A.没有对目标本身进行评估B.忽视过程评估C.目标制定大多出自受训者意见D.忽视预期目标的评估

38、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，（）享受工伤医疗待遇。A.不能B.酌情C.全部D.部分

39、（）是指企业采购部门根据以上和供应商打交道的经验，从供应商名单中选取供货企业，并重新订购过去采购的同类产业用品A.新购B.直接重构C.修正重构D.间接重构

40、岗位评价权重系数的类型不包括()A.总体加权B.要素指标加权C.局部加权D.内部指标价权

41、最严重、最常见而又最难对付的失业类型是()失业。A.选择性B.结构性C.摩擦性D.周期性

42、结果导向型的绩效考评方法的基础是()A.实际产出B.计划产出C.工作成效D.劳动成果

43、(2016年5月)管理者训练法的简称是()法。A.TMPB.SMPC.MTPD.STP

44、企业培训制度的基本内容不包括（）A.制定员工培训制度的依据B.实施员工培训的目的或宗旨C.员工培训制度的实施周期D.企业培训制度的核准与施行

45、劳动法的首要原则是（）A.保障报酬权B.保障物质帮助权C.保障劳动者的劳动权D.保障休息休假权

46、()是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。A.上向沟通B.下向沟通C.横向沟通D.越级沟通

47、某制药有限公司在做完2018年业务培训后，人力资源部被公司要求收集并完善此次培训的效果信息。那么，公司收集此信息的目的不应该是（）。A.验证培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望B.为将来的培训需求分析提供反馈信息C.为以后改进培训系统与效果提供可靠依据D.分析竞争对手的实力，为企业产品将来的升级改造做准备

48、工作岗位的影响因素不包括（）A.管理信息系统B.软环境条件C.劳动环境条件D.职能性技术专家

49、（）是人员面试中的核心技巧。A.开放式提问B.封闭式提问C.确认式提问D.举例式提问

50、可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略为（）。A.正向激励策略B.预防性策略C.负向激励策略D.制止性策略

51、以下有关优选培训方法的描述不正确的是（）。A.保证培训方法的选择要有针对性B.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应C.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应D.保证培训适应各个领域要求

52、关于职业化管理，正确的说法是（）。A.职业化管理是一种主要靠直觉和灵活应变来从事职业活动的管理方式B.职业化管理是一种以绩效结果为导向而不再强调过程管理的管理方式C.职业化管理要求员工在合适的时间、地点，以合适的方式做合适的事D.职业化管理十分注重人性化的需要，而不是一味强调僵硬标准的管理

53、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。A.劳动定额应用范围广B.劳动定员与劳动定额的计量单位不同C.劳动定员与劳动定额的内涵完全一致D.劳动定员采用的劳动时问单位是“人?年”“人?月”“人?季”

54、(2016年5月)企业从业人员年人均工作时数的计算方式是()。A.(年制度工时+年度加班工时一休假工时)×企业年平均人数B.(年制度工时+年度加班工时一缺勤工时)÷企业年平均人数C.(年制度工时+年度加班工时一损耗工时)÷企业年平均人数D.(年制度工时一年度加班工时一损耗工时)×企业年平均人数

55、劳动定员的对象是（）。A.劳动者B.劳动者的劳动量C.劳动量D.劳动工时

56、资源的有限性称为资源的（）。A.缺少性B.稀缺性C.绝对性D.紧张性

57、概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准

58、计时工资中，工资标准乘以实际工作时间等于()A.有效工资B.支付工资C.货币工资D.实得工资

59、以下关于工作时间的说法错误的是（）。A.每月制度工作时间为20.83天B.用人单位延长工作时间每日可超过3个小时C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点

60、为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程（）A.监控和反馈B.监控和评估C.监控与规划D.监控与协调

61、内部招募较为有效、成功概率较大的方法是（）。A.推荐法B.考察法C.笔试法D.试用法

62、企业培训涉及到两个培训主体，即()。A.企业和决策者B.企业和管理者C.企业和部门D.企业和员工

63、工作说明书和岗位规范的区别是（）。A.岗位规范内容可繁可简B.岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C.岗位规范要比工作说明书一些有交叉所覆盖的范围广泛得多D.岗位规范是以岗位的“事”和“物”为中心

64、下列关于现代企业人力资源管理的说法，不正确的是()。A.更加强调管理的系统化B.更加强调管理手段的现代化C.更加强调管理手段的规范化D.更加强调管理技术的静态化

65、培训课程设计的基本原则，包括根据培训项目的类别和层次确立培训目标和（）。A.确定培训项目和课程的目标B.注重知识和技能转变为更注重态度、观念和心理C.充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略D.课程的目标就是组织经营的目标

