《公共关系与商务礼仪》高职经济管理类专业全套教学课件

公共关系第一章

公共关系认知Publicrelations第1章公共关系认知第2章公共关系调查第3章塑造组织公关形象第4章公共关系公文礼仪第5章公共关系日常礼仪第6章公共关系专题活动第7章公共关系危机管理第8章公共关系评估全套可编辑PPT课件任务一理解公关的内涵公共关系的内涵含义社会组织为了塑造组织形象，通过调查、咨询、传播、沟通、策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解、信任和支持的科学和管理艺术。

手段：公关活动目的：树立形象客体：公众主体：组织主体公共关系的内涵组织个人

目标公共关系的内涵真实性虚假性

塑造组织形象手段公共关系的内涵系列活动123调查咨询传播456沟通策划实施客体公共关系的内涵公众消费者

观众顾客某高校的公众123学生教职工校内合作商456兄弟院校银行主管部门7社区居民特殊时期公众。。。。。。公共关系的内涵公众的特点整体性

共同性相关性多样性变化性能动性了解公关的发展任务二公共关系的发展萌芽孔子墨子苏秦张骞……公共关系的发展发展1No.2No.3No.4No.费妮斯

巴纳姆时期

艾维

李时期爱德华伯内斯时期卡特利普和森特

时期公共关系的发展1123发端于报刊宣传代理活动凡是宣传皆是好事“公众受愚弄”的时期费妮斯

巴纳姆时期公共关系的发展1123“说真话”公关事务所“公共关系之父”艾维

李时期公共关系的发展1123“投公众之所好”公关专著、教材开设公关课程爱德华

伯内斯时期组织的想法和信息公众的想法和信息1卡特利普和森特时期迅速发展成熟稳定20世纪80年代初期及中期导入20世纪80年代中后期20世纪90年代至今掌握公关的道德标准任务三公关职业道德标准美国公关协会（PRSA）美国公关道德标准中国公关道德标准中国公关协会（CPRA）国际公关协会（IPRA）国际公关道德标准共同道德标准美国中国国际1.尊重“各会员不能参与有意破坏公众传播渠道诚实性的活动”“公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃、认真、诚实的态度来从事公共关系学教育”“在任何时候任何场合，自己的行为都应赢得有关方面的信赖”2.公开“会员都应对其目前及以往的客户、雇主、其他会员和公众持公正态度”“公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责”“在任何场合，自己均应在行动中表现对自己所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重”3.准确第三条、第七条等专门强调公共关系从业人员工作中的专业素质第三条、第六条也十分明确地强调公共关系工作人员要具有一丝不苟、对公众负责的职业要求第九、第十、第十一条等中均阐述了对传播信息工作的态度与责任心要求4.自律保持公正性、公众性、传播的诚实性和明朗性公共关系从业人员的同行相敬有互相监督的道德标准自律道德，如第三条和第四条。康德谢谢公共关系Publicrelations第二章

公共关系调查任务一掌握公关调查内容公关调查的内容公关活动目标公关活动前提找出问题手段提升组织形象找出形象问题实施公关调查公关调查的内容案例导入有一家宾馆新设了公关部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公关顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳台游客有多少？大陆游客有多少？”“贵宾馆知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费有多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样的一些及其普通而又极为重要的问题，这位公关部长竟张口结舌，无以对答。于是，公关顾问说道：“先搞清这些问题，再开始你们的公关工作”。公关调查的内容经营范围企业性质组织基本情况调查员工信息注册资金成立时间占地面积发展前景经营状况社会责任……组织结构公关调查的内容公关调查的内容组织社会形象调查知名度=该区域内知晓公众的总数某一区域内公众总数

100%公关调查的内容美誉度=该区域内对组织持赞赏态度的公众总数某一区域内知晓公众总数

100%公关调查的内容象限形象评估对策①最佳维持、巩固②良好扩大宣传提高知名度③一般提高知名度和美誉度④恶劣增加美誉度挽回名声组织形象四象限图①高知名度高美誉度

②低知名度高美誉度

③低知名度低美誉度④高知名度低美誉度美誉度%知名度%形象评估工具公关调查的内容社会环境调查1宏观环境2微观环境政治、经济、法律、自然、科技、人口等消费习惯、偏好、年龄、学历、收入、职业等运用公关调查方法任务二公关调查的方法准备观察表观察提纲观察法工具旁观者参与者方式感官辅助工具内容情境、人物行为、频率等假如你是诗芬洗发水的公关人员，请你用观察法调查该产品的一些公众反映，应该怎么操作呢？请拟一份观察提纲。

