2026年矛盾纠纷调解培训试题及答案

2026年矛盾纠纷调解培训试题及答案一、单项选择题（共5题，每题4分，共20分）1.我国《人民调解法》规定，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等原则B.合法合理原则C.尊重当事人权利原则D.不违背公序良俗原则答案：A。根据《人民调解法》第三条规定，人民调解委员会调解民间纠纷，首先应当遵循平等、自愿原则，调解的启动和协议的达成都建立在双方自愿平等的基础上，因此首要原则为自愿平等原则。2.人民调解过程中，调解组织对调解中获知的当事人个人隐私、商业秘密负有保密义务，下列不属于免除保密义务情形的是（）A.双方当事人一致同意公开相关内容B.法律明确要求强制披露C.为防范制止危害公共安全的违法犯罪行为D.调解组织内部案卷归档查阅答案：D。根据调解工作保密规范，仅在当事人同意、法定要求、公共利益需要三种情形下可以免除保密义务，调解组织内部归档查阅不属于公开事由，仍应当遵守保密要求。3.针对邻里之间因宅基地界限引发的矛盾纠纷，最适宜采取的调解方法是（）A.法理直剖法B.现场勘定法C.舆情引导法D.冷热处理法答案：B。宅基地界限纠纷的核心争议是四至范围的实际位置，只有到现场对照权属证书、地界标记实际勘定，才能明确事实，消除争议，因此最适宜的方法是现场勘定法。4.根据我国民事诉讼法及人民调解相关规定，人民调解达成调解协议后，双方当事人申请司法确认的，应当向哪一机构提出申请（）A.基层人民法院B.当地司法所C.街道办事处D.县级人民法院答案：A。司法确认案件由作出调解协议的调解组织所在地基层人民法院管辖，因此应当向基层人民法院提出申请。5.调解群体性信访类矛盾纠纷时，调解员首先应当完成的工作是（）A.直接联系责任单位给出解决方案B.倾听当事人诉求，稳定当事人情绪C.告知信访人应当走法定诉讼程序D.承诺满足当事人的合理诉求答案：B。群体性矛盾纠纷中当事人情绪普遍较为激动，只有先倾听诉求、稳定情绪，才能建立信任，推进后续调解工作，因此是首要工作。二、多项选择题（共5题，每题6分，共30分）1.新时代基层矛盾纠纷调解工作应当坚持的工作理念包括（）A.以人民为中心B.抓早抓小抓苗头C.法理情相融合D.案结事了人和答案：ABCD。以上四项均为新时代调解工作的核心要求，坚持以人民为中心是根本立场，抓早抓小是前端治理的要求，法理情融合是调解方法的核心，案结事了人和是工作目标。2.下列纠纷中，属于人民调解委员会可受理调解范围的有（）A.公民之间的婚姻家庭继承纠纷B.公民与法人之间的商事合同纠纷C.刑事自诉案件中因轻伤害引发的赔偿纠纷D.已经由人民法院作出生效判决的相邻权纠纷答案：ABC。人民调解委员会受理公民之间、公民与法人或者其他组织之间发生的民事纠纷，已经人民法院生效裁判处理的纠纷，不再受理人民调解申请，因此D不选。3.根据《人民调解法》规定，调解过程中当事人享有下列哪些权利（）A.选择或者接受指定的人民调解员B.接受调解、拒绝调解或者要求随时终止调解C.要求调解公开进行或者不公开进行D.自主表达意愿、自愿达成调解协议答案：ABCD。以上四项均为《人民调解法》明确规定的当事人权利。4.针对中小微企业与个体工商户之间因疫情遗留的经营性房屋租金纠纷，调解时应当重点考量的因素包括（）A.疫情防控期间当地的管控政策要求B.出租方的房屋持有成本与实际损失C.承租方的经营受影响程度与实际支付能力D.当地同类行业同类场地的租金调整通行惯例答案：ABCD。疫情遗留租金纠纷需要兼顾双方利益，结合政策影响、实际损失、支付能力、行业惯例确定调解方案，四项均为应当考量的核心因素。5.一名合格的基层调解员应当具备的核心职业素养包括（）A.恪守中立立场，不偏向任何一方当事人B.熟悉当地公序良俗与社情民意C.掌握基础的法律政策知识D.具备良好的倾听与沟通引导能力答案：ABCD。以上四项均为基层调解员开展工作必备的核心素养。三、判断题（共5题，每题4分，共20分）1.人民调解委员会调解民间纠纷，可以根据纠纷标的额大小向当事人收取不超过标的额1%的调解费用。（）答案：错误。