2025年揭阳市网格员笔试试题及答案解析

2025年揭阳市网格员笔试试题及答案解析考试说明本次笔试满分为100分，考试时长120分钟，试题围绕网格员岗位核心能力要求设计，涵盖公共基础知识、网格员专业知识、实务操作三大模块，贴合揭阳市基层治理实际工作场景。一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年揭阳市政府工作报告明确，本年度基层治理重点任务是构建“网格+N”服务体系，其中“N”不包含以下哪项内容？（）A.特殊群体关爱B.市场主体服务C.跨市行政协调D.矛盾纠纷化解答案：C解析：揭阳市2025年“网格+N”服务体系聚焦市域内基层服务场景，N项具体内容包括特殊群体定期探访、市场主体诉求快速响应、邻里矛盾就地化解、公共安全隐患排查等，跨市行政协调不属于基层网格员职责范畴，也未纳入该体系建设内容。2.根据《揭阳市网格管理服务规范（2024修订版）》，揭阳市城市社区网格原则上按（）户标准划分，农村网格可结合自然村分布适当调整。A.200-300B.300-500C.500-700D.700-1000答案：B解析：为保障服务精准度，揭阳市明确城市社区网格按300-500户标准划分，流动人口密集的城中村可适当缩小网格规模，确保网格员对辖区住户的走访覆盖率每月不低于90%。3.网格员在走访中发现辖区内独居老人突发中风倒地，首先应采取的措施是（）A.第一时间联系老人家属B.立即拨打120急救电话C.拍照留存现场情况后上报社区D.先尝试将老人转移到床上答案：B解析：突发心脑血管疾病的急救黄金时间为发病后1小时内，发现此类情况需优先拨打120说明具体地址、患者症状，同时联系家属告知情况，不得随意移动患者避免病情加重，上报环节可在急救措施落实后同步开展。4.以下哪项不属于揭阳市网格员法定职责清单内容？（）A.采集更新辖区实有人口信息B.协助开展禁毒宣传排查C.对辖区违规经营商户作出罚款处罚D.排查上报网格内消防安全隐患答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权，对违规经营商户仅可进行劝导、上报市场监管部门，不得直接作出行政处罚。5.揭阳市当前推广的基层治理智慧平台名称是（）A.“揭阳网格通”B.“粤省事揭阳专区”C.“粤平安揭阳端”D.“揭阳村居服务站”答案：A解析：“揭阳网格通”是2024年上线的网格员专属工作平台，整合了信息采集、事件上报、任务流转、服务打卡等功能，与“粤平安”“粤省事”数据互通，是网格员日常工作的核心工具。6.根据《广东省平安建设条例》，网格内发生的一般矛盾纠纷，网格员应在（）小时内介入调解，无法调解的应及时上报社区综治中心。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：条例明确基层矛盾纠纷“早介入、早化解”要求，网格员发现或接到矛盾纠纷诉求后，需24小时内到场了解情况，对邻里纠纷、小额消费纠纷等简单矛盾优先就地调解，避免矛盾升级。7.网格员入户采集人口信息时，住户拒绝提供信息，以下做法最恰当的是（）A.反复上门纠缠直到住户配合B.联系派出所民警强制上门采集C.耐心说明信息采集用途及保密规定，若仍不配合则做好记录上报D.直接根据周边住户描述填写该户信息答案：C解析：网格员开展信息采集需遵循自愿+告知原则，需明确向住户说明信息仅用于基层服务、严格保密，不得泄露给第三方；对拒不配合的住户不得强制采集，可后续结合核酸登记、疫苗接种等政务数据交叉核验，确保信息准确性。8.揭阳市下辖共有（）个县（市、区），网格员开展工作需熟悉所属辖区行政区划基本情况。A.4B.5C.6D.7答案：C解析：揭阳市下辖榕城区、揭东区、普宁市、揭西县、惠来县、揭阳产业园6个县级行政区，2024年全市共划分标准网格8721个，配备专兼职网格员1.2万余名。9.