观察时间：

观察地点：

观察内容：1.购买同类产品的人数：

2.购买本产品的人数：

3.购买本产品的年龄：

4.直接取货放入购物筐：

5.反复对比放弃：

6.反复对比购买：

7.同类产品销量最好的：

观察时间：2020年7月15日上午9：00—12:00

观察地点：新世纪三峡广场店

观察内容：1.购买同类产品的人数：206人

2.购买本产品的人数：21人，男5人，女16人

3.购买本产品的年龄：中8人、老1人、青12人

4.直接取货放入购物筐：15人

5.反复对比放弃：20人

6.反复对比购买：6人

7.同类产品销量最好的：海飞丝38瓶公关调查的方法访谈法访谈准备进入访谈访谈过程访谈记录访谈结束公关调查的方法问卷法

编号

关于A公司组织形象的调查问卷先生/女士：您好！我们是A公司公关部的工作人员，为了了解本公司在人们心目中的组织形象，继续完善公司的管理，更好的为大家提供服务，我们特展开本次问卷调查，希望能得到您的真实想法和宝贵意见，谢谢您的配合。[请在合适的选项上打√]标题编号称谓问候语调查目的致谢填报说明公关调查的方法1封闭式问题2开放式

问题您对这种远程学习方式适应吗？A、适应（

）

B、不适应（

）您对本次在线开放课程有哪些建议呢？答：用语要准确具体如：您对某百货商场的印象如何？改为：您认为某百货商场商品品种是否齐全？

营业时间是否恰当？

服务态度怎样？避免诱导性用语如：你不赞成大学生高档消费吗？改为：你对大学生高档消费有何看法？遵循可靠性原则如：您家本月的收入环比增加多少？同比增加多少？应答者回答能力如：请问您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？公关调查的方法邮寄问卷网络问卷电话调查当面填写公关调查的方法SD法1.编制组织形象要素调查表2.转化语意为数值3.计算平均语意数值4.编制形象内容间隔图A公司是一家成立了两年的信息技术公司，公司想调查公众与管理层对公司的组织形象自我认知的差距，知己知彼以便进行公关策划。1.编制组织形象要素调查表评价调查项目评价调查项目非常非常相当相当稍微稍微中等经营理念先进经营理念落后业务水平高业务水平低服务态度良好服务态度恶劣收费合理收费不合理办事效率高办事效率低公司规模大公司规模小01234567组织要素调查表2.转化语意为数值评价调查项目评价调查项目非常非常相当相当稍微稍微中等经营理念先进经营理念落后业务水平高业务水平低服务态度良好服务态度恶劣收费合理收费不合理办事效率高办事效率低公司规模大公司规模小0123456765251025651015206520701010902555203.计算平均语意数值评价调查项目评价调查项目非常非常相当相当稍微稍微中等经营理念先进经营理念落后业务水平高业务水平低服务态度良好服务态度恶劣收费合理收费不合理办事效率高办事效率低公司规模大公司规模小012345676525102565101520652070101090255520

（10

4+25

5+65

6）/100=5.55（10

3+65

4+25

5）/100=4.15

4.编制形象内容间隔图评价调查项目评价调查项目非常非常相当相当稍微稍微中等经营理念先进经营理念落后业务水平高业务水平低服务态度良好服务态度恶劣收费合理收费不合理办事效率高办事效率低公司规模大公司规模小012345676525102565101520652070101090255520

撰写公关调查报告任务三拟定调查内容选择调查方法实施公关调查撰写调查报告公关调查报告报告类型综合调查报告专项调查报告知名度、美誉度、组织自身情况、产品、营销方式、竞争对手、发展趋势等方面综合调查公关调查报告结构——封面标题公关调查报告结构——导语首先调查研究的原因和目的；委托方与被委托方的单位名称；调查什么问题，解决什么问题、调查意义调查对象、范围、主要调查方式和手段调查的主要过程，即调查时间、调查地点和大致经过等其次再次公关调查报告结构——目录结构——正文问卷设计与调查实施方案数据统计结果及分析存在的问题建议结构——参考文献结构——附录结构——致谢资料：书、期刊、报纸和网站格式：作者、文献名称、类型、出版单位、时间等顺序内容：问卷样本、访谈大纲、观察方案大纲、数据统计的汇总表等谢谢公共关系第三章

