旅行社经营管理基础技能知识考试题（附答案）

st旅行社经营管理基础技能知识考试题（附答案）1.旅行社团队旅游中，全陪的主要职责是（）A、负责景点讲解B、协调地接社和游客关系C、安排游客餐饮D、保管游客财物参考答案：B2.按质按量提供预订的各项服务属于旅行社服务质量的哪类判断标准（）A、主观标准B、客观标准C、国家标准D、企业标准参考答案：B3.旅行社设立时可自行控制的营业场所属于哪类影响因素（）A、内部因素B、外部因素C、行业环境因素D、宏观环境因素参考答案：A4.旅行社应当自取得业务经营许可证之日起，多少个工作日内开设质量保证金账户（）A、3B、5C、7D、10参考答案：A5.老年游计调属于（）A、组团类计调B、接待类计调C、批发类计调D、专项类计调参考答案：D6.员工知识、能力、态度让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的（）A、保证性B、移情性C、可靠性D、反应性参考答案：A7.1928年成立的中国第一家旅行社名称是（）A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、中国青年旅行社D、康辉旅行社参考答案：A8.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是（）A、按照职能划分部门B、按照客源区域划分部门C、按照产品划分部门D、按照资金来源划分部门参考答案：A9.提升旅行社员工素质的有效方法不包括（）A、实施系统培训计划B、建立不合理的惩罚机制C、开展绩效考核D、搭建正向激励体系参考答案：B10.旅行社产品生命周期中利润最高的阶段是（）A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：C11.旅行社的团队旅游业务中，团队人数一般指（）A、10人以上B、15人以上C、20人以上D、30人以上参考答案：A12.旅行社组织出境游时，需要提前办理的手续不包括（）A、护照B、签证C、保险D、行李托运参考答案：D13.根据《旅行社条例》规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳的注册资本为（）A、20万B、30万C、120万D、160万参考答案：B14.当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）A、取脂（撇油）定价策略B、渗透定价策略C、吉祥定价策略D、优惠差价策略参考答案：A15.旅游车档次、旅行社设备质量、餐馆卫生等反映了旅行社服务的（）A、有形性B、移情性C、可靠性D、反应性参考答案：A16.旅行社市场细分的核心依据是（）A、游客需求差异B、地域差异C、年龄差异D、消费能力差异参考答案：A17.世界旅游组织划分全球六大旅游市场的依据是（）A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量参考答案：A18.旅行社设立的首要条件是（）A、有固定的营业场所B、有必要的营业设施C、有经培训并持有资格证的经营人员D、有符合规定的注册资本参考答案：D19.旅行社产品的核心属性是（）A、无形性B、综合性C、不可储存性D、异质性参考答案：B20.受委派陪同国际旅游团全程、协调接待方关系的人员是（）A、领队B、全陪C、地陪D、定点陪同参考答案：A21.预订周期长是哪类旅游接待的典型特点（）A、入境团体B、出境团体C、国内团体D、系列团参考答案：A22.旅行社客户关系管理的重点是（）A、新客户开发B、老客户维护C、客户投诉处理D、客户信息收集参考答案：B23.地陪应提前多少分钟到达集合地，督促司机做好准备工作（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟参考答案：A24.广西大篷车队旅游促销跟风照搬的做法，违背了旅行社公关策划的哪项原则（）A、创新原则B、时效原则C、可行原则D、道德原则参考答案：A25.旅行社接待工作的首要环节是（）A、接站服务B、入住酒店C、欢迎致辞D、行程介绍参考答案：A26.旅行社在供应链管理上，最应重视的是（）A、供应商选择B、库存管理C、物流效率D、成本控制参考答案：A27.旅行社在应对市场竞争时，最重要的能力是（）A、产品创新能力B、成本控制能力C、市场分析能力D、品牌建设能力参考答案：A28.旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和（）A、公共关系B、媒体宣传C、上门推销D、参展促销参考答案：A29.旅行社在处理突发事件时，首要遵循的原则是（）A、保障游客人身财产安全B、优先维护旅行社利益C、拖延处理时间D、隐瞒事件真相参考答案：A30.旅行社在客户关系维护上，最重要的是（）A、定期回访B、提供额外服务C、快速响应客户需求D、赠送礼品参考答案：C31.