呼和浩特市新城区社区《网格员》练习题及答案

呼和浩特市新城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.呼和浩特市新城区某社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《新城区社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系消防部门上门处理B.拍照记录并立即通过网格信息平台上报C.联系物业要求居民24小时内清理D.张贴通知提醒居民注意安全答案：B2.新城区某社区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业人员共同负责小区管理。以下不属于网格员在此机制中核心职责的是（）A.监督物业维修资金使用情况B.收集居民对物业服务的意见C.协调解决物业与居民的矛盾D.核查物业上报的公共设施损坏信息答案：A3.新城区某社区网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《呼和浩特市流动人口服务管理条例》，网格员应（）A.要求租户3日内到派出所办理登记B.当场为租户填写《流动人口信息采集表》并上传系统C.联系社区民警一同上门核查D.告知租户需自行前往社区服务中心登记答案：B4.新城区某社区开展“民族团结进步示范网格”创建活动，网格员需重点做好的工作是（）A.统计网格内各民族人口数量B.组织蒙汉双语政策宣讲会C.协调解决少数民族居民就业问题D.定期检查民族特色商铺消防设施答案：B5.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，根据《呼和浩特市生活垃圾分类管理条例》，正确的处理流程是（）A.当场开具整改通知书B.联系城管部门现场执法C.记录问题并督促商铺3日内整改D.在网格群发布垃圾分类标准宣传答案：C6.新城区某社区实行“网格议事会”制度，由网格员、居民代表、驻区单位负责人等参与。议事会的主要职能是（）A.审议社区年度财政预算B.表决重大民生项目实施方案C.协调解决网格内具体民生问题D.选举社区居委会成员答案：C7.网格员在入户走访时，某居民反映楼下餐饮店排风扇噪音扰民。网格员应优先采取的处理方式是（）A.联系环保部门检测噪音分贝B.组织居民与店主协商调解C.查看餐饮店是否取得合法经营许可D.在网格群征集其他居民意见答案：B8.新城区推行“智慧网格”建设，网格员使用的“新城网格通”APP不具备的功能是（）A.实时定位巡查轨迹B.在线办理居民医保缴费C.上传并跟踪事件处理进度D.接收上级派发的任务工单答案：B9.网格员在整理网格档案时，发现某独居老人健康档案中高血压病史记录缺失。正确的处理方法是（）A.联系社区卫生服务中心补充完善B.下次走访时询问老人并自行补录C.标注“信息待核实”后归档D.忽略该记录继续整理其他档案答案：A10.新城区某社区网格划分依据不包括（）A.居民小区分布范围B.人口数量（原则上300-500户）C.社区工作人员编制数量D.地理界限（如道路、河流）答案：C11.网格员在宣传“呼和浩特市城乡居民基本医疗保险”政策时，错误的表述是（）A.“2024年缴费标准为每人380元”B.“外地户籍居民不可参保”C.“住院报销比例最高可达75%”D.“缴费截止时间为2023年12月31日”答案：B12.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）A.联系派出所调取监控B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.要求犬主赔偿医疗费D.在网格群提醒居民拴好宠物答案：B13.新城区规定网格员每月至少开展（）次全覆盖入户走访A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B14.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（10人居住在50㎡房屋内），应立即上报的部门是（）A.社区居委会B.消防救援大队C.住房和城乡建设局D.市场监督管理局答案：C15.网格员在组织“我们的节日·重阳节”活动时，重点应关注的群体是（）A.网格内60岁以上老年人B.单亲家庭儿童C.新就业大学生D.少数民族商户答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.新城区网格员的“八大职责”包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.政策法规宣传D.社区经济发展答案：ABC2.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）A.排查网格内来（返）呼人员B.协助开展核酸检测秩序维护C.为居家隔离人员代购物资D.制定区域封控管控方案答案：ABC3.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.调解优先D.强制裁决答案：ABC4.属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD5.新城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）A.居民楼电梯故障超48小时未维修B.商铺占道经营影响通行C.小区绿化树木枯枝存在砸落风险D.居民家庭内部财产分割纠纷答案：ABC6.网格员在信息采集时需遵守的保密要求有（）A.不得向无关人员泄露居民个人信息B.工作电脑需设置开机密码C.纸质档案需存放在带锁文件柜D.可在网格群共享居民联系方式以便互助答案：ABC7.符合新城区社区网格划分标准的有（）A.某老旧小区3栋楼共420户划分为一个网格B.某新建小区1200户划分为3个网格C.