塑造组织公关形象Publicrelations任务一理解组织形象的内涵含义企业形象识别系统（企业形象设计）企业各种特征主动展示传播有意识有计划良好差别印象CIS理念识别MI行为识别BI视觉识别VI任务二运用CIS设计之MICIS策划之MI设计MIMI企业精神市场定位经营方针产业构成企业价值观发展规划企业信条社会责任组织体系经营宗旨给企业的精神理念进行定位日本松下电器公司MI专业化造就人才对立协调集思广益顺应变化关心政治共存共荣心地坦诚CIS策划之MI设计案例案例企业经营管理文化特征人力资源品牌特征海尔OEC管理斜坡球体赛马不相马海尔是海联想拧毛巾搭班子，定战略，带队伍大棒＋胡萝卜1＋1＝联想蒙牛98%法则三个三原则木匠观点蒙牛是草原CIS策划之MI设计任务二运用CIS设计之BICIS策划之BI设计含义行为识别BI对内行为对外行为CIS策划之BI设计对内行为组织制度管理规范职员教育行为规范福利制度员工活动CIS策划之BI设计对外行为市场调查产品开发社会公益公共关系营销活动文化活动任务三运用CIS设计之VICIS策划之VI设计含义视觉识别VI基本要素系统应用要素系统企业名称企业标志企业标准字标准色彩象征图案吉祥物企业口号CIS策划之VI设计基本要素系统企业名称

金狮金利来企业标志标准字体标准色彩象征图案吉祥物企业口号CIS策划之VI设计应用要素系统办公用品生产设备交通工具招牌产品包装衣着制服旗帜广告媒体橱窗谢谢公共关系第四章

公共关系公文礼仪Publicrelations任务一掌握邀请函礼仪公关公文之请柬中文请柬美观大方色彩明亮二字居中字形宜大请柬内文公关公文之请柬王佳女士：

为庆祝佳丽文化传播公司成立十周年，兹定于XXXX年XX月XX日（星期六）下午2时在凯莱大厦（江北区胜利路145号）1楼大厅举行庆典活动。

敬请光临

佳丽文化传播公司（盖章）

XXXX年XX月XX日正文（邀请目的、时间、地点、其他注意事项）称呼（姓名+女士/先生）落款请柬发送公关公文之请柬发送时间：活动前一星期左右附上：简洁美观素雅英文请柬请柬内文公关公文之请柬Mr.andMrs.Wangrequestthepleasureofyourcompanyatadinnerpartyincelebrationoftheirdaughter’seighteenthbirthdaySaturday,thesixthofMarchat8:00P.M.74SalisburyStreet,Beeston,Nottingham第2行：恭请之意第1行：邀请人姓名第3/4行：邀请事由第5行：日期第6行：具体时间第7行：地点请柬发送公关公文之请柬发送时间：正式请柬：提前三周婚礼请柬：提前一个月聚会请柬：提前一周书写：第三人称不用爱称姓名全称任务二掌握介绍信礼仪公关公文之介绍信含义作用介绍信是介绍本单位的人员到外单位办理事务（如：接洽事情、联系工作、参观学习或出席会议等）所写的一种专用书信。作用介绍来由证明身份介绍信XX市档案局：

兹介绍我校XX同志前往贵局学习档案管理业务，请接洽。

此致敬礼XX市职业技术教育中心（盖章）2020年7月21日（有限期柒天）手写书信式顶格居中，表明性质冒号空两格打头字结束语如改为：XX同志等叁人落款使用期限零捌贰叁肆伍陆柒壹玖拾佰仟万印刷填写存根式公关公文之介绍信介绍信XX字XX号XX市XX局：兹介绍赵晓旭等两位同志前往贵处办理电脑租借等事务。请协助。此致敬礼XX委员会

（盖章）

2020年7月21日（有效期伍天）XX字XX号介绍信（存根）XX字XX号赵晓旭等贰人，前往XX局办理电脑租借等事务。2020年7月21日介绍单位公章存根不用礼貌用语存根不用署名存根不用写有效期印刷填写不带存根式公关公文之介绍信介绍信（

