托老院规章制度和人员职责

一、总则为保障本院入住老年人（以下简称“老人”）的合法权益，营造安全、舒适、温馨、和谐的生活环境，规范院内管理与服务行为，明确各岗位职责，提高服务质量与管理水平，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，特制定本规章制度与人员职责。本制度适用于本院全体工作人员及入住老人。全体人员均应自觉遵守，认真执行。二、规章制度（一）入院与日常管理制度1.入院评估与登记：老人入院前，应由其监护人或家属陪同，如实提供老人健康状况、既往病史、生活习惯等信息，并配合本院进行必要的身体状况评估。评估合格后，签订入住协议，办理相关手续，建立个人档案。2.信息变更：老人或其监护人/家属联系方式、紧急联系人等重要信息发生变更时，应及时通知本院更新。3.作息制度：本院实行集体与个性化相结合的作息时间，尊重老人的生活习惯，引导老人规律作息。4.外出管理：老人如需外出，应向当班护理人员或管理人员报告，经同意并登记后方可离开。行动不便或病情不稳定的老人，原则上需有家属或监护人陪同。5.物品管理：老人应妥善保管个人财物，贵重物品建议交由家属带回或在本院指定地点寄存。院内公共物品为集体所有，应爱护使用，如有损坏需按规定赔偿。6.访客管理：访客应在规定时间内探视，遵守院内秩序，爱护环境，不大声喧哗，不影响老人休息。传染性疾病患者或精神状态异常者，原则上不得进入院区。（二）安全管理制度1.消防安全：严格执行消防安全规定，定期检查消防设施、器材，确保完好有效。严禁在非吸烟区吸烟，严禁私拉乱接电线，严禁存放易燃易爆物品。工作人员需掌握基本消防知识和灭火技能。2.用电安全：规范用电行为，老人房间内禁止使用大功率电器。护理人员应定期检查老人房间电器使用情况，发现隐患及时处理。3.食品安全：严格执行食品采购、储存、加工、留样等制度，确保食材新鲜、卫生，符合食品安全标准。注意老人饮食禁忌，防止食物中毒。4.活动安全：组织老人进行集体活动时，需充分考虑老人身体状况，做好安全防护措施，避免意外发生。5.应急处理：制定突发事件应急预案（如火灾、停电、老人突发疾病等），定期组织演练，确保工作人员能熟练掌握应急处置流程。（三）照护服务规范1.生活照料：根据老人身体状况和护理等级，提供相应的生活照料服务，包括协助进食、穿衣、洗漱、如厕、翻身、叩背、修剪指（趾）甲、理发等。尊重老人隐私，保护老人尊严。2.医疗保健：密切观察老人身体状况，定期为老人测量生命体征。协助老人按时服药，做好用药记录。对接医疗机构，及时处理老人常见病、多发病及突发病情。建立老人健康档案，定期组织健康检查。3.康复活动：根据老人身体状况，组织开展适宜的康复锻炼和文化娱乐活动，促进老人身心健康。4.心理慰藉：关心老人的心理状态，与老人多沟通交流，倾听其心声，提供必要的心理支持和疏导，帮助老人适应集体生活。（四）环境卫生与消毒制度1.环境卫生：保持院内公共区域及老人房间的清洁、整齐、通风。每日清扫，定期大扫除。垃圾日产日清，分类处理。2.消毒规范：严格按照规定对老人房间、卫生间、餐具、床品、公共设施等进行清洁和消毒，预防交叉感染。消毒记录应完整、规范。3.个人卫生：督促并协助老人保持个人清洁卫生，勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥。（五）员工行为规范1.职业道德：热爱养老事业，尊重、关心、爱护老人，诚实守信，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利。2.仪容仪表：着装整洁、得体、统一（如有规定），佩戴工牌。保持良好的个人卫生习惯。3.工作纪律：遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。工作时间不做与工作无关的事情，不擅自离岗、串岗。服从工作安排，团结协作。4.语言规范：使用文明用语，态度和蔼，耐心细致，避免与老人或家属发生争执。三、人员职责（一）院长职责1.全面负责本院的行政管理、经营管理和各项服务工作，确保本院各项规章制度的贯彻执行。2.制定本院发展规划、年度工作计划并组织实施，定期总结工作。3.