66、以下关于强制分布法的表述，不正确的是（）A.它按一定百分比，将考评者强制分配到好中差等多个类别B.类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定C.它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息D.可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，客服平均主义

67、符合劳动立法规定集体合同期限的是（）。A.半年B.2年C.4年D.5年

68、()是表示某个机构或岗位主要功能的图。A.组织机构图B.组织职能图C.组织职务图D.组织功能图

69、由若干有关事物或某些意识互相联系而构成的一个整体，是（）。A.系统B.组合C.体系D.预算

70、（）又称T小组法，简称ST法。A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练

71、工作时间又称（）。A.实际工作时间B.法定工作时间C.标准工资时间D.生产劳动时间

72、(2016年11月)（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.薪资C.薪金D.工资

73、在冬季，室内温度经常低于（）时，应采取防寒保温措施。A.0℃B.5℃C.10℃D.15℃

74、从事日常工作的管理人员可管辖（）人。A.10～15B.10～20C.10～25D.15～30

75、省、自治区、直辖市劳动保障行政部门应将本地区最低工资标准方案报省、自治区、直辖市人民政府批准，并在批准后（）日内在当地政府公报上和至少一种全地区性报纸上发布。A.5B.7C.10D.14

76、入职培训制度体现了（）原则。A.上岗之前和任职之前必须经过全面的培训B.没有经过全面培训的员工不得上岗和任职C.“先培训、后上岗”、“先培训、后任职”D.上岗人员必须取得上岗资格证

77、劳动争议按劳动争议主体划分，不包括（）。A.个别争议B.个人争议C.集体争议D.团体争议

78、(2015年11月)企业劳动关系调整信息系统设计的主要内容不包括（）。A.信息需求分析B.信息储存C.信息收集与处理D.信息提供

79、我国社会主义职业道德的核心是（）。A.以人为本B.为人民服务C.团结协作D.集体利益至上

80、根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件分类，工时制度不包括（）。A.标准工时工作制度B.日综合工时工作制度C.综合工时工作制度D.不定时工作制度二、多选题

81、下列对前瞻性培训需求评估模型的说法错误的是()。A.该模型以未来需求为基点B.该模型能充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点C.该模型适用于未来需要中层管理与技术人才的企业D.使用该模型，企业存在与企业战略目标相脱节的风险

82、根据案例法的特点，相关案例一般不宜用在（）A.在讨论一个论点时B.在课程的任一部分C.在开始一个新的话题时D.目标考核时

83、（）是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内容D.绩效管理方法

84、(2018年5月)（）是组织对员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。A.工资B.收入C.薪酬D.补贴

85、()使劳动者摆脱了个人局限性，创造了一种新的社会劳动生产力。A.简单协作B.复杂协作C.集体协作D.集体商议

86、下列有关实耗工时的说法错误的是（）。A.考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况B.衡量现行劳动定额水平是否先进合理C.是企业核算产品实际成本的基本依据D.揭示产品质量检验过程中的主要问题

87、下列关于行为锚定法考评体系的说法，错误的是（）。A.具有良好的反馈功能B.具有良好的连贯性和较高的信度C.考评维度不清晰D.对员工绩效的考量更加精确

88、以下关于集体合同的表述，不正确的是（）。A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力

89、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。A.绩效管理目标的设计B.绩效管理制度的设计C.绩效管理方法的设计D.绩效管理内容的设计

90、企业生产经营特点和（）也影响企业薪酬管理。A.员工要求B.员工特点C.员工特性D.员工考核

91、培训评估方式的设计不含（）方式。A.前测试B.中测试C.后测试D.控制群体

92、迪克和凯里的教学设计程序包括：①设计标准参照测试；②开发教学策略；③设计和开展形成性评价；④确定教学目标；⑤开发和选择教材；⑥修改教学内容；⑦开展教学分析；⑧制定具体的行为目标；⑨分析教学对象。排序正确的是（）。A.④⑦⑨⑧①②⑤③⑥B.③⑤①②⑥⑦⑧⑨④C.④①②③⑥⑦⑤⑧⑨D.①④②③⑥⑦⑧⑨⑤

93、国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》属于()。A.劳动规章B.劳动行政法规C.劳动法律D.劳动基准法规

94、（）可能导致一个人同时被多个岗位选中。A.以人员为标准进行配置B.以单向选择为标准进行配置C.以岗位为标准进行配置D.以双向选择为标准进行配置

95、强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短的人力资源配置原理是（）。A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.动态适应原理