字

号）

：兹介绍

等

同志（系我司

）前往贵处联系

，请接洽并予以大力支持

此致敬礼XX公司

（盖章）

年

月日（有效期

天）病文分析公关公文之介绍信介绍信成都市工商局：兹介绍XX等2人前往你局办理XX事宜，请予接洽。此致敬礼

2020年7月21日

（有效期3天）病症分析病症一：缺少出具介绍信的单位名称及公章；病症二：2人和3天的数字应大写；病症三：“此致”应空两格，“敬礼”顶格写；病症四：有效期应在左下脚，且使用汉字大写数字任务三掌握会议致辞礼仪公关公文之欢迎辞欢迎辞欢迎词表示欢迎的词语或词组文体，表示欢迎的单个字、词语、语句、一段话公关公文之欢迎辞含义特点欢迎辞是在迎接宾客的仪式、宴会或开会开始的时候，主人表示欢迎客人到来的讲话稿特点色彩浓厚感情真挚直接宣读欢迎辞或：高明董事长一行莅临我厂技术指导的欢迎辞写作技巧之标题标题写法之二标题写法之一高明董事长一行莅临我厂技术指导的欢迎辞尊敬的高明董事长，尊敬的贵宾们：写作技巧之称谓贵客需单独提出同行人员笼统称谓高明董事长一行莅临我厂技术指导的欢迎辞尊敬的高明董事长，尊敬的贵宾们：

我谨代表A公司对高明董事长一行的到来表示热烈的欢迎。今天高明董事长一行莅临我厂进行技术指导，能进一步提高我们的技术水平，加深我们双方相互了解和信任。合作两年来我们感到高兴的是我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。我相信，通过这次高董的亲临指导，会更进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。最后，让我们以最热烈的掌声，向高董一行再次表示热烈欢迎。写作技巧之正文表示热烈欢迎话语来宾来访目的意义回顾双方交往友情赞扬贡献合作成果继续合作意愿希望再次欢迎良好祝愿公关公文之欢送辞含义特点欢送辞是指对将要离开的客人或团体工作成员表示送别之意的致辞特点简短精炼感情真挚欢送辞或：李四厂长致高明董事长一行的欢送辞或：致高明董事长一行的欢送辞写作方法之标题标题写法之二标题写法之一标题写法之三致高明董事长一行的欢送辞厂长李四（XXXX年XX月XX日）写作方法之署名致高明董事长一行的欢送辞厂长李四（XXXX年XX月XX日）尊敬的高明董事长，尊敬的贵宾们：

写作方法之称谓致高明董事长一行的欢送辞厂长李四尊敬的高明董事长，尊敬的贵宾们：

一个星期前，我们愉快地在这里欢聚一堂，热烈欢迎高董事长一行。今天在指导行程结束之际，我们再次欢聚，感到特别亲切、高兴。高董事长一行对我厂进行了一个星期不分日夜的技术指导，他们将于明天返程。这一个星期以来他们与我厂的技术骨干深入交流，并下到车间对一线工人进行技术指导和培训，让我们受益匪浅，解决了长期以来困扰我们的技术难题。希望这样的活动能经常开展，增进交流和合作，进一步增强我们双方友好合作关系的发展。最后我提议让我们以最热烈的掌声对高董事长一行再次表示最真诚的感谢！写作方法之正文表示热烈欢送话语来宾离别的日程来访期间我方收获继续加强合作意愿再次表示热烈欢送小试牛刀背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的工作任务。便条高叶：

