消费者权益保护知识竞赛考试题及答案

消费者权益保护知识竞赛考试题及答案

单选题

1.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内，编制资产负

债表、损益表和相关的财务会计报表产编制年度报告，按照国家

有关规定予以公布。

A、六个月

一个月

C、两个月

D、三个月

参考答案：D

2.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格

授权查询机构，未经授权严禁()，规范内部人员和国家机关查询

办理流程。

A、查询后台信息

B、查询客户信息

C、查询征信报告

参考答案：C

3.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起()日内向

人民银行报备。

A、7

B、10

1st

C、3

D、5

参考答案：B

4.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收

到异议之日起()日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答

复异议人。

A、5

B、15

C、20

D、10

参考答案：C

5.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国

人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法

所得，并处()罚款。

A、五万元以下

B、三千元以上五万元以下

C、二十万元以下

D、一千元以上三千元以下

参考答案：A

6.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征

信机构应当予以()。

A、删除

2nd

B、备案

C、记载

D、修改

参考答案：C

7.银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当明确其保护

个人金融信息的取责和保密义务。

A、服务协议

B、协商协议

C、外包协议

D、保密协议

参考答案：A

8.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资

料,投诉办结后留存时间不少于（）年（法律法规另有规定的，从

其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、5

B、2

C、1

D、3

参考答案：D

9.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以

及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途

使用,不得违反规定（）。

3rd

A、查找和滥用

查询和滥用

C、滥用

D、查询

参考答案：B

10.银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在

协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的

范围和具体情形。

A、格式式样

B、格式合同

C、格式条件

D、格式条款

参考答案：D

11.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营

销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务

关系的性质决定需要预先做出相关。的除外。

A^授权和同意

B、授权

C、同意

D、授权或同意

参考答案：D

12.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作

4th

出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收

到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂

的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上

级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以

再延长（）日。

A、30

B、20

C、15

D、60

参考答案：A

13.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过

建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。

A、层层授权

B、临时授权

C、多方授权

D、长期授权

参考答案：B

14.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消

费者披露一些重要内容,以下选项中不需要披露的是（）。

A、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

B、贷款产品的年化利率

C、金融消费者的相关个人信息

5th

D、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律

责任

参考答案：C

15.以下关于格式条款的说法错误的是（）

A、经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、

减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、

不合理的规定

B、经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

C、格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营

者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效

D、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消

费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求

予以说明

参考答案：D

16.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应

当负责退货。

A、消费者协会

B、法院

C、行业协会

D、有关行政部门

参考答案：D

17.一般说来,消费者享有对（）进行监督的权利。

6th

A、商品

B、服务

C、商品和服务以及保护消费者权益的工作

D、不合格商品

参考答案：C

18.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,

于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可

要求商场支付的退货费和赔偿金共为()