96、(2017年11月)城镇企事业单位应当按照本单位工资总额的（）交纳失业保险费。A.1％B.2％C.3％D.4％

97、人力资源的一般特点不包括（）A.时间性B.主观能动性C.消费性D.客观规律性

98、在绩效管理实践中，（）的主要缺陷是适用范围较小。A.关键事件法B.行为锚定法C.加权选择量表法D.行为观察量表法

99、()是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金

100、(2016年5月)工作岗位分析的程序不包括()。A.准备阶段B.数据采集阶段C.调查阶段D.总结分析阶段三、问答题

101、简述问卷调查法的概念。

102、某公司为一家主要从事IT产品代理和系统集成的硬件供应商，成立8年来销售业绩一直节节攀升，人员规模也迅速扩大到了数百人。然而公司的销售队伍在去年出现了动荡，一股不满的情绪开始蔓延，销售人员消极怠工，优秀销售员的业绩开始下滑，这迫使公司高层下决心聘请外部顾问，制定销售人员的薪酬激励方案。这家公司的销售部门按销售区域划分，同一个区域的业务员既可以卖大型设备，也可以卖小型设备。后来，公司对销售部进行组织结构调整，将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二，建立了大型项目和小型设备两个销售团队，他们有各自的主攻方向和潜在客户群。但是，组织结构虽然调整了，两部门的工资奖金方案没有跟着调整，仍然沿用以前的销售返点模式，即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员。这种做法，看似是不偏不向，非常透明，但没能起到应有的激励作用，造成两部门之间的矛盾，于是出现了上面讲到的现象。（1）这种分配机制产生的不合理现象有哪些表现？（2）试设计一个合理的工资奖金方案。

103、简述培训效果的评估指标。?

104、简述自学的优缺点。

105、简述员工满意度调查的目的。

106、2013年12月4日，劳动合同终止前人部经理王力找到马静，正式向其提出终止劳动合同的意向，同时，将一份《终止劳动合同意向通知书》交给了马静，马静在收到通知书后未当场表示任何反对意见。12月10日，马静在通知书的回执上签了字，并去财务部结算了2013年12月31日以前的工资。正当马静同公司办理终止劳动关系手续的时候，马静因神经疼、支气管哮喘等病卧床不起。12月23日上午，马静将病假条送至公司人事部申请病假，人事部经理看了马静送交的病假条后，当即表示“马静已在《终止劳动合同意向通知书》上签字，此时送交请假条，并且没任何三级甲等医院证明（公司规章制度中要求），所以申请病假已无意义”。

107、简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施

108、在起草与培训配套的激励制度时，应当主要包括哪些方面的基本内容？

109、某IT公司准备在8月进行一次招聘活动，按岗位需求需招聘副总经理1人，开发部经理1人，产品销售部经理1人。消息发布后，前来应聘的人员为副总经理38人，开发部19人，产品销售部35人。公司在这次招聘活动中的预算分别为广告费20000元，招聘测试费15000元，体检费3000元，应聘者的纪念品费1000元，招待费3500元，录用人员家属安置费用5000元。实际录用2人。请计算：总成本效用，招聘录用比，招聘完成比，应聘比。

110、简述生产岗位技术业务能力规范的内容。

111、根据职位类型确定绩效考评周期具体包括哪些？

112、职工代表大会的职权是什么？

113、简述职业安全卫生标准的内容和分类。

114、简述最低工资的含义。

115、WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27%提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。

116、(2016年5月)某汽车工业公司正在进行第三季度绩效管理工作的总结，在听取了各个部门主管的总结之后，分管人力资源部的张副总经理提出了以下意见：公司绩效管理的体系已经进入了良性循环的轨道，无论从绩效考评的指标体系、考评的标准、作业程序，还是从各级主管的认知程度乃至具体贯彻落实的情况来看，总体上达到了公司绩效管理的预定目标和要求，下一步的关键是如何将绩效考评落到实处，真正提高各个部门特别是每个员工的工作绩效。假如您是人力资源绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势。(15分)

117、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。请回答以下问题：（1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？

118、如何评估面试方法和无领导小组讨论的有效性?(15分)

119、简述集体合同的意义及订立集体合同应遵循的原则。

120、（一）图5—4是某公司不同年龄段员工对可供自由选择薪酬福利的偏好的调查结果。这4种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：A．每周工作时间从40小时缩短到31.5小时而不减少报酬；B．每月增加100元用于员工的退休基金；C．为员工及其家庭提供相应的医疗保险；D．每年员工工资的增幅不低于5%。此调查结果对企业薪酬福利设计有什么启示?四、问答题