负责人员招聘、培训、考核、奖惩及调配，营造积极向上的工作氛围。4.负责财务、物资、安全等重要事项的决策和监督。5.协调与政府相关部门、医疗机构、社区及家属的关系，争取各方支持。6.定期组织召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，不断提升服务质量和管理水平。7.关注老人生活状况和需求，及时处理重大突发事件。（二）护理部主任/护士长职责1.在院长领导下，全面负责护理部的日常管理工作，制定护理工作计划并组织实施。2.负责护理人员的业务培训、技术指导、绩效考核和日常管理。3.监督检查各项护理工作制度、操作规程的执行情况，确保护理质量和安全。4.组织开展老人生活照料、医疗护理、康复保健等服务，定期巡查老人房间，了解老人需求和护理情况。5.负责老人护理等级的评估与调整，制定个性化护理方案。6.协助医生做好老人的医疗救治工作，做好药品管理和使用指导。7.组织护理人员学习业务知识，开展护理科研和技术革新。8.处理老人及家属对护理服务的意见和建议。（三）护理员职责1.在护理部主任/护士长领导下，按照护理等级和护理方案，为老人提供全方位的生活照料和基础护理服务。2.负责老人的饮食、起居、个人卫生等日常生活照料，如协助进食、饮水、穿衣、洗漱、沐浴、如厕、整理床铺等。3.密切观察老人的身体状况、情绪变化，发现异常及时报告医生或护士长，并做好记录。4.协助老人按时服药，记录用药情况，观察用药反应。5.协助进行晨晚间护理，定期为老人翻身、叩背，预防压疮、坠积性肺炎等并发症。6.负责老人房间的清洁卫生，保持环境整洁、空气流通。7.陪伴老人聊天，进行心理疏导，鼓励老人参加集体活动，丰富老人精神文化生活。8.尊重老人的人格和隐私，保护老人的合法权益，与老人建立良好的护患关系。9.严格执行各项操作规程和消毒隔离制度，确保工作安全。（四）医生职责1.负责老人的日常医疗保健工作，定期查房，及时了解老人的健康状况。2.对老人的常见病、多发病进行诊断和治疗，开具处方，指导合理用药。3.负责老人入院健康评估、定期体检，建立和完善老人健康档案。4.对突发急危重症老人进行初步救治，并协助联系转诊事宜。5.指导护理人员进行基础护理和康复护理工作，提供医疗专业咨询。6.开展老年常见病、慢性病的预防保健知识宣传教育。7.严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全。（五）护士职责1.在医生和护士长指导下，执行各项护理操作，如测量体温、脉搏、呼吸、血压，注射、输液、换药等。2.负责药品的领取、保管、分发和使用，严格执行查对制度，确保用药安全。3.协助医生进行诊断、治疗和抢救工作，做好护理记录。4.观察老人病情变化及用药反应，及时向医生报告。5.负责消毒隔离工作，做好医疗器械、物品的清洁消毒。6.向老人及家属宣传卫生保健知识和康复指导。7.协助护士长做好护理单元的管理工作。（六）社工/活动组织员职责1.负责制定和组织实施适合老年人特点的文化、娱乐、体育、教育等活动计划。2.了解老人的兴趣爱好和精神需求，组织开展个性化的心理疏导和精神慰藉服务。3.建立老人之间的互助网络，促进老人之间的交流与友谊。5.记录活动开展情况，收集老人反馈，不断改进活动内容和形式。6.协助开展老人及家属的沟通工作，组织家属座谈会等。（七）后勤保障人员职责（包括厨师、保洁员、维修工等）1.厨师：负责老人的膳食制作，根据老人的营养需求和饮食禁忌，制定科学合理的食谱。保证饭菜新鲜、可口、卫生，按时供应。做好厨房卫生和餐具消毒工作，确保食品安全。2.保洁员：负责院内公共区域（如走廊、楼梯、活动室、卫生间等）和老人房间的清洁卫生工作，包括扫地、拖地、擦拭、垃圾清运等。定期进行环境消毒，保持环境卫生整洁。3.维修工：负责院内水、电、暖、消防设施及各类设备的日常检查、维护和简单维修工作，确保设施设备正常运行。及时处理各类维修报修事宜。（八）安全管理人员职责1.负责院内的安全保卫工作，落实各项安全管理制度。2.定期进行安全巡查，排查安全隐患，重点关注消防安全、用电安全、设施安全等。3.负责消防设施、器材的日常维护和管理，确保其完好有效。4.组织开展安全知识宣传和培训，提高全体人