黄山市黄山区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

黄山市黄山区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题1.5分，共15分）1.根据《黄山市城乡社区网格化服务管理条例》，黄山区网格员日常巡查频次应不少于（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A2.黄山区某网格内发现独居老人张奶奶多日未出门，网格员首先应（）A.直接破门查看B.联系其子女确认情况C.上报社区并联系物业共同核实D.在网格群发布寻人信息答案：C3.黄山区推进“党建+网格”融合，要求网格党小组至少（）召开1次会议研究民生事项A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B（依据《黄山区2024年党建引领基层治理实施方案》）4.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的核心信息不包括（）A.身份证号B.就业单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C（《黄山市流动人口服务管理办法》规定宗教信仰非强制采集项）5.黄山区某景区周边网格发生游客与商户因购物纠纷引发的肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）A.拍照取证并上传平台B.立即介入拉开双方C.拨打110并安抚情绪D.联系景区调解委员会答案：C（优先保障人身安全，再启动应急流程）6.按照黄山区2025年民生工程要求，网格员需协助完成65岁以上老年人免费体检动员，重点动员对象是（）A.已参加城乡居民医保的老人B.独居、失能、留守老人C.有慢性病病史的老人D.景区周边经营户老人答案：B（区卫健委明确优先覆盖重点关爱群体）7.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能坠落伤人，正确的上报流程是（）A.电话通知物业，无需记录B.通过“黄山网格通”APP拍照上传，备注位置及风险等级C.填写纸质台账交社区，3日内跟进D.直接联系区住建局维修答案：B（数字化平台为黄山区2025年网格化管理核心工具）8.黄山区推行“网格+文旅”服务模式，网格员在旅游旺季的重点任务是（）A.协助景区疏导交通B.收集游客对民宿、餐饮的意见C.排查民宿消防、卫生隐患D.为游客提供导游服务答案：C（依据《黄山区文旅场所安全专项整治方案》）9.某网格内居民反映小区垃圾分类点设置不合理，网格员正确的处理步骤是（）①现场勘查②征求居民意见③联系环卫部门④反馈处理结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A10.黄山区网格员参加年度考核，“服务对象满意度”指标占比不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《黄山区社区工作者考核办法》明确）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.黄山区网格员应掌握的基础信息包括（）A.网格内常住人口户籍信息B.重点场所（如民宿、超市）营业执照C.特殊群体（残疾人、低保户）动态D.历史文化保护点（如古村落）现状答案：ACD（营业执照非网格员必掌握信息）2.网格员在政策宣传中需重点普及的内容有（）A.黄山区“暖民心”行动（如老年助餐、安心托幼）B.森林防灭火“十不准”规定（黄山区多山区）C.个人所得税年度汇算操作D.景区门票优惠政策（面向游客）答案：AB（C属税务部门专项，D非面向居民核心政策）3.网格内发生疑似电信诈骗事件（如老人准备转账），网格员应（）A.立即阻止转账并说明风险B.联系其子女共同劝阻C.记录详情并上报公安反诈中心D.要求老人签署“不转账承诺书”答案：ABC（D无法律依据）4.黄山区推进“数字网格”建设，网格员需具备的信息化技能包括（）A.使用“黄山网格通”APP录入、查询数据B.操作无人机巡查山林防火隐患C.运用微信群、小程序收集居民诉求D.分析网格内人口、事件数据提供简报答案：ACD（无人机操作非基础技能）5.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平中立，不偏袒任何一方B.快速结案，避免矛盾升级C.尊重习俗，结合村规民约D.留存调解记录，必要时司法确认答案：ACD（“快速结案”可能忽视矛盾根源）6.黄山区某网格内有省级非遗项目“樵山皮影戏”传承人，网格员可协助开展的工作有（）A.收集传承人生活需求（如场地、资金）B.组织青少年参与体验活动C.审核传承人申报区级补助材料D.在网格群宣传非遗保护政策答案：ABD（审核属职能部门权限）7.冬季巡查中，网格员需重点排查的安全隐患有（）A.独居老人家中煤炉通风情况B.居民楼楼道堆放的易燃杂物C.景区游步道结冰防滑措施D.民宿燃气管道老化问题答案：ABCD（均属冬季高发风险）8.网格员协助开展城乡居民医保参保动员，需向居民解释的关键政策包括（）A.2025年缴费标准（如380元/人）B.门诊报销比例提升至60%C.断缴后补缴的等待期规定D.异地就医备案“掌上办”流程答案：ABCD（均为群众关心要点）9.黄山区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）A.网格内党员代表B.居民小组长C.物业、业委会负责人D.区直部门下沉干部答案：ABC（区直干部非固定参与）10.