2025年农信社招聘《情景模拟》试题附答案

2025年农信社招聘《情景模拟》试题附答案一、情景模拟试题（共5题，总分100分）要求：根据给定场景，代入身份完成作答，重点考察沟通协调能力、应急应变能力、服务意识与技巧、职业匹配度，作答需符合身份设定、逻辑清晰、可操作性强。试题1（20分）场景设定：你是某县农信社乡镇网点的新入职柜员，今天是你独立上岗的第一天，一位68岁的张大爷携带10万元现金来网点，说要给“养老投资项目”转账，张大爷说这个项目是邻村老熟人介绍的，承诺每月返8%的利息，存满1年返本，现在名额只剩最后1个，必须今天中午12点前转账才能锁定名额。网点大堂经理刚才已经简单提醒张大爷可能是诈骗，但张大爷情绪激动，说大堂经理故意挡他的财路，现在张大爷走到你的窗口，坚持要你快速办理转账，距离你网点下班吃饭还有40分钟，此时网点主任出去参加镇政府的乡村振兴专题会，手机暂时无法接通。问题：请你模拟你和张大爷的沟通全过程。试题2（20分）场景设定：你是某地级市农信社信贷管理部的客户经理，负责农户小额信用贷款的贷后跟踪工作。你辖区内某种植大户李老板，去年通过农信社获得了30万元的果蔬种植小额贷款，期限1年，按月付息到期还本。现在距离到期还有1个月，你查询系统发现李老板已经连续2个月没有按时支付利息，电话联系李老板，李老板说今年夏季遭遇连续暴雨，果蔬大面积减产滞销，现在手里资金周转不开，还说反正也还不上，干脆到时候等着拍卖抵押的承包地，之后就不接你的电话了。你明天正好要去李老板的种植基地片区开展下乡走访，准备上门当面沟通。问题：请你模拟和李老板面对面沟通的全过程。试题3（20分）场景设定：你是某省农信社人力资源部的招聘工作人员，今年农信社推行“人才下沉”计划，新招录的员工全部要先到基层乡镇网点服务至少2年，服务期满考核合格才能调回县城及以上网点。现在笔试面试都已经完成，有一名通过招聘的应届毕业生小王，老家是省会城市，考上了咱们基层网点的岗位，但是小王给人力资源部打电话，说自己报考的时候没仔细看服务年限要求，现在不想去基层，想放弃签约又怕记入诚信档案影响以后考公，想问问能不能直接调配到省会的网点工作。问题：请你模拟接这个电话，和小王沟通的全过程。试题4（20分）场景设定：你是某县农信社网点的负责人，最近你网点推出了“聚合支付”下乡推广活动，给周边的个体工商户免费安装农信社聚合收款码，享受提现免手续费、语音实时播报的优惠。原本对接好的镇农贸市场管理处王主任，同意你带队明天去市场摆摊推广，结果今天下午你接到王主任的电话，说昨天刚有一家商业银行给了市场管理处5000元的场地赞助费，已经包下了明天的推广场地，要你们改天再去，但是你这边已经提前通知了30多户经营户明天过来办理，还准备好了推广礼品和设备，改期会影响网点的信誉，而且很多经营户只有明天赶大集才有空。问题：请你模拟你和王主任打电话沟通的全过程。试题5（20分）场景设定：你是你所在农信社内部竞选部门副主任的候选人，现在你进入了最终的面试环节，面试官现场要求你模拟：如果你竞聘成功，发现部门里两位老同事配合你工作的时候一直有矛盾：老陈负责信贷审查，工龄20年，经验丰富但是性格固执，习惯按老规矩办事；老刘负责风险合规，工龄18年，严谨细致，但是对新的信贷审批系统操作不熟练，老陈觉得老刘卡流程太严，拖慢审批效率，老刘觉得老陈不按新合规要求走，容易出风险，两人经常在部门例会上争执，工作对接经常卡壳，影响了整个部门的审批进度。