2026年购物应急（购物突发状况应急）试题及答案

2026年购物应急（购物突发状况应急）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）w1.在商场购物时，突然遭遇火灾，以下做法正确的是（）A.乘坐电梯快速逃离B.用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态前行，按照疏散指示标志逃离C.躲在角落里等待救援D.大声呼喊，引起他人注意w2.购买到质量有问题的商品，与商家协商无果后，应首先向（）投诉。A.消费者协会B.工商局C.商家总部D.媒体w3.在超市购物时，发现有人行窃，正确的做法是（）A.立即上前制止B.悄悄告诉超市工作人员C.装作没看见D.大声喊叫引起他人注意w4.遇到商场突然停电，应该（）A.原地不动，等待来电B.快速奔跑寻找出口C.利用手机照明，慢慢寻找安全通道D.大声呼救，制造恐慌w5.购物时遭遇拥挤踩踏事件，以下自我保护措施错误的是（）A.尽量让自己保持直立状态B.用双手抱住后脑勺保护头部C.双脚站稳，抓住身边牢固物体D.随人群移动，避免被绊倒w6.购买的电子产品在保修期内出现故障，商家拒绝维修，此时消费者有权（）A.自行拆开修理B.向法院起诉商家C.找其他人帮忙修理D.放弃维修第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）简述在购物过程中遇到电梯故障被困时的应对方法。w8.（15分）当你在商场购物时，发现所购商品价格与标价不符，商家却坚称标价无误，你会如何处理？w9.（15分）材料：在一家大型商场购物时，小李突然听到广播说商场某区域发生了燃气泄漏。请你根据这一材料，阐述小李此时应该采取的正确行动及原因。w10.（20分）材料：小张在超市购买食品时，发现食品已过保质期。小张与超市工作人员沟通后，工作人员态度恶劣，拒绝解决问题。请你分析小张可以采取哪些措施维护自己的合法权益。w11.（20分）在购物场所遇到突发地震，应如何保障自身安全并进行正确应对？答案：w1.B；w2.A；w3.B；w4.C；w5.B；w6.B；w7.保持冷静，按下电梯内的呼叫按钮，等待救援人员。通过电梯内的对讲系统与外界联系，告知自己所在位置和被困情况。如果电梯有通风口，尽量靠近通风口呼吸新鲜空气。不要强行扒门或试图逃离电梯，避免发生危险。w8.首先，与商家再次耐心沟通，出示相关证据，如标价牌照片、购物小票等，说明价格不符情况。若商家仍不认可，可向商场的管理部门反映，请求协助调解。若调解无果，可向消费者协会投诉，寻求专业帮助，维护自己的合法权益。w9.小李应立即用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态前行，迅速远离燃气泄漏区域，前往商场的安全疏散通道。原因是燃气泄漏可能引发爆炸等危险，湿毛巾可过滤有害气体，弯腰低姿态能避免吸入更多有害气体，按照疏散通道指示撤离可确保安全到达安全地带。w10.小张可首先向超市的上级管理部门投诉，要求解决食品过期及工作人员态度问题。若管理部门处理不满意，可向消费者协会投诉，请求介入调解。还可以保留相关证据，如过期食品、购物小票等，向工商局举报超市的违法行为。必要时，可依据《消费者权益保护法》向法院起诉超市，维护自己的合法权益。w11.在购物场所遇到突发地震，应迅速躲在坚固的家具如桌子、柜台下方，用手或其他物品保护好头部和颈部，避免被掉落的物品砸伤。待地震停止后，听从商场工