赤峰市红山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案

赤峰市红山区(2025年)社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《内蒙古自治区社区网格化服务管理条例》，红山区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.党建网格答案：A2.红山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）A.拍照留存→联系物业清理→3日内复查B.当场清理→记录台账→上报街道C.通知业主→24小时内未处理→联合城管清除D.立即上报消防部门→配合现场处理答案：C3.红山区2025年推行“网格+红色物业”联动机制，网格员在处理居民反映的电梯故障问题时，应优先联系（）A.社区党委书记B.物业公司维修主管C.区住建局物业科D.12345市民热线答案：B4.针对红山区部分老旧小区老年人较多的特点，网格员开展“敲门行动”时，重点需要采集的信息是（）A.家庭收入水平B.子女联系方式C.健康状况及紧急就医需求D.房屋产权归属答案：C5.根据《红山区社区网格员工作考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）A.网格内发生重大安全事故且未提前上报B.居民满意度测评低于60%C.累计3次未完成月度信息采集任务D.因个人原因漏报1户流动人口信息答案：D6.红山区某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，首先应（）A.查看监控确认责任B.组织双方现场协商C.联系派出所备案D.安抚受伤儿童家属情绪答案：D7.2025年红山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现工地夜间施工扰民问题，应通过（）平台发起事件流转A.内蒙古政务服务网B.红山区社会治理综合指挥中心C.社区微信工作群D.110报警服务台答案：B8.网格员在登记流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）A.当场开具《责令补办通知书》B.告知其3日内到派出所办理C.记录信息后上报公安部门D.要求房东承担连带责任答案：C9.红山区冬季取暖期，网格员巡查时发现独居老人家中暖气不热，正确的处理步骤是（）①联系供热公司上门检修②记录老人姓名及住址③告知老人注意用电安全④事后回访供暖情况A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A10.某网格内低保户反映医疗救助金未到账，网格员应首先（）A.陪同申请人到区民政局查询B.登录“红山区社会救助系统”核查审批进度C.联系社区民政专干核对发放名单D.告知申请人拨打12333咨询答案：C11.红山区推行“网格议事厅”制度，网格员组织居民议事时，不属于议事范围的是（）A.小区停车位划分方案B.社区卫生费收取标准C.居民个人家庭矛盾调解D.健身器材更新计划答案：C12.网格员在巡查中发现某商铺违规存储烟花爆竹，应立即上报（）A.应急管理部门B.市场监管部门C.城市管理综合执法局D.公安派出所答案：D13.针对红山区少数民族聚居社区，网格员开展政策宣传时，错误的做法是（）A.用蒙汉双语制作宣传资料B.邀请社区“银发宣讲团”协助C.仅在社区微信群发布通知D.入户向老年居民当面讲解答案：C14.某网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员需要协助准备的材料不包括（）A.身份证及残疾证复印件B.房屋产权证明C.近期医疗诊断书D.改造需求申请表答案：C15.网格员在信息采集时，发现居民提供的学历信息与户口本不符，正确的处理方式是（）A.以户口本信息为准登记B.要求居民提供学历证明核实C.标注“待核实”并上报社区D.直接修改系统内原有数据答案：C16.红山区2025年重点推进“智慧社区”建设，网格员需要掌握的基础操作不包括（）A.社区治理APP信息录入B.智能门禁系统故障排查C.视频监控平台巡查操作D.居民电子档案更新维护答案：B17.某网格内发生居民跳楼轻生事件，网格员到达现场后，首要任务是（）A.疏散围观群众B.联系120急救C.与当事人对话安抚D.设置警戒区域答案：C18.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的技巧是（）A.分别倾听双方诉求B.引用《治安管理处罚法》施压C.提出折中解决方案D.联系物业提供隔音建议答案：B19.红山区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组建志愿者队伍时，重点吸纳的人群是（）A.在职党员、退休教师、社区能工巧匠B.个体商户、外卖骑手、快递员C.辖区企业高管、在校大学生D.社区矫正人员、失业人员答案：A20.网格员发现网格内某租户涉嫌非法传销，正确的处理流程是（）①立即上报街道综治办②收集相关线索（如人员往来、宣传资料）③联系派出所核实④劝离无关人员A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：D二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.红山区网格员需参与社区消防演练，掌握灭火器使用方法。（）答案：√（解析：属于安全巡查职责范围）3.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×（解析：需采集以便提供孕产期服务）4.冬季供暖期，网格员应每周至少巡查1次独居老人家中取暖情况。（）答案：√（解析：红山区2025年民生服务规定）5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接联系城管部门捕杀。（）答案：×（解析：应上报公安部门处理）6.