浦发银行实习工作总结

浦发银行实习工作总结

浦发银行实习工作总结1

即将踏上社会，有肯定的实践阅历对将来步入社会总是好的。

于是，我开始了在上海浦东进展银行江阴支行的实习工作。到如今

实习工作即将结束，我的实习经受已经有30多天了，这30多天在

我的生命里显得是那么的别出心裁，这30多天让我学到了许多，经

受了许多，认识了很多伴侣，更多多少少的影响了我的学习，工作,

生活的看法！

从总体上看，浦发银行的实习工作还是支配的很敏捷的，并不

是每天都给你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任务,

但是假如你要做一名优秀的实习员工，只有给自己定下目标，才会

最大的提高自己的工作效率，真正的表达一位实习员工的价值。在

实习初期，我对浦发的这种貌似散漫的工作环境很绝望一一没有那

么多的硬性规定，没有制订好的规章制度，这样的企业能够最大限

度的创造价值吗？这样的印象直到我第一次参与浦发的实习员工培

训后才得以消除。

始终以来，我都认为那天的金融基础学问培训是我喜爱浦发银

行的基石，是我了解浦发的重要开始。第一位培训的老师，说实话

我已经记不清他的名字了，因为他给我们讲浦发银行的进展历史和

浦发的经营理念，我只顾着用心听他讲课了，其他的并未在意。深

深吸引我的是浦发的“笃守诚信，创造卓越”，这8个字深深的震

撼了我，让我知道了浦发银行是这样一个有信念的银行！剩下的三

位老师中，让我眼前一亮的是张老师，她对各个银行的银行卡业务

学问的精熟，对实习员工殷切的盼望和生动活泼的，让我看到了一

个朝气蓬勃的浦发！这天应当算是我实习生活的一个前奏，仅仅是

这个前奏就让我喜爱上了浦发银行。

记得一位企业家曾经说过，一个企业是应当有自己的气质的，

这个气质就是他的工作目标，他的工作理念，我想，我就是被浦发

银行这种“创造卓越”的气质所吸引吧！

在实习中我领悟到，做大堂引导看似是一个简洁枯燥乏味的工

作，其实这是一个最锻炼人和最能学到东西的工作。大堂引导的确

在极力考察我的细心，耐烦，宽容心，在锻炼我的应急能力，组织

能力，也让我学到了密码修改单，进帐单的填写。银行每天都接待

许多人，和他们接触，是一个很珍贵的经受，我的引导原则是：无

论出现什么问题，一切皆是用微笑面对，我信任，微笑不会被任何

人拒绝！果真，在做大堂引导的日子里，我从未与客户发生过矛盾,

相反却和他们相处的很开心，还结识了很多客户伴侣，不定期和他

们商量金融学问，理财产品等等。

在信贷部我也关心客户经理做一些力所能及的工作，譬如复印

身份证、发传真什么的，也参加一些合同的填写及风险测评工作总

结指导填写等。在客户经理和客户讲解并描述客户要办的业务的时

候，我在旁边仔细的听，这让我能够学到很多有用的学问，慢慢的

了解了办理信贷的过程，以前对这些业务不是很了解，但如今的状

况好多了。在我们支行这几位客户经理身上，我看到了浦发银行的

服务质量，看到了浦发银行员工的素养一一只有优秀的企业才会有

如此优秀的员工！客户经理常年奔波在企业与银行之间，这种为工

作不懈努力的精神让我很感动，他们用自己的双手创造着自己人生

的卓越！

平常有空的时侯，我也主动向同学们、伴侣们推举我们浦发银

行的轻松理财卡-----东方卡，在这样的小营销中，我看到了我们

浦发银行与其他银行相比的优势和缺乏。首先，我们的东方卡就是

一个很大的优势，浦发系统内异地存、取款免费对客户是有很大诱

惑力的，而且普卡每年刷卡消费一次就免去了年费，网上银行的手

机接收动态密码方式，这些都是我们行巨大的亮点。而且，我们的

环境，虽然说银行的装修并不是那么气概恢弘，但是窗明几净，沙

发旁边的小茶几上还摆着小糖果，都是很人性化的！我们的服务也

是一流的，我不用说我们的员工是怎么为客户服务的，因为不需要

我说，客户的反映就能证明：我曾亲耳听到很多客户说，浦发银行

的服务就是好！客户满意了，我们要做的，就是继续努力！但是在

向客户推举东方卡的时候，客户提出的「问题最突出的，就是浦发银

行的网点太少了，很不方便。我在给客户解释的时候，都说我们行

在主动建设，争取多一些营业网点。我本人也盼望是这样的，我知

道，营业网点少是我们的硬伤，解决起来还是有肯定的困难的，因

为有许多因素制约着网点的增加，我信任银行的高层领导也在主动

拓展我们的营业网点。

在这样的小营销实践中我还总结出：每一个客户的成交都不是

一蹴而就，都需要反复的了解和沟通，久而久之，很简单产生困乏

和懈怠，假如产生这种心情，会直接影响到客户，使公司的形象和