121、请为DD公司编写一份培训课程计划，包含内容有培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、时间分配、课程纲要、培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等。

122、简述职业安全卫生保护费用分类。

123、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？

124、2011年6月23日，T公司与员工叶某签订了《劳动合同书》，期限为1年。合同中约定，双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件，与《劳动合同书》具有同等法律效力。2012年4月8日.T公司与叶某签订《出国培训协议》，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训期限为2012年4月15日至2012年7月15日。协议中约定了服务期限和违约赔偿方式。2012年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至2012年12月23日。但不久，叶某不辞而别且不知去向。为此，T公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委经过调查认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《出国培训协议》合法有效，T公司提出叶某应按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》的相关规定，叶某应当承担赔偿责任。故仲裁委裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2012年4月15日至2012年7月15日在美国的培训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之夭夭，至今下落不明，叶某需赔偿的赔偿费用也无着落。

125、某企业本月共有A、B、c、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、c三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。?(1)计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%)。?(2)员工在哪些情况下可提取住房公积金账户内的存储余额??

126、某大型企业过去5年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。请回答以下问题：(1)应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求?(2)对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法?

127、简要说明劳动定额的定期修订的情形。

128、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点？

129、简要说明工业工程(IE)的基本功能及其内容。（14分）

130、小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计调查方案。请问该方案应该包括哪些内容？（15分）

参考答案与解析

1、答案：C本题解析：暂无解析

2、答案：C本题解析：企业建立有效的信息沟通制度的内容包括：①纵向信息沟通；②横向信息沟通；③建立标准信息载体。其中横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

3、答案：D本题解析：津贴是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式，是职工工资的重要组成部分。

4、答案：C本题解析：行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。它能使学员的行为符合其职业、岗位的行为要求，提高学员的行为能力；使学员能更好地处理工作环境中的人际关系。这种培训方法根据培训的具体对象确定培训内容，如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。

5、答案：D本题解析：泰勒模式的缺点，一是没有对目标本身进行评估；二是注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；三是重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈；四是目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

6、答案：A本题解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。

7、答案：A本题解析：审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线”来衡量本企业的生产经营状况。“三条线”包括：基准线、预警线、控制下线。

8、答案：C本题解析：工作地要保持正常的温度与湿度，人体的舒适温度夏季为18～24摄氏度，冬季为7～22摄氏度。

9、答案：C本题解析：利益协调型劳动关系是基于多元化观点对劳动关系运行和利益调整理论的概括，是基于在法律面前人人平等、契约自由、财产权不可侵犯的原则构建的。

10、答案：A本题解析：定编、定岗、定员是企业人力资源管理最重要的一项基础工作。定编是指企业组织结构模式的选择以及各层级职能和业务部门的设置。

11、答案：C本题解析：学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战略的制定可以归结为四个原则:第一，系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习;第二，鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进;第三，视参与者的支持为培训的一部分和进步依据;第四，促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享。

12、答案：C本题解析：旧版）如图5-1，直接形式的薪酬包括：基本工资、绩效工资、其他工资、特殊津贴。（新版）直接形式的薪酬包括：基本工资，也包括激励薪酬（如绩效工资、红利和利润分成等）；额外的津贴属于间接薪酬。

13、答案：B本题解析：通过岗位评价，企业可以得出组织不同岗位的价值的大小，从而为组织确定岗位结构奠定基础。

14、答案：A本题解析：暂无解析

15、答案：B本题解析：效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。它并不是说任何一个市场主体的每一种经济选择和经济决策行为都达到了效用最大化的目标，而是说主体的行为可以用效用最大化的观点加以分析和预测。

16、答案：A本题解析：结果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，注重的是员工或团队的产出和贡献即工作业绩，而不关心员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准容易确定，操作性很强。

17、答案：D本题解析：笔试是最古老而又最基本的选择方法，它主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。对基础知识和素质能力的测试，主要包括一般知识和能力与专业知识和能力两个层次。

18、答案：A本题解析：通常排序依赖于对需求分析、任务说明的结果的检查和分析。这些结果能够显示出培训项目各任务之间在层次和程序上的联系。这些都是培训排序的基本依据。基于这些联系，再考虑其他一些因素(如费用、后勤等)，排序就能完成。

19、答案：B本题解析：对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。

20、答案：A本题解析：战略规划，即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

21、答案：A本题解析：行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分，如从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、经常(4分)、总是(5分)。

22、答案：C本题解析：在各国的各大中城市，一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为用人单位服务。他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

