广告策划与客户服务团队客户案例实施KPI考核表

广告策划与客户服务团队客户案例实施KPI考核表A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门评分策划能力创意策划质量30%101.策划方案是否符合客户需求；2.创意是否新颖独特；3.策划方案实施过程中的调整能力。策划能力市场调研分析30%101.市场调研数据的准确性；2.市场趋势的预测能力；3.调研报告的深度和广度。策划能力方案执行效率30%101.项目进度控制；2.风险预测与应对；3.团队协作效率。策划能力方案创新性30%101.方案是否具有创新性；2.对品牌影响力的提升程度；3.方案的社会反响。策划能力方案可持续性30%101.方案的可复制性；2.方案的推广潜力；3.方案的长期效果。客户服务客户满意度25%101.客户反馈的正面评价；2.客户投诉处理效率；3.客户关系维护。客户服务服务响应速度25%101.服务响应速度；2.服务态度；3.服务效率。客户服务问题解决能力25%101.问题解决的速度；2.解决问题的质量；3.预防问题的能力。客户服务沟通协调能力25%101.沟通技巧；2.资源协调能力；3.团队协作。客户服务客户关系维护25%101.客户关系的稳定性；2.业务拓展能力；3.客户忠诚度。团队协作团队协作精神20%101.团队协作的态度；2.团队贡献度；3.团队凝聚力。团队协作个人职责履行20%101.工作任务的完成质量；2.工作效率；3.工作态度。团队协作知识分享与学习20%101.知识分享的积极性；2.学习新知识的速度；3.对团队知识的贡献。团队协作团队支持与帮助20%101.对团队成员的支持程度；2.帮助他人的主动性；3.团队氛围的营造。团队协作团队目标达成20%101.团队目标的设定；2.团队目标的达成率；3.团队目标的持续改进。业务成果项目成功率25%101.项目实施过程中的成功率；2.项目对客户的影响；3.项目带来的效益。业务成果客户满意度25%101.客户反馈的正面评价；2.客户投诉处理效率；3.客户关系维护。业务成果项目收益25%101.项目收益的达成情况；2.项目成本控制；3.项目效益。业务成果业务拓展25%101.新客户的数量；2.新客户的类型；3.新客户的业务贡献。业务成果团队荣誉25%101.荣誉的级别；2.荣誉的影响；3.荣誉的持续性。总得分：本考核表旨在对广告策划与客户服务团队的客户案例实施过程进行综合评估，以下各维度及指标均需根据实际情况进行评分，以全面反映团队的工作表现。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）项目内容被考核人信息姓名：_________工号：___________部门：_________岗位：___________考核周期起止时间：______年______月______日至______年______月______日直接上级信息姓名：_________职务：_________绩效等级评定□S（卓越）□A（优秀）□B（良好）□C（需改进）□D（不合格）最终绩效等级：___对应绩效系数：_____综合评语（上级填写）员工自我总结与改进计划绩效面谈记录面谈时间：______年______月______日面谈要点摘要：签字确认被考核人签字：_________日期：___________直接上级签字：_________日期：__________HR备案签字：_________日期：___________适用范围本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在指定考核周期内的工作成果、行为表现及目标达成情况进行系统性评估，不针对特定行业或岗位。填写流程前期准备：考核周期开始前，由员工与上级共同协商确定“考核维度”“考核指标”“目标值/期望成果”及“权重”，并填入表格。过程记录：考核周期内，员工可定期更新“完成情况说明”，上级可同步记录关键事实作为“评估依据”。期末评估：考核周期结束后，员工完成“自评得分”及“自我总结与改进计划”；上级完成“上级评分”“评估依据”“综合评语”及“绩效等级评定”。绩效面谈：双方须就考核结果进行正式面谈，并如实填写“绩效面谈记录”。签字确认：面谈完成后，由