商场超市疫情防控应急预案

商场超市疫情防控应急预案一、指导思想为有效预防和积极应对可能出现的新冠肺炎疫情，切实保障商场超市内顾客与员工的身体健康和生命安全，维护正常的经营秩序和社会稳定，依据国家及地方相关疫情防控要求，结合本商场超市实际情况，特制定本预案。本预案旨在建立健全快速反应机制，确保在疫情发生或出现疑似情况时，能够迅速、科学、有效地开展应急处置工作，最大限度降低疫情传播风险。二、组织领导与职责（一）成立疫情防控应急领导小组由商场超市主要负责人担任组长，分管负责人任副组长，各部门（如营运、安保、保洁、采购、人力资源等）负责人为成员。领导小组全面负责疫情防控应急工作的统筹指挥、决策部署和协调落实。（二）明确工作职责1.组长：负责全面指挥，审定应急方案，决策重大事项，协调各方资源。2.副组长：协助组长开展工作，负责分管领域内的应急措施落实，监督检查预案执行情况。3.各部门负责人：*营运部门：负责顾客引导、人流控制、经营区域秩序维护，以及员工健康状况的日常监测与上报。*安保部门：负责出入口管理、体温检测、应急疏散、安全保卫及隔离区域的设置与管理。*保洁部门：负责经营场所、公共设施、设备的清洁消毒，医疗废弃物的规范处理。*采购部门：负责防疫物资（口罩、消毒液、体温计等）的采购、储备与分发。*人力资源部门：负责员工健康档案建立、防疫知识培训、涉疫员工的安抚与后续处理。*后勤/行政部门：保障应急物资供应，协调内部信息传递，对接外部相关部门。三、日常防控措施日常防控是基础，必须常抓不懈，为应急处置奠定良好基础。（一）员工健康管理1.建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，如有发热、咳嗽等疑似症状，立即暂停其工作，并引导其及时就医，严禁带病上岗。2.加强员工个人防护培训，确保员工在岗期间规范佩戴口罩，勤洗手，保持社交距离。3.鼓励员工积极接种新冠疫苗，建立员工疫苗接种台账。4.关注员工出行轨迹，倡导员工非必要不前往中高风险地区，减少不必要的聚集活动。（二）顾客管理与引导1.在商场超市入口处设置醒目提示，要求顾客佩戴口罩、配合测量体温、出示健康码及行程码（根据地方防疫政策动态调整）。2.合理设置入口通道，必要时安排专人引导，避免顾客聚集。对于不配合防疫要求的顾客，应耐心解释，劝其配合或暂缓进入。3.利用广播、电子屏等方式，宣传疫情防控知识和本商场超市的防控要求，提醒顾客保持安全购物距离，提倡非现金支付。4.根据经营面积和承载能力，适时采取限流措施，必要时启动预约购物或分时段购物机制，保持店内人员密度合理。（三）经营场所清洁消毒1.每日对经营场所进行全面清洁消毒，重点包括购物车（篮）、收银台、电梯扶手、门把手、公共卫生间等高频接触区域，增加消毒频次。2.保持经营场所良好通风，每日开窗通风不少于规定时间，空调系统应按要求进行清洁和消毒，确保新风系统正常运行。3.加强垃圾收运管理，垃圾桶（箱）应加盖，并做到日产日清，清运前后对垃圾桶及周边环境进行消毒。（四）商品与供应链管理1.加强对采购商品尤其是冷链食品的溯源管理，确保来源可查、安全可靠。2.对进入商场超市的商品，特别是外包装，必要时进行消毒处理。3.规范食品加工区域的卫生管理，确保从业人员持有效健康证明上岗，严格遵守操作规范。四、应急响应机制（一）疫情报告当发现员工或顾客出现疑似新冠肺炎症状，或接到相关部门通知有密切接触者、确诊病例活动轨迹涉及本商场超市时，现场人员应立即向本部门负责人报告，部门负责人立即向应急领导小组报告。报告内容应包括：事发时间、地点、涉及人员、主要症状或情况等。（二）应急处置流程1.疑似病例/密接人员发现与隔离：*立即将疑似病例或密接人员引导至商场超市内设置的临时隔离观察点（应相对独立、通风良好），并为其提供口罩等防护用品。*安抚其情绪，告知相关注意事项，同时避免其他人员接触。*立即联系当地疾控部门或社区卫生服务中心，等待专业人员到场处置。2.信息上报与通报：应急领导小组接到报告后，应立即按规定向当地商务主管部门、市场监管部门及疾控部门报告，不得迟报、漏报、瞒报。3.涉疫区域管控：在专业人员指导下，对疑似病例或密接人员活动过的区域进行临时封锁，暂停该区域的经营活动，禁止无关人员进入。4.人员疏散与安置：根据事态发展和专业部门建议，必要时启动人员疏散预案，有序引导顾客和其他员工撤离至安全区域。5.全面消杀：在疾控部门指导下，对涉疫区域及可能被污染的环境、物品进行彻底的终末消毒。6.配合调查与溯源：积极配合疾控部门开展流行病学调查，提供相关人员信息、监控录像等资料，协助追踪密切接触者。（三）分级响应（可根据实际情况简化或细化）1.一般应急响应：发现个别员工或顾客有疑似症状，但未确诊，且无明确疫情关联。启动内部排查、消毒，加强监测。2.较大应急响应：出现密切接触者，或接到疾控部门协查通知。启动上述完整应急处置流程，配合开展流调、消杀，可能需局部停业。3.重大应急响应：商场超市内出现确诊病例，或被列为中高风险区域。立即全面停业，配合政府部门采取各项管控措施。五、应急保障（一）物资保障储备足量的个人防护用品（口罩、手套、防护服、护目镜等）、消毒用品（消毒液、酒精、消毒湿巾等）、体温检测设备（额温枪、体温计等）、隔离防护设施（隔离带、警示标识等）及必要的应急药品。建立物资台账，定期检查，确保物资充足、有效。（二）人员保障明确各应急岗位的职责和人员，确保应急响应时人员到位、责任到人。定期组织应急处置培训和演练，提高员工应急处置能力。（三）通讯保障确保应急领导小组及各部门负责人通讯畅通，建立应急通讯录，包含内部关键岗位人员及外部相关部门（疾控、公安、消防、社区等）联系方式，并保持更新。（四）经费保障安排专项应急经费，保障疫情防控物资采购、应急处置、人员补助等方面的支出。六、预案管理与演练1.本预案应根据国家及地方疫情防控政策的调整和实际情况的变化，定期进行评估和修订，一般每年至少修订一次。2.定期组织员工进行疫情防控知识培训和应急演练，演练内容