某商业区（含50家商铺）单独划分为一个网格D.跨街道的大型社区按原社区边界划分网格答案：ABC8.网格员在开展“创城”（创建全国文明城市）工作时，需重点巡查的内容有（）A.小区楼道是否有小广告B.机动车是否规范停放C.商铺是否落实“门前三包”D.菜市场是否存在活禽交易答案：ABC9.网格员需掌握的常用沟通技巧包括（）A.倾听居民诉求时保持专注B.对居民疑问用“不知道”“不归我管”回应C.解释政策时使用通俗易懂的语言D.与少数民族居民交流时尊重习俗答案：ACD10.网格员发现以下情况需立即上报的有（）A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.某租户屋内堆放大量不明化学品C.老人反映子女未履行赡养义务D.商铺招牌LED灯夜间噪音扰民答案：AB三、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于精准营销。（）答案：×2.网格员发现网格内企业排放刺鼻气体，应直接联系生态环境局新城分局处理。（）答案：√3.网格员在入户走访时，若居民拒绝开门，可通过邻居获取其家庭信息。（）答案：×4.新城区网格员需参与社区“两委”选举的组织工作。（）答案：√5.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×6.某网格内发生居民突发疾病，网格员应立即拨打120并陪同送医。（）答案：√7.网格员的巡查记录只需记录问题，无需标注处理结果。（）答案：×8.网格员可以代居民签署社区事务相关文件。（）答案：×9.新城区规定网格员需每周参加社区工作例会。（）答案：√10.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，应及时联系派出所介入。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述新城区网格员“日常巡查”的主要内容。答案：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、小广告、私搭乱建等）；②检查公共设施（路灯、消防设施、健身器材等）完好情况；③关注重点场所（商铺、工地、网吧等）安全隐患；④观察特殊群体（独居老人、困境儿童等）生活状态；⑤收集居民即时诉求（如噪音、停车等问题）。2.网格员在进行流动人口信息采集时，需登记哪些关键信息？答案：①流动人员姓名、身份证号、联系方式；②现居住地址（具体到楼栋房号）；③户籍所在地（省、市、县）；④来呼时间、务工或居住原因；⑤同住人员信息（与本人关系、姓名、身份证号）；⑥健康状况（是否有传染病史等）。3.举例说明网格员如何通过“线上+线下”结合方式开展政策宣传。答案：线下：在小区公告栏张贴政策解读海报，组织楼门长、志愿者入户发放宣传页；在社区活动中心开展“政策答疑会”，现场解答居民疑问。线上：通过网格微信群转发政策原文及图解；制作“政策小课堂”短视频（如医保缴费流程）在群内播放；对不常用微信的老人，通过电话或上门口头宣传。4.简述网格员处理居民投诉“小区公共区域电动车乱停乱放”的流程。答案：①现场核实：查看乱停区域、车辆数量，确认是否占用消防通道或阻碍通行；②初步处理：联系物业调取监控，找到车主并通知其规范停放；③宣传引导：在网格群发布《电动车停放管理规定》，提醒居民使用充电桩；④长效管理：协调物业增设电动车停车位，联合业委会制定《小区车辆管理公约》；⑤跟踪反馈：3日内复查整改情况，未整改的上报城管部门协助处理。5.新城区推行“网格+N”联动机制（N指公安、民政、卫健等部门），网格员在其中应发挥什么作用？答案：①信息枢纽作用：收集网格内问题并精准分类，反馈给对应部门；②协调联络作用：协助部门工作人员入户核查，提供居民背景信息；③跟踪督办作用：督促相关部门在规定时限内处理问题，向居民反馈进度；④政策传导作用：将部门专业指导转化为居民易懂的说明，促进政策落实。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：新城区某社区网格员小王在巡查时发现，网格内某小区3号楼1单元电梯已停运5天，居民（尤其是老人）只能爬楼梯，情绪较大。经了解，电梯故障原因为主板损坏，物业称因维修资金未到位无法及时更换。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：确认电梯停运时间、影响户数（统计3号楼老人、孕妇等特殊群体数量），查看物业张贴的故障说明是否规范；（2）沟通协调：①与物业负责人沟通，要求提供维修资金缺口具体数额及申请进度，督促其向业主委员会说明情况；②联系业主委员会，建议召开临时会议讨论动用公共维修基金或业主分摊费用；③与电梯维保公司对接，确认主板采购周期及临时应急方案（如借用备用主板）；（3）居民安抚：在网格群发布电梯维修进展，对老人、行动不便居民登记需求，协调志愿者提供帮扶（如代购物资、陪同就医）；（4）上报督办：若物业推脱责任或维修超10日未解决，通过“新城网格通”APP向社区、住建部门上报，注明“电梯停运影响居民基本生活”，跟踪部门处理结果；（5）后续跟进：电梯修复后，组织物业、业委会、居民代表召开座谈会，完善电梯日常维护管理制度，避免类似问题再次发生。案例2：网格内居民张大爷（75岁，独居）向网格员小李反映，楼上租户（年轻情侣）经常深夜争吵，噪音严重影响其休息。张大爷曾上门沟通但对方态度恶劣，矛盾有升级趋势。问题：作为网格员小李，应如何化解此纠纷？答案：处理措施如下：（1）全面了解情况：①单独与张大爷沟通，记录噪音发生时间、频率及对其生活的具体影响；②与楼上租户面谈（选择非争吵时段），了解争吵原因（如工作压力、生活习惯差异），观察其居住环境是否存在其他问题；③向其他邻居核实噪音情况，确认是否普遍受影响；（2）开展调解工作：①组织三方（张大爷、租户、物业）现场调解，明确《民法典》关于“相邻权”