社区工作者年度履职评价报告

社区工作者年度履职评价报告本年度，我严格对照《城市社区工作者职业管理规范》及街道、社区年度工作部署，扎根XX街道XX社区第3、4网格开展履职工作，所辖网格共覆盖2个老旧小区、712户2076名居民，包含低保对象11户15人、高龄老人137人、持证残疾人36人、独居空巢老人28人、退役军人及优抚对象42人。全年我牵头及配合完成各项工作任务12大类82小项，所负责网格群众诉求响应率100%、办结率98.9%，在年末居民满意度测评中得分96.7分，较上年度提升2.1分，全年累计收到居民赠送锦旗4面、感谢信7封，相关工作做法3次被街道作为基层治理典型在全辖区推广。现将全年履职情况具体报告如下：一、思想政治履职情况全年我始终把思想政治建设摆在首要位置，主动参加街道组织的党的二十大精神专题学习班、基层治理能力提升培训班等集中学习26次，全程参与社区“两委”每周固定学习48次，自主学习《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》《城市社区工作者政策汇编》等资料累计13.2万字，撰写学习心得9篇、民情日记147篇，做到政治立场坚定、政策要求了然于胸。作为包片网格员，我全年在网格内开展党的二十大精神、惠民政策宣讲等活动21场次，覆盖群众2300余人次，带动网格内37名在册党员参与志愿服务累计时长1324小时，组织网格党员认领群众“微心愿”72个，全部按期完成兑现，切实把思想政治学习成果转化为服务群众的实际行动。二、核心业务履职情况（一）民生兜底保障精准落地。全年我完成所负责网格低保对象、特困人员、残疾人、高龄老人等特殊群体动态核查4轮，新增低保对象2户3人，退出不符合保障条件人员1户2人，累计配合社区民政专干发放各类惠民资金42.7万元，做到零错发、零漏发、零异议。针对行动不便的特殊群体，我牵头建立网格“帮办代办”服务清单，全年为居民提供社保资格认证、医保缴费、高龄津贴申请、残疾证换证等代办服务372人次，上门配送常用药品、生活物资136次，协调民政部门为8户困难家庭申请临时救助金共计6.8万元，协调残联为3户残疾家庭完成坡道、扶手等无障碍设施改造。今年3月，我在日常随访中发现网格内82岁独居老人王桂英在家摔倒无法行动，第一时间联系120送医，全程陪同办理住院手续、垫付医疗费用，对接其远在外地的子女赶回，老人出院后我又协调社区志愿者连续2个月上门送餐、协助康复训练，直到老人生活能够完全自理，老人子女专门从外地赶回赠送锦旗表达感谢。此外我全年摸排网格内失业人员47人，累计推送就业岗位信息14批次，对接辖区超市、物业、餐饮店等主体提供就业岗位29个，帮助21名失业人员实现再就业，其中包含5名就业困难人员，超额完成年度就业帮扶目标任务的140%。（二）基层治理效能持续提升。我所负责的2个小区均为1998年建成的无物业老旧小区，此前长期存在基础设施老化、无人管理、矛盾纠纷频发的问题。本年度我牵头召开网格居民议事会24次，入户征集居民意见700余份，前后历时3个月协调居民统一意见，推动2个小区全部引入准物业服务，实现物业覆盖率从0提升至100%。全年我协调准物业解决楼道堆物、路灯损坏、下水堵塞、屋面漏水等居民诉求142件，网格内物业相关投诉量较上年度下降83%。在矛盾纠纷化解方面，我全年排查各类矛盾纠纷32起，其中邻里纠纷17起、物业纠纷8起、家庭纠纷5起、其他纠纷2起，调解成功率100%，无一起矛盾升级为信访或治安案件。今年7月，网格内1号楼居民集体反映楼下餐馆油烟排放超标、噪音扰民，多次和餐馆老板发生冲突，我先后8次上门和双方沟通对接，协调环保部门上门开展油烟检测，督促餐馆投资2.3万元安装高标准油烟净化设备和降噪设施，最终促成双方达成和解，既解决了居民的诉求，也保障了餐馆的正常经营。