IT服务支持团队响应时间与问题解决效率绩效考评表

IT服务支持团队响应时间与问题解决效率绩效考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差平均首次响应时间评估团队在接到用户请求后的平均首次响应时间，时间越短，得分越高。14121086平均处理时间评估团队从接到用户请求到问题解决的平均时间，时间越短，得分越高。14121086紧急问题响应时间评估团队对紧急问题的响应时间，时间越短，得分越高。14121086非紧急问题响应时间评估团队对非紧急问题的响应时间，时间越短，得分越高。14121086响应时间一致性评估团队在响应时间上的稳定性，稳定在目标范围内得分越高。14121086问题解决成功率评估团队解决问题的成功率，成功率越高，得分越高。14121086问题解决重复率评估团队解决问题的重复率，重复率越低，得分越高。14121086问题解决满意度评估团队解决用户问题的满意度，满意度越高，得分越高。14121086问题解决效率提升评估团队在问题解决效率上的提升幅度，提升幅度越大，得分越高。14121086问题解决创新性评估团队在问题解决上的创新性，提出的创新性解决方案越多，得分越高。14121086用户满意度评估用户对服务态度的满意度，满意度越高，得分越高。14121086沟通能力评估团队与用户沟通的效率和质量，有效沟通且信息传递准确无误得分越高。14121086服务意识评估团队的服务意识，积极主动关注用户需求得分越高。14121086团队协作评估团队与其他部门的协作效率和质量，有效协作得分越高。14121086自我提升评估团队成员的自我提升意识，持续学习提升个人能力得分越高。14121086团队目标达成率评估团队达成年度目标的比例，达成率越高，得分越高。14121086团队稳定性评估团队的稳定性，人员流动率越低，得分越高。14121086团队协作效率评估团队的协作效率和任务分配的合理性，协作顺畅且任务分配合理得分越高。14121086团队文化建设评估团队的文化建设，积极向上且团队凝聚力强得分越高。14121086团队培训与发展评估团队培训与发展计划的实施情况，定期进行培训且提升团队整体能力得分越高。14121086本考核表旨在评估IT服务支持团队在响应时间与问题解决效率方面的绩效表现，以下各维度及指标将作为评估依据。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________