开明公司代表在我们公司考察了三天，即将离开。时间虽短，但双方关系融洽，交流愉快，已经相约长期合作。请你为明天的欢送会拟一个简短的欢送辞，写好后，交我审阅。

谢谢。

行政经理苏明2020年7月22日欢送辞行政经理苏明尊敬的开明公司代表：首先，我代表宏远公司对你们考察访问的圆满成功表示衷心的祝贺。明天你们就要离开宏远公司了，在即将分别的时刻，我们的心情依依不舍。大家相处是短暂的，但难得双方关系融洽，交流愉快，收获是巨大的。中国有句古语“来日方长，后会有期”。我们真诚的欢迎各位在方便的时候再次来宏远公司做客，相信我们的友好合作会日益加强。祝大家一帆风顺，万事如意！公关公文之答谢辞含义特点答谢辞是指特定的公共礼仪场合，主人致欢迎辞或欢送辞后，客人所发表的对主人的热情接待和关照表示谢意的讲话。特点忌拖沓冗长忌虚情假意忌脱离实际口语书面结合答谢辞或：苏明经理致李四厂长、张鹏主任热情接待的答谢辞或：致李四厂长、张鹏主任热情接待的答谢辞写作方法之标题标题写法之二标题写法之一标题写法之三致李四厂长、张鹏主任热情接待的答谢辞尊敬的李四厂长、张鹏主任：

写作方法之称谓致李四厂长、张鹏主任热情接待的答谢辞尊敬的李四厂长、张鹏主任：

首先请允许我代表宏远代表团全体成员对李四厂长、张鹏主任及强盛公司对我们的盛情接待表示由衷的感谢。这是我们一行五人代表强盛公司首次来贵地访问，此次来访时间虽短，但收获颇大。仅三天时间，我们对贵地的电子产业有了比较全面的了解，与贵公司建立了友好的技术合作关系，并成功地洽谈了电子技术合作事宜。这一切，都得益于主人的真诚合作和大力支持。对此，我们表示衷心的感谢。相信我们这次有幸与贵公司建立友好的技术合作关系，定会为我地电子业的发展提供了新的契机，这必将推动我地的电子业迈上一个新台阶。最后，我代表宏远公司再次向强盛公司表示感谢，并祝贵公司迅猛发展，再创奇迹。更希望彼此继续加强合作，共创美好明天。写作方法之正文向主人表示答谢之意回顾美好时光、肯定访问收获、衷心感谢主人对主人寄予希望对主人良好祝愿致李四厂长、张鹏主任热情接待的答谢辞尊敬的李四厂长、张鹏主任：

首先请允许我代表宏远代表团全体成员对李四厂长、张鹏主任及强盛公司对我们的盛情接待表示由衷的感谢。这是我们一行五人代表宏远公司首次来贵地访问，此次来访时间虽短，但收获颇大。仅三天时间，我们对贵地的电子产业有了比较全面的了解，与贵公司建立了友好的技术合作关系，并成功地洽谈了电子技术合作事宜。这一切，都得益于主人的真诚合作和大力支持。对此，我们表示衷心的感谢。相信我们这次有幸与贵公司建立友好的技术合作关系，定会为我地电子业的发展提供了新的契机，这必将推动我地的电子业迈上一个新台阶。最后，我代表宏远公司再次向强盛公司表示感谢，并祝贵公司迅猛发展，再创奇迹。更希望彼此继续加强合作，共创美好明天。宏远公司总经理：苏明2020年7月22日写作方法之落款落款和日期可写在正文右下角落款和日期也可写在标题下方谢谢公共关系第五章

公共关系日常礼仪Publicrelations任务一运用商务见面礼仪公关礼仪之称呼礼仪称呼职业称泛尊称职务称学术头衔技术职称“先生”“女士”“夫人”“姑娘”“李董事长”“张总经理”“王经理”“李博士”“张教授”“张会计”“李记者”“王律师”直呼姓名先生女士姑娘？夫人？李博士张教授张会计李记者王律师把年幼者介绍给年长者介绍顺序介绍规则：“尊者优先了解”把晚辈介绍给长辈把下级介绍给上级把男士介绍给女士把未婚者介绍给已婚者把家人介绍给同事朋友把后到者介绍给先到者把少数人一方介绍给多数人一方公关礼仪之介绍礼仪介绍自己介绍他人巧解名字分清对象讲究态度把握时间介绍内容介绍类型介绍者礼仪要求被介绍者礼仪要求丰子恺被介绍者介绍者表情介绍者肢体动作介绍者语言热情、诚恳、姿态大方手心朝上，手背向下，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍者一方，并向另一方点头微笑方请允许我为你们介绍一下，这位是：XXXXX起身站立，面带微笑，目视对方，

