2025年上海市网格员笔试真题（附答案）

2025年上海市网格员笔试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）每道题只有一个正确答案，请将正确选项填涂在答题卡对应位置。1.2024年上海市创新推进网格治理“一键响应”机制，明确社区网格的最小响应单元为：A.100户-200户B.200户-300户C.300户-500户D.500户-800户2.上海市《城市网格化综合管理条例》规定，网格巡查中发现的不属于本网格职责范围的问题，网格员应当首先采取的处理方式是：A.直接联系责任部门上门处置B.通过城市运行管理平台上报案件C.告知居民自行投诉D.记录问题后等待上级通知3.2025年上海市开展的“网格连心·服务为民”专项行动，要求网格员对辖区特殊困难群体的上门探访频率最低为：A.每周1次B.每半个月1次C.每月1次D.每季度1次4.网格员在人口信息采集工作中，对于辖区内居住满______的非户籍人口，应当按规定登记纳入实有人口管理。A.3日B.7日C.10日D.15日5.上海市城市运行“一网统管”平台的三级处置体系中，街道（乡镇）层面属于：A.指挥调度层B.联动处置层C.发现采集层D.决策监督层6.网格员发现辖区内某餐饮店违规向雨水管网排放餐厨油污，该问题属于哪类网格事件？A.市容环卫类B.生态环境类C.水务管理类D.市场监管类7.根据《上海市志愿服务条例》，网格员参与网格志愿服务累计达到______以上，可以申请评定为上海市五星级志愿者。A.500小时B.800小时C.1000小时D.1500小时8.针对社区独居老人的“一键呼叫”紧急援助装置，网格员的核心职责是：A.负责装置的硬件维修B.定期核查装置在线状态，同步更新老人联系方式C.代替运营商收取装置服务费D.为所有老人强制安装装置9.2024年上海市常住人口实有人口数据统计中，全市划分的基础网格数量约为：A.3万个B.6万个C.9万个D.12万个10.网格员在处理居民邻里纠纷时，应当遵循的首要原则是：A.依法调解原则B.尊重当事人意愿原则C.及时就地化解原则D.公平公正原则11.上海市推出的“随申码·网格”功能，不支持网格员完成哪项工作？A.实有人口信息核查B.独居老人走访签到C.网格事件现场拍照上报D.居民医保费用代缴12.消防安全隐患排查中，网格员发现楼道堆放易燃杂物，正确的处置流程是：A.直接清理杂物→告知居民→记录结果B.拍照固定证据→劝说居民自行清理→逾期未清理上报消防部门→跟踪处置结果C.上报消防部门→等待处置→记录结果D.联系物业→物业清理→结束工作13.根据上海市最低生活保障申请的核查要求，网格员需要入户核查申请人的哪项信息？A.申请人的宗教信仰B.申请人的家庭收入和财产状况C.申请人的社会关系D.申请人的过往就医记录14.网格治理中“楼组党建”的核心作用是：A.收取党员党费B.组织党员开展网格志愿服务，凝聚楼组居民C.发展新党员D.完成上级党组织的台账任务15.网格员接到居民反映的12345市民服务热线转办问题，应当在多少小时内联系反映人核实情况？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时16.下列选项中，不属于网格员法定保密范围的是：A.辖区居民的个人隐私信息B.网格工作内部研判内容C.已经公开的社区公益活动通知D.涉稳事件的内部处置方案17.上海市对于无物业老旧小区的网格管理，要求网格员重点巡查的内容不包括：A.老旧电梯运行安全B.飞线充电隐患C.公共区域环境卫生D.小区房价波动18.2024年上海市启动的网格治理能力提升三年计划，要求所有在岗网格员每年完成不少于______的线下集中培训。A.12学时B.24学时C.36学时D.48学时19.网格员发现辖区内有无照经营的无证培训机构，应当首先上报给哪个部门？A.街道营商服务办B.区文旅局/教育局C.区市场监管局D.街道城市运行中心20.推进上海网格治理现代化的核心目标是：A.完成上级考核任务B.实现问题发现在网格、解决在萌芽，提升居民满意度C.增加网格员编制数量D.扩大网格覆盖范围二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分）每道题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确选项填涂在答题卡对应位置。1.上海市基础网格按照功能可以划分为哪几类？A.社区治理网格B.街面巡查网格C.工业园区网格D.水域管理网格2.网格员的核心工作职责包括下列哪些内容？A.基础信息采集B.网格事件巡查上报C.