社区工作者年度履职亮点报告

社区工作者年度履职亮点报告一、本年度核心工作完成情况1.民生兜底保障精准落地全年累计摸排辖区常住人口12347人、户籍人口8962人，梳理低保对象72户119人、特困供养人员12人、独居老人247人、困境儿童18人、持证残疾人321人、失业人员216人，全部建立动态更新的服务台账，实现特殊群体需求“一口归集、快速响应”。全年累计发放低保金148.72万元、特困供养金21.36万元，落实临时救助37人次，发放救助金12.89万元，做到“应保尽保、应救尽救”。针对行动不便的特殊群体，建立“每周探访、每月帮扶”机制，全年累计上门探访3200余人次，帮办代办养老资格认证、医保缴费、残疾证换证、补贴申请等事项1620件，办事时长平均压缩70%。针对老年群体用餐难题，今年完成辖区老年食堂升级改造，推出“到店优惠+上门配送”双服务模式，针对80岁以上独居老人给予每餐2元补贴，全年累计服务老人就餐2.17万人次，其中上门配送3200余人次，解决了127名失能半失能老人的用餐难题。就业帮扶方面，全年开展家政服务、电商直播、手工制作等技能培训8场，对接辖区17家企业提供就业岗位127个，帮助172名失业人员实现就业，其中就业困难人员43人，实现零就业家庭动态清零；针对72名应届高校毕业生建立专门就业台账，对接国企、互联网企业推送校招岗位36个，帮助29名毕业生顺利就业，就业率达80.5%。2.基层治理创新成效显著全面深化“网格+楼栋+单元”三级治理体系，将辖区划分为8个综合网格，每个网格配备1名专职网格员、2名楼栋长、不少于5名志愿者，实现治理单元下沉到每栋居民楼。创新推出“网格微心愿”收集办理机制，通过上门走访、线上问卷、居民议事会等渠道全年收集居民微心愿427个，涵盖设施改造、上门服务、物资帮扶等多个类别，办结421个，办结率达98.6%，其中为27户独居老人安装卫生间扶手、为18名困境儿童赠送学习用品和课外书籍、为32户低层住户协调解决高层空调滴水问题，全部得到居民好评。建立“议事小院”协商机制，针对居民反映集中的痛点难点问题，每月至少召开2场居民议事会，邀请居民代表、物业、相关职能部门共同协商解决，全年累计召开议事会42场，推动解决老旧小区加装电梯、停车难、飞线充电等民生问题37个。其中加装电梯方面，针对老旧小区住户意见难统一的问题，建立“一楼一专班”工作机制，每部电梯配备1名社区工作者+1名楼栋长，逐户上门沟通协调，针对性解决低层住户关注的采光、噪音、费用分摊等问题，全年推动完成17部电梯加装投用，另有8部正在施工，涉及12个老旧小区217户居民，已投用电梯实现零投诉，居民满意度100%。停车难问题方面，协调辖区大润发商超签订错峰停车协议，盘活闲置车位230个，工作日晚6点至次日早8点、周末全天向居民开放，停车费仅为周边商业停车场的60%，目前已有187户居民办理停车卡，有效缓解了新华、利民等老旧小区的停车缺口。针对飞线充电隐患，全年完成7个老旧小区的非机动车棚改造，新增安全充电位412个，清理飞线充电720余处，辖区飞线充电投诉量同比下降82%。矛盾纠纷排查化解方面，全年累计排查邻里纠纷、物业纠纷、婚恋家庭纠纷等187起，调解成功182起，调解成功率达97.3%，全部建立台账跟踪闭环，没有发生民转刑案件和群体性上访事件。数字化治理方面，建立8个居民专属网格群，覆盖住户3200余户，明确网格员15分钟响应机制，全年受理线上诉求1240件，办结率99.2%，居民满意度达96.7%。3.文明创建和公共服务提质升级围绕全国文明城市创建要求，全年开展环境综合整治行动68次，清理楼道堆积物127车，清理各类小广告3.7万张，规范乱停乱放非机动车2100余辆，修复破损路面1200余平方米，新增分类垃圾桶142个，辖区环境面貌同比大幅改善。持续深化垃圾分类宣传引导，全年开展垃圾分类主题宣传32场，入户宣讲覆盖2800余户，居民垃圾分类知晓率从2022年的78%提升至94%，投放准确率从62%提升至81%，连续3个季度在街道垃圾分类考核中排名第一。公共文化服务方面，全年开展“我们的节日”系列主题活动24场，涵盖春节写春联、端午包粽子、中秋联欢会、重阳敬老宴等内容，覆盖群众1800余人次；针对双职工家庭暑期子女看护难题，联合辖区小学教师、大学生志愿者、退休教师打造为期40天的免费“彩虹托管班”，每天开放时长10小时，除作业辅导外，还开设非遗剪纸、科学实验、安全教育、红色故事宣讲等特色课程，服务留守儿童、双职工子女217人，收到居民赠送的锦旗12面，该项目被区民政局评为“2023年度优秀为民服务项目”。