23、答案：C本题解析：培训激励制度包括三个方面：①对员工的激励。培训必须营造前有引力、后有推力、自身有动力的氛围机制，建立培训一使用一考核一奖惩的配套制度，形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾的人才培养激励机制。②对部门及其主管的激励。建立岗位培训责任制，把培训任务完成的情况与各级领导的责、权、利挂钩。③对企业的激励。应制定合理的制度并严格实施，激发企业的培训积极性，使培训真正满足企业生产发展的需要。C项属于培训奖惩制度的内容。

24、答案：A本题解析：企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

25、答案：B本题解析：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者充分发挥自己的水平和潜力。

26、答案：B本题解析：开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。

27、答案：C本题解析：总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。总需求是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，这里假设总需求只包括消费品的需求和投资品的需求。

28、答案：A本题解析：人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。A项属于人力资源规划中的人员规划。

29、答案：C本题解析：行为观察法又称行为观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。行为观察法要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分，如从不（1分）、偶尔（2分）、有时（3分）、经常（4分）、总是（5分）。

30、答案：B本题解析：在各种形式的劳动标准中，国家劳动标准居于核心地位。

31、答案：B本题解析：每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法，即选择最优的培训方法，也就是要选最合适的培训方法。优选培训方法应考虑以下几点要求。2.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。3.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。4.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用以下参数。

32、答案：C本题解析：加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

33、答案：A本题解析：制订绩效改进计划。绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间，计划要具体，要得到上下级的认同。改进计划是绩效考评的最终落脚点。

34、答案：B本题解析：权力制衡原则要求首先必须在企业高层组织中形成权力制衡机制，设立专门的监督机构，如公司中的股东大会、监事会，国有企业中的员工代表大会，纪检、监察部门等，对行政领导进行监督。

35、答案：D本题解析：住房公积金是单位及其在职职工缴存的长期住房储金，是住房分配货币化、社会化和法制化的主要形式。其性质包括：①普遍性；②强制性（政策性）；③福利性；④返还性。

36、答案：C本题解析：重复式提问即让应聘者知道面试考官接收到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如“你是说……如果我理解正确的话，你说的意思是……”

37、答案：C本题解析：泰勒模式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估。其缺点包括：①没有对目标本身进行评估；②注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；③重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈；④目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

38、答案：A本题解析：根据我国相关劳动法律规定，工伤职工治疗非工伤引发的疾病，不享受工伤医疗待遇。

39、答案：B本题解析：产业购买者购买情况大体有三种类型：①直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。②修正重购。即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商。③新购。即企业第一次采购某种产业用品。营销人员必须向顾客提供足够信息，帮助他们选择合适的产品。

40、答案：D本题解析：岗位评价权重系数的类型有：(1)从权重系数的一般形态来看，有自重权数和加重权数之分。(2)从权数的数字特点来看，它可采用小数、百分数和整数。(3)从权数使用的范围来看，可将权数分为总体加权、局部加权和要素指标(项目)加权。

41、答案：D本题解析：周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。因为经济周期不能科学预测，持续期限、影响深度与广度等具有不确定性，所以它是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。

42、答案：A本题解析：结果导向型的绩效考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。

43、答案：C本题解析：管理者训练法简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。

44、答案：C本题解析：企业培训制度的基本内容：(1)制定员工培训制度的依据。(2)实施员工培训的目的或宗旨。(3)企业员工培训制度实施办法。(4)企业培训制度的核准与施行。(5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。

45、答案：C本题解析：保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。

46、答案：C本题解析：企业建立有效的信息沟通制度的内容包括：①纵向信息沟通；②横向信息沟通；③建立标准信息载体。其中，横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。

47、答案：D本题解析：完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望；另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。

48、答案：A本题解析：影响工作岗位的因素有：(1)相关的技术状态；(2)劳动条件和劳动环境的状况；(3)服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响；(4)本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响；(5)本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用；(6)企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响；(7)工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响；(8)软环境条件的影响。

49、答案：D本题解析：举例式提问是面试的一种核心技巧，又称为行为描述提问。

50、答案：B本题解析：预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门、系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。

51、答案：D本题解析：优选培训方法应考虑以下几点要求:5.保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。6.保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。7.保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。8.培训方式方法要与企业的培训文化相适应。9.培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、场地、时间等)。

52、答案：C本题解析：暂无解析

53、答案：A本题解析：本题考查的是劳动定员与劳动定额两个概念的区别和联系。

54、答案：C本题解析：企业从业人员年人均工作时数指标用于核算企业从业人员实际发生的年人均实际工时。其计算公式为：企业从业人员年人均工作时数=(企业年制度工时+年加班工时一损耗工时)÷企业从业人员年平均人数。