表现出高兴、专注的样子介绍他人公关礼仪之握手礼仪握手长者优先女士优先上级优先主人优先1、注意手位2、握手要用右手3、握手要热情（眼神、表情）4、握手要注意力度5、握手应注意时间（3秒左右为宜）握手禁忌规则：“尊者优先”握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套用左手或用双手与异性握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观公关礼仪之名片礼仪递送名片规则：“尊者居后”名片的递交顺序由近而远由尊而卑接受名片任务二运用商务接待礼仪公关礼仪之乘车礼仪乘车方便为上安全为上尊重为上轿车的驾驶者轿车的类型座次的安全系数嘉宾的本人意愿主人驾驶1342双排五座专人驾驶4132主人驾驶1342三排七座专人驾驶61325645多排座中型轿车主人驾驶小妮客人苏总王经理动画案例专人驾驶小妮客人苏总王经理苏总秘书客人李经理客人李经理苏总秘书

案例分析

上海某公司召开一次全国客户联络会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐到浦东机场迎接来自香港某集团的章总经理。为了表示对章总的尊敬，刘总请章总坐到轿车的后排，并让陈小姐坐在后排作陪。章总到宾馆入住后，对陈小姐说，明天上午八点的会，他会自己打车到现场，就不麻烦刘总亲自去接了。1.章总为什么会这样说？2.刘总在座次安排上有什么不妥？公关礼仪之行进礼仪道路行进引领人员应走在客人的左前方约1米的距离，主人陪同者应该走在贵宾的左手边保持职业性的微笑和认真倾听的姿态拐弯或有台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或是“注意台阶”引导人员应侧转130度向着客人的角度走，用左手示意方向

小妮张总苏总苏总秘书王经理李经理小妮苏总张总苏总秘书李经理王经理

公关礼仪之行进礼仪电梯礼仪当引领客人来到电梯门口时，先按电梯呼梯按钮保持职业性的微笑和认真倾听的姿态引领人员一手按住[开门]按钮，另一手做出请出的动作，可以说[到了，您先请！]引领人员先行进入电梯，一手按[开门]按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌的说[请进]公关礼仪之行进礼仪楼梯礼仪当引领客人上楼梯时，客人走前面，引领者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在前面下楼梯时，引导者走前面，并将身体转向客人。任务三运用商务活动礼仪公关礼仪之会议礼仪“4W”1When2Where.3Who4What空气要畅通，温度要适宜，设施设备要齐备，场景布置要体现会议主题要确定好会议开始、持续、结束的时间，制定好会议的议程时间表确定好会议出席人员，对出席会议人员提前发出会议通知或邀请并予以确认认真拟好整个会议的议题、议程，以及要解决的具体问题。以右为尊中间为上前排为上面门为上以远为上

门会议座次

门客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5长方形或椭圆形洽谈桌座次排列

门找找碴儿1.主客双方位置弄反，面门为上的原则，面门的一边应该坐甲公司的客人。2.按以右为上的原则，张总的右边应该是王经理，左边是小妮。同样的苏总的右边应该是李经理，左边是秘书客人李经理苏总苏总秘书张总小妮王经理改正客人李经理苏总苏总秘书张总小妮王经理

门214365准时出席会议着装举止得体得当客随主便，听从安排参会人员公关礼仪之宴请礼仪案例“鸿门宴”座次密码1原则一——以右为尊原则二——以远为尊原则三——居中为尊两桌三桌五桌桌次礼仪门12门21门123门123门312门？？？？？门12435门112342365645客方主方面门以远以右为尊以右为尊情形一：单主人宴请座次礼仪座次礼仪1133524264客方主方男主人女主人以右为尊以右为尊情形二：男女双主人

