消费专员考试题库及答案

消费专员考试题库及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在消费者权益保护法中，以下哪项不属于消费者的基本权利？

A.知情权

B.选择权

C.质量权

D.经营权

2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，以下哪种方式是错误的？

A.与商家协商解决

B.向消费者协会投诉

C.直接要求商家退货

D.拒绝支付任何费用

3.消费者权益保护法中，哪项规定要求经营者提供真实的商品信息？

A.反不正当竞争法

B.产品质量法

C.消费者权益保护法

D.食品安全法

4.在线购物时，以下哪种行为不属于消费者权益保护法中的欺诈行为？

A.虚假宣传

B.夸大商品功效

C.提供真实商品信息

D.收取不合理费用

5.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，以下哪种方式是正确的？

A.忽略问题

B.与商家协商解决

C.向消费者协会投诉

D.直接要求商家退货

6.消费者权益保护法中，哪项规定要求经营者提供明确的商品价格？

A.反不正当竞争法

B.产品质量法

C.消费者权益保护法

D.食品安全法

7.在线购物时，以下哪种行为属于消费者权益保护法中的欺诈行为？

A.提供真实商品信息

B.虚假宣传

C.收取合理费用

D.提供明确的商品价格

8.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，以下哪种方式是错误的？

A.与商家协商解决

B.向消费者协会投诉

C.直接要求商家退货

D.拒绝支付任何费用

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.消费者权益保护法中，以下哪些属于消费者的基本权利？

A.知情权

B.选择权

C.质量权

D.经营权

E.安全权

2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，以下哪些方式是正确的？

A.与商家协商解决

B.向消费者协会投诉

C.直接要求商家退货

D.拒绝支付任何费用

E.申请仲裁

3.消费者权益保护法中，以下哪些行为属于欺诈行为？

A.虚假宣传

B.夸大商品功效

C.提供真实商品信息

D.收取不合理费用

E.提供明确的商品价格

4.在线购物时，以下哪些行为属于消费者权益保护法中的欺诈行为？

A.提供真实商品信息

B.虚假宣传

C.收取合理费用

D.提供明确的商品价格

E.收取不合理费用

5.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，以下哪些方式是正确的？

A.忽略问题

B.与商家协商解决

C.向消费者协会投诉

D.直接要求商家退货

E.申请仲裁

（二）判断题（7题，每题3分，共21分）

1.消费者权益保护法中，所有商品都必须提供明确的商品价格。（对）

2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以直接要求商家退货。（对）

3.消费者权益保护法中，经营者提供虚假商品信息属于欺诈行为。（对）

4.在线购物时，消费者权益保护法不适用于所有在线交易。（错）

5.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以向消费者协会投诉。（对）

6.消费者权益保护法中，所有商品都必须保证质量。（错）

7.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以拒绝支付任何费用。（对）

三、（一）填空题（10题，每题3分，共30分）

1.消费者权益保护法中，消费者的基本权利包括知情权、选择权、______权。

2.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以与商家______解决。

3.消费者权益保护法中，经营者提供虚假商品信息属于______行为。

4.在线购物时，消费者权益保护法适用于所有______交易。

5.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以向______投诉。

6.消费者权益保护法中，经营者提供明确的商品价格是______的要求。

7.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以直接要求商家______。

8.消费者权益保护法中，所有商品都必须保证______。

9.在线购物时，消费者权益保护法中的欺诈行为包括虚假宣传和______。

10.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以向______申请仲裁。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某消费者购买了一件商品，价格为1000元，商家收取了100元的运费。消费者发现商品存在质量问题，要求商家退货。商家同意退货，但要求消费者支付100元的运费。请问消费者应支付多少费用？

2.某消费者购买了一件商品，价格为1000元，商家收取了100元的运费。消费者发现商品存在质量问题，要求商家退货。商家同意退货，但要求消费者支付50元的运费。请问消费者应支付多少费用？

四、综合题（2题，每题15分，共30分）

1.某消费者在网上购买了一件商品，价格为1000元，商家收取了100元的运费。消费者收到商品后，发现商品存在质量问题，要求商家退货。商家同意退货，但要求消费者支付100元的运费。消费者认为商家的做法不合理，要求商家承担全部运费。请问消费者应该如何维护自己的权益？

2.某消费者在超市购买了一件商品，价格为1000元。消费者收到商品后，发现商品存在虚假宣传，要求超市退货。超市同意退货，但要求消费者支付200元的退货费用。消费者认为超市的做法不合理，要求超市承担全部退货费用。请问消费者应该如何维护自己的权益？

五、材料分析题（2题，每题15分，共30分）

1.某消费者在网上购买了一件商品，价格为1000元，商家收取了100元的运费。消费者收到商品后，发现商品存在质量问题，要求商家退货。商家同意退货，但要求消费者支付100元的运费。消费者认为商家的做法不合理，要求商家承担全部运费。请问消费者应该如何维护自己的权益？

2.某消费者在超市购买了一件商品，价格为1000元。消费者收到商品后，发现商品存在虚假宣传，要求超市退货。超市同意退货，但要求消费者支付200元的退货费用。消费者认为超市的做法不合理，要求超市承担全部退货费用。请问消费者应该如何维护自己的权益？

答案部分：

一、选择题

1.D

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

二、（一）多项选择题

1.A,B,C,E

2.A,B,C,E

3.A,B,D

4.B,E

5.B,C,D,E

（二）判断题

1.对

2.对

3.对

4.错

5.对

6.错

7.对

三、（一）填空题

1.质量权

2.协商

3.欺诈

4.在线

5.消费者协会

6.合理

7.退货

8.质量

9.夸大商品功效

10.消费者协会

（二）计算题

1.消费者应支付0元费用。

2.消费者应支付50元费用。

四、综合题

1.消费者可以与商家协商解决，如果协商不成，可以向消费