经济效益遭受损失c这就需要我们充满激情，假如没有激情，工作

就会变得犹如嚼蜡，索然无味。因此营销要时刻保持饱满的热情，

把每一次和客户的讲解和沟通，当作一次敬重的个人表演，全身心

的投入，渐渐的给别人一种信任感。才能从客户那里得到更多的信

息，以利于我们更好的开展业务。

实习生活马上就要结束了，在这短短的30多天里，我经受了那

么多，感觉身体里有那股力量在推着我每天成长。我向张老师学习

开朗的性格，向赵老师学习他的平易近人的微笑，向刘老师学习吃

苦耐劳的精神；我记得朱老师对我屡犯错误的宽容，记得李老师对

我的关怀，记得梅老师对我业务学问要求的严峻；我更思念田老师

对每一位客户甜甜的微笑和保安老吴那憨厚的笑容。浦发，给了我

一个良好的实习环境，更让我觉得应当感谢浦发的是，她让我懂得

了一个特别浅显但又是只有经受过才会真正懂得的道理：只有努力,

才会创造自己人生的卓越！我肯定会记住浦发，感谢浦发，感谢这

个给了我人生第一个实习经受的地方，感谢这里的全部老师和伴侣

们！

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,

也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。从这次实习中，我体

会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一

步的再学习。虽然这次实习的内容多集中于比较简洁的业务，但是,

这关心我更深层次地理解银行营销的流程，提供了极大的关心，使

我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全

面的了解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是

不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是

目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本

科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我

体会到，假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起,

用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力

与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。浦发

银行实习工作总结2

在浦发的实习已经快两个月了，感触颇深，无论是在学习基础

的银行知识，还是在对营销和与客户的交流方面，都值得自己去细

细的揣摩和体会。

起初的几个星期，我们小组根据分行的指示，进行了那一阶段

的分工部署，大家主要的工作是宣传和营销我行的各种理财产品，

特别是针对各种卡类业务（东方卡，理财金银卡，最新推出的wow

卡，和其它类型的信用卡）。

首先，我们对支行附近的区域进行了一个撒网式的调查，并根

据调查的结果，对周边的单位，写字楼，和社区制定了详细的营销

方案和人员安排。接着，便根据各自的分工，展开了宣传和营销活

动。在那几个星期的活动里，受益颇多。众所周知，进行宣传和营

销，需要和客户进行良好的，有效的交流和沟通。要本着时刻从客

户利益出发的原则，推荐我行的卡类产品。也只有在此基础上，才

能让客户进一步的了解我们的产品，进一步的感受我们浦发的服务。

而通过那几个星期的宣传和营销，发现了其中的难度之大，任务之

艰巨，不是起初所能想象的。

在此过程中，我们经历过成功的喜悦和失败的感伤。每当把银

行卡成功的推销给客户，心里不禁的高兴和开心，毕竟是通过自己

的努力。而每当遇到客户的冷眼和不屑，心里也有种难以言表的苦

楚，但我们会很自然的化解尴尬和不安。常用的方法就是自我批评

法：也许是我们推销的技巧还不够成熟，也许是我们自己没能摆正

好心态0究其原因，有以下的几点。第一，以前从未有过推销经历，

在对此事情的认知方面有些偏颇。

其次，自身的社会经验不足，导致应对社会的.能力较差。再次,

没能很好的选定客户群，没能把握客户的消费习惯和消费心理。最

后，小区物业，楼盘保安也给我们的宣传和营销工作带来了许多的

不便。不过，经过不断总结和讨论，在全体成员共同努力的基础上，

我们小组还是取得了一些可喜的业绩。因为，我们自始至终的相信:

付出总会有回报，阳光也总在风雨后。

接着，支行的领导给我们开了个小型的交流会。在会上，行长

针对我们江岸支行个人业务的业绩提升情况和我们实习生进行了交

流和讨论。大家也都积极的为如何提高业绩献计献策，会议的气氛

也十分的融洽和活跃。大家一致认为，应首先从宣传的角度出发，

在江岸支行附近大力的展现浦发的形象和理念，让广大的潜在客户

从我们的宣传中去感受我们企业的文化和精髓。同时，此做法也为

以后的营销做了很好的铺垫。

最后，一致决定，在支行附近的几个公交站点进行“浦发公益

形象”的宣传。我们通过每天在上下班的高峰，免费为乘客兑换零

钞和提供纯净水的活动，在公交站点设立移动的便民小站的形式展

开宣传活动。每天早晨，便六点左右从学校出发，大约七点半就开

始了公益活动，一直的持续到九点。晚上，五点也开始进行宣传，

七点左右结束。也许，这个活动看似平常和普通，但从这一点一滴

的小事中学会了很多很多。譬如，如何的去和人沟通交流，如何的

去替别人排忧解难，如何的在宣传的过程中挖掘潜在的客户等等。

一点一滴的小事，给了我启发，给了我工作和学习的态度。因为，

自己始终地相信：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情

做好就是不平凡"cibelievethat：detailsarethekeysof

successJ

然后，充分的利用在支行的时间，学习银行个人业务的方方面

面。并且，合理的安排每个实习生去实习大堂经理的职位。如果没

有具体的任务，我们便利用这段空余的时间去跑个人的业绩和任务,

努力的做到两不务c现在，这个公益活动仍在进行中，效果还是比

较的明显，为浦发赢得了声誉和形象。

同时，针对分行刚推出的理财产品，我们也积极的参与到了活

动的推广中。立足点还是在江岸支行附近，时间一般是在周末的上

午。通过设立宣传点的形式，宣传理财产品。虽然时间很短，但在

此过程中，我们学会了如何的去针对不同的人群运用不同的营销方

法，学会了营销时机的把握。

在开学之际，我们也参与到了为武汉商贸学院新生批量办理东

方卡的业务中去。商贸学院地处江夏区，交通不便，我们便在学院

设立了浦发的工作室，以便更好的去宣传和推广我行的理财产品。

由于商贸学院仅有我行的自助网点，并与江岸支行有着长期的合作

关系，我们在宣传和推广过程中相对于以往还是比较容易的。因为

大多数的学生都是异地求学，对银行的一些业务（汇款方式，柜员

机的使用和手续费等）不甚了解。基于此，我们把工作的重心放在

了讲解银行的基本业务，根据各学生的不司情况进行解决，努力地

做到“诚心浦发，真心为您”的服务宗旨。譬如：如何能既省钱又

省时的进行异地汇款；如何使用自动存取款机和如何开通个人网上

银行等。

总之，经历了这次的浦发实习，已经对自己有了一个全新的认

识，为自己走出了踏进社会的第一步而感到欣慰。从而，切实的，

更进一步的感受到了社会的方方面面，感受到了社会的残酷和竞争

的激烈。浦发银行实习工作总结3

来浦发银行实习已经将近一个月了，虽然我的工作是客户经理

助理，但是在这一个月的实习时间里，我学习到了许多学问。我从

客观上大致了解了对公业务的工作流程，司时也学习了一些基本业

务的操作流程。使自己更加充分的了解了银行的工作，同时也明白

了实践出真知的道理。只有在实践中不断地分析总结，从而提高自

身解决问题的能力，才能更好更快的胜任工作。下面就将我实习以

来的工作内容总结如下：

（一）阅读学习浦发银行公司银行产品

为尽快熟识对公业务的产品种类，并形成概念，我刚来到公司

是时，公司银行客户二部总经理杜总就给了我一本浦发银行公司银

行产品的书籍。通过阅读本书我了解到银行的公司业务品种是许多

的，为了适应经济进展的需求，银行的各项产品是在不断进展改变

之中的，并且从银行的产品可以大致估算出国家经济环境的大的运

行方针政策。就拿授信来说，以前关于中小企业贷款难的问题如今

已经基本得到解决，只要是经营状况良好，信誉评级过关的企业，

在浦发能很快得到融资关心。并且如今企业与银行已经形成了互相

进展，共同促进的合作进展战略关系。这也说明中国的经济进展已

经朝着市场主导化的方向进展，这与中国的国情是相吻合的。这使

得我对于以前的关于经济既是命脉有了更加深刻的认识。同时通过

了解公司银行产品，我也知道了银行的大体的资金运作模式。所谓

的货币流通功能表达最为明显的就是银行了。此外，银行作为特地

的金融机构，它对于其从业人员的要求也是相当高，这种高要求不

只是表达在对业务技能的要求，更多的是对从业人员的.思想道德素

养的高要求，其次是对于行业领悟能力以及人际交际能力的高要求。

我想这样的要求以及这样的经受，对于我和每一个浦发的员工在今

后的人生道路上都将是一笔巨大的财宝。

（二）熟识银行风险管理系统。

来到浦发后，我才知道浦发全部的业务都是由线上和线下两个

流程组成，而线上的流程就是在风险管理系统这个平台上来运行的,

因此对风险管理系统的熟识也变成了我的必修课之一。另外还了解

到关于信誉评级的相关学问，原来人们常说的信誉等级是可以在人

民银行的征信系统查询的。无信不立的道理就表达出来了。

通过风险管理系统，我了解了对公基本业务如保函，开票，承

兑，流贷，代付，综合授信，单笔授信等的基本流程。并且通过风

险管理系统对于企业财务报表的分析可以看出企业的经营状况。

（三）学习撰写授信业务调查工作总结

企业的授信业务调查工作总结一般由客户经理填写，客户经理

直接与企业接触，熟识企业的经营状况，确认企业是否有还款能力

并评估其风险。所以授信业务调查工作总结时一项特别重要的文件。

而我作为实习生，以前从未接触过，但是我们公司银行客户二部的

谢经理很仔细很无私了教我学习关于授信工作总结的内容。通过学

习我知道了：

1、由于授信调查工作总结将作为授信对象风险评估的重要根据,

因此在撰写时肯定要客观公正；数据肯定要真实精确。

2、调查工作总结有严格的格式要求，在撰写时肯定要根据格式

来填写。

（四）了解对公业务的各项流程

刚刚在风险管理系统提到是线上流程，下面具体说说线下流程。

在线下流程中我主要了解了保函，开票，承兑，代付，综合授信等

从预备资料到分行就提操作的步骤。总体来看，各项业务的流程都

有共同之处，主要归纳为以下几点：

1、从客户手中取得所需要办理的所属业务的相关资料。

2、预备所属业务的相关合同。

3、联系客户签字盖章等必要程序。

4、由支行各级领导进行审批审查。

5、报由分行有关部门进行审查办理。

（五）支行的其他工作

除了在公银部门实习之外，平常有空还会帮其他部门做一些力

所能及的事。以此更好地了解整个支行的运行。比方帮私银的领导

扫描整理文件后，可以对比公银和私银所需资料的不同之处。

通过如今的实习，我不仅对银行业有了更为详尽和深刻的了解,

也让自己的各方面的能力得到了锻炼。同时在这次的实习中，我体

会到实际工作中有许多学问是我以前从来不知道的，但是如今为了

把工作做好，许多学问都要自己从头从新开始学习。尤其是对于我

这样一个非科班出身的人来说要学习的东西是特别的多。所以学无