A、20()元

B、400元

C、500元

D、600元

参考答案：D

19.消费者在购买、使用商品或接受服务叱其合法权益受到损害,

因原企业分立、合并的，可以向()要求赔偿。

A、分立后企业

B、合并后的企业

C、变更后承受其权利义务的企业

D、其他的企业

参考答案：C

20.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益

受到损害的,可以向()要求赔偿。

7th

A、广告经营者

B、广告制作人

C、经营者

D、发布广告的媒体

参考答案：C

21.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益

受到损害,可以向()要求赔偿。

A、生产者

B、广告发布者

C、经营者

D、生产者广告发布者

参考答案：C

22.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法

权益的()o

A、行政机关

B、行业协会

C、社会团体

D、群众组织

参考答案：C

23.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起

0内，予以处理并告知消费者。

A、7日

8th

B、10日

C、7个工作日

D、10个工作日

参考答案：C

24.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服条其权益受《消

费者权益保护法》保护。

A、生产

B、生活

C、生产和生活

D、个人

参考答案：B

25.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》

调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

参考答案：A

26响征信机构查询个人信息的，应当取得（）并约定用途。但是,

法律规定可以不经同意查询的除外。

A、信息主体本人的书面同意

B、信息主体本人或其直系亲属的书面同意

9th

C、信息主体本人的口头同意

D、信息主体本人或其直系亲属的口头同意

参考答案：A

27.下列做法不正确的是（）。

A、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

B、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用

减免政策

C、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服

务

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈

至本行相关部门

参考答案：C

28.下列说法正确的是（）o

A、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可

B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消

费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示

C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况

叱要抓紧处理,并向当地政府报告

D、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等

工作,在规定时限内处理投诉

参考答案：D

29.下列关于消费者组织的说法错误但是（）

10th

A、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护

消费者合法权益的社会组织

B、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推

荐商品和服务

C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协

会的公益性职责

D、消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者组织可

以委托具备资格的鉴定人鉴定

参考答案：B

30.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是。

A、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,

应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

B、各级政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好

保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的不责

C、有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经

营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检

验结果

D、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺

陷,有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止

销售等措施

参考答案：C

31.未经国务院征信业监督管理部门枇准，擅自设立经营个人征信

11th

业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业

监督管理部门予以取缔,没收违法所得，并处()的罚款;构成犯罪

的,依法追究刑事责任。

A、5万元以上50万元以下

B、10万元以上20万元以下

C、10万元以上50万元以下

D、5万元以上20万元以下

参考答案：A

32.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的

公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条

之一的规定()处罚。

A、从严

B、减轻

C、从重

D、从轻

参考答案：C

33.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴

定部门鉴定，鉴定部门0鉴定结论。

A、不能告知

B、应当告知

C、可以告知

D、酌情告知

12th

参考答案：B

34.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收

到撤回申请0终止。

A、5个工作日

B、3个工作日

C、次日

D、当日

参考答案：D

35.人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的,

应当当场答复;不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（），做出

是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。

A、5日内

B、3日内

C、2日内

D、1日内

参考答案：A

36.人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,

0受理，及时审理。

A、必须

B、酌情

C、可以

D、不予受理

13th

参考答案：A

37.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以()方式提请消

费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限

和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消

费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

A、突出

B、固定

C、明确

D、显著

参考答案：D

38.经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受()

的监督。

A、政府

B、消费者

C、舆论

D、法院

参考答案：B

39.经营者应当保证箕提供的商品或者服务符合保障人身、财产安

全的要求，对0的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的

警示,并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方

法。

A、不合格

14th

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全

参考答案：D

40.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定

提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。

A、退回货款

B、承担消费者支付的所有费用

C、赔礼道歉

D、依法追究刑事责任

参考答案：A

41.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要

求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

价款或者接受服务的费用的0

A、

B、二倍

C、三倍

D、五倍

参考答案：A

42.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要

求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的

价款或接受服务的费用的（）。

15th

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

参考答案：A

43.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要

求增加赔偿其受到的损失。

A、胁迫

B、欺诈

C、侮辱

D、侵犯人身自由

参考答案：B

44.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;

消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者0出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视具体情况

参考答案：A

45.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依

照国家规定采取有关措施,下列不符合要求的是（）。

A、修理

16th

B、投诉

C、退货

D、更换

参考答案：B

46.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依

照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的,

消费者可以自收到商品之日起0内退货。

A、5日

B、7日

C、10日

D、15日

参考答案：B

47.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗

衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服

务之日起0发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举

证责任。

A、2个月内

B、3个月内

C、6个月内

D、12个月内

参考答案：C

48.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消

17th

费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求

经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,

并有权要求所受损失0以下的惩罚性赔偿。

A、五倍

B、一倍

C、三倍

D、二倍

参考答案：D

49.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所

得（）的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一们以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

