电信行业网络维护与技术支持KPI考核表_第1页
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文档简介

电信行业网络维护与技术支持KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分网络稳定性25%故障处理及时率统计周期内故障响应时间与处理完成时间之比，低于标准时间为有效处理。20网络稳定性25%故障修复成功率统计周期内成功修复的故障数与总故障数之比，修复成功定义为问题解决并恢复正常服务。20网络稳定性25%网络中断时长统计周期内网络中断的总时长，中断时间越长，得分越低。20网络稳定性25%故障预测准确率统计周期内通过预测识别的故障数与实际发生故障数之比，预测准确定义为故障发生前已预测到。20网络稳定性25%客户满意度通过客户满意度调查结果评估，满意度越高，得分越高。20技术支持能力25%技术支持响应速度客户提出技术支持请求后，响应并开始处理的时间。20技术支持能力25%技术问题解决率统计周期内成功解决的技术问题数与总问题数之比。20技术支持能力25%技术文档编写质量根据公司技术文档编写规范，评估文档的完整性、准确性和可读性。20技术支持能力25%知识库更新及时性根据知识库更新计划，评估更新完成的比例。20技术支持能力25%培训参与度根据公司培训计划，评估员工参与培训的积极性。20团队协作与沟通20%跨部门协作效率评估与其他部门协作完成任务的效率。10团队协作与沟通20%团队贡献度评估员工对团队整体工作的贡献程度。10团队协作与沟通20%沟通表达能力根据沟通的清晰度、准确性和及时性进行评估。10团队协作与沟通20%问题解决能力评估员工面对问题和挑战时的分析和解决能力。10团队协作与沟通20%团队氛围营造评估员工对团队积极氛围的营造作用。10个人发展30%专业技能提升评估员工在专业技能上的提升情况，如通过专业认证、参加培训等。15个人发展30%知识分享次数评估员工在团队内分享知识和经验的情况。15个人发展30%创新成果转化评估员工在技术创新或业务改进方面的成果。15个人发展30%领导力提升评估员工在领导力方面的提升，如参加领导力培训、担任团队领导等。15个人发展30%个人发展规划评估员工个人职业发展规划的明确性和可执行性。15本考核表旨在对电信行业网络维护与技术支持岗位的工作绩效进行全面评估，以下四个维度分别从不同角度衡量岗位表现，每个维度包含五个具体指标，每个指标均有明确的目标值、考核内容和分值。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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