矛盾纠纷排查化解D.民生服务代办3.根据上海市新冠疫情防控转段后网格工作要求，网格员需要重点关注的重点人群包括：A.80岁以上独居高龄老人B.重度残疾人C.困境儿童D.慢性病患者4.下列选项中，属于网格员可以当场处置的网格事件有：A.非机动车乱停放妨碍通行B.小规模流浪猫狗扰民C.小型楼道堆物D.高层外墙脱落隐患5.上海市“一网统管”平台对网格事件的处置结案要求包括：A.问题实际解决B.当事人满意度达标C.有现场处置前后对比照片D.责任部门签字确认6.网格员在开展禁毒宣传工作中，需要重点排查的场所包括：A.社区闲置出租屋B.沿街足浴店、棋牌室C.学校周边文具店D.社区快递驿站7.下列关于上海市网格员入户采集信息的要求，说法正确的有：A.原则上选择非工作时间上门，提前通过楼组长告知居民B.主动出示工作证件，说明采集信息的用途C.不得泄露采集到的居民个人信息D.对于多次上门无人的住户，可以放弃采集8.针对老旧小区加装电梯的矛盾协调，网格员可以开展的工作包括：A.宣传加装电梯的补贴政策B.组织低楼层和高楼层居民开展协商C.代替居民签字同意加装电梯D.跟踪加装过程，及时上报新的矛盾问题9.2025年上海市推进网格治理数字化转型，网格员可以通过哪些渠道上报网格事件？A.“上海网格”移动端APPB.随申办企业/市民端C.街道城市运行管理中心热线D.微信工作群10.网格员应当具备的职业素养包括：A.群众工作能力B.事件识别能力C.应急处置初步能力D.保密意识三、简答题（共3题，每题10分，满分30分）1.请结合上海网格工作实际，简述网格员发现安全隐患后的基本处置流程。2.上海市要求网格员落实“网格连心”工作机制，请问“连心”的主要对象和工作内容是什么？3.简述网格员在提升社区反诈宣传效果方面可以采取哪些具体措施。四、案例分析题（共1题，满分30分）上海市黄浦区某老城区网格，辖区共6栋老旧住宅楼，无电梯，常住居民327户，其中60岁以上老人占比超过62%，外来租住人口89户，无正规物业管理，由街道第三方保洁公司负责公共区域清洁。该网格紧邻市中心商圈，流动人员多，存在较多治理难题：1.部分居民为了方便电动车充电，从楼上拉飞线到一楼，最长的飞线超过30米，经过树木和电线杆，雨天存在漏电风险；2.一楼公共楼道常年被部分居民堆放旧家具、纸箱、自行车等杂物，不仅堵塞消防通道，夏天还容易滋生蚊虫，其他居民多次反映但问题始终得不到解决；3.辖区多名独居老人反映，最近接到自称“养老服务机构”的电话，推销高价保健品，已经有一位82岁的独居老人花费2万多元购买了无效保健品。如果你是该网格的专职网格员，请结合上海网格工作的相关要求，回答下列问题：（1）针对上述三个问题，分别说明你的处置思路和具体步骤；（18分）（2）结合该网格的特点，谈谈你如何建立长期的网格治理机制，从源头上减少此类问题的发生。（12分）参考答案一、单项选择题1.C解析：2024年上海市优化网格划分，明确社区基础网格按照300-500户的标准划分，确保网格员能够全覆盖巡查到位。2.B解析：根据《上海市城市网格化综合管理条例》，网格员对不属于职责范围的问题，应当第一时间通过城市运行管理平台上报，由平台统一派单处置。3.C解析：“网格连心·服务为民”专项行动明确要求，对辖区特殊困难群体每月至少上门探访1次，及时解决生活难题。4.A解析：根据上海市实有人口管理规定，居住满3日的非户籍人口应当完成信息登记。5.B解析：上海市一网统管三级体系为：市级是决策监督层，区级是指挥调度层，街镇是联动处置层，网格是发现采集层。6.C解析：违规向雨水管网排放污染物属于水务管理类网格事件。7.C解析：《上海市志愿服务条例》规定，累计志愿服务1000小时以上可评定为上海市五星级志愿者。8.B解析：网格员负责定期核查装置状态、更新信息，硬件维修由专业机构负责。9.B解析：截至2024年底，上海市共划分基础网格约6.1万个，符合B选项范围。10.C解析：网格纠纷调解坚持“小事不出网格”，首要原则是及时就地化解，避免矛盾升级。11.D解析：“随申码·网格”不支持医保费用代缴功能，该项业务通过社保渠道办理。12.B解析：正确流程为固定证据→劝说自改→逾期上报→跟踪结果，符合网格处置规范。13.B解析：低保申请核查核心内容为家庭收入和财产状况，其他选项不属于核查范围。14.B解析：楼组党建的核心作用是发挥党员先锋作用，凝聚居民参与网格治理。15.B解析：12345转办问题要求网格员24小时内联系反映人核实情况。16.C解析：已经公开的社区活动通知不属于保密范围。17.D解析：小区房价波动不属于网格员巡查内容。18.B解析：网格能力提升三年计划明确要求每年不少于24学时线下集中培训。