参考答案：B

50.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起

0内向上一级机关申请复议。

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

参考答案：C

18th

51.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七

日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由

()o

A、经营者承担

B、消费者承担

C、消费者和经营者共同承担

D、网络交易平台承担

参考答案：B

52.解决消费纠纷可通过几条途径解决()。

A、2条

B、5条

C、7条

D、9条

参考答案：B

53.接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接

管期限最长不得超过。年。

A、五年

B、一年

C、二年

D、三年

参考答案：C

54.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生

19th

活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决

老年人在运用（）方面遇到的困难。

A、手机银行

B、二维码

C、银行卡

D、智能技术

参考答案：D

55.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取0

的意见和要求。

A、生产者

B、服务者

C、销售者

D、消费者

参考答案：D

56.鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时

间等方面体现特色服务。

A、老年人优先窗口

B、特色窗口

C、特色服务网点

D、老年人服务网点

参考答案：C

57.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），

20th

紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展

部。

A、2日

B、3日

C、5日

D、1日

参考答案：A

58.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、

工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山

东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后0日内。

A、10

B、20

C、25

D、15

参考答案：A

59.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者。行为的发生。

A、人身安全

B、财产安全

C、人身财产安全

D、生活安全

参考答案：C

60.各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依

21st

照法律、法规的规定在0的范围内，采取措施，保护消费者的合

法权益。

A、共同的职责

B、各自的职责

C、一定的职责

D、大致的职责

参考答案：B

61.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人

民银行0分支机构进行抽查。

A、省级

B、县级

C、市级

D、总行

参考答案：A

62.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,

经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内。修理仍不能正

常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

参考答案：B

22nd

63.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、

行政法规另有规定的除外。

A、查询

B、扣划

C、冻结

D、支付

参考答案：A

64.对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承

担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器

D、一切商品

参考答案：B

65.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关

于修改的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》

施行时间为0

A、2013年10月25日

B、2014年1月1日

C、2014年3月15日

D、2014年5月1日

参考答案：C

23rd

66.第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费

者权益保护法》实施于()年1月1日。

A、1993

B、1994

C、1995

D、1996

参考答案：B

67.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()

A、行政监督

B、社会监督

C、舆论监督

D、司法监督

参考答案：C

68.查询客户征信报告后,客户授权书、身份证复印件和个人信用

报告应()o

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

参考答案：A

69.被投诉机构对投诉处理结果无异议的,应当在收到处理决定之

日起()按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支

24th

机构报告。

A、8日内

B、5日内

C、10日内

D、7日内

参考答案：C

70.保护消费者的合法权益是()共同责任

A、工商局和消协

B、政府与消协助

C、全社会

D、社会团体

参考答案：C

71.()中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何

单位和个人的侵犯”。()

