第八章 有效的亲师沟通

幼儿园教师礼仪第四部分语言篇学习目标1．了解亲师沟通的基本原则。2．掌握亲师沟通的技巧和方法。3．学会在工作中灵活运用各种沟通方式。第八章有效的亲师沟通

学习重点与难点

◆学习重点

了解亲师沟通的基本原则，理解亲师有效沟通的重要性。

◆学习难点

掌握亲师沟通的技巧和方法，学会在工作中灵活运用各种沟通方式。

第八章有效的亲师沟通

第一节亲师沟通的基本原则一、亲师沟通的重要性（一）有利于家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长家园共育的本质就是家庭和幼儿园共同教育幼儿。只有教师和家长之间相互配合，才能共同促进幼儿更好的成长。幼儿园教师需要不断与家长沟通，全面了解幼儿的成长环境、教养方式，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，和家长共商教育策略。力争家长的教育观念和幼儿园保持一致，形成教育合力，让家长在家庭教育中自然而然地配合教师的工作。一、亲师沟通的重要性（二）有利于教师与家长之间相互学习，资源共享，共同提高教师在与家长的沟通中，应认识到与家长进行沟通的过程，也是向家长学习的好机会。这样不但帮助教师拓宽了思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，提高了家长参与幼儿教育的兴趣，促进家长与教师之间的合作，有利于密切家园关系。第一节亲师沟通的基本原则二、亲师沟通的基本原则（一）热情主动教师要在家长送幼儿来园、离园时热情地打招呼，并且主动与家长沟通幼儿在幼儿园的各方面表现。幼儿出现意外情况时，教师更要主动及时告诉家长，便于弥补不足，千万不能心存侥幸。另外，在面对自己孩子存在的各种问题时，“望子成龙，望女成凤”的家长往往束手无策，他们迫切希望从教师那里寻找到解决问题的“灵丹妙药”。如果教师能够及时地提供一些合理的建议，那么这将会增加家长对教师的感激和信任，从而家长会更积极地配合教师的工作。第一节亲师沟通的基本原则二、亲师沟通的基本原则（二）不卑不亢，以礼待人很多幼儿园教师都比较年轻，特别是一些年轻教师刚刚毕业，在与家长沟通时往往没有自信。其实，面对家长时，不管对方是什么样的身份地位都要一视同仁。教师只要做到大方得体，不卑不亢，在与家长沟通时面带微笑，以礼待人，都会收到不错的效果。尤其在面对家长的指责这种特殊情况时，教师更要用自己的宽容大度礼貌应对，赢得家长的好感，最终消除误解和矛盾。第一节亲师沟通的基本原则二、亲师沟通的基本原则（三）多给予赞赏和鼓励赞扬幼儿、肯定家长是与家长交流的法宝。在每个家长的眼中，自己的孩子都是最好的、最棒的。在平时工作中，教师要多观察幼儿，当发现幼儿的点滴进步时就要及时反馈给家长。特别注意避免横向比较，每个人都有自己的长处和短处，因此谈话时不要将其他幼儿与正在谈及的幼儿相比较。第一节亲师沟通的基本原则二、亲师沟通的基本原则（四）有同理心，学会换位思考现在幼儿多数是独生子女，幼儿入园意味着家长不仅把孩子交到教师手中，而且把期望与重托交予教师。但当实际情况与家长的期望出现偏差时，他们很有可能出现一些不满情绪。尤其是部分家庭百般呵护甚至娇纵孩子，潜意识里认为自己家的孩子比别人家的金贵，对幼儿园统一的、公平的管理模式产生不满情绪。教师应从家长角度出发，首先致以歉意，向其真诚地说明情况，再以妥善的方式化解家长的抱怨，将矛盾点降到最低，以此恢复家长对教师的信任。第一节亲师沟通的基本原则二、亲师沟通的基本原则（五）善于倾听无论教师具有多么丰富的实践经验和深厚的理论素养，他都不可能把复杂的教育工作做得十全十美。而且随着社会的发展，家长的整体水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。因此，教师要虚心听取他们的建议，以改进自己的工作。这样做也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作。第一节亲师沟通的基本原则第二节掌握有效的亲师沟通技巧一、根据不同的家长选择不同的沟通方法（一）知识型家长教师与知识型家长可以多讨论一些教育理念方面的内容，用科学稳妥的态度面对家长，用确实可信的理论依据分析幼儿的发展情况，用切实可行的教育策略赢得家长的信任。一、根据不同的家长选择不同的沟通方法（二）长辈型家长对于年龄比较大的长辈型的家长，教师要用尊敬的态度、较缓慢的语速以及先报喜后报忧的方式对待。一般情况下，隔代人对幼儿较骄纵、宠爱，而且思想有些保守、固执，如果教师完全不顾及他的思维方式则很容易引起冲突和矛盾，不利于家长工作的顺利开展。第二节掌握有效的亲师沟通技巧一、根据不同的家长选择不同的沟通方法（三）期望过高型家长与期望过高型家长沟通时，教师应多向他们说明幼儿的年龄特点，让其明白过高过急地要求只会适得其反，使幼儿丧失信心。比如，一些家长总是说“我的孩子都4岁了，怎么还有几个数字不认识，是不是太笨了”。教师在遇到这种情况时要耐心地跟家长解释。第二节掌握有效的亲师沟通技巧一、根据不同的家长选择不同的沟通方法（四）放任自流型家长放任自流型家长往往觉得“树大自然直”，觉得孩子还小，不必给孩子太多限制，从而导致孩子很没有规矩。