管理基础与实务考试卷

管理基础与实务考试卷一、单项选择题（每题2分，共30分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则2.马克斯·韦伯提出的理想行政组织体系理论，其核心是组织活动要通过（）来进行管理。A.情感B.知识C.行政命令D.自觉3.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策4.计划工作的核心是（）A.预测B.决策C.确定目标D.拟定方案5.管理层次少而管理幅度大的组织结构被称为（）A.直线型组织结构B.扁平式结构C.职能型组织结构D.事业部制组织结构6.根据赫茨伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的是（）A.工资B.工作条件C.成就D.人际关系7.沟通的深层次目的是（）A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为8.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种（）A.单向的管理活动B.双向的管理活动C.多向的管理活动D.以上都不对9.管理者在进行控制时，首先要（）A.衡量绩效B.制定标准C.纠正偏差D.分析偏差原因10.企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）A.计划B.决策C.组织D.协调11.泰罗科学管理理论的中心问题是（）A.提高劳动生产率B.实行职能工长制C.科学地选择和培训工人D.实行有差别的计件工资制12.某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人，管理层次有多少层（）A.10人4层B.9人3层C.9人4层D.8人3层13.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。A.感情的逻辑B.正规的程序C.效率的逻辑D.高度的责任心14.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）A.品德、学识、能力、情感B.品德、学识、能力、资历C.品德、学识、资历、情感D.品德、威信、能力、情感15.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）A.产品质量是制造出来的，不是检验出来的B.产品质量是由设计质量、制造质量和使用质量综合体现的C.产品质量是由管理质量、技术质量和服务质量综合体现的D.以上都对二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列属于古典管理理论的有（）A.科学管理理论B.一般管理理论C.行政组织理论D.人际关系学说2.目标管理的特点包括（）A.以目标为中心B.重视成果C.强调自我控制D.建立目标体系3.组织变革的阻力主要来自（）A.个体B.群体C.领导者D.组织本身4.领导者基于职位的权力包括（）A.法定权力B.奖励权力C.处罚权力D.专家权力5.控制的基本过程包括（）A.制定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析原因三、判断题（每题2分，共20分）1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）2.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（）3.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（）4.组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。（）5.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（）6.根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（）7.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（）8.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）9.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（）10.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。2.简述组织变革的原因。五、论述题（15分）结合实际论述如何提高领导的有效性。六、案例分析题（20分）案例：某公司是一家大型的电子产品制造企业，近年来，随着市场竞争的加剧，公司的利润逐年下滑。公司高层决定进行全面的改革，以提高公司的竞争力。改革的主要措施包括：调整组织结构，精简人员；加强技术研发，推出新产品；加强市场营销，拓展市场份额。经过一段时间的改革，公司的情况有所改善，但仍然存在一些问题。例如，部分员工对改革不满，工作积极性不高；新产品的市场推广效果不佳；市场营销费用过高。问题：1.请分析该公司改革过程中出现问题的原因。2.针对这些问题，你认为该公司应该采取哪些措施来解决？答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排，以实现系统的最优目标。信息原则强调信息的准确、及时和全面；预测原则是指对未来情况进行预测以辅助决策；反馈原则是指将决策执行结果反馈回来，以便调整决策。