A、《商业银行法》

B、《消费者权益保护法》

C、《银行业监督管理法》

D、《人民银行法》

参考答案：A

72.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银

行令(2023)第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费

者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否

25th

接收投诉的决定。

A、15个工作日

7个工作日

C、15日

D、7日

参考答案：B

73.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银

行令(2023)第5号)规定,银行、支付机构未建立以分级授权为

核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用

授权审批程序的，应当()o

A、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚

款

B、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

C、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规

定予以处罚

D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款

参考答案：C

74.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施行。

A、2019年3月1日

B、2023年3月1日

C、2023年5月1日

D、2019年5月1日

26th

参考答案：B

75.《消法》中,消费者的消费客体是()o

A、生活消费

B、商品

C、服务

D、商品和服务

参考答案：D

76.《消法》赋予消费者协会()项职能。

A、七项

五项

C、九项

D、十项

参考答案：A

77.()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信月信

息法律保护体系。

A、《民法通则》

B、《合同法》

C、《征信业管理条例》

D、《宪法》

参考答案：C

78.()不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A、立法保护

27th

B、舆论保护

C、行政保护

D、司法保护

参考答案：B

多选题

1.运行机构和接入机构应建立0的工作机制，按照征信内控制度

的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的

信贷业务进行逐笔核实。

A、分级监控

B、分级授权

C、定向核查

D、专项核查

参考答案：AD

2.有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题

的意见，及时调查处理。

A^交易行为

B、商品质量

C、服务质量

D、服务态度

参考答案：ABC

3.银行业金融机构在（）、对外提供个人金融信息时•，应当严格遵

28th

守法律规定，采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安

全，防止信息泄露和滥用。

A、使用

B、收集

C、获取

D、保存

参考答案：ABD

4.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融

信息在0等环节中不被泄露。

A、收集

B、传输

C、力口工

D、使用

E、保存

参考答案：ABCDE

5.银行保险机构在消费投诉处理工作中,应当核实投诉人身份，保

护投诉人信息安全，依法保护()不受侵犯。

A、个人隐私

B、个人信息

C、国家秘密

D、商业秘密

参考答案：ACD

29th

6.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费

投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人

可以采取的申请（）等救济途径。

A、仲裁

B、诉讼

C、调解

D、核查

参考答案：ABCD

7.银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务（）。

A、及时分流至自助智能设备

B、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求,提供现

金支付渠道或转换手段

C、设置必要的线下办事渠道

D、优化金融服务网点，提高金融服务便利化水平

参考答案：BCD

8.以下说法正确的有（）。

A、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构

无法履行反洗钱义务的,银行、支付机构可以根据《中华人民共

和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施

B、银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息

C、银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、

必要原则

30th

D、银行、支付机构在任何情况下都不得以金融消费者不同意处

理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务

参考答案：ABC

9.消费者组织不得()

A、从事商品经营

B、进行营利性服务

C、以牟利为目的向社会推荐商品和服务

D、开展宣传活动

参考答案：ABC

10.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行()。

A、比较

B、鉴别

C、挑选

D、强迫交易

参考答案：ABC

11.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有0不受损害的权

利。

A、人身

B、财产安全

C、名誉

D、生命健康

参考答案：ABCD

31st

12.消费者与经营者进行交易，享有()的权利

A、知悉真实情况

B、自主选择

C、公平交易

D、获得赔偿

参考答案：ABCD

13.消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行()

分析

B、调查

C、调解

D、行政处罚

参考答案：BC

14.消费者协会是对。进行社会监督的保护消费者合法权益的社

会团体。

A、生产

B、环境

C、商品

D、服务

参考答案：CD

15.消费者协会履行下列公益性职责()c

A、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询,提出建

32nd

议

C、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

E、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法

权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

参考答案：ABCDE

16.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门

()o

A、了解

B、反映

C、查询

D、提出建议

参考答案：BCD

17.消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以()。

A、通报

B、警告

揭露

D、批评

参考答案：CD

18.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作,

()其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。

A、指导

33rd

B、督促

C、协调

D、组织

参考答案：ABCD

19.消费者的人格尊严权主要包括()。

A、姓名权

B、荣誉权

C、肖像权

D、求偿权

参考答案：ABC

20.消费的方式包括()。

A、购买内品

B、使用商品

C、接受服务

D、提供服务

参考答案：ABC

21.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、

财产损害的消费者，包括。。

A、商品的购买者

B、商品的使用者

C、服务的接受者

D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

34th

参考答案：ABCD

22.下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金

融服务进行营销宣传？（）

A、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性

承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益

B、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料

C、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述

D、不得隐瞒限制条件

E、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手

段

参考答案：ABCDE

23.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是（）。

A、某商业银行在其营销宣传广告中表示，其2019年某类理财产

品收益远远高于同行同类产品，这一行为不违反相关金融营销宣

传法规，属于正常的同业竞争行为

B、在打开网页时，总会弹出一些推荐炒股、炒黄金白银的窗口,

给消费者使用网页造成了不便,这属于“利用互联网进行不当金

融营销宣传”

