汽车销售门店客户服务与销售业绩绩效衡量表_第1页
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文档简介

汽车销售门店客户服务与销售业绩绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差服务态度对待客户友好、耐心，无负面情绪，解答问题准确无误。14121086响应速度接到客户咨询或投诉后，5分钟内给予响应。14121086客户满意度客户满意度调查评分达到90分以上。14121086投诉处理所有客户投诉在24小时内得到有效处理。14121086客户维护每月至少通过电话、短信等方式对客户进行至少2次维护。14121086销售数量完成或超额完成月度销售数量目标。14121086销售额完成或超额完成月度销售金额目标。14121086客户转化率将潜在客户转化为实际购买者的比例达到20%以上。14121086订单成交率接收到的订单中有95%能够成交。14121086售后服务满意度售后服务满意度调查评分达到90分以上。14121086产品知识掌握程度全面掌握所售车型的性能、配置、价格、优惠政策等。14121086市场行情了解程度对汽车市场行情有深入了解，包括竞争对手、新车上市等信息。14121086产品培训参与度积极参与公司组织的产品知识培训。14121086培训考核成绩产品知识培训考核成绩达到80分以上。14121086客户问题解答准确率解答客户产品相关问题准确率达到95%以上。14121086团队合作在工作中与其他团队成员积极协作，共同完成销售任务。14121086跨部门沟通与不同部门同事有效沟通，确保信息流通。14121086客户关系维护与客户保持良好关系，维护公司品牌形象。14121086冲突解决能力在处理客户或同事冲突时，能有效解决。14121086培训与指导新员工有效指导新员工，帮助其快速融入团队。14121086本考核表旨在全面评估汽车销售门店员工在客户服务与销售业绩方面的表现，以下各维度及指标具体说明如下。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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