请你模拟你如何分别和老陈、老刘沟通解决这个问题。问题：请你完成沟通模拟。二、参考答案及评分标准试题1参考答案（20分）（微笑前倾，语气亲和，先稳住情绪）张大爷，您先别着急，您坐下喝口水，我是咱们网点新来的小周，我帮您好好看看这个转账的事儿哈，您放心，肯定不耽误您时间。（给张大爷递水）我刚才听大堂李哥说了您这个投资项目，每月8%的利息呀，那一年就是96%的利息呢！张大爷您想啊，咱们存银行一年定期现在才1.95%的利息，您这个利息比银行高了快50倍，哪儿有这么好的事儿呀？您看我给您算笔账：10万块存一年，利息就快10万了，人家做买卖的不得亏死呀？他们图什么呢？您说这个是邻村老熟人介绍的，那您那个老熟人自己存了吗？拿到过返现吗？去年咱们镇东头的王大爷，也是熟人介绍这种养老项目，一开始第一个月确实给了几百块利息，结果后来人就联系不上了，一辈子攒的20多万全没了，最后报警到现在也没追回来呢。前个月县公安局还来咱们网点宣传，说最近这种针对老年人的养老诈骗特别多，就是用高利息、熟人拉人头骗人，您说您这10万是不是一辈子攒的养老钱？要是真被骗了，您以后看病养老怎么办呀？您说今天12点前必须转账，这不就是骗子怕您醒过来想明白，故意催您呢嘛！就是让您没时间思考，慌慌张张转钱。正好您看现在我帮您打这个给您发账号的电话试试，能不能打通？（拨号后提示无法接通）您看，您现在都打不通对方电话了，这不就是露馅了吗？我知道您也是想多赚点钱养老，不想给孩子添负担，这个心情我完全理解，咱们要是想理财，我今天给您介绍咱们农信社专门给老年人出的保本稳利的养老理财，一年收益大概3.2%，比定期高，而且是保本保息的，绝对安全，都是银保监会监管的，您随时可以查。要是您今天没带身份证，我把我的电话留给您，您回去跟家里孩子商量商量，明天过来找我我给您办，绝对比那个诈骗项目靠谱。张大爷您想想，您要是真转了钱，孩子不得怪您也怪我们网点没拦住您吗？我们就是怕您上当受骗才拦着您，真不是挡您财路，您换个角度想想，要是您孩子知道这个事儿，肯定也不同意您转对不对？您看我帮您联系一下您家孩子，让孩子过来跟您一块参谋参谋？也耽误不了您多长时间。评分标准：①情绪安抚到位，符合新柜员身份（4分）；②能结合实际数据拆解诈骗漏洞，逻辑清晰（6分）；③兼顾张大爷的真实需求，给出替代方案，不生硬（5分）；④应对紧急情况合理，符合网点当时的条件（5分）。试题2参考答案（20分）（敲门进门，主动握手）李哥，好久不见，我是农信社的小郑，上次您办贷款的时候咱们见过，今天下来走访，特意过来看看您的园子。我也听说今年夏天这暴雨确实太反常了，咱们这一片的果蔬都受了灾，我昨天去镇里的农业站问了，咱们这片受灾的种植户，今年都拿到农业保险的赔付了吧？您这边赔付的款下来了吗？其实我今天过来不是催您还款的，您别紧张，您在咱们农信社这么多年，一直都是按时还款，信用一直很好，我们都知道您是实在人，这次是遇到天灾了，不是故意不还，所以绝对不会逼您。我今天过来就是跟您说说，咱们农信社现在针对受灾农户有政策，不是说还不上就只能拍承包地，那都是您半辈子的心血，我们怎么可能忍心呢？您看，您这笔贷款还有1个月到期，现在连续两个月欠息，按照规定我们可以给您办理贷款展期，您现在资金周转不开，我们可以把到期日往后延1年，您先把今年的收成就绪，把果子卖出去，慢慢回款，而且展期期间的利率还按原来的优惠利率走，不会给您加负担。