旅行社处理客户投诉时，首先要做的是（）A、道歉B、了解投诉原因C、提出解决方案D、记录投诉内容参考答案：B32.调查员实地观察游客对旅游企业的评价属于哪类调研方法（）A、观察法B、专题讨论法C、问卷调查法D、实验法参考答案：A33.旅行社在产品设计时，不需要重点考虑的是（）A、目的地特色B、目标客户群需求C、违规操作的捷径D、合理的行程安排参考答案：C34.总结阶段管理的核心内容是（）A、建立请示汇报制度B、抽查和监督接待现场C、委派适当的接待人员D、处理旅游者的表扬和投诉参考答案：D35.旅行社开展线上销售的核心载体是（）A、官方网站/小程序B、第三方OTA平台C、社交媒体账号D、直播带货参考答案：A36.旅行社履行组织职能的基础工作是（）A、旅行社员工分工B、旅行社服务C、旅行社组团D、旅行社组织结构设计参考答案：D37.旅行社在接待旅游团时，以下哪项行为是正确的（）A、不告知旅游者行程中的风险B、随意更改旅游行程C、确保旅游者的安全，遵守旅游合同D、强迫旅游者购物参考答案：C38.依照我国现行法律规定，年接待人数超过多少万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格的分支机构（）A、10B、20C、30D、5参考答案：A39.旅游者选择旅游线路时最关注的是（）A、安全因素B、经济因素C、空间因素D、时间因素参考答案：A40.世界上第一家旅行社诞生于哪一年（）A、1841年B、1845年C、1823年D、1842年参考答案：B41.旅行社计调工作的首要任务是（）A、设计行程B、采购旅游资源C、成本核算D、对接客户参考答案：B42.旅行社电子商务面向市场的核心业务中心是（）A、交易活动B、内部流程重组C、内部网络建设D、员工管理参考答案：A43.旅行社产品设计时，要考虑的旅游要素不包括（）A、吃B、穿C、住D、行参考答案：B44.处理游客投诉时，不恰当的做法是（）A、认真倾听诉求B、快速响应问题C、无视游客情绪D、详细记录投诉内容参考答案：C45.小包价旅游产品中，游客通常可自主选择的部分是（）A、导游服务B、住宿服务C、早餐服务D、交通服务参考答案：A46.旅行社计调工作的核心是（）A、成本控制B、资源整合C、行程安排D、客户沟通参考答案：B47.旅行社在客户关系管理中，最重视的客户类型是（）A、新客户B、回头客C、高端客户D、团体客户参考答案：B48.保障旅游者人身及财物安全属于旅行社服务质量的哪类判断标准（）A、主观标准B、客观标准C、国家标准D、企业标准参考答案：B49.介于旅行社与旅游消费者之间，从事转售旅行社产品的法人经济组织或个人叫做（）A、旅游中间商B、旅游批发商C、旅游经销商D、旅游零售商参考答案：A50.旅行社接待服务的核心灵魂是（）A、导游服务B、交通服务C、住宿服务D、餐饮服务参考答案：A51.旅行社产品设计的首要出发点是（）A、游客需求B、资源特色C、成本控制D、竞品差异参考答案：A52.旅行社员工培训的三个阶段是准备阶段、培训实施阶段和（）A、结尾阶段B、评价阶段C、完成阶段D、以上都不是参考答案：B53.办理护照或通行证时，需要准备的2寸彩色护照照片数量是（）A、2张B、3张C、4张D、1张参考答案：A54.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作的哪项特点（）A、服务的直接性B、业务的时效性C、工作的繁杂性D、知识的广博性参考答案：A55.旅行社产品的核心是（）A、旅游线路B、导游服务C、交通安排D、住宿预订参考答案：A56.专线型计调需要重点储备的信息是（）A、专线雷同竞品的计调、营销优势与诚信状况B、所有旅游线路的全部信息C、仅本地酒店的价格信息D、仅游客的个人隐私信息参考答案：A57.旅行社应对旅游旺季供需矛盾的核心手段是（）A、提前锁控核心资源B、临时大幅涨价C、缩减行程内容D、降低服务标准参考答案：A58.旅行社产品的售后服务不包括（）A、回访客户B、提供旅游攻略C、赠送小礼品D、再次推销其他产品参考答案：D59.旅行社在经营活动中，下列哪项不属于旅行社的业务范围（）A、组织旅游活动B、提供旅游咨询服务C、出售机票、火车票D、从事房地产交易参考答案：D60.旅游者走进旅行社后见到的第一个区域是（）A、入口B、橱窗C、接待区D、等候区参考答案：A61.接待计划细节多是哪类旅游接待的典型特点（）A、入境团体B、出境团体C、国内团体D、系列团参考答案：A62.准备接待阶段管理的核心内容是（）A、建立请示汇报制度B、抽查和监督接待现场C、委派适当的接待人员D、处理旅游者的表扬和投诉参考答案：C63.与旅行社签约、专门为该社从事导游带团工作的职业导游叫做（）A、专职导游B、兼职导游C、常用导游D、临时导游参考答案：A64.消费水平较高是哪类旅游接待的典型特点（）A、入境团体B、出境团体C、国内团体D、系列团参考答案：B65.目前旅行社最基本、最常用的定价方法是（）A、成本导向定价法B、渗透定价法C、撇脂定价法D、竞争导向定价法参考答案：A66.