共同宴请座次礼仪门1123424365客方主方正主人副主人以右为尊情形三：同性别双主人

共同宴请苏总王经理小妮张总李经理苏总秘书主方客方黄主任

苏总王经理小妮张总李经理苏总秘书主方客方黄主任

谢谢公共关系第六章

公共关系专题活动Publicrelations任务一公关专题之会议组织会议组织工作筹备工作会议组织中的工作会议后期工作公关专题之会议组织（一）筹备工作1.会议议程公关专题之会议组织（一）筹备工作2.会议通知公关专题之会议组织（一）筹备工作3.会议资料准备公关专题之会议组织（一）筹备工作4.会场布置5.入场安排公关专题之会议组织（一）会议组织中的工作公关专题之会议组织（一）会议组织中的工作公关专题之会议组织（一）会议组织中的工作公关专题之会议组织（一）会议组织中的工作公关专题之会议组织（二）会议后期工作1.整理好会议中的相关资料公关专题之会议组织（二）会议后期工作2.完成会议总结材料公关专题之会议组织（二）会议后期工作3.会议总结材料报批与分发公关专题之会议组织（二）会议后期工作4.发布会议相关新闻A公司会议组织A、会议签到B、主办方致欢迎辞C、议题环节D、茶歇E、午宴F、招待晚宴G、主办方总结H、欢送晚宴A、会议签到B、主办方致欢迎辞C、议题环节D、茶歇E、午宴F、招待晚宴G、主办方总结H、欢送晚宴第一天8:00-24:00会议签到第二天上午下午8:00-9:00主办方致欢迎辞14:00-15:30议题环节9:00-10:30议题环节15:30-15:50茶歇10:30-10:50茶歇15:50-17:30议题环节10:50-12:00议题环节17:30-21:00招待晚宴12:00-14:00午宴第三天上午下午9:00-10:30议题环节14:00-15:30议题环节10:30-10:50茶歇15:30-15:50茶歇10:50-12:00议题环节15:50-17:30议题环节12:00-14:00午宴17:30-18:00主办方总结18:00-21:00欢送晚宴A公司会议组织A、A公司张总的妻子

B、新闻媒体C、合作企业D、行业主管部门领导E、竞争对手企业

F、公司相关人员A、重庆电视台主持人B、行业主管部门领导C、A公司总经理张三

D、A公司公关部王经理

A、现场总指挥对各岗位最后检查，处理相关问题

B、引导出席会议的领导到指定位置就坐C、撰写会议通知

D、现场拍摄工作E、对会议期间产生的费用结账报销F、联系酒店，确定房间类型和数量

G、下午茶茶点的摆放H、会议录音、图片、记录的处理茶水礼仪：A、在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同；B、茶水的温度（八十度）为宜；C、添加茶水时（八分满）为宜；D、倒茶时要先给坐在上座的重要宾客倒；E、在客人喝过几杯茶后立即续上，不能让其空杯。A、提醒嘉宾发言时间点B、提醒嘉宾发言用时长短C、询问嘉宾有无其他需求D、指导嘉宾发言内容12345任务二公关专题之记者招待会公关专题之记者招待会（一）记者招待会政府企业社会团体组织负责人或公关部负责人新闻界

公众

重要信息确定举行记者招待会的必要性1.选择记者招待会的时间和地点时间：避开节假日，避开重大社会活动地点：能否给记者创造各种采访的条件2.确定邀请对象并发出请柬3.确定主持人和发言人4.发言、报道提纲、宣传辅助资料全面准备简明扼要主题突出5.布置会场和接待工作6.经费预算场租费会场布置费印刷品茶点礼品文书用品音响器材邮费电话费交通费餐费7.小型宴会或工作餐的安排8.礼品准备1.主持人和发言人应相互配合2.信息要准确无误3.遇到不会回答的问题怎么办没有什么好解释的无可奉告

4.要尊重记者们的提问5.一视同仁发言人会务负责人小组负责人主持人张强小美小妮大王ICT行业新技术发布记者会时间：避开节假日和重大社会活动，上午十点为佳地点：交通便利、环境安静、场地设备适宜英国金融时报邀请邀请邀请邀请不邀请不邀请尊敬的XX记者：兹定于2020年08月25日（星期二）10:00邀请您参加A公司（重庆市沙坪坝区凤天路45号二会议室）的ICT行业新技术发布记者招待会。诚邀出席！A公司记者招待会会务组2020年08月21日A、记者招待会策划方案