与这类家长沟通时，教师应客观地评价幼儿，使家长全面地了解自己孩子的发展水平，让其明白“没有规矩不成方圆”，让其明白什么是真正的爱，鼓励发展孩子的个性没有错，但一定要有原则。除常规沟通外，教师还可邀请家长参与开放日活动，让家长直观地了解孩子的在园情况，促使他们反思自己的教育态度，改变原有的教育观念。第二节掌握有效的亲师沟通技巧一、根据不同的家长选择不同的沟通方法（五）甩手掌柜型家长甩手掌柜型家长往往没有太多的教育理念，觉得把孩子送到幼儿园就是把孩子交给了教师，一切教育任务都是教师的。与这类家长沟通时，教师应向他们宣传家园合作的重要性，使家长明白家庭教育对幼儿的重要影响，从而主动承担教育责任。另外，还有的家长比较关注孩子的发展，但不知道方法，整天向教师提出各种问题，这就需要教师工作有细心、耐心，同时需要教师广泛涉猎幼儿教育方面的知识，不断提升自己的专业能力。有的家长将孩子送来幼儿园就是请教师当保姆看孩子，不跟教师交流沟通，不关心孩子的在园表现。对于这类家长，教师既要耐心地解答家长的问题，用简单易懂的语言指导家长配合幼儿园进行家园共育，也要及时主动地与家长沟通，逐渐转变家长的育儿观念。第二节掌握有效的亲师沟通技巧二、不同情境下的亲师沟通策略（一）以交流幼儿情况为主的沟通策略以交流幼儿情况为主的沟通，教师最好用具体的数据或语言进行表达，借助具体事件反映幼儿的表现，这样会让家长更容易理解幼儿的状况，感受到教师对幼儿的关注。笼统地说“很好，很聪明”，会让家长感觉到教师在应付自己，认为孩子是被忽视的。比如，教师可以具体地告诉家长“今天宝贝数学课上很主动地举手回答问题了，他说他的家里有5口人，爷爷奶奶爸爸妈妈还有他”“今天孩子画的太阳，色彩很丰富，说明孩子在色彩感知和想象力方面比较突出”。第二节掌握有效的亲师沟通技巧二、不同情境下的亲师沟通策略（二）以反映幼儿问题为主的沟通策略当幼儿做错事情时，教师与家长沟通时要遵循“一表扬二建议三希望”的原则。先把幼儿的优点、进步告诉家长，然后再耐心诚恳地指出问题所在、努力的方向，这样能使家长心平气和地接受教师对幼儿的评价，有利于沟通的成功。比如，“咱家宝贝在幼儿园里很喜欢参与各种活动，这是值得表扬的，如果多学习一些与人合作的方法，就更好了。相信经过正确的引导，他的合作能力会更强，他会更加优秀”。另外，教师向家长反映幼儿的不良情况时，最好单独沟通。如果当着其他家长和幼儿的面进行交流，不管教师的态度多么温和，语气多么委婉，都可能会使家长感到难堪，容易造成教师和家长双方情绪上的对立，从而产生不良的后果。第二节掌握有效的亲师沟通技巧二、不同情境下的亲师沟通策略（三）以布置工作为主的沟通策略教师给家长交代工作任务，语言要言简意赅，任务要具体，要尽量让家长理解工作的目的，使家长心里清楚，以便更好地做好配合工作。同时，教师在与家长沟通时要避免使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼，而应该换用“如果方便的话，能否请你……”或“你认为怎样”这些婉转、协商性质的词语，只有这样家长才更乐意、也更容易接受我们的建议或任务。第二节掌握有效的亲师沟通技巧二、不同情境下的亲师沟通策略（四）幼儿在幼儿园出现事故时的沟通策略幼儿在幼儿园可能会出现很多状况，最严重的就是事故。这种情况下，教师除了准确判断、及时送医、规范处理外，还要安抚好家长。首先，教师要勇于承认工作中的过失，诚恳地向家长表示歉意，赢得家长的理解。其次，教师要详细向家长反映事故情况，让家长清楚事实真相，减少家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。最后，教师和家长一起协商做好幼儿的康复工作，包括以后对幼儿伤口的观察、幼儿活动时的特殊照顾等，以此获得家长的谅解。第二节掌握有效的亲师沟通技巧二、不同情境下的亲师沟通策略（五）家长因误解情绪过激时的沟通策略由于种种原因可能会让家长对幼儿园和教师产生误解，使家长情绪过激。在这种情况下，教师一定要理智，控制好自己的情绪，不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，尽量避免与家长争执。教师不分场合与家长争执，只会让家长认为教师对自己的孩子或者对自己有偏见，或者认为教师是不负责任的，这样更不利于沟通。教师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，这样更易于使家长接受。教师可以通过说“你说得很有道理。如果……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等先认可对方的立场、情绪，再提出建议的方法解决误会。对于蛮横不讲理的家长，教师要不卑不亢，理性地将事情解释清楚。第二节掌握有效的亲师沟通技巧三、沟通中的非语言技巧研究表明，交往信息中非语言交流占55%，语气语调等占38%，语言占7%，因而与言语交流相配合的非语言交流特别重要。教师在与家长沟通的过程中，使用以下非语言技巧会取得更好的效果。①与家长沟通可选择站姿或坐姿，如果选择坐姿，最好