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并记录。（）答案：√（解析：属于联系群众职责）7.网格员可以代居民签署低保申请材料。（）答案：×（解析：需居民本人签字确认）8.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即关闭总阀门并开窗通风。（）答案：×（解析：禁止触动电器开关，应立即撤离并上报）9.红山区推行“一网格一档案”，网格员需每月更新网格基础信息台账。（）答案：√（解析：信息动态管理要求）10.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√（解析：调解不成需引导依法处理）三、简答题（每题5分，共6题）1.简述红山区社区网格员“六必访”工作要求。答案：①困难家庭必访（低保、残疾、重病等）；②独居老人必访（重点关注生活安全）；③流动人口必访（登记信息并宣传政策）；④失业人员必访（了解就业需求）；⑤信访重点人员必访（掌握思想动态）；⑥突发事件涉及家庭必访（安抚情绪并协助解决问题）。2.网格员在信息采集中发现数据错误，应遵循哪些纠正流程？答案：①初步核实（通过入户、电话或查阅证件确认）；②记录错误类型（如姓名笔误、户籍地址变更等）；③在社区治理系统中标注“待修正”；④上报社区信息员审核；⑤审核通过后更新系统数据；⑥留存修正记录备查。3.红山区老旧小区改造期间，网格员需重点做好哪些工作？答案：①收集居民改造需求（如管网更新、加装电梯等）；②宣传改造政策及时间安排；③协调解决施工期间矛盾（如噪音、占路等）；④监督施工质量并反馈居民意见；⑤跟进改造后设施维护情况。4.简述网格员在预防电信诈骗宣传中的主要措施。答案：①入户发放反诈宣传手册（含本地案例）；②在网格微信群推送预警信息（如近期高发诈骗类型）；③联合派出所开展“反诈小课堂”（重点针对老年人、青少年）；④关注独居老人通讯动态（如频繁接听陌生电话需提醒）；⑤建立“反诈信息员”队伍（楼栋长、志愿者协助宣传）。5.网格内发生居民突发疾病事件，网格员应如何处置？答案：①立即拨打120并说明具体位置及病情；②联系家属（通过日常采集的紧急联系人信息）；③现场协助采取必要急救措施（如心肺复苏，若具备相关技能）；④引导急救人员快速到达现场；⑤事后跟进患者治疗情况并反馈社区。6.红山区推行“网格+养老”服务，网格员在服务高龄老人时需注意哪些要点？答案：①建立“一人一档”（记录健康状况、用药需求、子女联系方式）；②每日通过电话或上门问候（重点关注独居、失能老人）；③协助办理养老补贴、体检预约等事项；④联系社区卫生服务中心提供上门巡诊；⑤组织志愿者开展“助洁、助餐、助医”服务；⑥冬季提前检查取暖设备，夏季关注防暑降温。四、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：红山区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户将阳台扩建至公共绿地，导致二楼住户窗户被挡，采光严重不足，双方多次发生争吵。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤：1.现场核实：查看扩建现状（拍照留存），测量占用绿地面积，确认是否取得规划许可（联系区自然资源局查询）。2.分别沟通：与一楼住户了解扩建原因（如储物需求、房屋漏水等），向二楼住户共情采光影响（如老人需晒太阳、孩子学习需要光线）。3.组织调解：邀请社区民警、物业、业委会参与，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定）说明扩建违法性，提出解决方案（如拆除扩建部分、补偿二楼住户一定费用、协助一楼申请合法储物空间）。4.跟踪落实：若一楼同意拆除，监督3日内完成；若拒绝，上报城管部门依法处理；调解完成后1周内回访双方，确保矛盾不反复。案例2：网格员在巡查中发现，某废品收购站在居民楼地下室堆放大量废旧纸箱，且未配备消防器材，存在重大安全隐患。请列出具体处置流程。答案：处置流程：1.立即疏散周边居民（设置警戒区域，避免人员聚集）；2.检查是否有明火或电器线路老化（禁止使用手机拍照，防止静电引燃）；3.拨打119通报情况（说明位置、堆放物种类及数量）；4.联系社区民警到场维持秩序；5.向废品站负责人宣讲《消防法》第二十二条（禁止在人员密集场所储存易燃物品），要求立即转移货物；6.消防部门到场后配合清理，记录处置过程；7.事后上报街道安监办，建议加强该区域日常巡查；8.在网格内开展消防知识宣传（重点讲解易燃物存放规范）。案例3：春节前，网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）找到网格员，称自己购买的年货被快递员送错，价值500余元的食品已被他人签收，张奶奶情绪激动，要求赔偿。作为网格员，你会如何处理？答案：处理措施：1.安抚情绪：搀扶张奶奶坐下，倒温水，倾听其诉求（“奶奶您别着急，我们一定帮您解决”）。2.收集信息：查看快递单号（若张奶奶保存）、联系电话、收货地址，联系快递公司查询物流记录（确认签收人信息）。3.联系快递员：要求其提供签收底单（拍照或视频），若为他人代签，获取代签人联系方式。4.协调解决：若代签人愿意归还，陪同张奶奶取回；若物品已损坏或无法归还，协商快递员按价赔偿（根据《快递暂行条例》第二十七条，未保价的按运费倍数或实际损失赔偿）；若快递员推诿，协助张奶奶拨打12305邮政业申诉热线。5.后续关怀：事后为张奶奶送上简单年货（如春联、饺子），教会其使用“快递取件码”避免再次送错，联系子女说明情况（建议使用“地址+门牌号”精确收货信息）。案例4：红山区某社区推行“网格积分制”，居民参与志愿服务可兑换生活用品，但部分居民反映“积分兑换物品种类少、价值低”，导致参与积极性下降。作为网格员，你会如何优化该机制？答案：优化方案：1.调研需求：通过问卷、座谈会收集居民意见（重点了解希望兑换的物品类型，如米面油、学习用品、家政服务券等）。2.拓展资源：联系辖区企业（超市、药店、培训机构）共建，争取实物或服务赞助（如超市提供粮油、药店提供药品、培训机构提供课程）；对接