物流配送司机效率与服务质量绩效考评表

物流配送司机效率与服务质量绩效考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分配送效率30%配送准时率根据订单配送的准时程度进行评分，准时送达订单得5分，每迟到1分钟扣1分。5配送效率30%配送速度根据配送订单的平均耗时进行评分，耗时越短得分越高，每减少1分钟得1分。4配送效率30%配送量根据实际配送订单数量与计划配送订单数量的比值进行评分，达到或超过计划得5分，每低于1%扣1分。5配送效率30%配送准确性根据配送订单的准确送达率进行评分，准确送达得5分，每出现一次错误扣1分。5配送效率30%配送过程中异常处理根据配送过程中出现异常情况的处理效率和效果进行评分，无异常得5分，每出现一次异常扣1分。5车辆维护20%车辆保养及时性根据车辆保养的及时性进行评分，按时完成保养得5分，每延迟1天扣1分。5车辆维护20%车辆保养质量根据车辆保养的质量进行评分，保养质量高得5分，每发现一次保养质量问题扣1分。5车辆维护20%车辆故障率根据车辆故障的发生频率进行评分，故障率低得5分，每出现一次故障扣1分。5车辆维护20%车辆维护成本根据车辆维护的实际成本与计划成本的对比进行评分，成本低于计划得5分，每超出计划成本1%扣1分。5车辆维护20%车辆清洁度根据车辆的清洁程度进行评分，车辆清洁得5分，每发现一处脏污扣1分。5客户服务25%客户满意度根据客户对配送服务的满意度进行调查，满意度高得5分，每低1%扣1分。5客户服务25%服务态度根据服务态度的友好程度进行评分，态度好得5分，每发现一次不良态度扣1分。5客户服务25%问题解决能力根据处理客户问题的效率和质量进行评分，处理能力强得5分，每发现一次处理不当扣1分。5客户服务25%客户投诉处理根据客户投诉的处理速度和效果进行评分，处理及时有效得5分，每延迟1天扣1分。5客户服务25%客户信息保护根据对客户隐私信息保护的程度进行评分，信息保护严格得5分，每发现一次信息泄露扣1分。5安全驾驶25%安全驾驶记录根据安全驾驶记录进行评分，无违章得5分，每出现一次违章扣1分。5安全驾驶25%车辆保险合规性根据车辆保险的合规性进行评分，保险齐全得5分，每发现一次保险缺失扣1分。5安全驾驶25%车辆装载合规性根据车辆装载的合规性进行评分，装载合规得5分，每发现一次违规装载扣1分。5安全驾驶25%应急处理能力根据对紧急情况的应急处理能力进行评分，处理能力强得5分，每发现一次处理不当扣1分。5安全驾驶25%交通安全意识根据交通安全意识的高低进行评分，意识强得5分，每出现一次忽视交通规则扣1分。5本考核表旨在对物流配送司机的效率和服务质量进行综合评估，以促进其工作表现的持续提升。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：