止境这句话是对我最真实的写照。

千里之行，始于足下。为了学习更多的学问，我将不懈努力，

不断进取。用百分百的热情去迎接更加美妙的明天。浦发银行实习

工作总结4

在过往懵懂的大学生活中，我们更应该认真地给自己一个客观

的定位，大学，这个孕育希望催熟青果的天堂需要更多实践所带来

的鲜活的元素。活到老，学到老，当然更要用到老，统帅三千兵马

却只懂得纸上谈兵永远都不能名留千古，抱着课本对各项等级证书

一网打尽却忽略了实际操作不也无济于事。实践，在我们的课程中

占有不可替代的作用。它是我们能力的一个锻炼，更是我们是否适

应这个物欲横流的社会的考验。

上海浦东发展根行是1992年8月28日经中国人民银行批准设

立，于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行。十年来，秉承

笃守诚信、创造卓越的经营理念，促进和支持中国国民经济发展和

社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强,

在海内外已具备一定的影响。这个暑假，我有幸获得了去浦发银行

济南分行槐荫支行实习面试的机会，并幸运的在支行实习。参加浦

发的实习后，我的学生稚气与羞涩尽脱，留下的是职业的素养和专

业。浦发给了我这个弥足珍贵的实习机会，我以全部的热情和精力

来完成了浦发给的各项任务，以实际行动来回报浦发，滴水之恩，

当涌泉相报。

下面我来介绍我在浦发银行实习调查的目的、内容及总结。

一、浦发银行实习调查目的

大学校园就像一个小社会，入学已经三年了，我们已经渐渐地

适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会

是必不可少的。所以，上海浦东发展银行的实习是一个很好的接触

社会的契机自然不可浪费。于是我在上海浦东发展银行济南分行槐

荫支行进行了为期2个月的实习。此次实习的目的主要是在于一步

了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是微炼自己的社交能力，丰

富自己的社会经验c虽然我学的是审计专业，与银行知识并不是非

常联系，但是经过在浦发调查实习，我从客观上对自己在学校里所

学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的

关系。

二、浦发银行实习调查内容

我的实习工作的内容，就是做大堂经理助理，主要负责营业机

构大堂管理、引导客户、销售浦发银行产品、介绍并推荐网银业务。

这个工作看似简单枯燥乏味，其实它非常锻炼人、能学到东西。这

个工作确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急

能力，组织能力，也让我学会了密码修改单，进帐单的填写等，学

会了复印身份证，整理汇报表，也参与一些合同的填写及风险测评

报告指导填写。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我

在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解

了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识。银行每天都

接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的原则是：无

论出现什么问题，一切皆是用微笑面对。

（一）浦东发展银行积极践行社会责任。

从目前来看，在中国的金融结构中，银行的直接融资仍然占据

着牢固的主体地位，因此银行在贯彻国家调控政策、促进经济结构

调整方面具有不可替代的重要作用。银行的发展有赖于整体经济环

境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以

完成的。这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎

确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，

特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。作为国内银行

业率先发布《企业社会责任报告》的一家全国性股份制商业银行，

长期以来，上海浦东发展银行积极践行社会责任：在经济层面，致

力于合法诚信、永续经营、创造更多财富；在社会层面，致力于处

理好与员工、与客户、与社区、与公益事业的关系；在环境层面，

致力于支持提高能源和原材料使用效率项目，追求与环境的可持续

协调发展。浦发银行认为，承担环境责任，身体力行固然重要，但

更为重要的是承担政策传导和信贷调控的重要作用，过信贷杠杆，

引导各行各业的生产经营行为。浦发坚持倡导绿色信贷，走坚持可

持续发展道路，并通力加强与国际的合作。

（二）浦发网上银行的优势与不足

lo优势：网上策行又称网络策行、在线策行，是指银行利用

internet技术，通过internet向客户提供开户、销户、查询、对

帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务

项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、

支票、信用卡及个人投资等。一般来说网上银行的业务品种主要包

括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金

融服务。浦发银行曾举办了绿色网银迎奥运的2008放心安全用网银

联合宣传年地方行的‘活动，向与会客户介绍了浦发银行公司网银的

特色，特别是作为国内第一家使用防欺诈全球服务器证书（evssl

证书）的网上银行，在打造安全、便捷、高效率的绿色企业网上银

行方面的特色和优势，并当场解答了客户关心的问题。近四十多家

媒体对此次活动情况进行了报道，尤其对浦发银行于07年11月率

先在国内使用防欺诈全球服务器证书（evssl证书），通过用户使

用ie7登陆网上银行时浏览器地址栏变成绿色，来帮助用户轻松辨

别网站的安全性和真实性，从而保障了企业客户网银的安全。浦发

银行的网上银行有三重保障体系。第一重安全保障：第三方数字证

书和国内最好的128位安全加密机制。第二重安全保障：及时语通

知服务。第三重安全保障：多重密码保护。

2O不足：浦发银行的网银在我所调查的范围内，普遍受好评。

但万事总是从两方面来看的，自然浦发银行的网银也有它的不足，

缺点之一就是营业网点太少，往卡里充值有点不方便，其他的缺点

还有待于众人去发现。

（三）浦发客户评价情况

近年来中国的银行已逐渐侧重于将零售银行业务作为收入增长

的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突

破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。浦发银行以新思