理论宣讲方面，全年开展党的二十大精神宣讲、民生政策解读16场，覆盖群众1200余人次，推动政策知晓率提升15个百分点。志愿服务体系建设方面，今年新注册志愿者236人，累计开展反诈宣传、敬老助残、环境整治等志愿服务活动128场，总服务时长1.87万小时，其中“银龄帮帮团”老年志愿服务队被评为区级优秀志愿服务队伍。4.公共安全防线持续筑牢重点群体健康服务方面，全年联合社区卫生服务中心为65岁以上老人开展免费体检1123人次，接种流感疫苗782剂次，为3名重度失能残疾人上门提供护理指导，发放康复辅具8件。反诈防骗工作方面，全年开展反诈主题宣讲28场，覆盖群众900余人次，逐户上门指导安装国家反诈中心APP，覆盖人数7600余人，全年接到反诈预警213人次，全部第一时间上门或电话劝阻，累计避免群众财产损失120余万元，其中成功劝阻3起大额诈骗，避免损失78万元，辖区电诈案件发案率同比下降47%。消防安全方面，全年开展消防安全专项检查48次，排查“九小场所”124家、群租房32户，整改私拉电线、堵塞消防通道、消防器材过期等隐患176处，为所有群租房配备烟感报警器、灭火器共128件，开展消防应急演练12场，覆盖群众800余人次，全年未发生重大消防安全事故。食品安全方面，配合市场监管部门排查辖区餐饮门店、超市共72家，整改食品安全隐患32处，开展食品安全宣传6场，提升居民食品安全意识。汛期安全防范方面，全年开展危房、低洼地带排查12次，转移受威胁群众27人，清理排水管网3200余米，汛期未发生人员伤亡和重大财产损失事件。二、当前存在的不足1.民生服务精准度有待提升。针对特殊群体的个性化需求响应不够及时，比如部分重度残疾人需要的专业康复服务、困境儿童需要的心理疏导服务，目前对接的专业社工资源不足，只能提供基础帮扶，服务深度不够；针对快递员、外卖员等新就业群体的服务覆盖不全，辖区现有新就业群体127人，仅32人纳入社区服务台账，服务内容仅停留在提供热水、临时休息等基础层面，针对他们关心的社保缴纳、子女入学、权益保障等问题的帮扶力度不足。2.基层治理参与度有待提高。目前参与社区事务的居民以50岁以上中老年群体为主，35岁以下年轻居民参与率仅为11.2%，针对年轻群体的活动供给不足，吸引性不够，没有充分挖掘年轻群体的专业优势参与社区治理；居民议事会的参与率还有提升空间，部分住户对社区事务的关注度不高，存在“事不关己高高挂起”的心态，导致部分公共事项推进效率偏低。3.工作方法创新性有待加强。政策宣传方式较为传统，目前仍以张贴通知、上门宣讲为主，短视频、直播等新媒体宣传手段运用较少，年轻群体的政策知晓率仅为68%，低于平均水平；部分社区工作者的数字化服务能力不足，对于线上办事流程、大数据分析等工具的运用不够熟练，影响了办事效率。三、下一年度工作打算1.深化民生兜底服务，提升服务精准性。进一步完善特殊群体“一户一档”动态台账，每季度开展一次全面摸排，及时更新需求信息；对接2家专业社工机构，针对重度残疾人、困境儿童等群体提供专业康复服务、心理疏导服务，全年计划开展个性化帮扶不少于120人次；升级老年食堂服务，新增3个助餐点，扩大配送覆盖范围，全年计划服务老人就餐不少于3万人次；就业帮扶方面，全年计划开展技能培训不少于10场，对接企业提供岗位不少于150个，帮助不少于150名失业人员实现就业，保持零就业家庭动态清零；针对新就业群体打造“暖蜂驿站”，配置微波炉、充电宝、急救箱、雨衣等物资，全年开展新就业群体专场政策宣讲4场，帮助解决社保缴纳、子女入学等诉求不少于20件，实现新就业群体服务全覆盖。2.深化基层治理创新，提升居民参与度。推出“网格积分制”管理办法，居民参与志愿服务、议事协商、环境整治等活动均可累计积分，积分可兑换生活用品、物业抵扣券等奖励，吸引更多居民尤其是年轻群体参与社区治理，全年计划新发展35岁以下志愿者不少于100人，居民参与社区事务的比例提升至30%以上；持续推进老旧小区改造，全年计划推动加装电梯不少于10部，新增错峰共享车位不少于100个，改造非机动车棚新增充电位不少于200个，进一步解决居民反映集中的痛点问题；完善矛盾纠纷排查化解机制，建立“周排查、月研判”制度，矛盾纠纷调解成功率保持97%以上，确保不发生重大群体性上访事件。3.深化公共服务供给，提升群众满意度。持续深化文明城市创建成果，每月开展1次环境综合整治行动，全年开展垃圾分类宣传不少于30场，居民垃圾分类投放准确率提升至85%以上；公共文化服务方面，全年开展“我们的节日”等主题活动不少于30场，暑期“彩虹托管班”扩容升级，服务人数不少于300人，新增寒假托管服务，进一步解决双职工家庭看护难题；开通社区官方视频号，定期发布政策解读、活动预告、便民信息，每月开展1次