影响旅行社薪酬设计的内部因素包括（）A、旅行社的支付能力B、旅行社的发展阶段C、员工的劳动价值与管理者态度D、以上三者都是参考答案：D67.从应用层次来看，旅行社电子商务的组成是（）A、仅面向市场的交易活动B、仅内部经营管理活动C、面向市场交易+内部经营管理两类D、以上都不是参考答案：C68.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种旅游产品是（）A、半包价旅游B、零包价旅游C、小包价旅游D、单项服务参考答案：D69.旅行社客户关系管理的核心目标是（）A、提升客户忠诚度B、增加新客户数量C、降低投诉率D、收集客户信息参考答案：A70.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，属于旅行社的哪种渠道策略（）A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道参考答案：C71.旅行社计调在安排交通时，主要考虑的因素是（）A、价格B、舒适度C、安全性和时效性D、车型参考答案：C72.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等传播产品信息，属于哪种促销技巧（）A、媒体广告B、营销公关C、直接营销D、现场传播参考答案：C73.旅行社产品最基本的特征是（）A、无形性B、综合性C、不可转移性D、生产与消费的同步性参考答案：A74.旅行社开展出境游业务的必备资质是（）A、出境旅游业务经营许可B、仅国内游资质即可C、无需额外资质D、仅营业执照即可参考答案：A75.民航公司按航班时刻表提供的飞行服务是（）A、旅游包机服务B、定期航班服务C、廉价包机服务D、旅游航空服务参考答案：B76.设立国际旅行社需配备至少几名持资格证书的部门经理（）A、3名B、2名C、4名D、5名参考答案：B77.旅行社采购航空机票的核心考量是（）A、航班时刻与准点率B、机票折扣C、航空公司品牌D、舱位等级参考答案：A78.旅行社促销活动中，以下哪种方式效果最直接（）A、广告宣传B、人员推销C、营业推广D、公共关系参考答案：B79.覆盖面广、时效性强、灵活性强但缺少形象表达手段的媒体是（）A、报纸B、电视C、广播D、杂志参考答案：B80.旅行社在制定旅游产品价格时，以下哪个因素不是主要考虑的（）A、目的地成本B、竞争对手价格C、旅游淡旺季D、游客的个人收入参考答案：D81.旅行社在策划旅游线路时，最应关注的是（）A、景点数量B、旅行天数C、游客体验D、旅行成本参考答案：C82.旅行社质量保证金的主要用途是（）A、赔付游客合法权益损失B、补充企业流动资金C、用于产品研发D、支付员工薪酬参考答案：A83.能让游客获得省时省力体验的旅行社服务核心属性是（）A、服务态度B、服务项目C、服务技术D、服务时机参考答案：B84.旅行社产品定价时，首先要考虑的因素是（）A、成本B、市场需求C、竞争对手价格D、利润目标参考答案：A85.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）A、能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务C、能可靠而准确地履行服务承诺D、具有良好的态度和胜任工作的能力参考答案：A86.旅行社市场推广活动中，不属于有效推广渠道的是（）A、互联网广告B、传统媒体广告C、恶意诋毁竞品D、社交媒体营销参考答案：C87.旅行社促销的主要目的是（）A、增加利润B、提高知名度C、吸引客源D、扩大市场份额参考答案：C88.成本加成定价法中，随销售量变化的成本是（）A、固定成本B、变动成本C、沉没成本D、机会成本参考答案：B89.委以恰当工作、激发员工工作热情属于哪种激励方式（）A、精神激励B、薪金激励C、事业激励D、情感激励参考答案：C90.旅行社业务经营许可证的有效期为（）A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：C91.旅行社在推广旅游产品时，最有效的方法是（）A、社交媒体营销B、传统广告C、口碑营销D、促销活动参考答案：A92.设立国际旅行社的注册资本最低限额是多少人民币（）A、150万元B、100万元C、50万元D、250万元参考答案：C93.旅行社员工培训的最终收尾环节是（）A、培训效果评价B、培训内容实施C、培训需求调研D、培训方案制定参考答案：B94.旅行社在提升服务质量方面，应重点加强（）A、导游素质B、交通工具选择C、旅游线路设计D、住宿条件参考答案：A95.旅行社产品定价的基础是（）A、市场需求B、产品成本C、竞品价格D、利润目标参考答案：B96.被称为近代旅游业的鼻祖的人物是（）A、托马斯﹒库克B、帕特﹒耶尔C、刘佛丁D、陈光甫参考答案：A97.下列不属于旅游产品说明书内容的是（）A、线路行程B、交通工具及标准C、游览时间及季节差异D、游客的具体报名隐私信息参考答案：D98.