55、答案：B本题解析：劳动定员的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。

56、答案：B本题解析：资源的有限性称为资源的稀缺性，相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。

57、答案：B本题解析：按定员标准的综合程度划分，劳动定员标准可分为：①单项定员标准，又称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准；②综合定员标准，又称概略定员标准，是以某类人员乃至于企业全部人员为对象制定的标准。

58、答案：C本题解析：计时工资是依据工人的工资标准与工作时间长度支付工资的形式。其计算公式是：货币工资=工资标准*实际工作时间。

59、答案：B本题解析：用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。A项，月制度工作日＝250天÷12月＝20.83天/月。C项，加班是指劳动者在法定节假日、公休日工作。D项，加点是指超过日标准工作时间以外延长工作时间。

60、答案：B本题解析：为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能够将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进和提高。

61、答案：A本题解析：推荐法中，由于推荐人对用人单位及被推荐者的情况都比较了解，使得被推荐者更容易获得企业与岗位的信息，便于其决策，也使企业更容易了解被推荐者，因而这种方法较为有效，成功的概率较大。

62、答案：D本题解析：企业培训涉及两个培训主体，即企业和员工，这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别。要想提高培训的效率，就必须建立一套完整的培训制度，通过制度来明确双方的权利和义务、利益和责任，理顺双方的利益关系，使双方的目标和利益尽量相容。

63、答案：C本题解析：岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其中有些内容如岗位人员规范，与工作说明书的内容有所交叉。

64、答案：D本题解析：现代企业人力资源管理更加强调管理的系统化、规范化、标准化以及管理手段的现代化

65、答案：C本题解析：培训课程设计的基本原则：（一）根据培训项目的类别和层次确立培训目标（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略

66、答案：C本题解析：强制分布法又称强迫分配法、硬性分布法。它按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定，既可以是10%、20%、40%、20%、10%等百分比，也可以是5%、20%、50%、20%、5%等百分比。采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。但如果员工的能力分布呈偏态分布，该方法就不适合了。C项，强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

67、答案：B本题解析：集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为1～3年。企业订立集体合同可以在1～3年中确定适应本企业的集体合同期限。

68、答案：D本题解析：组织功能图是表示某个机构或岗位主要功能的图。

69、答案：C本题解析：体系，是由若干有关事物或某些意识互相联系而构成的一个整体。

70、答案：D本题解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST(SensitivityTraining)法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。

71、答案：B本题解析：工作时间又称法定工作时间，是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间（一天、一周、一个月等）内必须用来完成其所担负工作的时间。

72、答案：D本题解析：工资概念。工资(wages)通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。如计时工资(小时、日、周工资)或计件工资。

73、答案：B本题解析：管理者要根据不同的作业性质和不同的季节气候，采取必要的措施。夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。##jinkaodian

74、答案：D本题解析：一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的。管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定。一般来说，从事日常工作可管辖15～30人；从事内容多变、经常需要作出决定的工作，可管辖3～7人。故选D。

75、答案：B本题解析：省、自治区、直辖市劳动保障行政部门应将本地区最低工资标准方案报省、自治区、直辖市人民政府批准，并在批准后7日内在当地政府公报上和至少一种全地区性报纸上发布。省、自治区、直辖市劳动保障行政部门应在发布后10日内将最低工资标准报人力资源社会保障部。

76、答案：C本题解析：入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。

77、答案：B本题解析：按照劳动争议主体划分：（1）个别争议。职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的。（2）集体争议。职工一方当事人人数为10人以上，有共同理由的。（3）团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。

78、答案：B本题解析：企业劳动关系调整信息系统的设计的内容包括：(1)信息需求分析。(2)信息收集与处理。(3)信息提供。

79、答案：B本题解析：暂无解析

80、答案：B本题解析：根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件，工时制度可分为以下三类：10.标准工时工作制。11.综合工时工作制。12.不定时工作制。

81、答案：C本题解析：前瞻性培训需求评估模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才。

82、答案：D本题解析：案例及对案例的评述和分析是培训课上必不可少的内容，它往往会引发比较热烈的讨论场面和激动人心的受训人员之间的辩论，从而将培训课程推向高潮。在开始一个新的话题时，用案例来切入是一个好的办法；在讨论一个论点时，对真实案例的分析与讨论，将会加深受训人员对知识的印象；在课程的任一部分，符合实际的案例都将会调动受训人员的思维，引起他们的思考，并取得良好的效果。

