2026年医院费用清单与费用查询管理制度

2026年医院费用清单与费用查询管理制度一、总则（一）目的为了加强医院费用管理，规范费用清单与费用查询工作，保障患者的合法权益，提高医院财务管理水平，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有科室及部门涉及的费用清单生成与费用查询相关工作。（三）基本原则1.准确性原则：费用清单应准确反映患者实际发生的费用，确保各项数据真实、可靠。2.完整性原则：费用清单应包含患者在院期间的所有费用项目，不得遗漏。3.及时性原则：及时为患者提供费用清单，方便患者了解费用情况。4.保密性原则：严格保护患者的费用信息，防止信息泄露。二、费用清单管理（一）费用清单的内容1.基本信息患者姓名、性别、年龄、住院号、科室、入院日期、出院日期等。费用清单的生成日期。2.费用项目明细药品费用：包括药品名称、规格、数量、单价、金额等。检查检验费用：检查检验项目名称、收费标准、次数、金额等。治疗费用：治疗项目名称、收费标准、疗程、金额等。手术费用：手术名称、手术等级、收费标准、金额等。护理费用：护理级别、收费标准、天数、金额等。其他费用：如床位费、取暖费、空调费等，需注明收费标准和使用天数。（二）费用清单的生成1.系统自动生成医院信息系统应具备费用清单自动生成功能。在患者就诊过程中，各科室和部门应及时将患者的费用信息录入系统，系统根据录入的信息自动生成费用清单。2.人工审核费用清单生成后，需由专人进行审核。审核人员应检查费用清单的准确性和完整性，确保各项费用项目与实际发生情况相符。审核过程中如发现问题，应及时与相关科室和部门沟通，进行核实和调整。3.定期生成与更新对于住院患者，应每天生成费用清单，并及时提供给患者或其家属。对于门诊患者，应在就诊结束后及时提供费用清单。同时，系统应定期对费用清单进行更新，确保患者能够及时了解费用的变化情况。（三）费用清单的发放1.发放方式住院患者：费用清单可通过床头卡、自助打印机、电子显示屏等方式发放给患者或其家属。门诊患者：费用清单可在收费处打印后直接交给患者，也可通过医院微信公众号、手机APP等方式推送给患者。2.发放时间住院患者：每天下午或晚上将当天的费用清单发放给患者或其家属。门诊患者：在缴费后立即发放费用清单。（四）费用清单的存档1.纸质存档医院应将患者的费用清单进行纸质存档，存档期限按照国家相关规定执行。存档的费用清单应妥善保管，防止丢失和损坏。2.电子存档同时，医院应建立电子费用清单档案，将患者的费用清单以电子形式存储在服务器中。电子档案应进行定期备份，确保数据的安全性和完整性。三、费用查询管理（一）查询渠道1.医院现场查询患者或其家属可在医院收费处、信息查询处等地点，凭有效证件（如身份证、医保卡、住院证等）查询费用信息。医院应设置专门的查询窗口和工作人员，为患者提供查询服务。2.自助查询终端医院应在门诊大厅、住院部等区域设置自助查询终端，患者可通过输入住院号、身份证号等信息，自助查询费用清单和费用明细。3.医院官方网站和手机APP查询医院应建立官方网站和手机APP，患者可通过注册登录后，在网站或APP上查询费用信息。网站和APP应提供清晰、便捷的查询界面，方便患者操作。4.电话查询医院应设立专门的费用查询电话，患者或其家属可通过拨打该电话，提供相关信息后查询费用情况。电话查询服务应安排专人接听，确保及时、准确地为患者解答问题。（二）查询流程1.现场查询流程患者或其家属到医院指定的查询地点，向工作人员提供有效证件。工作人员核实证件信息后，在系统中查询患者的费用信息，并打印费用清单或提供相关查询结果。患者或其家属对查询结果进行确认，如有疑问可向工作人员咨询。2.自助查询终端查询流程患者在自助查询终端上选择费用查询功能。按照终端提示输入住院号、身份证号等信息。系统显示查询结果，患者可根据需要打印费用清单。3.网站和APP查询流程患者在医院官方网站或手机APP上注册并登录账号。在查询界面输入相关信息，如住院号、就诊日期等。系统显示费用查询结果，患者可查看费用清单和费用明细。4.电话查询流程患者或其家属拨打医院费用查询电话。向接线人员提供患者的相关信息，如姓名、住院号等。接线人员在系统中查询费用信息，并向患者或其家属反馈查询结果。如有疑问，接线人员应耐心解答。（三）查询权限管理1.患者本人查询患者本人可凭有效证件查询自己的费用信息，无需额外授权。2.家属查询患者家属如需查询患者的费用信息，需提供患者的有效证件和家属本人的有效证件，并签署授权书，经医院审核通过后，方可进行查询。3.其他人员查询除患者本人和家属外，其他人员如需查询患者的费用信息，需提供相关的法律文件（如法院判决书、公证书等），经医院审核同意后，方可进行查询。（四）查询结果反馈1.当场反馈对于现场查询和自助查询终端查询，工作人员应当场为患者提供查询结果，并解答患者的疑问。2.电话反馈对于电话查询，接线人员应在查询到结果后，立即向患者或其家属反馈，并记录患者的疑问和意见。3.网站和APP反馈对于网站和APP查询，系统应及时显示查询结果。如患者在查询过程中遇到问题，可通过在线客服或留言功能向医院反馈，医院应在规定时间内回复。四、费用争议处理（一）争议受理1.患者或其家属如对费用清单或费用查询结果有异议，可向医院收费处或投诉管理部门提出争议申请。2.申请时应提供相关证据，如费用清单、缴费凭证等，并详细说明争议的内容和理由。（二）调查核实1.医院接到争议申请后，应立即成立调查小组，对争议事项进行调查核实。2.调查小组应与相关科室和部门进行沟通，了解费用发生的具体情况，并查阅相关的病历、医嘱等资料。3.对于涉及药品、检查检验等费用的争议，调查小组应与供应商或相关检验机构进行核实。（三）处理结果反馈1.调查结束后，调查小组应根据调查结果提出处理意见，并及时反馈给患者或其家属。2.如调查结果证明费用无误，应向患者或其家属解释清楚费用的构成和计算方法，消除患者的疑虑。3.如调查结果发现费用存在问题，应及时进行调整，并向患者或其家属道歉。调整后的费用清单应重新提供给患者。（四）争议处理记录医院应建立费用争议处理记录档案，记录争议的申请时间、争议内容、调查过程、处理结果等信息。档案应妥善保管，以备后续查询和参考。五、监督与考核（一）内部监督1.医院财务部门应定期对费用清单和费用查询工作进行检查，确保费用清单的准确性和完整性，以及费用查询服务的质量。2.审计部门应定期对医院的费用管理情况进行审计，检查费用管理制度的执行情况，发现问题及时提出整改意见。（二）外部监督1.医院应接受卫生健康部门、物价部门等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供费用管理的相关资料。2.医院应设立举报电话和邮箱，接受患者和社会公众的监督。对于患者和社会公众的举报和投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（三）考核机制1.医院应建立费用清单与费用查询工作的考核机制，对相关科室和部门的工作进行考核。2.考核内容包括费用清单的准确性、完整性、及时性，费用查询服务的质量，以及费用争议处理的效率