另外，咱们农信社今年和镇农业站合作，推出了灾后复产专项贷，只要您信用没问题，可以额外再申请10-20万的低息贷款，用来买种子化肥、翻新大棚，您要是需要我今天就可以给您填申请表，下周就能下款。您说要拍卖承包地，那可太亏了，您这片园子今年挂果的果树都已经成规模了，挺过这一年明年肯定能丰收，就因为一次天灾把园子丢了，太不值得了。您放心，咱们农信社从来都是和本地农户站在一起的，不会像其他银行那样一遇到困难就抽贷逼贷，我们就是帮着本地人闯过难关的。您看您现在手里还有多少滞销的果子？我昨天帮另一个种植户联系了县城里的两家超市，还有咱们单位的工会，大家都想买本地受灾农户的新鲜果蔬，我也可以帮您联系对接，帮您销一点，先回点资金，您看行不行？那咱们现在说好了，您今天把受灾证明整理一下，我明天过来拿，给您走展期流程，您看还有什么困难都跟我说，咱们一块想办法解决。评分标准：①身份定位准确，避免生硬催债，契合农信服务三农的定位（4分）；②能共情用户的难处，消除对立情绪（5分）；③能准确运用现有信贷政策，给出具体可行的解决方案（6分）；④主动延伸服务，帮助解决核心困难，体现服务意识（5分）。试题3参考答案（20分）（语气平和礼貌）您好，请问是小王同学吧？我是省农信社人力资源部的小张，您说的情况我已经了解了，您先别着急，我慢慢给您说清楚这个事儿。首先我得跟您说声抱歉，确实咱们招聘公告里的基层服务要求写在招聘启事的第五项“聘用与管理”里，可能您当时报名着急，没仔细看清楚，这个我们后续也会优化公告排版，把要求放在更显眼的位置。接下来我跟您说说咱们的“人才下沉”计划到底是怎么回事，不是说故意把年轻人都放到基层不管，咱们农信社本来就是做农村金融的，所有的业务根基都在基层，现在新员工去基层锻炼2年，第一是熟悉咱们的业务，农信社的核心客户是农户、个体工商户，这些客户的需求只有在基层才能真正了解，以后就算调回去，做业务也能接地气；第二是咱们现在的晋升机制，以后提拔中层干部，必须要有2年以上基层工作经历，也就是说您这2年的基层经历，反而比直接留在省城的人更有晋升优势；第三您说您是省会老家的，咱们服务期满考核合格之后，只要省城网点有岗位空缺，第一优先考虑你们这些有基层经历的年轻人调回去，不会让您一直待在基层的。您说您不想去基层，想直接调去省会网点，确实这个不符合咱们现在的招聘政策，所有通过招聘的同学，都是按成绩选岗，所有省会岗位都已经招满了，而且都是要求有基层经历的，我这边确实没办法直接给您调。那我再跟您说一下诚信档案的事儿：您如果确实因为个人原因不想签约，只要您提前15天书面告知我们，我们不会把您记入诚信黑名单，也不会影响您后续考公或者找其他工作，这个您完全可以放心。不过我还是想跟您聊聊，咱们农信社现在的待遇，基层网点的乡镇补贴每个月是1200元，加上下乡补贴，每个月到手比县城网点还多近2000块，而且现在很多基层网点都有员工周转宿舍，条件都很好，不用您自己租房子。您是应届生，刚出来找工作，有这样一个稳定的岗位，还有基层锻炼的机会，其实对您以后的发展真的挺好的，很多老员工都说，在基层学到的东西，一辈子都够用。您也不用现在马上做决定，我把咱们的聘用文件发您看一下，您再和家里人商量商量，要是您还有什么问题，随时给我打电话，我们都欢迎您来咱们农信社工作。评分标准：①语气得体，尊重应聘者诉求，不生硬推诿（4分）；②能清晰解释招聘政策，消除应聘者对诚信档案的顾虑（6分）；③能说明基层锻炼的优势，引导应聘者正确认识“人才下沉”（5分）；④给出明确的解决方案，符合招聘规则（5分）。