维，心服务为引领，通过加强管理，科技创新，提升服务品质，从

而改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。浦发银行在总行层面

建立了由主要领导牵头的服务管理领导小组，负责全行范围服务规

范的制订、管理和推广；依托现代科技技术，不断改进各种服务渠

道的服务效率，改善服务品质。经过多年的苦心经营，浦发银行的

网点服务、客服中心、网上银行以及手机限行等各种渠道的服务都

得到广大客户及社会公众的认可；同时浦发银行还有序推进网点内

部功能设计的优化加环境的改造，并在国内商业银行率先实施6s系

统管理，明晰流程和标准规范，从而营造井然有序、安全舒适、文

明和谐的服务环境，使客户享受快捷高效、舒适安全的服务。对浦

发的调查中，银行的便民服务措施得到了公众的肯定。好服务常常

体现在细节之中，浦发银行在便民措施方面采取了很多春风化雨般

的措施，如设置免费饮水机、为老年人提供老花镜等，绝大部分人

对此选择了满意。但是浦发银行的服务也有不少需要改进的地方，

如在调查中也有不少人表示浦发银行的信用卡难销，而且有人表示

浦发银行规定开卡后必须6个月以后才能销卡。对于银行收费，近

2/3的人选择了不太满意，成为本次调查中公众最不满意的方面。

三、浦发银行实习调查总结

从这次实习中，我体会到我们在大学里所学的知识应该更多与

实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处

理基本任务的能力与比较系统的专业知识。我现在真实地感受到了

银行的生活并不像我之前想象的那样。它是一个需要高度认真，需

要超常的耐力、踏踏实实地工作态度，锲而不舍的精神的行业，对

任何人它都是一种挑战。当然，我也受益于这些挑战，感到了自己

的进步和发展。我在请教前辈和与他们的沟通交流时，深受他们的

启发，学到了很多实用的知识。这半个月的实习，我认为对我今后

走向社会起到了一个重要的桥梁的作用。是我人生的一段重要的经

历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。

向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处

等

一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的

习惯也要在实际生活中不断培养。浦发的笃守诚信，创造卓越这个

宗旨更是对我起到了启迪人生的重要作用。让我深刻理解了，不管

是在学校还是在社会，诚信是最重要的。讲诚信的人才会赢得他人

的尊重。更让我觉得应该感谢浦发的是，她让我懂得了一个非常浅

显但又是只有经历过才会真正懂得的道理只有努力，才会创造自己

人生的卓越！

通过这次实习，我认为我们作为新时代的大学生处于时代的前

沿。我们要努力学习自己的专业理论，充实自己的思想，培养自己

的专业性思维习惯c我们在校园的每一天都不能虚度，让我们的理

论知识更好的在实践中的到检验，巩固和强化。落后就要挨打，优

胜劣汰是这个社会亘古不变的铁的定律。我们只有勇于探索，努力

拼搏，踏实勤奋，才不至于在社会前进的车轮面前太过于逊色。强

者引导潮流，智者顺应潮流，弱者被潮流卷走。而我，只能在这澎

湃的潮流中勇往直前。浦发银行实习工作总结5

我在浦发银行的实习大体能够分成两个阶段，分别是大二下学

期在校时的零散式兼职实习工作以及大二结束暑假时的全天工作式

实习。

前一阶段的实习主要以户外宣传活动为中心，期间进行了几次

相关业务的培训。正是这些知识的培训，使我逐渐了解了金融，了

解了银行，更是了解了浦发。通过学习浦发，使我越来越深刻地了

解了浦发相对于其他银行的不一样之处，了解了浦发为客户着想的

各种业务，我想这正是能够使浦发在银行业间不断壮大不断深入人

心的关键所在。浦发的细腻，周到，以及独到的业务，不仅仅使客

户选取了的浦发，同时也使我们十分自豪能够在这样一个蓬勃向上

有活力的银行实习C

有了这些对浦发的了解，我们便能够代表浦发去做宣传工作。

我们把浦发介绍给大家，使尽量多的人能够享受的浦发优质的服务,

同时也拓展客户群，为浦发创收。首次工作是去泉城广场参加银联

组织的有关银行卡的宣传活动。我们跟随浦发前台工作人员，一齐

边宣传边现场发卡C我们分成左右两组，各组都在做用心的宣传。

活动结束后我们群的宣工作和发卡量明显高于另外一组。我们凭借

我们的热情和口才还有不怕碰钉子的态度，更是凭借我们东方卡本

身的魅力，赢得这一场各个银行间银行卡的”战争"。

期间有几件事情记得比较清楚：曾有一个女记者来咨询我，手

上拿着一张打印的表单，表单的纵向列写着各个银行的各个卡种，

横向是银行卡各个业务的名称，中间空白表格处填写业务是否开通

以及收费标准。女记者来到我那里的时候已经填写了部分其他银行

的'银行卡资料，我看到上方都有不一样标准的收费项目，而当女记

者问我的时候，她每念的一个项目，我的回答都是“不收费用"，我

看着她越发惊讶和欢喜的神情，自我也觉得开心一一为自我已经能

够清晰讲解给她东发卡的各种功能，更为我们东方卡的魅力。女记

者临走的时候开心的说："我和同事也办有这种卡，一向明白是很省

钱很贴心的一种卡，但是没有想到居然有这么优惠的标准！东方卡

的确是很好的卡！”

另一件是我跟一个外国人做讲解，我的口语不能很清晰的去表

达各种金融专业术语，但我还是尽量去介绍的东方卡业务，因为很

想让每一个人都了解我们的银行我们的东方卡。“老外”一边听着我

有些古怪的表达，一边微笑。我明白我的表达比较生涩，但我同时

也明白他必须也对我们的卡感兴趣。透过沟通之后，"老外"最终决

定办理一张卡。老外办完卡，笑呵呵地走了，我也很高兴，因为把

卡”推向国际”了。

后面的工作活动也都跟这个相类似。虽然夏日的温度很高，但

我们的热情同样很高。

在整个工作过程中，我作为一个小组的小组长，还负责联系组

员分化工作以及领取学习资料或证件等。

学校放假以后，我变开始了第二个阶段的工作。便是跟班工作。

我的工作地点是山大路支行。

本来我的主要工作是推广个金，安装网银，但由于我7月底才

放假，比其他实习同学都晚很多，所以没有赶上开始的网银安装学

习以及权限的群众开通，于是我就无法进行相关的工作。于是暑假

全天式的实习工作我就主要负责宣传和帮忙大家一些零散的工作。

宣传工作主要进行两种，一种是在银行大厅给客户讲解以及协

助客户办理业务，另一种户外路演宣传。在这个方面我有几点推荐:

首先是大厅工作，其实我觉得这个工作的必要性不大。因为一

般的客户都能够独立完成办理业务；即使偶尔有疑问，也都是很小

或者很简单和单一的咨询，而这些问题往往柜员都能够很简单地顺

口讲解，不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面浪费人

力不是很必要。我在山大路支行的感觉是：倘若主动去问询客户是

否需要帮忙，有时会把客户吓一跳，有时只是得到一个摇头的微笑;

