旅游景区策划经理服务质量绩效评定表

旅游景区策划经理服务质量绩效评定表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户投诉处理时效1.未及时响应或未解决：0分；2.48小时内响应但未解决：2分；3.48小时内响应并解决：5分14121086服务流程标准化程度1.未完全符合：0分；2.部分符合：2分；3.完全符合：5分14121086服务响应率1.低于95%：0分；2.95%-98%：2分；3.98%-100%：5分14121086服务满意度调查结果1.低于90%：0分；2.90%-95%：2分；3.95%-100%：5分14121086服务反馈闭环率1.未闭环：0分；2.部分闭环：2分；3.全闭环：5分14121086活动策划执行率1.未执行：0分；2.部分执行：2分；3.全部执行：5分14121086活动创新性1.无创新：0分；2.有轻微创新：2分；3.有显著创新：5分14121086活动预算控制1.偏差超过5%：0分；2.偏差在5%以内：2分；3.偏差低于3%：5分14121086活动效果评估1.未评估或评估不合格：0分；2.评估合格：2分；3.评估优秀：5分14121086活动反馈采纳率1.未采纳：0分；2.采纳部分：2分；3.采纳全部：5分14121086项目按时完成率1.未按时完成：0分；2.部分按时完成：2分；3.全部按时完成：5分14121086任务优先级处理1.未及时处理：0分；2.有延迟处理：2分；3.全部及时处理：5分14121086跨部门协作效率1.未协作或效率低：0分；2.效率一般：2分；3.效率高：5分14121086资源调配合理性1.未合理调配：0分；2.有轻微偏差：2分；3.合理调配：5分14121086任务交付质量1.未达标：0分；2.有轻微问题：2分；3.无问题：5分14121086客户满意度调查结果1.低于90%：0分；2.90%-95%：2分；3.95%-100%：5分14121086客户反馈处理时效1.未及时响应或未解决：0分；2.48小时内响应但未解决：2分；3.48小时内响应并解决：5分14121086客户满意度改进率1.无改进：0分；2.有轻微改进：2分；3.有显著改进：5分14121086客户满意度反馈闭环率1.未闭环：0分；2.部分闭环：2分；3.全闭环：5分14121086客户满意度调研覆盖率1.未覆盖：0分；2.部分覆盖：2分；3.全部覆盖：5分14121086本考核表用于评估旅游景区策划经理在服务质量方面的综合表现，涵盖策划、执行、优化及客户反馈等方面。考核维度包括服务质量、策划能力、执行效率、客户满意度，各维度权重合理分配，指标具体可衡量，旨在提升服务质量与客户体验。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________