试题4参考答案（20分）（语气热情客气）王主任，您好您好，我是县农信社的小刘，之前咱们对接聚合支付推广的事儿，麻烦您了！我听说那家商业银行出了五千块赞助包了明天的场地，这个我理解，市场做推广也需要经费，这个太正常了。不过王主任，我这边确实有点特殊情况，今天跟您沟通一下，看看能不能有个两全其美的办法。您也知道，我们这个聚合支付推广，是响应省联社“支付下乡”的要求，本来就是免费给商户装，提现还免手续费，都是给咱们市场商户谋福利的事儿，我这边提前一周就通知了市场里32户摊主，都是赶明天大集不用出摊的时候过来办理，我这边推广的音箱、立牌、还有给商户的小礼品（定制的围裙和雨伞）都已经拉到县里了，要是改期，第一是商户下次赶大集要半个月之后，很多商户都等着用收款码，改期商户肯定有意见，也会觉得我们农信社说话不算数，影响我们双方的信誉；第二是我们这次推广的指标是这个月完成150户，月底就要考核，半个月之后再推，我完不成任务是小事，关键是咱们市场的商户早装上早享受优惠，您说对吧？我这边想了一个办法，您看看行不行：那家商业银行不是包了主入口的那个大摊位吗？我们农信社不用大摊位，我们就在市场进门两边的空地上摆两个桌子，地方够我们放设备就行，不用占他们的位置，然后我这边呀，也给咱们市场管理处捐一百箱矿泉水，明天天热，给咱们市场管理员和摊主们喝，也算是我们的一点心意，价值也差不多四千多块了，不比那个商业银行的赞助少，您看行不行？要是他们说推广的问题，我们也不会抢客户，他们推他们的信用卡，我们推我们的收款码，业务不冲突，商户想办哪个就办哪个，绝对不给王主任您添乱。要是实在不行，我们也可以提前一个小时过去，赶他们开始之前就办完，或者我们分两个人，逐户上门给摊主办理，不用摆摊，就是麻烦我们多跑两步，绝对不影响市场的秩序，也不影响人家商业银行的推广。王主任您看，我们合作这么多次了，之前咱们市场的社保卡激活、养老金发放都是我们农信社来做的，从来没给您添过麻烦，这次您帮帮忙，通融一下，以后我们肯定多配合您的工作，有什么需要我们的我们绝对到位，您看这个方案行不行？评分标准：①态度得体，照顾对方立场，不激化矛盾（4分）；②清晰说明不能改期的原因，获得对方理解（5分）；③给出多个备选方案，兼顾双方利益，可操作性强（6分）；④符合双方合作的长期定位，留有余地（5分）。试题5参考答案（20分）（第一步：和老陈单独沟通）陈哥，今天下班没事吧？我刚从茶城拿了点新茶，过来跟您品品，聊聊咱们部门的事儿。您来咱们单位二十年了，从农信社还是信用社的时候就在这，咱们多少笔疑难贷款都是您审查出来的，整个部门都佩服您的经验，我刚上任，好多地方还得向您学习呢。我知道您觉得老刘卡得太严，拖慢了审批速度，其实我特别理解，您经手这么多贷款，都是按老规矩走，好多客户您都知根知底，知道不会出问题，所以觉得没必要走那么多新流程。不过现在监管的要求确实变了，以前咱们一笔贷款只要人工审查就行，现在要求所有流程都要进新系统留痕，要是不合规，以后出了问题，监管问责是咱们整个部门担着，老刘也是按规定办事，他也不是故意针对您对吧？而且您说新系统操作麻烦，我这边已经请科技部的人下周过来给咱们做培训，您要是不想操作，以后系统录入的活儿我来安排年轻人做，您就负责把好客户资质的关，您的经验是咱们部门最宝贵的财富，没人想否定您的功劳，您就发挥您的长处就行，流程的事儿让老刘和年轻人弄，您看行不行？（第二步：和老刘单独沟通）刘哥，刚才我跟陈哥聊