而默默等待别人的咨询，却几乎没有。所乂我觉得岗位没有什么价

值。

然后是户外路演。我们选取周末加班出去宣传，计划地点是炼

油厂的三个位置，计划时光是8月13日和14日。然而最终只进行

了13日一天的宣传活动，而发卡数也寥寥无几。我觉得户外宣传不

是哪里都能够的，而是必须要首先了解清楚你要去宣传的地方是什

么地理环境，人文环境，甚至天气状况。13日当天，烈日炎炎，空

气湿度极大，导致整个大气闷热到难以忍受。但是我们还是依照计

划搬了桌椅宣传架宣传材料等等去了东郊炼油厂。但是，我们冒着

高温牺牲的人力物力并没有得到应有的回报。为什么我觉得至少有

下方两点至关重要的原因：其一，温度太高，环境极其恶劣。即使

我们能够为了工作强忍着来户外做宣传工作，但是客户却没有理由

冒着高温出来理解你的宣传。

酷热的周末上午，几乎每个人都选取在家里吹着空调睡懒觉，

或者看看电视做做家务。谁会没事出来外面换角度说，那些少数出

来外面的人，也都是实在有事情才不得已出来的一一而这些人，哪

个不期盼迅速办完自我要做的事情赶紧回家，哪个会在炽热的马路

上流连我们的宣传其二，我们只看到了炼油厂这个庞大的个人客户

群，而没有站在具体客户群特点的角度进行思考。炼油厂这个地方,

地处济南东部郊区，跟市中心有必须的间隔性。而炼油厂附近并没

没有我们银行的营业网点，即使是自动柜员机因为没有。虽然我极

力给大家讲解我们能够使用任何一台ATM,但是存款等的不方便，

还是无法另炼油厂居民理解我们的卡。他们说：”银行看一大堆了，

都没用。”的确，如果办出去的卡用不到，在我们银行的角度也是不

愿意看到的。所以说，宣传地点就应选取营业网点便利可达的地方。

在山大路支行的工作中，作的多的还有后勤方面的相关工作。

比如档案整理统计，企业负债等状况的统计，仓库整理等等，每一

天的午餐统计，财务协助管理等等；还有协助经理录入一些资料信

息等等，虽然这些工作中我也有写感谢和推荐，但这些都与个金工

作没有太大关系，所以就不详细说明了。

以上是我至今在上海浦东发展银行的实习报告和个一点浅薄的

工作推荐。

期望能够继续和浦发续约工作。浦发限行实习工作总结6

非常荣幸能在浦发银行进行为期四周的实习，期间我对银行业

务有了更进一步的了解。记得一位企业家曾经说过，一个企业应该

有自己的气质，这个气质就是企业的工作目标，企业的工作理念，

我想，我就是被浦发银行这种“创造卓越”的气质所吸引吧！从总

体上看，浦发银行的实习工作安排的很灵活，并不是每天都有硬性

规定的工作要做，不是每天都有要求完成的任务，但如果要做一名

优秀的员工，只有给自己定下目标，才会最大的提高自己的工作效

率，真正的体现一位员工的价值。

我的实习工作，刚开始是做大堂引导，看似简单枯燥乏味的工

作，却是银行入门的必修课。大堂引导能考察个人的细心，耐心，

宽容心，锻炼个人的应急能力，组织能力，也让我学习到了银行基

础业务及其办理流程。银行每天都要面对各种各样的客户，接待客

户和同客户沟通是一种技巧，我的引导原则是：无论出现什么问题,

一切皆用微笑面对，我相信，微笑不会被任何人拒绝！在做大堂引

导两周之后，我开始在个金部和公金部向客户经理们学习，做资料

收集整理及客户拜访工作。深刻体会到客户经理在扎实的.业务技能

水平，高度强化的自身风险管理意识的前提基础下，全身心投入,

全方位服务，用诚心和优质的服务赢得个人及公司的理解与支持。

在这四周的时间里，我充分认识到银行是服务窗口，我的一言

一行都代表着本行的形象，工作中更不能有一丝的马虎和放松，我

时刻提醒自己要从细节做起，把行里的各种精神与要求落实到实际

工作中，细微化，平民化，生活化，让客户在这里感受到温暖的含

义。

在日常工作中，我明显感觉到自己对于银行知识的不足，业务

技能水平不够熟练，书本理论知识与实际业务操作间的运用变通不

够灵活全面，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几

点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，

开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同

时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好

的业绩回报银行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细

节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进,

力争做好银行工作C

我十分感谢浦发，给了我一个良好的实习环境，让我认识到经

过大学四年的学习，无论专业对口与否，实习这一过程绝对是不可

或缺的。进一步说，具体的工作经验对一个人的成长非常重要。更

让我觉得应该感谢浦发的是，让我懂得了一个非常浅显但又是只有

经历过才会真正懂得的道理一一只有努力，才会创造自己人生的卓

越！浦发银行实习工作总结7

来浦发银行实习已经将近一个月了，虽然我的工作是客户经理

助理，但是在这一个月的实习时间里，我学习到了很多知识。我从

客观上大致了解了对公业务的工作流程，司时也学习了一些基本业

务的操作流程。使自己更加充分的了解了粮行的工作，同时也明白

了实践出真知的道理。只有在实践中不断地分析总结，从而提高自