C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时，特别强调该产品资金

是投向某市政府工程项目，某市政府对该项目非常重视，某市金融

办对该产品提供保证，理财产品安全性高，这属于“利用政府公信

力进行金融营销宣传”

35th

D、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信,

说可以办理高额度信用卡，这一行为违反了相关金融营销宣传法

规

参考答案：BCD

24.商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正，并处二十

万元以上五十万元以下罚款;情节特别严重或者逾期不改正的，中

国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿

或者吊销其经营许可证;构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。

A、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计

报表的

B、未按照中国人民银行规定的比例交存存款准备金的

C、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的

D、违反规定同业拆借的

参考答案：ABC

25.商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的,

对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行

的利息以及其他民事责任，并作出以下处罚（）。

A、不足三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款

B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款

C、三万元以上的:并处违法所得一倍以上三倍以下罚款

D、不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款

参考答案：BD

36th

26.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定（）0

A、拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行资本金总额

的百分之六十

B、资本充足率不得低于百分之八

C、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二

十五

D、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超

过百分之十

参考答案：BCD

27.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则

A、自愿

B、平等

C、公平

D、诚实信用

参考答案：ABCD

28.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提

供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）

A、履行约定

B、退回预会款

C、承担预付款的利息

D、承担消费者必须支付的合理费用

参考答案：ABCD

37th

29.经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的，应当按照消

费者的要求承担0民事责任

A、修理、重作、更换、退货、补足数量

B、退还货款

C、支付服务费

D、赔偿损失

参考答案：ABCD

30.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的,

应当支付0

A、丧葬费

死亡赔偿金

C、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费

D、医疗费

参考答案：ABC

31.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤

害的，应当0

A、支付医疗费

B、治疗期间的护理费

C、因误工减少的收入

D、抚养费

参考答案：ABC

32.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循0的原则。

38th

A、合理

B、必要

C、合法

D、正当

参考答案：BCD

33.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由

工商行政管理部门。

A、责令改正

B、警告

C、没收非法所得

D、批评教育

参考答案：ABC

34.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财

产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采

取0等措施。

A、无害化处理

B、销毁

C、停止销售、停止生产或者服务

D、召回

E、警示

参考答案：ABCDE

35.经营个人征信业务的征信机构应当对其工作人员查询个人信

39th

息的权限和程序作出明确规定,对工作人员查询个人信息的情况

进行登记，如实记载0,()、0及()。

A、查询工作人员的姓名

B、用途

C、查询的时间

D、内容

参考答案：ABCD

36.禁止征信机构采集个人的()以及法律、行政法规规定禁止采

集的其他个人信息。

A、基因

B、疾病

C、宗教信仰

D、血型

E、指纹

参考答案：ABCDE

37.金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反上述

规定但情节轻微的，国务院金融管理部门及其分支机构或派出机

构可依取责对其迸行()并责令限期改正。

A、风险提醒

B、约定谈话

C、约谈告诫

D、风险提示

40th

参考答案：CD

38.解决争议的方式有（）

A、和解

B、调解

C、申诉

D、仲裁

参考答案：ABCD

39.国务院征信业监督管理部门及其派出机构对征信业机构进行

现场检查和调查时，被检查、调查的单位和个人应当配合，如实提

供有关文件、资料，不得（）。

A、隐瞒

B、阻碍

C、配合

D、延时

E、拒绝

参考答案：ABE

40.国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指

导意见》，提出保障金融消费者的权利为（）、自主选择权、依法

求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

A、公平交易权

知情权

C、财产安全权

41st

D、婚姻自主权

参考答案：ABC

41.广告的经营者不能提供经营者的()应当承担赔偿责任。

A、真实名称

B、地址

C、申诉

D、价格

参考答案：AB

42.关于《个人信用信息基础数据库管理办法》描述正确的有()。

A、各级普通用户和用户管理员名单应汇总到总行，由总行统一报

征信中心备案

B、各级普通用户和用户管理员名单须报当地