在平安建设方面，我全年开展反诈宣传27场次，覆盖群众1800余人次，帮助居民安装国家反诈中心APP624个，所负责网格全年未发生一起电信诈骗案件；开展消防安全检查12轮，排查整改飞线充电、楼道堆物、消防器材过期等隐患27处，清理楼道堆物11车，更换过期灭火器47个，组织居民开展消防、应急逃生演练4次，参与群众120余人次，全年网格内未发生任何重大安全事故。（三）公共服务质量不断优化。本年度我牵头负责网格内老旧小区改造协调工作，前后3轮入户征集居民改造诉求117条，协调施工方调整外墙保温、路面硬化、停车位施划等改造方案9处，协调解决施工期间噪音扰民、出行不便等问题37件，改造完成后居民满意度达95.2%。在文明城市创建工作中，我全年组织网格内党员、志愿者开展环境卫生集中整治38次，清理乱贴乱画小广告4200余张，清运卫生死角垃圾17车，施划非机动车停车线400余米，规范非机动车停放点位12处，解决了长期存在的车辆乱停乱放、环境脏乱差的问题。在新时代文明实践活动方面，我全年牵头组织开展敬老爱老义诊、普法宣传、暑期托管、节日文化活动等24场次，服务群众1100余人次，其中暑期开设的“阳光托管班”共服务网格内双职工家庭子女27人，免费提供作业辅导、兴趣培养、安全看护等服务，解决了双职工家庭暑期无人照看孩子的难题，相关做法被街道在全辖区推广。三、廉洁自律履职情况全年我严格遵守社区工作者职业操守和廉洁自律各项规定，坚决杜绝吃拿卡要等行为，全年未接受居民任何宴请、礼品、礼金，所有惠民政策落实、资金发放全部按要求公开公示，主动接受居民监督，全年未发生任何违规违纪行为。我严格执行请示报告制度，所有网格内重大事项第一时间向社区“两委”汇报，无瞒报、漏报、迟报情况。主动参与社区“三务”公开监督工作，全年参与监督惠民资金发放、老旧小区改造、物业选择等重大事项12次，确保各项工作公开透明、公平公正。全年我所负责的网格未收到任何关于我个人工作作风、廉洁自律方面的投诉。四、存在的不足一是政策学习的精准性还有待提升，对部分新出台的惠民政策理解不够透彻，今年有2次居民咨询新就业形态劳动者社保补贴、保障性住房申请等政策时，未能第一时间给出准确答复，后续虽然查阅资料后及时向居民反馈，但还是影响了服务效率。二是治理创新能力不足，面对居民的个性化需求解决办法不够灵活，目前针对独居老人的服务仍以传统上门随访为主，未引入智能看护设备，服务的精准性和时效性还有待提升。三是群众工作方法有待优化，面对部分情绪激动的居民，有时候耐心不足，沟通方式不够柔和，今年8月在和居民沟通准物业缴费问题时，和一名不理解政策的居民发生了言语冲突，后续虽然主动道歉取得了居民谅解，但也反映出自身群众工作能力还有短板。五、下一步履职计划一是强化理论和业务学习，202X年我计划参加街道、社区组织的政策培训不少于12次，每周自主学习业务知识不少于2小时，建立个人政策学习台账，对新出台的惠民政策第一时间学习吃透，确保居民政策咨询当场答复率达到100%。二是提升创新治理能力，明年我计划对接辖区科技企业，为网格内28户独居老人免费安装智能烟感、紧急呼叫按钮等设备，一旦发生突发情况能够第一时间收到预警，提升特殊群体服务的精准性；同时探索建立网格“民情议事角”，每月固定1天作为“网格接待日”，当面收集居民诉求，力争群众诉求办结率达到99%以上，居民满意度提升至97.5分以上。三是优化群众工作方法，明年主动参加群众工作沟通技巧培训不少于4次，日常工作中坚持“微笑服务、耐心解答”，完善个人民情台账，对居民的所有诉求逐一登记、全程跟进、及时反馈，做到事事有回音、件件