校园书店服务满意度问卷调查表（学生卷）

校园书店服务满意度问卷调查表（学生卷）为持续优化校园书店服务体验，更好满足同学们的学习与阅读需求，现开展本次服务满意度调研。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部服务改进分析，无需填写个人姓名，感谢您抽出5-8分钟如实反馈真实感受！一、基本信息（请根据实际情况选择，仅用于数据分类统计）1.您的就读年级：□大一□大二□大三□大四□研究生（硕士/博士）2.您的专业类别：□文科（含经管、语言、文史哲等）□理科（含数理化、生科等）□工科（含计算机、机械、建筑等）□艺术体育类3.您过去一学期在校园书店的购书/消费频率：□每周1-2次□每两周1次□每月1-2次□学期内2-3次（如开学、考试季）□仅因特殊需求购买（如教材）□几乎未消费二、书店环境感知（请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高）4.书店整体空间布局合理性（如书架排列、通道宽度、区域分区）：□1（非常不合理）□2（不合理）□3（一般）□4（合理）□5（非常合理）5.书架标识清晰度（如分类标签、楼层导视、热门区域指引）：□1（完全看不清/找不到）□2（较模糊）□3（一般）□4（清晰易找）□5（一目了然）6.店内环境舒适度（含光线、温度、通风、噪音控制等）：□1（闷热/昏暗/嘈杂）□2（较不适）□3（一般）□4（舒适）□5（非常舒适）7.休息阅读区配置体验（如座位数量、软硬度、充电插座、桌面空间）：□1（无/非常不足）□2（较少/不便）□3（基本够用）□4（较充足/便利）□5（完全满足需求）8.装饰风格与校园文化契合度（如图书陈列主题、墙面设计、文创展示）：□1（毫无关联）□2（关联较弱）□3（一般）□4（较契合）□5（充分体现校园特色）9.卫生清洁状况（含地面、书架、休息区、试阅区）：□1（脏乱明显）□2（较脏）□3（一般）□4（干净）□5（整洁无死角）三、商品品类与质量评价（请根据实际体验选择）10.您在校园书店的主要消费类型（可多选）：□教材（公共课/专业课）□教辅资料（习题集、考研/考公/考证用书）□课外读物（文学/社科/科技/艺术等）□文创产品（笔记本、文具、周边）□学习用品（笔、文件夹、便签等）□其他________11.教材类商品覆盖情况（请针对常购教材类型选择）：□公共课教材（如高数、英语、思修）完全覆盖□公共课教材部分缺失□专业课教材（如专业核心课）完全覆盖□专业课教材部分缺失□从未购买教材12.教辅资料丰富度（如考研/考公/语言考试等专项资料）：□种类极少，远低于需求□种类较少，部分需求无法满足□种类一般，基本能找到常用款□种类较全，能覆盖主流需求□种类非常丰富，细分领域也有覆盖13.课外读物选品精准度（与学生阅读兴趣匹配度）：□多为冷门书籍，很少感兴趣□部分书籍符合兴趣□一半左右书籍感兴趣□大部分书籍符合兴趣□几乎都是想看的书14.文创/学习用品新颖度（设计、功能、品牌）：□款式陈旧，和校外店重复□款式一般，无特色□部分商品有新意□多数商品设计独特□经常推出校园限定款，很有吸引力15.商品更新频率（教材外的图书、文创等）：□半年以上无更新□季度更新1次□每月更新少量□每月更新较多□每周有新品上架16.书店推荐内容（如“热门榜单”“教师推荐书目”“主题陈列”）的参考价值：□完全不相关，从未参考□偶尔有1-2本感兴趣□部分推荐符合需求□多数推荐有参考意义□推荐内容精准，多次因推荐购买四、价格与促销感知（请根据实际体验选择）17.对比校外书店/电商平台，您认为校园书店商品价格水平（分类型选择）：教材类：□明显高于□略高□持平□略低□明显低于教辅类：□明显高于□略高□持平□略低□明显低于课外读物：□明显高于□略高□持平□略低□明显低于文创/学习用品：□明显高于□略高□持平□略低□明显低于18.您对校园书店定价合理性的整体感受：□定价过高，难以接受□部分商品定价偏高□价格与品质基本匹配□性价比不错□价格实惠，愿意多次购买19.促销活动感知（如折扣、满减、会员专属优惠等）：□从未参与过促销□促销频率低（每学期≤1次）□促销频率一般（每学期2-3次）□促销频率较高（每月1次左右）□促销活动丰富，经常有惊喜20.促销活动吸引力（如折扣力度、参与门槛、商品范围）：□折扣力度小，无吸引力□部分商品有优惠但门槛高□优惠力度一般，偶尔参与□折扣力度较大，愿意为活动专门购买□促销设计贴心（如教材预售折扣、毕业季清仓），非常满意五、服务流程体验（请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高）21.店员服务态度（热情度、耐心解答、主动协助）：□1（冷漠/不耐烦）□2（较冷淡）□3（一般）□4（亲切耐心）□5（超出预期的贴心）22.商品咨询响应效率（如询问书籍位置、缺货情况、活动规则）：□1（长时间无人回应）□2（需要多次询问）□3（响应一般）□4（快速解答）□5（主动预判需求并告知）23.收银结账效率（排队时间、支付方式、发票开具）：□1（排队超过15分钟，仅支持现金）□2（排队10分钟左右，支付方式少）□3（排队5分钟内，基本流畅）□4（排队2-3分钟，支持多种支付）□5（几乎不用排队，自助结账+人工快速响应）24.退换货服务便利度（如流程清晰度、所需材料、处理时效）：□1（流程复杂，拒绝退货）□2（需多次沟通，耗时超3天）□3（流程一般，2天内处理）□4（流程清晰，1天内解决）□5（主动说明退换政策，当场处理）25.特殊需求支持（如教材预订、缺货登记、批量采购）：□1（不提供此类服务）□2（需自行联系，无反馈）□3（登记后无下文）□4（登记后1周内回复）□5（主动跟进需求，按需到货）六、数字化服务体验（如适用，未使用过可跳过）26.您是否使用过校园书店的线上服务（如小程序、公众号、线上商城）：□经常使用□偶尔使用□听说过但未使用□完全不知道27.线上服务功能满意度（可多选，未使用过请填“未体验”）：线上查询书目库存：□非常方便□较方便□一般□不便□未体验线上预订/下单自提：□流程顺畅□操作较麻烦□经常出错□未开通□未体验到货提醒/促销通知：□及时有用□信息重复□很少收到□未开通□未体验电子书单/阅读推荐：□内容优质□参考价值低□从未更新□未开通□未体验28.线上与线下服务联动性（如线上下单线下取、线上领券线下用）：□完全割裂□部分联动□基本顺畅□高度融合□未体验七、综合评价与建议（请根据实际情况填写）29.您选择校园书店的最主要原因（可多选）：□地理位置便利（离教学楼/宿舍近）□教材购买刚需□支持校园实体书店□商品品类符合需求□服务体验好□其他________30.您未选择或减少选择校园书店的主要原因（可多选）：□价格偏高□商品种类不足□服务态度差□线上服务缺失□校外/电商更便利□其他________31.您认为校园书店最需要改进的方面是（可多选）：□优化空间布局□增加商品种类□调整定价策略□提升服务效率□丰富促销活动□完善线上功能□加强文化体验（如讲座、读书会