淮南市八公山区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

淮南市八公山区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.八公山区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某栋1998年建成的老旧居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。根据《八公山区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.自行联系施工队维修B.在隐患区域设置警示标识并立即上报街道网格中心C.通知业主委员会筹款维修D.拍摄现场照片后记录在工作日志中，待次日例会汇报答案：B2.按照八公山区2025年社区网格划分标准，一般以（）为基本单元划分网格。A.居民小组B.300-500户常住居民C.社区管辖范围D.自然院落或楼栋答案：B3.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住满6个月。根据《淮南市流动人口服务管理条例》，网格员应（）。A.当场对租户进行罚款B.告知租户7日内到派出所办理，并将信息推送至公安部门C.记录信息后无需干预D.联系社区民警直接上门强制办理答案：B4.八公山区某社区独居老人王奶奶（78岁，患有高血压）在家中摔倒，网格员通过“智慧社区”平台预警发现异常后，正确的处置流程是（）。A.立即联系120，同时通知老人子女和社区志愿者上门B.先向街道汇报，等待批示后再处理C.联系物业保安上门查看，无需其他操作D.拨打老人电话确认情况，若无人接听则继续巡查答案：A5.网格员在开展“燃气安全专项排查”时，发现某餐饮商铺使用超期未检的液化气瓶，正确的处理方式是（）。A.当场没收气瓶B.要求商户立即更换并记录，24小时内上报应急管理部门C.拍照留存后告知商户自行处理D.联系市场监管部门查封商铺答案：B6.八公山区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括（）。A.社区民警B.物业人员C.外卖骑手D.志愿者答案：C7.网格员在调解邻里纠纷时，若双方情绪激动、言语冲突升级，应优先采取的措施是（）。A.直接判定责任方B.邀请社区德高望重的老党员介入C.暂停调解，引导双方冷静后再沟通D.威胁不配合将上报派出所答案：C8.根据《八公山区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且未及时上报B.群众满意度低于60%C.连续2个月未完成基础信息采集任务D.因家庭原因请假3天答案：D9.某社区网格员在录入居民信息时，发现系统提示“重复登记”，正确的处理流程是（）。A.直接覆盖原有信息B.核对纸质档案，联系居民确认后修改并备注原因C.忽略提示继续录入D.上报街道信息员处理答案：B10.八公山区某工矿社区（原煤矿家属区）存在部分居民因企业改制未享受医保的情况，网格员在政策宣传中应重点讲解（）。A.《淮南市城乡居民基本医疗保险实施办法》B.《中华人民共和国劳动合同法》C.《工伤保险条例》D.《最低生活保障审核确认办法》答案：A11.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确的处理步骤是（）。①联系物业确认绿地规划②上门与居民沟通，讲解《物业管理条例》③协助居民清理或划定合规种植区域④对拒不整改的上报城管部门A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A12.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪异常，网格员应立即（）。A.联系其监护人了解情况，并上报社区卫生服务中心B.要求监护人将患者送医C.记录在案，等待月度随访时处理D.张贴通知提醒其他居民注意安全答案：A13.八公山区2025年推广“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时应遵循的原则是（）。A.由网格员主导决策B.只邀请党员和楼长参与C.公开透明，尊重居民意见D.每月固定时间召开，不接受临时提议答案：C14.网格员在统计“一老一小”服务需求时，“一小”的范围是（）。A.0-6岁婴幼儿B.0-14岁未成年人C.6-12岁小学生D.12-18岁青少年答案：B15.某网格员在处理居民反映的“小区路灯不亮”问题时，正确的闭环流程是（）。A.记录→联系市政部门→跟进维修→反馈居民B.记录→上报街道→等待处理→反馈居民C.记录→拍照上传智慧平台→平台派单→跟踪进度→反馈结果D.记录→联系物业→物业维修→无需反馈答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.八公山区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传医保、养老、反诈等政策D.参与社区环境卫生整治答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的“特殊人群”包括（）。A.刑满释放人员B.留守儿童C.企业高管D.失能半失能老人答案：ABD3.下列属于网格员需立即上报的安全隐患的是（）。A.居民私拉飞线充电B.商铺灭火器过期C.楼道堆积易燃杂物D.电梯内广告贴纸脱落答案：ABC4.网格员开展“反诈宣传”时，可采用的有效方式有（）。A.入户发放“国家反诈中心APP”安装指引B.在微信群推送近期本地诈骗案例C.