网格员发现网格内某企业违规排放污水，正确的处理方式是（）A.立即拍照录像留存证据B.联系区生态环境分局举报C.在企业门口张贴警示公告D.告知周边居民暂时避免接触水源答案：ABD（C无执法权限）三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的保险机构用于精准宣传。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得用于商业用途）2.黄山区要求网格员“进百家门、知百家情”，因此可以在非工作时间（如晚上8点）随意敲门走访。（）答案：×（需提前预约，避免打扰居民生活）3.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应全程陪同就医并垫付医疗费。（）答案：×（应联系犬主协调，无垫付义务）4.黄山区某网格因暴雨导致道路塌方，网格员需在30分钟内通过平台上报，并标注“红色预警”。（）答案：√（《黄山区突发事件网格上报规范》规定红色预警1小时内上报，紧急情况30分钟）5.网格员在巡查中发现古民居墙面裂缝，应直接联系施工队维修。（）答案：×（需先上报文旅、住建部门鉴定，不可擅自处理）6.网格群内有居民发布“某超市售卖过期食品”的不实信息，网格员应立即要求发布者删除，否则报警。（）答案：×（应先核实情况，引导澄清，避免激化矛盾）7.黄山区推行“一网格一档案”，网格员需每年更新一次网格基础信息。（）答案：×（动态信息需实时更新，基础信息至少每季度更新）8.网格员协助社区组织“我们的节日·中秋”活动，费用可从网格工作经费中列支。（）答案：√（《黄山区社区活动经费使用管理办法》允许）9.网格内残疾人王大爷申请轮椅补助，网格员应代为填写申请表并提交材料。（）答案：√（属“帮办代办”服务范围）10.网格员参加业务培训后，需将学习内容整理成手册，在网格群分享。（）答案：√（符合“以学促用、以用促宣”要求）四、案例分析题（共30分）案例1（10分）：黄山区汤口镇某网格内，游客李女士在民宿住宿时，因空调故障与民宿老板张某发生争执，李女士要求退还房费并赔偿500元，张某认为空调只是制冷慢，拒绝赔偿，双方情绪激动，李女士声称要“发抖音曝光”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案要点（10分）：①立即到达现场，分开双方，安抚情绪（2分）；②核实空调故障情况（查看维修记录、现场测试）（2分）；③依据《黄山市旅游民宿服务质量规范》，协调张某提供换房、部分退费或免费早餐等补偿方案（2分）；④提醒李女士理性维权，如协商不成可引导通过“12345”热线或旅游投诉平台处理（2分）；⑤事后跟进双方是否达成一致，记录事件处理结果并上报社区（2分）。案例2（10分）：黄山区谭家桥镇某山村网格，网格员小王在巡查中发现村民老周在自留山开垦荒地，可能破坏植被引发水土流失。经了解，老周因子女外出务工，想通过种植经济作物增加收入，但未办理相关手续。问题：小王应如何处理？需注意哪些要点？答案要点（10分）：处理步骤：①现场制止，说明《黄山区生态保护条例》中关于禁止破坏林地的规定（2分）；②了解老周实际需求（种植种类、预期收益）（2分）；③联系农业农村局、林业局，咨询合法开垦条件（如坡度限制、审批流程）（2分）；④协助老周申请农业产业扶持政策（如特色作物补贴、技术培训）（2分）；⑤后续巡查关注整改情况，避免复垦（2分）。注意要点：①沟通时尊重老周生计需求，避免强硬指责（1分）；②提供替代方案（如推荐林间套种、联系合作社）（1分）；③联合村“两委”共同做思想工作（1分）；④留存现场照片、沟通记录备查（1分）。（注：本题要点超出10分，按实际踩分点给分）案例3（10分）：黄山区甘棠镇某城市网格，近期有居民反映：①小区快递柜数量不足，快递堆积；②单元楼电梯频繁故障；③广场舞音乐扰民。网格员小陈已将问题上报，但两周未收到处理反馈。问题：小陈的工作存在哪些不足？应如何改进？答案要点（10分）：存在不足：①未跟踪上报问题的处理进度（2分）；②未向居民反馈当前进展，导致不满（2分）；③可能未分类处理问题（如快递柜属物业责任，电梯故障需联系维保单位）（2分）。改进措施：①建立“问题台账”，标注上报时间、责任单位、预计办结时限（2分）；②3个工作日内通过电话、网格群询问责任单位处理计划（2分）；③每周向居民通报进展（如“电梯维保单位已到场，预计3天内修复”）（2分）；④对超期未处理的问题，联合社区向上级部门督办（2分）。（注：本题要点超出10分，按实际踩分点给分）五、实务操作题（共25分）操作1（10分）：黄山区2025年推行“网格通”APP2.0版，要求网格员录入“特殊群体关怀台账”。已知网格内有以下人员：王奶奶（78岁，独居，低保户，有高血压）小李（25岁，肢体残疾，自主经营网店）张大爷（62岁，退休教师，子女在杭州工作）问题：请列出需录入的字段（至少8项），并说明针对王奶奶需额外标注的信息。答案要点（10分）：需录入字段（每项1分，共8分）：姓名、身份证号、居住地址、联系电话、特殊类型（独居/低保/残疾等）、健康状况、主要需求（如就医、代购）、帮扶责任人（社区工作者/志愿者）。王奶奶需额外标注（2分）：①高血压病史及常用药（需关注用药情况）；②独居风险点（如无紧急联系人、房屋安全状况）。操作2（15分）：黄山区遭遇强降雨，某网格内出现以下情况：①山体有滑坡迹象；②低洼处居民房屋进水；③电线下垂可能漏电。问题：作为网格员，需按什么顺序处理？请写出具体应急流程。答案要点（15分）：处理顺序（3分）：③（漏电威胁生命）→①（滑坡可能扩大）→②（房屋进水可转移后处理）。应急流程（每步骤2分，共12分）：1.针对电线下垂：立即设置警戒区域，