身解决问题的能力，才能更好更快的胜任工作。下面就将我实习以

来的工作内容总结如下：

（一）阅读学习浦发银行公司银行产品

为尽快熟悉对公业务的产品种类，并形成概念，我刚来到公司

是时，公司银行客户二部总经理杜总就给了我一本浦发银行公司银

行产品的书籍。通过阅读本书我了解到银行的公司业务品种是很多

的，为了适应经济发展的需求，银行的各项产品是在不断发展变化

之中的，并且从银行的产品可以大致估算出国家经济环境的大的运

行方针政策。就拿授信来说，以前关于中小企业贷款难的问题现在

已经基本得到解决，只要是经营状况良好，信用评级过关的企业，

在浦发能很快得到融资帮助。并且现在企业与银行已经形成了相互

发展，共同促进的合作发展战略关系。这也说明中国的经济发展已

经朝着市场主导化的方向发展，这与中国的国情是相吻合的。这使

得我对于以前的关于经济既是命脉有了更加深刻的认识。同时通过

了解公司银行产品，我也知道了银行的大体的资金运作模式。所谓

的货币流通功能体现最为明显的就是银行了。此外，银行作为专门

的金融机构，它对于其从业人员的.要求也是相当高，这种高要求不

只是体现在对业务技能的要求，更多的是对从业人员的思想道德素

质的高要求，其次是对于行业领悟能力以及人际交际能力的高要求。

我想这样的要求以及这样的经历，对于我和每一个浦发的员工在今

后的人生道路上都将是一笔巨大的财富。

（二）熟悉银行风险管理系统。

来到浦发后，我才知道浦发所有的业务都是由线上和线下两个

流程组成，而线上的流程就是在风险管理系统这个平台上来运行的,

因此对风险管理系统的熟悉也变成了我的必修课之一。另外还了解

到关于信用评级的相关知识，原来人们常说的信用等级是可以在人

民银行的征信系统查询的。无信不立的道理就体现出来了。

通过风险管理系统，我了解了对公基本业务如保函，开票，承

兑，流贷，代付，综合授信，单笔授信等的基本流程。并且通过风

险管理系统对于企业财务报表的分析可以看出企业的经营状况。

（三）学习撰写授信业务调查报告

企业的授信业务调查报告一般由客户经理填写，客户经理直接

与企业接触，熟

悉企业的经营状况，确认企业是否有还款能力并评估其风险。

所以授信业务调查报告时一项非常重要的文件。而我作为实习生，

以前从未接触过，但是我们公司银行客户二部的谢经理很认真很无

私了教我学习关于授信报告的内容。通过学习我知道了

1、由于授信调查报告将作为授信对象风险评估的重要依据，因

此在撰写时一定要客观公正；数据一定要真实准确。

2、调查报告有严格的格式要求，在撰写时一定要按照格式来填

写。

（四）了解对公业务的各项流程

刚才在风险管理系统提到是线上流程，下面具体说说线下流程。

在线下流程中我主要了解了保函，开票，承兑，代付，综合授信等

从准备资料到分行就提操作的步骤。总体来看，各项业务的流程都

有共同之处，主要归纳为以下几点：

1、从客户手中取得所需要办理的所属业务的相关资料。

2、准备所属业务的相关合同。

3、联系客户签字盖章等必要程序。

4、由支行各级领导进行审批审查。

5、报由分行有关部门进行审查办理。

（五）支行的其他工作

除了在公银部门实习之外，平时有空还会帮其他部门做一些力

所能及的事。以此更好地了解整个支行的运行。比如帮私银的领导

扫描整理文件后，可以对比公银和私银所需资料的不同之处。

通过现在的实习，我不仅对银行业有了更为详尽和深刻的了解,

也让自己的各方面的能力得到了锻炼。同时在这次的实习中，我体

会到实际工作中有很多知识是我以前从来不知道的，但是现在为了

把工作做好，很多知识都要自己从头从新开始学习。尤其是对于我

这样一个非科班出身的人来说要学习的东西是非常的多。所以学无

止境这句话是对我最真实的写照。

千里之行，始于足下。为了学习更多的知识，我将不懈努力，

不断进取。用百分百的热情去迎接更加美好的明天。浦发银行实习

工作总结8

一年的暑假，对于即将毕业的我来说是不平常的，这是我在

大学期间的最后一个暑假，而且也是我走上工作岗位之前的最后一

个练兵机会。这次，感谢浦发给了我宝贵的实习机会。

7月9日，是我第一次进入浦发银行武昌支行的日子。从这天

起，开始了我的实习之旅，也开始成为一个银行人、一个浦发人！

这是一个转折点，从学校到社会，从学生到银行员工，一切神秘的

面纱---揭开！

对于我们实习生来说，首先需要改变的是个人的态度，态度端

正的快，进入角色的时间就越少，收获也就越多。但态度的改变不

时嘴上说变就能变的，要从心里上、行动上表现出来：积极主动地

学习与工作！

记得第一次出去做宣传的时候，站在外面发单页，这可真让我

心里有点发秫。以前总是看见别人发单，路人高姿态的睬比不睬全

靠他心情；也总以为银行的工作是坐在柜台里吹空调，等着客户上

门找你的。但自己来做了，才发现以前的想法全都是自以为是。我

们的客户经理李洁就教我们“放下高姿态才能改变态度”，我学习

这去做，认真地去实践，给来来往往的路人边发单边解释，只要有

路人愿意停下脚步听我们多说几句我们就兴奋得不行了！

下班后，收拾着疲惫的身体，看着一天的收获（客户留下的联

系电话），又能让我精神饱满，为第二天的工作期待新的成绩。宣

传做的多了，其中的苦与乐只有自己知道，做的好上面表扬一下你,

做的不好批评是不可避免的，而且还有很大的压力，总想着能做好

点。有几次，我们支行经常在旁边的中百仓储做宣传，感兴趣的倒