19.D解析：无照经营先由街道城市运行中心受理派单，再转给对应职能部门处置。20.B解析：上海网格治理的核心目标是源头解决问题，提升居民获得感和满意度。二、多项选择题1.ABCD解析：上海市基础网格分为社区治理、街面巡查、工业园区、水域管理等四类功能网格。2.ABCD解析：网格员核心职责包括信息采集、事件上报、纠纷化解、民生代办四项核心内容。3.ABCD解析：转段后重点保障人群包括四类群体，全部符合要求。4.ABC解析：高层外墙脱落属于重大安全隐患，不能当场处置，需要立即上报相关部门。5.ABCD解析：四个选项均为网格事件结案的硬性要求。6.AB解析：闲置出租屋、休闲娱乐场所是涉毒违法活动的高发场所，需要重点排查。7.ABC解析：多次上门无人的住户应当通过楼组长、联系方式预约，不能直接放弃采集。8.ABD解析：网格员不得代替居民签字，必须尊重居民个人意愿。9.ABCD解析：四个渠道均支持网格员上报网格事件。10.ABCD解析：四个选项均为网格员应当具备的职业素养。三、简答题1.网格员发现安全隐患后的基本处置流程如下：（1）初步识别：第一时间判断隐患类型、风险等级，对于可能立即引发安全事故的重大隐患（如外墙脱落、燃气泄漏），第一时间疏散周边群众，设置警戒标识，防止无关人员靠近；（3分）（2）固定信息：现场拍摄隐患位置、现状的清晰照片/视频，准确记录隐患地址、涉及主体、风险程度等信息；（2分）（3）分类处置：一般隐患可以当场劝导整改的，当场处置并记录结果；不能当场处置的一般隐患，通过“上海网格”APP上报街道城运中心，跟踪派单处置进度；重大隐患立即拨打110、119、120等应急电话，同时上报街道城运中心和社区居委会；（3分）（4）跟踪反馈：隐患处置完成后，第一时间现场核验结果，记录处置前后对比信息，反馈给反映问题的居民，更新网格隐患台账。（2分）2.“网格连心”的主要对象：辖区全体居民，重点是特殊困难群体（独居老人、残疾人、困境儿童、低保家庭）、诉求突出居民、流动人口、出租屋房东与承租人、新经济从业者等群体。（4分）主要工作内容：（1）定期上门走访，收集居民的诉求和意见建议，建立连心台账；（2分）（2）宣传解读上海市、区、街道的惠民政策，协助符合条件的居民申请相关福利；（2分）（3）对重点群体开展精准帮扶，协助解决生活中的实际难题；（1分）（4）搭建居民沟通桥梁，协调化解邻里矛盾，凝聚社区共识。（1分）3.网格员提升反诈宣传效果的具体措施包括：（1）精准分类宣传：针对老年人重点开展养老诈骗、保健品诈骗宣传，针对年轻人重点开展刷单诈骗、网贷诈骗宣传，针对宝妈重点开展育儿诈骗、刷单诈骗宣传，提高宣传适配性；（3分）（2）丰富宣传场景：在网格出入口、电梯间、宣传栏张贴反诈海报，在业主群推送本地反诈案例，上门走访时发放宣传折页，针对独居老人等重点群体上门一对一讲解，组织社区反诈宣讲会邀请民警现场讲解；（3分）（3）动员群众参与：组织网格内党员、楼组长、志愿者组建反诈宣传队，推广“国家反诈中心APP”注册，建立网格反诈举报渠道，鼓励居民举报可疑诈骗信息；（2分）（4）跟进案例警示：结合本社区、本网格发生的真实诈骗案例，上门提醒居民，提高居民防范意识，避免同类案件再次发生。（2分）四、案例分析题（1）针对三个问题的处置思路和具体步骤问题①：飞线充电隐患处置处置思路：坚持安全优先，先排查整改隐患，再建立长效管理机制，具体步骤：第一，全面排查登记：对网格内所有飞线充电情况逐一排查，记录飞线的位置、所属住户、长度、存在的具体风险，拍摄现场照片建立隐患台账；（2分）第二，逐户劝导整改：上门对涉事业主开展安全宣传，告知飞线充电引发火灾、触电的案例，要求业主在3日内自行收回飞线，协助业主联系街道和物业安装便民充电桩，解决居民充电需求；（2分）第三，跟踪整改上报：到期复查，对已经整改的业主销号；对拒不整改的，上报街道城运中心，转给消防部门、城管部门上门处置，全程跟踪处置结果，反馈给反映问题的居民。（2分）问题②：楼道堆物处置处置思路：坚持先礼后兵，分类清理，畅通消防通道，具体步骤：第一，逐楼排查，公示堆物信息：对所有楼栋公共楼道的堆物进行位置、权属统计，在单元门口公示堆物清理告知，明确要求居民7日内自行清理；（2分）第二，分类协助清理：对废旧家具等大型堆物，协调街道环卫部门免费帮忙清运；对行动不便的老年居民，组织志愿者协助整理清理；（2分）第三，联合执法清理：到期后对仍未清理的无主堆物和拒不清理的堆物，联合街道城管、消防、居委会一起清理，做好现场记录和证据留存，事后对居民开展消防安全宣传，明确楼道堆物的违法性。（2分）问题③：养老保健品诈骗处置处置思路：先止损，再宣传，重点保护独居