2.答案：B解析：马克斯·韦伯提出的理想行政组织体系理论，其核心是组织活动要通过知识来进行管理，强调理性和科学的管理方式。3.答案：A解析：战略决策是关系到组织长远发展和全局的重大决策，改变企业经营方向属于战略决策。战术决策是为实现战略目标而采取的具体决策；业务决策是日常业务活动中的决策；程序化决策是重复出现的、有固定程序的决策。4.答案：B解析：计划工作的核心是决策，通过决策确定目标、选择行动方案等。预测是为决策提供依据；确定目标是计划的重要环节；拟定方案是决策过程中的一个步骤。5.答案：B解析：管理层次少而管理幅度大的组织结构被称为扁平式结构。直线型组织结构是一种简单的组织结构，权力集中于最高管理者；职能型组织结构按职能划分部门；事业部制组织结构是在总公司领导下设立多个事业部。6.答案：C解析：赫茨伯格的双因素理论中，激励因素包括成就、认可、工作本身、责任、晋升等，能激发员工的工作积极性。工资、工作条件、人际关系属于保健因素，缺乏这些因素会导致员工不满，但有了这些因素也不一定能激励员工。7.答案：D解析：沟通的深层次目的是激励或影响人的行为，通过信息的传递和交流，改变对方的态度和行为。展示才能和影响力、传递信息、布置工作都是沟通的部分目的，但不是深层次目的。8.答案：B解析：控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种双向的管理活动，需要双方的互动和反馈。9.答案：B解析：管理者在进行控制时，首先要制定标准，标准是衡量绩效的依据。然后衡量绩效，将实际结果与标准进行比较，分析偏差原因，最后纠正偏差。10.答案：B解析：企业管理的重点在经营，而经营的核心在决策，决策正确与否直接关系到企业的兴衰成败。11.答案：A解析：泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率，通过科学的方法制定工作定额、选择和培训工人、实行差别计件工资制等措施来实现。12.答案：B解析：管理幅度为8人，64名员工需要8个基层管理者，8个基层管理者需要1个中层管理者，再加上1个高层管理者，共9个管理人员。管理层次为3层，即高层、中层、基层。13.答案：C解析：正式组织是以效率的逻辑为重要标准，注重组织的目标和效率。非正式组织是以感情的逻辑为重要标准，强调成员之间的情感和关系。14.答案：A解析：构成领导者非权力性影响力的因素包括品德、学识、能力、情感。资历不属于非权力性影响力的因素。15.答案：D解析：全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调产品质量是由设计质量、制造质量和使用质量综合体现的，同时也包括管理质量、技术质量和服务质量等方面。二、多项选择题1.答案：ABC解析：古典管理理论包括科学管理理论（泰罗）、一般管理理论（法约尔）、行政组织理论（韦伯）。人际关系学说属于行为科学理论。2.答案：ABCD解析：目标管理的特点是以目标为中心，重视成果，强调自我控制，建立目标体系。3.答案：ABD解析：组织变革的阻力主要来自个体、群体和组织本身。个体可能因为习惯、利益等原因抵制变革；群体可能因为群体规范、凝聚力等原因反对变革；组织本身可能存在结构、文化等方面的障碍。领导者通常是推动变革的力量。4.答案：ABC解析：领导者基于职位的权力包括法定权力、奖励权力、处罚权力。专家权力属于非职位权力。5.答案：ABC解析：控制的基本过程包括制定标准、衡量绩效、纠正偏差。分析原因是纠正偏差过程中的一个环节。三、判断题1.答案：×解析：管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会也存在管理，如对部落的组织、协调等。2.答案：×解析：决策所做的若干个备选方案应是可行的，这体现的是决策的可行性特征，而科学性特征强调决策要遵循科学的方法和程序。3.答案：×解析：计划工作讲求效率，但制定计划时不仅要考虑经济效益，还要考虑社会效益、环境效益等其他因素。4.答案：×解析：组织的效率是指组织活动达到组织目标的速度和资源利用程度，而不是经济效益大小。5.答案：×解析：扁平型组织结构有利于信息的传递和沟通，能提高下属的工作积极性，但不利于领导控制。6.答案：×解析：根据归因理论，把失败归于稳定因素会降低以后工作的积极性，归于不稳定因素可以提高工作的积极性。7.答案：√解析：正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，具有约束力强、能保证信息按时、按量传递、严肃、有利于保密等特点。8.答案：×解析：前馈控制是在活动开始之前进行的控制，是一种“防患于未然”式的控制，而“亡羊补牢”式的控制是反馈控制。9.答案：×解析：人员配备的主要任务是为组织配备合适的各类人员，包括管理人员、技术人员、操作人员等。10.答案：×解析：领导效率的高低不仅取决于领导者个体素质的高低，还与领导环境、被领导者的素质等因素有关。四、简答题1.泰罗科学管理理论的主要内容：工作定额：通过科学的方法，对工人的操作方法、使用工具、劳动时间等进行分析，制定出合理的工作定额。标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作且又努力工作的人。差别计件工资制：根据工人完成工作定额的情况，采用不同的工资率。完成定额的，按较高的工资率付给报酬；未完成定额的，按较低的工资率付给报酬。计划职能与执行职能相分离：计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.