《心有一团火温暖众人心》课文原文与同步练习

《心有一团火温暖众人心》课文原文与同步练习一、课文原文心有一团火温暖众人心张秉贵，是北京王府井百货大楼的一名普通售货员。他在平凡的岗位上，用自己心中的一团火，温暖了无数顾客的心，成为全国著名的劳动模范。还有一次，一位抱着小孩的女顾客来买糖。孩子哭闹不止，女顾客显得很着急。张秉贵见状，连忙从柜台里拿出一小块糖，笑着逗孩子：“小朋友，不哭不哭，尝尝叔叔的糖甜不甜？”孩子被糖吸引，果然不哭了。女顾客连声道谢。张秉贵一边帮她挑选糖果，一边和她聊着家常，询问孩子的年龄、身体状况，就像对待自己的亲人一样。女顾客临走时说：“在你这儿买东西，心里真痛快！”张秉贵常说：“我们售货员，就是要让顾客高兴而来，满意而去。顾客来了，我们要像春天般温暖；顾客有困难，我们要像亲人一样帮助。”他是这么说的，也是这么做的。为了提高服务质量，他刻苦钻研业务，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领。无论顾客要多少糖果，他用手一抓，分量就八九不离十；算账时，他一口就能报出准确的价钱。这不仅大大提高了工作效率，也给顾客带来了极大的方便。有一次，一位外地顾客想买一种北京特产的糖果，但他说不清具体名字，只知道大概的样子和味道。张秉贵耐心地向他描述了好几种糖果，都不是顾客想要的。他没有放弃，而是仔细回忆着各种糖果的特征，最后终于想到了顾客可能需要的那种。当顾客拿到心心念念的糖果时，激动地说：“真是太谢谢你了！跑了好几家店都没买到，没想到在你这儿找到了！”张秉贵的心中，始终燃烧着一团火，这团火是对工作的热爱，是对顾客的热情，是对劳动的敬重。他把顾客当亲人，用真诚和微笑温暖着每一个人的心。他的事迹感动了无数人，也影响了一代又一代的服务工作者。他就像一面旗帜，引领着大家在平凡的岗位上创造不平凡的价值，用自己的光和热，温暖着社会，照亮着人心。二、同步练习（一）基础知识积累与运用1.给下列加点字注音或根据拼音写汉字。*凛（）冽*称（）完糖（提示：此处读chēng，意为测量重量）*唠（）家常*钥shi（）（提示：此处应为“匙”，但文中未出现，此题为扩展）*热chén（）*kuì（）赠（提示：文中未出现，此题为扩展）2.解释下列词语在文中的含义。*怠慢：*麻利：*叮嘱：*钻研：3.下列对课文内容的理解，不正确的一项是（）B.“心有一团火”指的是张秉贵对工作的热情、对顾客的真诚。C.“一抓准”和“一口清”体现了张秉贵高超的业务技能，是他天生就有的本领。D.张秉贵的事迹告诉我们，平凡的岗位也能创造不平凡的价值。（二）阅读理解与分析4.课文开头描写“冬天的早晨，寒风凛冽”，有什么作用？5.文中具体写了张秉贵的哪几件事？请用简洁的语言概括。6.为什么说张秉贵“心有一团火”？这团“火”体现在哪些方面？7.赏析文中画横线的句子：“他把顾客当亲人，用真诚和微笑温暖着每一个人的心。”（提示：可从修辞手法、表达效果等方面入手）（三）拓展与思考8.张秉贵的服务精神在今天有什么现实意义？请结合生活实际谈谈你的看法。9.除了张秉贵，你还知道哪些在平凡岗位上做出不平凡贡献的劳动模范或身边榜样？请简要介绍一位。（四）参考答案与提示1.注音与写字：*lǐn*chēng*láo*匙(提示：扩展内容，非课文内)*忱*馈(提示：扩展内容，非课文内)2.解释词语：*怠慢：指冷淡，不恭敬。文中指张秉贵没有因为顾客的不耐烦而冷淡对待。*麻利：形容动作迅速敏捷。文中指张秉贵拿糖铲的动作很快。*叮嘱：再三嘱咐。文中指张秉贵细心地提醒顾客注意糖果防潮。*钻研：深入研究。文中指张秉贵为提高服务质量而深入研究业务。3.C（提示：“一抓准”和“一口清”是张秉贵刻苦钻研练就的本领，非天生。）4.作用：景物描写，交代了故事发生的环境，突出了天气的寒冷，与后文张秉贵对顾客的热情服务形成对比，更能衬托出他内心的“一团火”和服务的温暖。5.主要事件：*热情接待不耐烦的顾客，耐心推荐并叮嘱注意事项。*用糖果逗乐哭闹的孩子，安抚着急的女顾客。*刻苦钻研业务，练就“一抓准”和“一口清”的本领。*耐心帮助外地顾客找到想买的糖果。6.“心有一团火”的含义及体现：*含义：指张秉贵心中对工作的热爱、对顾客的热情、对劳动的敬重。*体现：*对顾客态度热情、耐心、真诚，如对待不耐烦的顾客和抱小孩的女顾客。*钻研业务，练就过硬本领，提高工作效率，方便顾客，如“一抓准”“一口清”。*乐于助人，急顾客之所急，如帮助外地顾客寻找糖果。7.句子赏析：*这句话运用了比喻（或把“顾客”比作“亲人”）和拟人的修辞手法（“温暖”一词将“真诚和微笑”拟人化）。*生动形象地写出了张秉贵对待顾客的真诚态度和他的服务给顾客带来的温暖感受，突出了他高尚的职业道德和“心有一团火”的精神品质。8.现实意义（示例）：张秉贵的服务精神在今天依然具有重要意义。在商品经济日益发展的今天，真诚、热情、专业的服务是企业立足之本，也是人与人之间和谐相处的润滑剂。例如，在餐饮、零售、快递等服务行业，从业者若能像张秉贵那样，以顾客为中心，用真心换真心，就能提升服务质量，赢得顾客的信赖和社会的尊重，促进社会的和谐与进步。9.劳动模范或榜样（示例）：王顺友，他是中国邮政集团公司四川省甘孜县邮政分公司的一名邮车驾驶员、押