83、答案：A本题解析：绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

84、答案：C本题解析：从某种意义上说，薪酬是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报。

85、答案：A本题解析：简单协作是一种结合的劳动，它使劳动者摆脱了个人局限性，从而创造了一种新的社会劳动生产力，它同单个劳动者力量的机械总和存在本质上的区别。

86、答案：D本题解析：正确及时地统计产品的实耗工时，有助于考察企业以及车间、班组和个人劳动定额的完成情况，衡量现行劳动定额水平是否先进合理。同时，实耗工时统计资料又是企业核算产品实际成本的基本依据。通过实耗工时的统计和分析，还可以揭示产品生产过程中影响劳动消耗的主要问题，发现薄弱环节，为进一步改善和调整劳动组织指明方向。

87、答案：C本题解析：行为锚定法的考评体系考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。

88、答案：A本题解析：集体合同与劳动合同的区别包括以下内容：（1）主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。（2）内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。（3）功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

89、答案：B本题解析：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

90、答案：B本题解析：企业生产经营特点和员工特点也影响企业薪酬管理。

91、答案：B本题解析：培训评估方式的设计。最好的设计一般有以下三种方式。（1）前测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。（2）后测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。（3）控制群体：控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的。

92、答案：A本题解析：迪克和凯里于佛罗里达州立大学所提出的教学设计程序，是一个偏重于行为主义的模型，强调对学习内容的分析和鉴别，强调从学生的角度收集数据以修改教学内容。（1）确定教学目标。（2）开展教学分析。（3）分析教学对象。（4）制定具体的行为目标。（5）设计标准参照测试。（6）开发教学策略。（7）开发和选择教材。（8）设计和开展形成性评价。（9）修改教学内容。

93、答案：B本题解析：A项，劳动规章是指劳动和社会保障部发布的规范性文件。B项，国务院是国家最高行政机关。为管理劳动事务，国务院有权根据宪法和劳动法律制定调整劳动关系和各项劳动标准的规范性文件，这些规范性文件统称为劳动行政法规，其效力低于宪法和法律，在全国具有普遍的法律效力。C项，劳动法律是指全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范，其法律效力仅低于宪法。D项，劳动基准法是有关劳动报酬和劳动条件最低标准的法律规范的总称。

94、答案：C本题解析：以岗位为标准进行配置是从岗位的角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中。

95、答案：C本题解析：强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短的是互补增值原理。

96、答案：B本题解析：依据《失业保险条例》，城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位职工按照本人工资的1％缴纳失业保险费。城镇企业事业单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业保险费。

97、答案：D本题解析：人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。与自然界的其他资源相比，其特点包括：①时间性。即劳动力的生产具有长期性，它的形成和发展需要经过一个长时期的积累过程。②消费性。人力资源作为一种“活”资源，无论是存在还是被开发利用都离不开消费。③创造性。人力资源区别于其他资源的最本质的特征在于它是“有意识的”，具有无限的创造力。④主观能动性。从资源开发的角度看，人力既是被开发、被管理的对象，又是自我开发、自我管理的主体。

98、答案：C本题解析：加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，其主要缺陷是适用范围较小，采用本方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

99、答案：B本题解析：工资通常指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。

100、答案：B本题解析：工作岗位分析的程序有：(1)准备阶段。(2)调查阶段。(3)总结分析阶段。

101、答案：本题解析：在众多的调查方法中，问卷调查法是使用频率最高的调查方法。问卷调查法是通过向目标企业或个人发送事先根据企业自身需要而设计好的调查问卷，以书面语言与被调查者进行交流，来获取企业所需信息和资料的一种方法。