网格内发生疑似电信诈骗警情，网格员接到住户求助后，以下做法错误的是（）A.立即劝阻住户停止转账操作B.帮助住户联系属地派出所C.直接登录住户手机查看转账记录D.后续跟进对住户开展反诈骗宣传答案：C解析：公民个人手机信息属于隐私范畴，网格员不得未经允许擅自查看他人手机内容，可引导住户自行提供相关信息供公安部门处置，避免引发隐私纠纷。10.根据揭阳市网格员考核办法，以下哪项不属于网格员年度考核核心指标？（）A.网格信息采集准确率B.事件上报及时率C.辖区群众满意度D.个人社交媒体粉丝量答案：D解析：揭阳市网格员考核围绕“服务实效”核心，三项核心指标权重占比分别为信息准确率30%、事件及时率30%、群众满意度40%，考核结果与绩效补贴、续聘资格直接挂钩。11.网格员在辖区排查时发现某餐饮店存在液化气瓶过期问题，首先应向哪个部门上报？（）A.市场监管局B.应急管理局C.城管执法局D.消防救援大队答案：D解析：过期液化气瓶属于消防安全隐患，根据部门权责划分，消防救援部门负责燃气使用环节的消防安全监管，市场监管部门负责气瓶生产、充装环节监管，网格员发现隐患后第一时间报消防部门处置，同时提醒商户暂停使用过期气瓶。12.以下哪类人员不属于网格员重点关爱服务的特殊群体？（）A.留守儿童B.独居空巢老人C.重度残疾人D.退休党员答案：D解析：揭阳市网格特殊群体关爱清单明确包含留守儿童、独居老人、重度残疾人、低保特困人员、事实无人抚养儿童五类，退休党员属于基层治理参与力量，不属于重点关爱服务对象。13.《揭阳市2025年禁毒工作实施方案》要求，网格员每月对辖区涉毒重点人员走访覆盖率需达到（）A.50%B.70%C.90%D.100%答案：D解析：涉毒重点人员管控属于网格安全排查核心内容，要求每月全覆盖走访，掌握其生活、工作动态，发现异常情况第一时间上报禁毒部门，确保管控无死角。14.网格员开展政策宣传时，针对辖区中老年群体，以下哪种方式效果最优？（）A.张贴文字公告B.推送公众号文章C.上门面对面讲解，结合案例解读D.发送短信通知答案：C解析：中老年群体普遍存在视力下降、智能手机操作不熟练的问题，面对面讲解结合本地案例、方言沟通，可有效提升政策知晓率，揭阳市网格员工作规范明确要求针对老年群体的政策宣传上门率不低于80%。15.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员调解时以下做法正确的是（）A.直接判定噪音产生方全责，要求其立即整改B.倾听双方诉求，结合居民公约和法律法规提出调解方案C.要求双方必须接受调解结果D.调解不成直接让双方去法院起诉答案：B解析：人民调解需遵循自愿、公平原则，首先要核实情况、倾听双方诉求，依据《噪声污染防治法》和社区居民公约提出折中方案，调解不成功的可引导双方通过法律途径解决，不得强制要求当事人接受调解结果。16.揭阳市要求网格员每周下沉网格开展工作的时间不少于（）小时。A.20B.30C.40D.50答案：C解析：为保障服务下沉质量，揭阳市明确专职网格员每周下沉网格时间不低于40小时，其中入户走访时间不少于20小时，杜绝网格员“坐办公室办业务”的情况。17.网格员在“揭阳网格通”平台上报事件时，以下哪项内容不是必填项？（）A.事件发生具体地址B.事件现场照片C.事件涉及人员的隐私信息D.事件初步情况描述答案：C解析：事件上报需明确时间、地点、基本情况、现场佐证材料，涉及人员隐私信息如身份证号、手机号等非必要无需填写，确需补充的要做好信息加密处理，防止信息泄露。18.以下哪项不属于网格消防安全排查“三清三关”的内容？（）A.清楼道、清阳台、清厨房B.关电源、关气源、关门窗C.关火源、关气源、关电源D.清杂物、清可燃物、清消防通道答案：B解析：消防安全“三清三关”指清楼道、清阳台、清厨房，关电源、关气源、关火源，关门窗不属于消防安全排查要求，反而火灾发生时会影响逃生和救援。19.