民航客运员：民航客运员题库考点（强化练习）

民航客运员：民航客运员题库考点(强化练习)

1、多选客票查验包括对客票的真实有效性、()等的检查。

A、旅客姓名

B、航段

C、舱位

D、定座状态

正确答案：A,B,C,D

2、单选演示法是配合讲解并运用直观教具或现场实际操作进行O

的教学方法。

A.科研

B.发明

C.公式推导

D.示范演示

正确答案：D

3、问答题王小航(8岁)，父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，

在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅

行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？

正确答案：在客票姓名栏内填写王小航(UM08)；按民航规定，无成人陪伴的

儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接

受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨

房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。

4、多选十二周岁以下儿童可凭()办理儿童乘机手续。

A、户口簿

B、暂住证

C、出生证

D、学生证

正确答案：A,B,C,D

5、多选不计入免费行李额的行李有()

A、旅客携带的宠物及其容器和食物

B、小型收录机

C、聋人旅客携带的助听犬

D、病人旅客的拐杖

正确答案：A,B,C,D

6、单选旅费证的“TO,AT”栏应按顺序填写()

A、开票承运人和地点

B、地点和开票承运人

C、接受承运人和地点

D、地点和接受承运人

正确答案：C

7、单选己经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写()

A、RQ

B、RL

C、NS

D、SB

正确答案：A

8、问答题某旅客和同行陪伴旅客购得9月23口MU5119航班，上海一一北京

的客票，起飞时间为17：00.但旅客于9月20日10：15持表明该旅客身患疾病

的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的

MU5313航班，起飞时间为5：30o这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪

伴旅客的客票应该如何处理。

正确答案：应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日

上海至广州的MN5313航班客票。同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。

9、问答题旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台

交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否

作为其中一件作为免费行李接收？为什么？

正确答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥

善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重

行李费。

10、单选以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是()

A、非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额

B、搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算

C、自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额

D、经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤

正确答案：A

11、问臂题头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？

正确答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，

已示区别于经济舱旅客。

12、问答题旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临

时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？

正确答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明

旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。

13、问答题请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品

质、劝说能力？

正确答案：1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过

劝说使旅客的态度有所转变的能力了。

2、通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作

中产生的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。

3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实。

4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有

耐心。

5、劝说注意事项：语言要谨慎；注意场合。

14、问答题旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机

手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密

仪器可否作为免费行李接收？为什么？

正确答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥

善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应缴纳30公斤逾重

行李群。

15、房断题票价是指旅客由出发机场至目的地机场的航空运输费用，包括机

场与市区之间的地面运输。

正确答案：错

16、单选以下哪一项不能被称为承运人？()

A、填开客票的航空公司

B、经营同一条航线的所有航空公司

C、约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

D、实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

正确答案：B

17、单选在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC,其销售代号为()

A、SITI

B、SITO

C、S0TI

D、SOTO

止确答案：B

18、多:使用“价值递减法”的旅费证，接收的原则是()

A、换取服务联按顺序使用

B、同时出示旅客联和所有未使用的票联

C、旅客只出示所有未使用的票联

D、换取服务联可不按顺序使用

正确答案：A,B

19、问答题一本客票是由哪些票联组成的？其各自的用途是什么？

正确答案：客票是由财务联、出票人联、一张至四张不等的乘机联及旅客联组

成。财务联由出票人员在填开客票后撕下，凭此做销售日报，上交财务部门；

乘机联指客票中标明“适用于运输”的部分，表示该乘机联适用于指定的两点

间的运输；旅客联和出票人联顾名思义是客人和出票人保存。

20、问答题请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。

正确答案：安排做紧急出口位置旅客的要求是身体健全，懂中文文字，遇到紧

急情况愿意帮助别人。

21、单选在TC1与TC3之间经过太平洋的旅行，其旅行两字代码为()

A、AP

B、EH

C、PN

D、PA

正确答案：D

22、问答题客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中

却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？

正确答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，

只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补

收经济舱与公务舱的差价。

23、单选对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是()

A、4周岁-12周岁

B、4周岁-13周岁

C、5周岁-12周岁

D、5周岁-13周岁

正确答案：C

24、单选担架旅客的英文简称是：()

A、STCH

B、STCR

C、STHR

D、STER

正确答案：B

25、判断题技能薪酬体系通常适用于所从事的工作比较具体而且能够被界定

出来的操作人员、技术人员以及办公室工作人员。()

正确答案：错

26、单选我国民航法规定公共航空运输企业应当优先运输()

A、邮件

B、行李

C、旅客

D、货物

正确答案：A

27、问若题请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。

正确答案：误机旅客：指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合

规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改成后续航班，在后续航班有空余座位

的情况下，承运人应积极予以安排，不收取误机费；如要求退票，可以收取适

当的退票费。

28、单选无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则()

A、承运人承担责任

B、销售代理人承担责任

C、承运人与销售代理人共同承担责任

D、承运人不承担责任

正确答案：D

29、单选托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之口起()

提出异议。

A、七日内

B、十日内

C、十四日内

D、二H--日内

正确答案：A

30、问答题旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种

行李可否接收？为什么？

正确答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包装

物，不符合规定；托运行李的外包装应锁扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受

压力才可以。

31、问答题请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？

正确答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命

令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入

境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运

人应承担遣返旅客的运输。

32、问答题在值机柜台，旅客李小华办理CA174/02FEB乘机手续时要求靠窗

的座位4A,请问在离港系统中如何操作？(两种方式均可)

正确答案：方法一：省略航班后，找到客人定座记录，输入PAI,R4A

方法二：打开PASSENGERACCEPTANCE对话框，在SEATPREF项输入4A

33、问答题什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围

内的客人可以按成人票价的10%购买机票？年龄12周岁零1天的小旅客江丽丽

可否购买半价票？

正确答案：年满2周岁T2周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两

周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票

了。

34、单选旅客可将活体小动物带入客舱的情况是()

A、经运人同意，盲人旅客携带的导盲犬

B、旅客携带的助听犬

C、以上都对

D、以上都不对

正确答案：A

35、问W题什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围

的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江

丽丽可否购买半价票？

正确答案：乘机时年满2周岁一不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买

机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽己经不能在

购买半价票了。

36、多选《中华人民共和国民用航空法》禁止()

A、以非危险品品名托运危险品

B、旅客携带危险品乘坐民用航空器

C、旅客携带枪支、官制道具乘机，除非经过特别批准

D、将危险品作为托运行李

正确答案：A,B,C,D

37、多选关于小动物的包装要求正确的是()

A、使用密闭容器，以防影响其他旅客

B、可使用金属或木制容器作为小动物的外包装

C、飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密

D、客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水

正确答案：B,C,D

38、多选始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电

报，电报内容包括O

A、班号、日期

B、飞机号

C、要客姓名、职务、人数

D、行李件数

正确答案：A,B,C,D

39、多选在客票及行李票“定座情况(STATUS)”栏中，可以表明旅客定座

情况的有()

A、0K

B、HL

C、SA

D、NS

正确答案：A,C,D

40、单选CFI是()

A、多收电报

B、少收电报

C、行李结案电报

D、速运行李电报

正确答案：C

41、多选属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李()

A、旅客拒绝接受安全检查

B、旅客未能出示本人的有效身份证件

C、旅客未支付逾重行李额

D、旅客的身体状况不适合航空旅行

正确答案：A,B,C,D

42、问答题请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品

质、观察能力？

正确答案：观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种

主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；

服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；服务人员在观察时既要

重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲

求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相。

43、多选除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供()和付款凭据。

A、未使用的全部乘机联

B、财务联复