《人民调解法》明确规定，人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。2.调解达成调解协议后，当事人一方就调解协议的履行内容发生争议的，另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。（）答案：正确。符合《人民调解法》第三十二条的规定。3.对于可能引发群体性事件的重大矛盾纠纷，调解员应当先开展调解，调解不成再向相关主管部门报告，避免提前报告引发不必要的恐慌。（）答案：错误。对于重大疑难矛盾纠纷、可能引发极端事件或者群体性事件的纠纷，调解员应当第一时间向所在地乡镇（街道）和相关部门报告，提前做好防控预案，不能隐瞒拖延。4.只要双方当事人自愿协商一致，达成的调解协议就具有完全的法律效力，不受其他限制。（）答案：错误。调解协议不能违反法律的强制性规定，不能损害国家利益、社会公共利益和第三人的合法权益，否则协议无效。5.当前基层治理中，支持符合条件的社区网格员、楼栋长兼任人民调解员，参与日常矛盾纠纷排查调解工作。（）答案：正确。符合新时代基层矛盾纠纷源头化解的工作要求。四、案例分析题（共1题，30分）某城市新建商品住宅小区于2022年完成交付，1号楼业主入住半年后，发现小区南侧规划新建的生活垃圾转运站已经动工建设，该转运站边界距离1号楼居民楼外墙仅18米，业主普遍担忧转运站运营后会产生异味、噪音污染，影响日常生活健康。业主集体找到小区开发商协商，开发商称该垃圾转运站的选址和建设方案早在2018年就取得了当地自然资源和规划部门的审批，开发商只是按照规划要求代建，相关责任不在开发商。业主又向规划部门反映，规划部门称该项目的审批符合2019版《城市环境卫生设施规划标准》中“小型生活垃圾转运站与居民楼间距不小于15米”的要求，审批流程符合法律规定。三方协商多次无法达成一致，1号楼32户业主推选了5名代表，准备在10日后集体到市级信访部门上访，街道矛盾纠纷调解中心接到社区上报后，组织专职调解员开展调解工作。请结合调解工作规范回答以下问题：1.调解员开展正式调解前，应当做好哪些准备工作？2.结合本案实际，提出合法合理的调解方案平衡各方利益。答案：1.正式调解前的准备工作主要包括以下几个方面：第一，第一时间对接业主代表，倾听全体业主的核心诉求，对业主的担忧表示理解，做好情绪疏导工作，明确告知调委会会公正开展调解，争取业主信任，劝阻业主采取非正常上访方式，引导大家通过调解途径解决问题，做好矛盾稳控工作，防止矛盾激化升级。第二，核实案件基本事实，梳理争议焦点，分别向开发商、规划部门调取本案相关的核心材料，包括项目规划审批文件、垃圾转运站的建设标准文件、小区销售阶段的规划公示材料、环评文件等，明确各方的法定权利义务，找准三方争议的核心点。第三，根据案件特点准备调解资源，本案涉及规划、环保专业问题，涉及人数较多，可以邀请当地环保部门的专业人员、规划领域的业务专家、社区居委会工作人员、社区网格员共同参与调解，借助专业意见提升调解的公信力，也方便现场解答业主的专业疑问。第四，提前确定调解的时间、地点，考虑到业主人数较多，优先选择便于业主代表参加的场地，提前3天通知开发商、规划部门和业主代表参加调解，提醒各方提前准备好相关证明材料和正式的诉求方案。2.结合本案实际，可以根据不同情况提出分层的调解方案：第一种方案，在现有选址的基础上优化改造，由开发商协调建设单位，额外升级垃圾转运站的除臭、降噪设施，加装全封闭密封舱、高效负压除臭系统、隔音降噪棉，最大程度降低运营后的异味和噪音影响，升级产生的额外费用由开发商承担，同时约定由转运站运营单位每季度开展一次异味、噪音检测，检测结果向1号楼全体业主公示，若检测超标，运营单位应当立即整改并承担相应的赔偿责任，该方案不需要改变规划，成本较低，能够满足业主的安全需求。第二种方案，若业主不接受改造方案，可推动开发商对1号楼受影响的业主给予一次性经济补偿，或者减免业主一定期限的物业费，弥补业主的房屋价值损耗和居住影响，补偿标准可以结合房屋面积、影响程度协商确定，该方案履行便捷，能够快速解