102、答案：本题解析：(1)这种分配机制产生的不合理现象具体有：①对于大型通信设备的销售，产品成本很难界定，无法清晰合理地确定返点数。同时，很多时候由于竞争激烈，为了争取客户的长期合作，大型设备销售往往是低价销售，根本无利润可以返点。这就给大型设备销售业务员的考核带来了麻烦。．②销售返点模式一般一季度一考核，而大型设备销售周期长，有时长达一两年，客户经常拖欠付款，这就使得考核周期很难界定。周期过短，公司看不见利润，无从回报销售人员；周期过长，考核前期销售人员工作松散，经常找不到订单。③大型设备成交额很大，业务员的提成比例远远高于小型设备的业务员，这导致小型设备的业务员心理不平衡，感到自己无法得到更高的收入，公司对自己不够重视，于是工作态度开始变得消极。(2)通过对以上问题的分析，可以为这个公司设计一套量身定做的工资奖金方案。首先，重新对两个销售团队进行职责定位，分别撰写部门职责和岗位职责分析报告，明确工作分工，保证其他部门的配合和支持，同时对基本工资进行不同幅度的调整。然后，将两个团队工资分配体系彻底分开，即为两个团队分别设计一套完整的自成一体的工资奖金方案：小型设备销售采取以成本利润为基础的返点模式，而大型项目采取的是以目标绩效为基础的年薪制；小型设备采取个人激励，而大型设备采取团队激励；小型设备考核周期为季度考核，大型设备是以项目为周期的考核。最后，根据两类设备的特点，为销售人员设计不同的能力要求。一个企业组织结构的调整，往往会带来员工薪酬结构、绩效目标的变化。工资奖金的变化，应为公司战和新的管理模式服务。在试行新的薪酬激励方案时，经常听到很多抱怨，反对的声音不绝于耳。要保证一个新的销售人员薪酬激励政策的顺利执行，应该考虑以下几个方面：①建立正确的销售文化和销售回报理念，保证公司政策适当向销售人员倾斜；②业务指标设计合理，确保指标可控，可以实现和容易操作；③注意新政策的沟通，使上下级理解支持新政策；④工资激励政策不宜经常变化，特别是在考核周期内，保持稳定。

103、答案：本题解析：培训效果评估的指标包括：(1)认知成果认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。(2)技能成果技能成果包括技能的获得或学习与技能的应用(技能转化)两个方面的内容。它用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。(3)情感成果情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。情感成果的一种类型是受训者对培训项目的反应，其他一些类型还包括对多元化的容忍度、学习的动机、对安全的态度以及在客户服务中的定向。(4)效果性成果效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。(5)投资净收益投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。

104、答案：本题解析：自学的优点：（1）费用低。（2）不影响工作。（3）学习者自主性强。（4）可体现学习的个别差异。（5）培养员工的自学能力。自学的缺点：（1）学习的内容受到限制。自学时缺少交流、演练和指点，通过交流、演练和指点才能掌握的东西显然不适合自学。（2）学习效果可能存在很大差异。每个员工的自学能力和主动性不同，学习效果可能存在很大差异。（3）学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答。在课堂培训时，教师会对重点和难点进行着重讲解，使学生能够听懂。在自学时，学习者遇到不懂的问题可能无法得到解答。（4）容易使自学者感到单调、乏味。在讲授时，教师一般通过生动的讲解引起学员的兴趣，营造良好的学习气氛。自学是单个进行，如果恰好学习者对学习的内容缺乏兴趣，就会产生单调、乏味的感觉。

105、答案：本题解析：（1）诊断公司潜在的问题。通过员工满意度调查，公司可以发现员工对哪些管理问题的满意度有下降趋势，就可及时检查其相应政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。实践表明，员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。（2）找出本阶段出现的主要问题的原因。如果公司在本阶段出现产品高损耗率、高丢失率的情况，并且收益下降，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否为员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机猜测。（3）评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。（4）促进公司与员工之间的沟通和交流。通过员工满意度调查，保证了员工自主权，员工就会反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息上下沟通的作用。（5）增强企业的凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的作用，能够培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。

106、答案：本题解析：马静的劳动合同期限可以顺延至医疗期满。（2分）理由如下：

107、答案：本题解析：(1)标准工作时间的定义标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。(2)限制延长工作时间的措施①条件限制。用人单位由于生产经营需要，与工会和劳动者协商可以延长工作时间。②时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。③报酬限制。用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬，其标准是：a．在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150％支付劳动报酬；b．劳动者在休息日工作而又不能安排劳动者补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200％支付劳动报酬；C．劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的300％支付劳动报酬。④人员限制。怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。

108、答案：本题解析：（1）完善的岗位任职资格要求（2）公平、公正、客观的业绩考核标准（3）公平竞争的晋升规定（4）以能力和业绩为导向的分配原则

109、答案：本题解析：招聘总成本：（20000+15000+1000+3000+3500+5000）元=47500元应聘人数：（38+19+35）人=92人总成本效用：实际录用人数/招聘总成本=2人/47500元=0.4人/万元招聘录用比：录用人数/应聘人数=2/92≈2.2％招聘完成比：录用人数/计划招聘人数=2/3≈66.7％应聘比：应聘人数/计划招聘人数=92/3≈3066.7％

110、答案：本题解析：生产岗位技术业务能力规范是我国传统的国有企业所使用的一种劳动规范，也称生产岗位技能规范，主要包括以下三项内容。①应知。胜任本岗位工作所应具备的专业理论知识。如所使用机器设备的工作原理、性能、构造，加工材料的特点和技术操