6-4客户线下转线上的方案

04客户线下转线上的方案企业在客户增长的过程中，在进行客户连接时需要识别客户的属性，通过合理的运营，将客户从线下引导线上，从客户增长模型上，构思客户线下转线上的方案，提升用户体验感和参与度。在构思客户线下转线上的方案时，需要考虑哪些方案设置？

一、用户数据线下转线上的方案设置（一）实践背景和目的在客户增长模型中，客户连接是要求将不同渠道的客户都尽可能转到移动端。（二）实践工具和材料1.实践工具要求（1）用户数据平台（2）营销自动化系统（3）短信平台（4）电子卡券管理系统（5）支持模拟实践的微信公众平台服务号教学版2.实践材料要求（1）实践场景设计（2）实践材料准备（三）实践流程及关键步骤1.实践流程2.实践关键步骤（1）导入用户数据（2）设置电子卡券（3）设置推送短信（4）置关键字及回复内容（5）设置精准营销及营销自动化（6）数据洞察二、基于地理位置的用户互动设置（一）实践背景和目的基于位置服务(Location-BasedService，LBS)是移动互联网的基本应用场景，是指通过定位技术确定持智能终端用户所在的地理位置，然后提供与位置相关的各类信息服务。（二）实践工具和材料1.实践工具要求（1）用户数据平台（2）营销自动化系统（3）支持模拟实践的微信公众平台服务号教学版2.实践材料要求（1）实践场景设计某酒店附近有很多景点和网红打卡点，为了与住店客人有更好的互动，请为该酒店设计一条打卡线路，参与活动的客户根据酒店的打卡线路的安排，去各个打卡点游览。（2）实践材料准备①根据实践场景设计，围绕实践学生所在的地理位置设计一个模拟的打卡线路。②每个打卡点的落地页的图文内容。③打卡任务完成后的奖励内容。（三）实践流程及关键步骤1.实践流程2.实践关键步骤（1）设置地理位置标签设置打卡地点以及该地点的经纬度。（2）设置带参数二维码当客人用微信扫码后，可直接以微信图文消息方式推送活动介绍。（3）设置回复消息内容从打卡点起开始到每一个打卡点，客户扫码后的微信消息回复内容设置包括以下4个内容：①客户扫描活动信息二维码后收到的活动介绍图（通过落地页）。②客户在各打卡点发送地理位置后收到当前打卡点的信息落地页。③当前打卡活动进度提醒（通过微信文本消息）。④完成所有打卡点打卡活动后的证书信息（通过微信图片消息）。（4）设置营销自动化规则针对完成某个打卡点发送地理位置打卡点，自动推送当前打卡点的图文信息与活动进度提醒。当完成所有打卡任务后，系统自动推送任务完成的证书以及电子优惠券领取信息。（5）数据洞察通过数据洞察可以了解不同打卡点上扫码客户的数量，客户扫码后参与浏览互动行为的情况，同时也能知道参与活动的客户总数与最终完成所有打卡点的客户比例，从而分析本次活动的整体效果。1.客户在指定的地点发送地理位置打卡,以微信图文消息回复方式收到当前打卡信息推荐,点击可以浏览具体落地页。12.客户完成所有打卡点打卡,自动获得荣誉证书与电子优惠券。23.实践报告:撰写实践报告,描述实践过程并进行实践总结。3实践结果三、通过其他方式发展粉丝的设置（一）实践背景和目的酒店等行业要发展线上粉丝除了可以使用微信、微博、抖音等社交媒体外，还可以通过官网、邮件等发展粉丝群体。与国内的微信、微博类似，许可电子邮件营销是国外酒店发展粉丝常用的手段之一。（二）实践工具和材料1.实践工具要求（1）用户数据平台（2）营销自动化系统，且需要支持电子邮件的发送（3）支持模拟实践的微信公众平台服务号教学版2.实践材料要求（1）实践场景设计策划一个电子邮件营销方案，针对用户数据平台中未关注公众号但留有电子邮件地址的客户群体发送电子邮件，引导客户关注微信、参与营销活动的方案。（2）实践材料准备①参与实践的电子邮件列表，包括数十个用户的电子邮件信息。②策划一个吸引人的活动，以便通过邮件发送活动内容。③电子邮件模板和内容的准备。④带参数二维码的制作：邮件校板中将嵌入带参数的二维码，起引导电子邮件客户转移到微信公众号的作用。二维码的颜色要设计得足够有吸引力，有官方LOCO。⑤二维码下方放一句简短而有吸引力的行为号召短语，用于吸引用户扫码。（三）实践流程及关键步骤1.实践流程2.实践关键步骤（1）设置带参数二维码及回复内容①新增带参数二维码：二维码可以根据需要选择永久二维码或者临时二维码。正常情况下临时二维码有最长30天的时效性，过期失效，但生成的数量不受限制。②为邮件中的二维码创建相关的标签，创建与电子邮件获客渠道以及邮件内容相关的标签，以便对用户行为进行跟进以及后续的营销效果统计分析。③设置关注后回复的消息内容，与二维码进行关联。电子邮件接受者扫码后关注微信公众号，可以收到个性化的消息回复。（2）设置推送模板在DOSSM-CDP的模板中选择合适的电子邮件模板，并将活动的图文信息以及带参数二维码在邮件模板中进行设置。（3）设置精准营销规则针对参与实践的已留邮箱但未关注微信公众号的用户，制定一个主动推送的精准营销规则。（4）数据洞察邮件发送后是一个不断优化的过程，优化需要数据的支持，通过DOSSM-CDP，运营人员可以进行详细的数据分析，通过漏斗分析和H5页面流量分析了解营销效果。实践结果2.用户标签记录成功:用户扫码带参数二维码并关注企业微信公众号后,相关的标签在用户画像中能够被查看。1.电子邮件营销设置和推送成功:参与实践的用户成功收到电子邮件,并进行扫码关注操作,收到预设的图文消息。0102思享园地人文关怀人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。中共十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共“思想政治工作的新变化”。以前思想政治工作是教育人，提出人文关怀和心理疏导，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。这拉近了执政党与人民的距离。党员作为社会的重要组成部分同样需要人文关怀和心理疏导。通过关注个体需求和心理健康，尊重个体的主体地位，营造出一种信任和支持的工作环境人文关怀强调公平与尊重，鼓励团队成员之间的交流与合作。通过提供培训和职业发展机会，有助于个体的技能提升和职业成长，从而提高整体绩效和创造力。社会责任感的体现也是人文关怀的重要方面。当关注个体福祉和社区发展时，不仅能增强公众信任，还能促进企业的可持续发展。实训形式以学生课堂讨论及总结为主角色分工每个小组的学生自行进行分工，确定谁最后代表小组发言。实训重点1.讨论时请各位同学结合所学知识与理论，对客户线上转线下的方案设置进行仔细讨论学习。2.遇到不懂的地方及时询问并做好笔记。3.讨论结束后积极与同学讨论，查看自己掌握客户线上转线下的方案设置，积极反思与学习。【实训项目】讨论客户线上转线下的方案设置。任务实训【实训目标】