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于哪种促销预算方法（）A、销售额百分比法B、利润额百分比法C、目标达成法D、竞争对抗法参考答案：D99.处理游客投诉时，需遵循的核心原则是（）A、公平、公正、及时B、拖延、推诿、回避C、只维护旅行社权益D、私下随意解决参考答案：A100.仅在单个参观游览点内提供导游服务的人员是（）A、领队B、全陪C、地陪D、定点陪同导游员参考答案：D101.团体全包价旅游产品的成团人数标准是（）A、10名以上普通旅游者B、10名以上公费旅游者C、15名以上成年旅游者D、15名以上自费旅游者参考答案：A102.旅行社在人力资源管理中，激励员工提高工作效率的核心方式是（）A、单纯提高薪资B、建立完善的激励机制C、增加工作时长D、减少员工福利参考答案：B103.旅行社在拓展市场时，最有效的策略是（）A、降价促销B、广告宣传C、口碑营销D、合作联盟参考答案：C104.实际接待阶段管理的核心内容是（）A、建立接待总结制度B、抽查和监督接待现场C、委派接待人员D、处理游客表扬和投诉参考答案：B105.国际旅行社经营出境旅游业务，需要交纳多少万元人民币的保证金（）A、60B、100C、30D、10参考答案：B106.多数老客户不再光顾原旅行社的核心原因是（）A、投诉未得到满意处理B、居住地搬迁C、旅行社缺乏售后服务D、其他旅行社价格更低参考答案：C107.比较成熟的旅行社电子商务形式是（）A、旅行社自建网站+APP+微信小程序推广B、仅在第三方平台开网店C、仅和OTA平台签约合作D、完全不使用线上渠道参考答案：A108.旅行社员工绩效考核的核心导向是（）A、服务质量与业绩双达标B、仅看销售业绩C、仅看考勤表现D、仅看客户好评参考答案：A109.同时经营入境、出境和国内旅游业务的旅行社是（）A、国内旅行社B、国际旅行社C、旅游经营商D、旅游代理商参考答案：B110.旅行社在购买旅游保险时，以下哪项是错误的（）A、选择信誉良好的保险公司B、购买与旅游活动相适应的保险C、忽略保险条款中的免责事项D、了解保险理赔流程参考答案：C111.旅行社组织国内游时，需要提前了解的信息不包括（）A、旅游目的地天气B、当地风俗习惯C、国际形势D、景区开放时间参考答案：C112.以下哪种不属于旅行社的销售渠道（）A、门店销售B、网络平台C、客户推荐D、行业展会参考答案：C113.我国设立旅行社的基本程序是（）A、申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B、申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C、申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D、设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记参考答案：C114.“二战”后推动长距离旅游普及的核心交通发展是（）A、铁路B、公路C、民航D、轮船参考答案：C115.单团核算的方式一般适用于哪类旅行社（）A、业务量小B、业务量大C、市场份额小D、市场份额大参考答案：A116.旅行社在市场竞争中，要突出的核心竞争力是（）A、价格优势B、服务质量C、广告宣传D、人脉资源参考答案：B117.旅行社门市接待的第一服务环节是（）A、热情迎客问候B、直接推销产品C、索要客户信息D、介绍优惠活动参考答案：A118.旅行社在进行市场调研时，最关注的信息是（）A、消费者偏好B、旅游目的地评价C、行业发展趋势D、竞争对手情况参考答案：A119.旅行社硬件设施外观、员工仪表仪容属于服务质量的哪类要素（）A、有形因素B、可靠性因素C、快速反应性因素D、保证性因素参考答案：C120.新中国第一家旅行社是（）A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社D、中国青年旅行社参考答案：A121.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容是必须包含的（）A、旅游者的姓名和联系方式B、旅游线路的行程安排C、旅游费用及支付方式D、以上都是参考答案：D122.旅行社品牌建设的核心支撑是（）A、稳定优质的服务品质B、高额广告投入C、低价引流策略D、网红营销炒作参考答案：A123.旅行社门市店内直接作用于消费者视觉的核心要素是（）A、照明B、墙壁C、地面D、屋顶参考答案：A124.旅行社的销售职能是指（）A、设计、开发和组合旅游产品B、销售旅游产品C、对企业、部门、游客等群体的组织协调D、生产各种旅游要素参考答案：B125.长期以来我国旅行社业形成的主流产品格局是（）A、团体、标准等、全包价、文化观光B、标准等、度假、全包价、文化观光C、团体、度假、全包价、文化观光D、团体、标准等、度假、全包价参考答案：