揭阳市网格事件处置实行“闭环管理”，事件上报后，网格员需要跟进的最后一个环节是（）A.部门到场处置B.处置结果反馈给诉求人C.在平台确认事件办结D.对诉求人进行满意度回访答案：D解析：闭环管理流程为“事件上报→分流处置→结果反馈→满意度回访→办结归档”，满意度回访是确认处置效果的核心环节，回访满意度低于80分的事件需重新处置。20.网格员发现辖区有未成年人进入网吧，应首先向哪个部门上报？（）A.教育局B.文化广电旅游体育局C.公安局D.市场监管局答案：B解析：网吧经营监管属于文化广电旅游体育局权责范围，对违规接纳未成年人的网吧，由文旅部门依法作出处罚，网格员上报后可同步通知未成年人家长及所属学校做好教育引导。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于揭阳市网格员“六大员”职责定位的有（）A.基础信息采集员B.政策法规宣传员C.矛盾纠纷调解员D.行政事务执法员答案：ABC解析：揭阳市明确网格员“六大员”定位为基础信息采集员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、安全隐患排查员、民生服务代办员、疫情防控联络员，无行政执法权限，不属于执法人员。2.网格员入户走访时，需要佩戴的工作标识有（）A.揭阳市网格员工作证B.统一制式工作马甲C.所属社区工作牌D.个人身份证答案：ABC解析：网格员入户需亮明身份，佩戴市级统一发放的工作证、制式马甲，可同时佩戴社区工作牌，无需主动出示个人身份证，若住户要求核实身份可联系社区工作人员佐证。3.以下属于网格内需要重点排查的公共安全隐患的有（）A.电动自行车违规入楼充电B.自建房墙体开裂C.消防通道被杂物堵塞D.居民家中私人财物摆放混乱答案：ABC解析：公共安全隐患指可能影响公共利益、造成多人伤亡或财产损失的隐患，居民私人财物摆放属于个人事务，不属于公共安全排查范畴。4.网格员协助开展城乡居民医疗保险参保宣传时，以下宣传内容正确的有（）A.2025年揭阳市城乡居民医保个人缴费标准为380元/人B.参保后住院费用报销比例最高可达80%C.外地户籍居民在揭阳居住满半年即可参保D.参保缴费只能去线下社保大厅办理答案：ABC解析：2025年揭阳市城乡居民医保参保支持线上“粤医保”小程序缴费、线下村居代办点缴费、银行代扣等多种方式，D选项表述错误，其余内容均符合2025年医保政策规定。5.网格员对网格内涉稳风险事件的上报要求包括（）A.第一时间上报，不得迟报瞒报B.客观准确描述事件情况，不得夸大或缩小C.可以根据主观判断随意上报D.涉密事件需通过保密渠道上报答案：ABD解析：涉稳事件上报需遵循“真实、准确、及时”原则，不得主观臆断、随意上报，涉及国家秘密、个人隐私的事件不得通过公共工作群等非保密渠道传输，需按保密规定报送。6.以下属于网格员可以为群众代办的政务服务事项有（）A.老年人养老资格认证B.低保申请材料代收C.居民身份证补办D.残疾人两项补贴申请代办答案：ABD解析：居民身份证补办需本人到公安部门采集指纹、人像，无法代办，其余三类事项均属于揭阳市公布的网格员代办服务清单内容，代办时需签订代办委托书，明确代办事项范围。7.揭阳市网格管理“三个全覆盖”要求指的是（）A.基层党建全覆盖B.基础服务全覆盖C.安全隐患排查全覆盖D.外来人口管理全覆盖答案：ABC解析：2025年揭阳市网格管理“三个全覆盖”要求为：网格党组织全覆盖、便民服务事项全覆盖、公共安全隐患排查全覆盖，外来人口管理属于基础信息采集范畴，未纳入三个全覆盖要求。8.网格员开展反诈骗宣传时，需要重点提醒群众以下哪些属于高发电信诈骗类型（）A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充客服退款诈骗D.冒充公检法诈骗答案：ABCD解析：揭阳市2024年电诈警情数据显示，以上四类诈骗案件占全部电诈案件的78%，是宣传防范的重点内容，网格员需结合本地案例向群众讲解诈骗套路，引导群众安装“国家反诈中心”APP。