B、主持流程及解说词

C、发言人草拟发言提纲和

回答要点

D、新闻报道提纲

E、宣传资料

A、开场问候

B、介绍发言人

C、控制提问

D、宣布记者招待会结束

会场布置设备调试人员分工A、背景板、展板、横幅、

宣传画等的设计和张贴

B、主席台座签的摆放

C、记者座位的布置

D、网络直播台的安排

E、签到处和资料发放台的

摆放

A、话筒声量，是否有噪音

B、灯光、空调是否合适

C、电源插座、网络接口是

否完好

D、录音录像等设备是否有电

E、投影仪与电脑连接后是

否正常

收集与会者的现场反应收集新闻记者报道资料编写工作总结并归档A、发布材料评估

B、发言人主动发言

情况评估

C、发言人答记者问

情况评估

D、会后记者追问

情况评估

A、会场整体照片

B、与会代表入场照片

C、会议主持人特写

D、会议发言人特写

E、各媒体提问记者照片

A、报道媒体分布

B、报道的篇幅

C、报道的主题

D、报道的倾向性分析

任务三公关专题之庆典活动公关专题之庆典活动（一）重庆飞跃机械有限公司10周年庆典活动组长副组长副组长王新李力李双组员组员组员王敏张明明周青山活动要求的确定主题思路的构建活动目的的确定庆典主题的确定王牌辅机——重庆飞跃机械有限公司十周年庆典确定庆典活动主题1.以报纸和网站媒体为主报道公司庆典活动盛况，宣传

造势，加之优惠促销活动辅助宣传2.自行排练节目，员工参与增强团队凝聚力3.向员工发放纪念品突出活动意义4.环球感恩，表彰优秀员工，优秀员工和老员工发

言，体现员工对公司的感激之情。王牌机——重庆飞跃机械有限公司十周年庆典辅王牌机——重庆飞跃机械有限十周年庆典辅重庆飞跃机械有限公司庆祝重庆飞跃机械有限公司十周年庆典公关专题之庆典活动（二）1725463会场布置人员礼仪小姐灯光录像人员司机厨师物品保管员重庆飞跃机械有限公司10周年庆典活动策划方案一、庆典工作小组创建组建庆典工作小组，确定小组成员组长：王新副组长：李力李双组员：王敏张明明周青山二、确定庆典活动方案框架和主题1）确定庆典活动方案框架庆典主题确定活动策划方案确定活动组织人员分工2）确定庆典主题王牌辅机——重庆飞跃机械有限公司十周年庆典重庆飞跃机械有限公司10周年庆典活动策划方案3）会场布置礼堂门外：拱门1个，气柱2个，充气狮子2个。礼堂进门处：背景板1个，签到桌1个，易拉宝2个。礼堂内：主台背景板1个，发言桌1个，横幅1个，灯光1套。4）庆典活动流程确定主持人宣布开典来宾介绍由组织的重要领导或来宾代表讲话剪彩安排参观活动安排座谈或宴会邀请重要来宾留言或题字重庆飞跃机械有限公司10周年庆典活动策划方案三、拟定庆典活动策划草案

1）方案构思宣传造势：以报纸和网站媒体维为主，公司及各办事处门头悬挂条幅“重庆飞跃机械公司10周年庆典，红色十二月，买王牌辅机，赠送一年保险”活动，辅助宣传，将庆典活动转化成宣传阵地，再配合媒体宣传造势；自行排列节目，员工参与，增加团队凝聚力。向员工发放纪念品，突出活动意义。环球感恩：优秀员工表彰，幸运员工领取纪念品。优秀员工发言，老员工发言，体现员工对公司的感激之情。2）物料设计清单及要求彩虹门来宾签名簿邀请函主台背景板易拉宝会议手册重庆飞跃机械有限公司10周年庆典活动策划方案5）活动费用预算控制庆典活动评价活动效果规划经费使用提高活动效率6）邀请嘉宾重庆沙坪坝区副区长重庆工商联副秘书长重庆沙坪坝区覃家岗街道党委书记重庆半球机械有限公司董事长飞跃机械公司经销商重庆企业报重庆沙坪坝区电视台副台长重庆飞跃机械有限公司10周年庆典活动策划方案7）活动参与人员后勤保障会场布置人员礼仪小姐灯光、录像人员司机厨师物品保管员四、确定庆典活动策划方案注意事项仪容整洁着装规范遵守时间态度友好行为自律谢谢公共关系第七章

公共关系危机管理Publicrelations任务一了解公共关系危机公关的危机管理危机管理含义危机管理是指通过科学的预测和决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学的手段，减少危机给组织和公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织的形象的一种管理职能。1.树立强烈的危机意识你的企业是温水中的青蛙吗？永远战战兢兢，永远如履薄冰2.危机预测分析危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。——美国危机管理专家菲克3.制定危机管理计划4.成立危机管理小组企业领导公关人员法律人士热线接待员新闻发言人生产、销售、品质保证人员5.印制危机管理手册6.确定组织发言人