联合社区民警举办“反诈小课堂”D.在电梯间张贴“未知链接不点击”标语答案：ABCD5.八公山区推进“红色网格”建设，网格员可通过（）发挥党员作用。A.组织网格内党员成立“志愿服务队”B.定期召开“党员议事会”收集民意C.要求非党员居民参与党员活动D.推荐优秀党员担任楼栋信息员答案：ABD6.网格员在调解物业与业主矛盾时，应遵循的原则有（）。A.偏袒业主维护居民权益B.依据《民法典》《物业管理条例》C.促成双方协商达成一致D.对物业不作为行为直接处罚答案：BC7.网格员在“文明创建”工作中需重点巡查的内容包括（）。A.楼道是否堆放杂物B.墙面是否有小广告C.机动车是否占用人行道D.商铺是否落实“门前三包”答案：ABCD8.某网格内出现集体性上访苗头（因拆迁补偿问题），网格员应（）。A.立即上报街道和公安部门B.深入居民中了解具体诉求C.协助街道做好政策解释D.煽动居民情绪以引起重视答案：ABC9.网格员在“智慧社区”平台操作中需注意（）。A.定期更新信息，确保数据真实B.不得泄露居民隐私信息C.遇到系统故障自行修改后台数据D.每日登录平台查看待办任务答案：ABD10.八公山区部分社区存在“空巢老人多、流动儿童多”的特点，网格员可提供的针对性服务有（）。A.建立“老人送餐”“课后托管”志愿队伍B.协调社区卫生服务中心开展定期义诊C.联系学校为流动儿童办理转学手续D.组织“祖孙结对”互助活动答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（网格员是服务者，无决策权限）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×（需耐心解释，不得强制）3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门处理。（）答案：√（需上报相关部门）4.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场灭火。（）答案：×（应优先疏散人员并拨打119）5.网格员需将巡查中发现的所有问题都上报街道，无需自行处理。（）答案：×（能当场解决的应及时处理）6.社区“高龄津贴”申请可由网格员代收材料并协助提交。（）答案：√（属于便民服务范畴）7.网格员可以在居民微信群发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需确保信息准确性）8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（）答案：×（可协助调解，必要时引导法律途径）9.网格员的“工作日志”只需记录问题，无需记录解决结果。（）答案：×（需完整记录闭环过程）10.八公山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可直接调度公安、消防等部门。（）答案：×（需通过平台派单，部门按职责响应）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：八公山区新庄孜街道某社区网格员小张在巡查时，发现3号楼2单元301室和302室居民因空调外机安装位置问题发生争吵，301室已将外机安装在302室窗户正上方，302室认为影响通风且有噪音，要求拆除。双方情绪激动，声称要“动手解决”。问题：如果你是小张，应如何处理？答案要点：①立即介入，分开双方，安抚情绪（2分）；②查看现场，确认外机安装是否符合《建筑外立面管理规定》（2分）；③分别倾听诉求，讲解《民法典》中“相邻权”相关规定（2分）；④建议301室调整外机位置或加装隔音棉，302室给予合理安装空间（2分）；⑤后续跟进，确保问题解决，避免矛盾复发（2分）。案例2：八公山区山王镇某社区（原煤矿塌陷区搬迁安置社区）网格员老李在走访中发现，居民王师傅（58岁，原煤矿工人，肢体残疾）因企业破产未缴纳职工医保，现因心脏病需长期服药，家庭经济困难。王师傅表示“没钱看病，不想治了”。问题：老李应如何帮助王师傅？答案要点：①安抚情绪，了解具体困难（2分）；②协助申请城乡居民医保，讲解“参保后门诊慢性病报销”政策（2分）；③核实家庭收入，符合条件的协助申请低保或临时救助（2分）；④联系社区卫生服务中心，为其建立健康档案，提供免费随访（2分）；⑤发动志愿者提供生活帮扶，缓解经济压力（2分）。案例3：八公山区毕家岗街道某社区网格员小刘通过“智慧社区”平台预警发现，独居老人张奶奶（82岁）家中24小时未触发智能水表（正常每日至少触发3次）。小刘联系张奶奶电话无人接听，敲门无回应。问题：小刘应如何处置？答案要点：①立即联系社区民警、物业人员共同到场（3分）；②通过物业或邻居获取备用钥匙，查看老人情况（3分）；③若老人受伤或突发疾病，第一时间拨打120并通知其子女（2分）；④事后将情况上报街道，建议为老人加装紧急呼叫装置（2分）。五、简答题（每题6分，共30分）1.简述网格员在“人口信息采集”中需登记的主要内容。答案：①户籍人口：姓名、身份证号、联系方式、家庭成员关系（2分）；②流动人口：来源地、居住事由、居住期限、就业单位（2分）；③特殊群体：残疾类型、健康状况、帮扶需求（2分）。2.八公山区社区多为老旧小区，网格员在“消防隐患排查”中应重点检查哪些内容？答案：①楼道是否堆放纸箱、杂物等易燃物（2分）；②居民是否私拉电线充电（2分）；③消防设施（灭火器、消防栓）是否完好、过期（2分）。3.网格员在“政策宣传”中如何提高居民参与度？答案：①针对不同群体定制内容（如老人讲养老政策，家长讲托育政策）（2分）；②利用“网格微信群”“社区广播”“入户走访”多渠道宣传（2分）；③结合活动宣传（如反诈宣传时开展“答题领小礼品”）