组织变革的原因：外部环境因素：宏观社会经济环境的变化：如经济体制的改革、经济发展水平的变化、产业结构的调整等，会促使组织进行变革以适应新的经济环境。科技进步的影响：新技术的出现和应用，会改变组织的生产方式、管理方式和竞争格局，要求组织进行相应的变革。市场竞争的加剧：竞争对手的新产品、新服务、新的营销策略等，会给组织带来压力，促使组织通过变革提高自身的竞争力。政治法律因素的变化：政府的政策法规、政治形势的变化等，会对组织的经营活动产生影响，组织需要根据这些变化进行变革。内部环境因素：组织目标的调整：当组织的目标发生变化时，组织结构、管理方式等也需要相应地进行调整。组织结构的调整：随着组织的发展，原有的组织结构可能会出现不合理的情况，如管理层次过多、部门之间协调困难等，需要进行变革以优化组织结构。人员素质的变化：员工的知识、技能、观念等发生变化，会对组织的管理方式和工作流程提出新的要求，促使组织进行变革。管理水平的提高：组织管理者的管理理念、管理方法等不断更新，会推动组织进行变革以提高管理效率和效果。五、论述题结合实际论述如何提高领导的有效性：领导的有效性是指领导者在领导过程中实现组织目标的程度。提高领导的有效性可以从以下几个方面入手：1.领导者自身素质的提升：品德修养：领导者应具备良好的品德，如诚实、正直、公正、守信等。在实际工作中，领导者的品德会影响员工对其的信任和尊重。例如，一个企业的领导在处理利益分配时，能够公平公正地对待每一位员工，就会赢得员工的信任和支持，从而提高领导的有效性。知识和能力：领导者需要具备丰富的知识，包括管理知识、专业知识等。同时，要具备决策能力、组织能力、沟通能力、激励能力等。例如，一位优秀的项目经理需要具备项目管理的专业知识，能够准确地做出决策，合理地组织资源，有效地与团队成员沟通，激励团队成员完成项目目标。心理素质：领导者要具备良好的心理素质，如自信、乐观、坚韧等。在面对困难和挫折时，能够保持冷静，积极应对。例如，在企业面临市场竞争压力和经营困境时，领导能够保持乐观的态度，带领员工共同克服困难，就会增强员工的信心，提高领导的有效性。2.合理运用领导权力：法定权力：领导者要正确运用法定权力，按照组织的规章制度和程序进行管理。例如，企业领导在制定决策和下达命令时，要依据企业的规定和流程，确保决策的合法性和权威性。奖励权力：通过合理的奖励机制，激励员工的工作积极性。例如，企业可以设立绩效奖金、晋升机会等奖励措施，对表现优秀的员工进行奖励，从而提高员工的工作动力和效率。处罚权力：在必要时，要运用处罚权力对违反规定和纪律的员工进行处罚，以维护组织的秩序和纪律。但处罚要公正、合理，避免滥用权力。非权力性影响力：领导者要注重培养自己的非权力性影响力，如品德、学识、能力、情感等。通过自身的魅力和影响力，吸引和凝聚员工，提高领导的有效性。例如，一位技术专家型的领导，凭借其深厚的专业知识和精湛的技术能力，赢得了员工的敬佩和信任，从而能够更好地领导团队。3.建立良好的领导关系：与下属的关系：领导者要关心下属的需求和发展，尊重下属的意见和建议，建立良好的沟通渠道。例如，领导可以定期与下属进行沟通，了解他们的工作情况和生活需求，帮助他们解决问题。同时，要鼓励下属参与决策，提高他们的工作积极性和责任感。与上级的关系：领导者要与上级保持良好的沟通和合作，及时向上级汇报工作情况，争取上级的支持和资源。例如，企业部门经理要与公司高层领导保持密切联系，了解公司的战略目标和发展方向，确保部门工作与公司整体目标相一致。与其他部门的关系：在组织中，各部门之间需要相互协作和配合。领导者要与其他部门的领导建立良好的关系，加强沟通和协调，共同解决问题。例如，在项目实施过程中，项目经理需要与其他部门的经理进行沟通，协调资源，确保项目的顺利进行。4.采用合适的领导方式：根据不同的情境选择领导方式：领导方式有专制型、民主型、放任型等。领导者要根据组织的任务、员工的特点和环境等因素，选择合适的领导方式。例如，在紧急情况下，可能需要采用专制型领导方式，迅速做出决策；而在团队成员素质较高、工作自主性较强的情况下，采用民主型领导方式可能更有利于发挥员工的积极性和创造性。权变领导：权变理论认为，领导的有效性取决于领导者、被领导者和情境三个因素的相互作用。领导者要根据不同的情境灵活调整自己的领导方式。例如，当员工的工作能力较低时，领导者可以给予更多的指导和支持；当员工的工作能力较高时，领导者可以给予更多的自主权。5.激励和引导员工：了解员工的需求：根据马斯洛的需求层次理论，员工有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。领导者要了解员工的需求，采取相应的激励措施。例如，对于处于较低需求层次的员工，可以提供合理的薪酬和福利；对于处于较高需求层次的员工，可以提供晋升机会、培训和发展空间等。目标激励：为员工设定明确、具体、可行的目标，并将目标与员工的利益相结合。例如，企业可以为销售部门设定销售目标，完成目标的员工可以获得相应的奖励。榜样激励：树立优秀员工的榜样，让其他员工学习。例如，企业可以评选优秀员工，对他们的事迹进行宣传和表彰，激励其他员工向他们学习。六、案例分析题1.该公司改革过程中出现问题的原因：员工方面：改革宣传不到位：公司在进行改革时，没有充分向员工解释改革的目的、意义和措施，导致部分员工对改革不理解，产生不满情绪。利益受损：精简人员的措施使部分员工面临失业的风险，同时改革可能会改变原有的工作方式和流程，使一些员工的利益受到影响，从而降低了他们的工作积极性。新产品市场推广方面：市场调研不足：在推出新产品之前，没有充分了解市场需求和竞争对手的情况，导致新产品的定位不准确，不能满足市场的需求。营销渠道不畅：公司可能没有建立有效的营销渠道，或者营销渠道的选择不适合新产品的推广，导致新产品的市场覆盖面不够广。宣传力度不够：对