9.以下哪些情况网格员需要及时上报民政部门（）A.辖区低保户家庭收入增加，不再符合低保条件B.辖区居民突发重大疾病，医疗支出过高导致生活困难C.辖区留守儿童监护人长期不履行监护责任D.辖区老人办理老年公交卡答案：ABC解析：低保动态调整、临时救助申请、留守儿童监护问题均属于民政部门职责范畴，老年公交卡办理由交通运输部门负责，不属于民政部门管理事项。10.网格员在工作中需要遵守的保密规定包括（）A.不得泄露采集到的群众个人信息B.不得泄露未公开的涉稳事件处置信息C.不得将工作账号转借他人使用D.可以在个人朋友圈发布网格内特殊群体的个人信息答案：ABC解析：网格员工作中接触的所有群众个人信息、工作涉密信息均需严格保密，禁止在公共平台、私人社交账号发布相关内容，违反保密规定造成严重后果的，将依法追究责任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.揭阳市网格员分为专职网格员和兼职网格员，兼职网格员无需参与日常网格巡查工作。（）答案：×解析：兼职网格员由社区工作者、党员志愿者、村民代表等担任，需配合专职网格员开展重点区域巡查、特殊群体关爱等工作，每月参与网格工作时间不少于10小时。2.网格员发现网格内有人正在实施犯罪行为，应立即上前制止，控制犯罪嫌疑人。（）答案：×解析：网格员无执法权，面对正在实施的犯罪行为，应首先保证自身安全，第一时间报警并记录现场情况，协助公安部门开展处置，不得贸然上前制止避免人身伤害。3.群众通过网格诉求渠道反映的问题，不属于网格员职责范围的，可以直接拒绝处理。（）答案：×解析：网格诉求实行“首接负责制”，即使不属于网格员职责范围，也需告知群众对应的办理部门和联系方式，或者协助群众将诉求转至相关部门，不得推诿拒绝。4.揭阳市要求网格内的事件90%以上要在村居、网格层面解决，实现“小事不出格、大事不出村、难事不出镇”。（）答案：√解析：该要求是揭阳市2025年基层治理的核心目标，通过网格前端化解，减少群众诉求流转成本，提升治理效率，2024年全市网格事件就地化解率已达到89.2%，2025年目标为92%。5.网格员可以根据工作需要，自行制作网格公告发布政策信息。（）答案：×解析：网格员发布政策信息需使用社区或上级部门统一制作的官方材料，不得自行发布未经核实的政策内容，避免误导群众。6.网格内的出租屋信息采集只需要登记房东信息，不需要登记租住人员信息。（）答案：×解析：出租屋信息采集需做到“人房一致”，房东信息、所有租住人员的身份信息、居住时长、工作单位等都需要准确采集，流动人口信息需实时更新，确保不漏登一人。7.网格员在调解矛盾纠纷时，需要制作调解记录，由双方当事人签字确认。（）答案：√解析：调解记录是矛盾纠纷处置的重要佐证材料，需清晰记录调解时间、地点、双方诉求、调解结果，由当事人和调解员签字确认，归档留存至少2年。8.揭阳市网格员的工作补贴全部由市级财政承担。（）答案：×解析：揭阳市网格员补贴实行“市级+县级+乡镇”三级分担机制，市级财政给予每人每月1000元基础补贴，剩余部分由县、乡两级根据当地经济水平配套，绩效考核部分由乡镇承担。9.网格员发现辖区有疑似精神病患者发病，有伤人风险的，应第一时间联系家属和精神卫生机构，必要时联系公安部门协助处置。（）答案：√解析：严重精神障碍患者管控属于网格重点工作，发病期患者存在肇事肇祸风险，需第一时间通知家属送医，家属拒不配合或情况紧急的，可联系公安部门协助强制送医，避免发生伤人事件。10.群众对网格员工作不满意的，可以通过12345政务服务热线进行投诉。（）答案：√解析：揭阳市网格工作已纳入12345热线受理范围，群众投诉核实属实的，将按考核规定对网格员进行处理，投诉处理结果需在7个工作日内反馈给投诉人。