是不少，但最要命的就是留不下客户的联系方式，他们说银行就在

旁边，可以自己亲自去看看，所以我们那几天总是空手而回，心里

难免有失落感。带我们的熊威师兄知道情况后也表示能理解，他也

建议我们改变策略，尽量留下客户的电话，并且他也建议我们首先

加强自身的专业知识，让客户对我们产生信任感。不过有一次回行

拿资料的时候却发现了一位客户，就是刚刚给宣传过的，她对基金

比较感兴趣，果真她来了，并且第二天带了一万元钱来买基金！自

从这次之后，我的积极性又提高了许多，因为我相信：付出是会有

回报的！

接下来的工作充满了快乐业充满了竞争，我们支行的实习生分

成了两个组，实行时制，并且进行任务分工，不过每天下来，大家

见面时总会交流一下一天的成绩和心得，并会把遇到的困难说出来

大家一起想办法解决。虽然以竞争，但我们坚持的信念是“友谊第

一，比赛第二”。特别是为团体取名字和口号的时候，大家你一言

我一语的讨论着，都想取个好名字，喊出一个响亮的口号。最后，

是用投票制选出了我们的“首发部落”，这代表了我们的团队要像

武昌起义一样具有首创精神，所以我们需要的口号是“智慧创造财

富，激情点燃武昌”。大家的力量汇集在一起是无穷的，智慧与激

情的碰撞会让我们前进的步伐永不停歇。在我们为分行的节目而进

行商讨时，经常就会有些具有创意的点子闪出来，使我们准备的节

目变得丰富多彩。

实习的日子真的是“痛并快乐”着的,,有快乐当然也有苦恼的

时候，当面对困难的时候，勇敢的面对比什么都行，因为每一次苦

难都是一种财富！我们在实习中扫过楼，敲过办公室的门，与人介

绍我们的产品，这些都需要顺畅的表达出我们产品的特点，并且也

需要我们了解客户的需求。记得第一次跟熊师兄去武船推信用卡的

时候，一开始几乎是不敢敲门，也不敢和人交流，生怕自己出错。

但慢慢地学习着，很快，我和另一位同事成功地推出了一张信用卡

及第三方存管。以后的敲门、点头、微笑，都让我应付自如。一天

下来，口也干舌也燥，但我一点也不厌倦，为感觉自己又上了一个

台阶，不管别人的眼光，放平自己的心态，相信自己能行。这样的

信念在我以后的“扫街”工作中发挥了不小的作用。

有一个星期中，我们小组的任务是在商业街中拉浦发的特约、

特惠客户。这比进力、公楼的工作难度更大。首先，就是要自己寻找

商家。银联的特约商户做起来比较难，成功率不是很高，偶尔遇上

几个感兴趣的，考虑几天后，再次拜访的时候，总被费率、押金等

问题退了回来，并且还有一个致命的弱点，他们总以浦发银行网点

太少，取现不方便为由将我们拒之门外！所以，好几次我们都是希

望而来失望而归的c还好，特惠商户的成功几率还比较高，让我们

失落的心情得到了缓和，这主要归功于我们小组成员的团体合作和

永不气馁的精神。

在浦发的日子里，做过很多事，推过理财、卖过基金、开过各

种卡，但对于我吸引最大的还是楼盘那边关于房贷的事。因为我感

觉那边才是最具挑战性的，客户资源多，竞争对手也多，让我感到

庆幸的是，自己真的去了楼盘，也体验了做房贷的喜怒哀乐。有时,

一次来几个客户，签合同、交款、解释，真感觉人都忙不过来了。

不过这还挺刺激，我们需要稳定场面，让大家耐心地等待，在签合

同的时候需要细化而专业的指导他们该在哪儿签字盖章，每当送走

一个客户时，心里就特别的自豪。客户一个不留神就特别容易出错,

所以需要我们非常非常地细心，不管你是新手还是老手，新手遇上

自己不确定的问题一定要亲自打电话询问客户，这关系到客户的切

身利益，而且也关于浦发的信誉，老手更是不能掉以轻心，以为自

己熟练什么都不在乎那更可怕，这样更容易做错。做合同是一件比

较枯燥的事情，有些实习生在后期就想着离开了，最后剩下三个人

来了，我也是其中一员。后来，我们组成了一个房贷小组，派一个

人专门负责签合同，剩下两个在行里做合司。每天，我们面对的是

一份份合同，有时做的人都麻木了。不过还好，在最后这几天里，

手头上的工作基本都完成了，行长对我们的表现都还比较满意，还

额外给我们每人发了点小奖励。

虽然现在实习结束了，但总有许多的不舍，不舍得离开那些亲

密无间的战友，不舍得对我们悉心教导的领导，谢谢你们这么多天

以来的关系和帮助，让我成长得如此迅速，并且也学到很多课堂之

外的东西。与人的沟通交流以及做人做事的态度，是决定一个人成

功的关键，当然我将会永远铭记浦发的理念“笃守诚信、创造卓

越”，踏踏实实做事，认认真真做人！浦发银行实习工作总结9

我在浦发银行的实习大体可以分成两个阶段，分别是大二下学

期在校时的零散式兼职实习工作以及大二结束暑假时的全天工作式

实习。

前一阶段的实习主要以户外宣传活动为中心，期间进行了几次

相关业务的培训。正是这些知识的培训，使我逐渐了解了金融，了

解了银行，更是了解了浦发。通过学习浦发，使我越来越深刻地了

解了浦发相对于其他银行的不同之处，了解了浦发为客户着想的各

种业务，我想这正是可以使浦发在银行业间不断壮大不断深入人心

的关键所在。浦发的细腻，周到，以及独到的业务，不仅使客户选

择了的浦发，同时也使我们非常自豪可以在这样一个蓬勃向上有活

力的银行实习。

有了这些对浦发的了解，我们便可以代表浦发去做宣传工作。

我们把浦发介绍给大家，使尽量多的人可以享受的浦发优质的服务,

同时也拓展客户群，为浦发创收。首次工作是去泉城广场参加银联

组织的有关银行卡的宣传活动。我们跟随浦发前台工作人员，一起

边宣传边现场发卡c