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合揭阳市基层治理实际，简述网格员日常工作的“每日一巡、每周一访、每月一报”制度具体内容。参考答案：“三个一”制度是揭阳市网格员日常工作的核心规范，具体内容如下：（1）每日一巡：网格员每日对网格内重点区域开展不少于2小时的巡查，巡查内容包括：①消防安全隐患：电动自行车违规充电、消防通道堵塞、燃气使用安全等；②公共环境问题：垃圾乱堆、污水溢流、公共设施损坏等；③重点人员动态：涉毒人员、严重精神障碍患者、社区矫正对象等重点人员是否出现异常情况。巡查发现的问题能当场处置的当场处置，不能处置的1小时内上传“揭阳网格通”平台。（4分）（2）每周一访：每周至少走访5户网格内群众，重点走访特殊群体、困难家庭、独居老人，了解其生活需求，帮助解决实际困难，比如代办养老资格认证、代买生活物资、协助申请救助等。每周走访需留存走访记录和照片，群众诉求需建立台账，跟进处置进度。（3分）（3）每月一报：每月末对网格工作进行全面梳理，形成月度工作报表上报社区，报表内容包括：①本月信息采集更新情况：实有人口、出租屋、市场主体信息变动情况；②本月事件处置情况：上报事件数量、办结数量、群众满意度；③下月工作重点：排查计划、待解决诉求推进安排。同时每月参与社区网格工作例会，汇报工作情况，接受工作部署。（3分）2.网格员在工作中如何处理“服务群众”和“依法依规”的关系？请结合实际举例说明。参考答案：网格员开展工作需坚持“服务为先、依规办事”的原则，做到情理法相统一，具体处理方式如下：（1）坚守依法依规底线：所有工作必须符合法律法规和政策要求，不得突破政策边界为群众谋取不当利益，也不得违反规定泄露群众信息、滥用工作权限。例如群众申请低保时，若其家庭收入明显不符合低保标准，即使群众诉求迫切，也不能违规为其申请，需耐心解释政策，引导其申请临时救助等其他符合条件的救助项目。（3分）（2）主动优化服务方式：在政策允许范围内，尽可能为群众提供便利，减少群众办事成本。例如高龄老人行动不便无法到现场办理养老资格认证，网格员可以主动上门采集信息，通过“粤省事”帮其完成认证，而不是要求老人必须到社区办理。（3分）（3）做好政策解释和引导：对于不符合政策规定的诉求，不能简单拒绝，要耐心向群众解释政策依据，同时提供可行的替代解决方案。例如群众要求网格员为其开具无犯罪记录证明，该证明按规定需由公安部门开具，网格员要明确告知群众办理渠道，必要时可以告知其线上申请流程，帮助群众少跑弯路。（2分）（4）遇到边界模糊的问题及时请示：对于政策没有明确规定的诉求，不要随意答复，要及时向上级部门请示，按照统一答复口径回应群众，避免引发误解和矛盾。（2分）五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是榕城区某社区的网格员，管辖的网格属于老旧小区，老年人口占比35%，出租屋占比40%。近期你在巡查中发现以下三个问题：1.小区3栋楼下的消防通道长期被住户堆放的旧家具、电动车堵塞，多次口头劝导住户清理，住户都以“家里没地方放”“大家都放”为由拒绝，存在严重消防安全隐患。2.小区内新搬来一户租户，是来自贵州的外来务工人员，带着2个学龄儿童，不知道怎么办理居住证，也不知道孩子可以在哪里申请入学，到社区咨询时因为方言沟通不畅，没有得到明确答复，情绪比较激动。3.小区里的独居老人李阿姨今年78岁，患有高血压，子女长期在外地工作，最近你走访时发现她经常忘记吃药，买菜也不方便，之前申请的高龄补贴因为不会操作手机一直没有认证，导致补贴停发。问题：请结合网格员工作职责，提出针对以上三个问题的具体处置方案，要求措施具体、可操作性强、符合揭阳本地工作实际。参考答案：针对问题1：消防通道堵塞处置（1）收集固定证据：现场拍照、录像，记录堵塞的具体位置、堆放物品的所有人信息，逐一登记涉事业主的姓名、房号。（2分）（2）开展针对性劝导：联合